¡Felices Fiestas!

5 Tendencias de Lealtad para no olvidar en el 2013

Por: LMKT. Elizabeth De la Torre 

A punto de cerrar el 2012, se han publicado muchos estudios en torno a lo que los expertos opinan que serán las principales tendencias en el ámbito de retención y fidelización de clientes en las empresas. 

En el artículo de hoy les compartimos 5 puntos publicados por Loyalty360 que no debemos olvidar al planear nuestra estrategia de marketing y lealtad para el 2013. 

• Un sistema de lealtad será el pilar de la administración del ciclo de vida del producto. 

La única forma de fidelizar a los clientes de una empresa es mediante la información sobre los hábitos de consumo y estilo de vida del consumidor para moldear estrategias de marketing que mejoren la experiencia de compra en todas las etapas.

Dále valor a la cadena de servicio-beneficio

Por: Ing. Ramón Díaz

Para calcular el valor del cliente a lo largo del tiempo debemos de tomar en cuenta las siguientes variables, tanto de los empleados como de los clientes, que afectan la rentabilidad y el crecimiento de una empresa: 

• Capacidad del empleado. 
• Satisfacción del empleado. 
• Productividad del empleado. 
• Habilidad del empleado para dar valor a los clientes. 
• Satisfacción del cliente. 
• Lealtad del cliente. 

Aquí podrás ver una gráfica de ejemplo para calcular el valor del cliente a lo largo del tiempo. 

Cómo la lealtad de un cliente afecta la rentabilidad de un negocio

Por: Ing. Ramón Díaz

Anteriormente habíamos hablado de cómo la lealtad de un cliente estaba directamente relacionada a la rentabilidad de una empresa. 

Y precisamente aquí es donde debemos prestar atención a dos conceptos importantes: el valor del cliente a lo largo del tiempo y la cadena de servicio-beneficio. 

Hoy hablaremos de una forma sencilla y concisa de calcular el valor del cliente a lo largo del tiempo. 

Al cine con todo y app móvil

Por: LCTC. Carlos Carballar 

Anteriormente habíamos hablado de lo que era una app móvil y para que nos podía servir, pero el día de hoy abundaremos sobre una aplicación exitosa en el mercado. 

Ir al cine es una de los pasatiempos que la mayoría de las personas disfrutamos y Cinépolis ha sabido aprovechar ese gusto y hacerlo rentable para su empresa. 

Esta empresa de nivel mundial ha sabido innovar y ofrecer sus servicios al paso que avanza la tecnología. Precisamente por eso, su aplicación móvil es un ejemplo claro de que las app sí pueden aportar un valor agregado y sobre todo estar creadas con base en los objetivos de tu empresa.

Inbound Marketing: difusión de contenido y seguimiento de prospectos

Por: LMKT. Elizabeth De La Torre 

En las últimas entradas de nuestro blog, hemos hablado de los primeros pasos para iniciar una estrategia de inbound marketing y generación de contenido que atraiga nuevos prospectos a tu empresa. Si no has tenido oportunidad de leer dichos artículos y quieres conocer más información al respecto, te dejo aquí los enlaces a esas entradas: 

- 5 razones para implantar una estrategia de Inbound Marketing en tu empresa. 

- Inbound Marketing: los primeros pasos. 

El tema que abordaremos hoy viene a responder ¿cómo difundir el contenido que se genera y qué tratamiento se le dará a los prospectos que esta estrategia origine?

Comercio electrónico: una solución que ha rendido frutos en este 2012

Por: LCTC. Carlos Carballar 

El pasado martes 6 de noviembre la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presentó el Estudio de Comercio Electrónico en México 2012. 

En dicha reunión realizada en el Hotel Camino Real Polanco de la Ciudad de México, se presentó la situación actual del comercio electrónico de nuestro país, así como la forma en cómo ha avanzado dicha solución respecto al año 2011. 

El estudio se realizó a un total de 4554 internautas mexicanos y algunas de las conclusiones más notables que se presentaron fueron las siguientes:

¿Estrategia de marketing en Facebook? ¡Claro que es posible!

Por: LMKT. Elizabeth De La Torre 

Mucho hemos escuchado sobre el aumento exponencial de las personas que utilizan las redes sociales alrededor del mundo.

Hablando específicamente de la red social creada en Harvard por Mark Zuckerberg, predicciones de reconocidos e-marketers estiman que, tan sólo en México, el número de usuarios de esta red social alcanzará pronto los 25.6 millones de usuarios. 

Como era de esperarse, distintas empresas alrededor del mundo han canalizado sus recursos para aprovechar esta oportunidad de posicionamiento de marca, mejorar la experiencia del cliente, generar lealtad con sus fans, aumentar el número de prospectos y convertir a estos últimos en clientes.

7 consejos para darle más valor a tus redes sociales

Por: LCTC. Carlos Carballar

¿Cuántas veces no hemos escuchado a muchos de nuestros prospectos y clientes quieren vender con sólo abrir una cuenta en redes sociales como Facebook o Twitter? 

Es cierto, el estar en redes sociales se ha vuelto una solución fácil, pero todo mundo ha optado por esa salida, sin siquiera establecer objetivos comerciales para optar por esas herramientas. 

Actualmente los mercados son muy competitivos y por tal razón te compartimos algunas acciones que te servirán para sacarle provecho a tus redes sociales y sobre todo generar una diferencia frente a toda tu competencia: 

Inbound Marketing: Los primeros pasos

Por: LMKT Elizabeth De La Torre 


En una de nuestras entradas anteriores les compartimos algunas de las ventajas más importantes al implementar una estrategia de inbound marketing en tu empresa (Consúltalas aquí). 

En esta ocasión, abordaré el primer paso en un proyecto de esta índole: “Generación de contenido que venda”. 

Indicadores básicos para mejorar tu sitio web

Por: LCTC. Carlos Carballar 

Muchas empresas creen que teniendo un sitio web difundirán y venderán de manera automática sus productos o servicios. Pero nunca han analizado de manera adecuada los indicadores que su sitio web les arroja con su funcionamiento diario. 

Estos indicadores los podemos obtener desde Google Analytics, la herramienta de Google que brinda estadísticas de nuestro portal de manera integral. 

Algunas de los indicadores básicos que debemos de prestar atención y que permitirán mejorar nuestro tráfico y la posición que tenemos en buscadores son los siguientes:

Diferenciarnos para superar las expectativas del cliente

Por: Ing. Christian López 

Cuando un cliente tiene una necesidad, entonces buscará un servicio o producto que pueda satisfacer dicha necesidad. Cuando esto sucede, normalmente se dan dos panoramas: 

En un panorama, el cliente tiene una necesidad muy particular en las que las ofertas son limitadas y en las que el cliente tiene pocas opciones. Cuando se da este caso, el cliente tiende a ser menos exigente y conformarse con lo que hay y la empresa que provee el producto o servicio suele tener estándares de calidad muy bajos.

Inteligencia de Negocios: reduzca tiempos y costos y aumente utilidades

Por: LMKT Elizabeth De La Torre 

El tiempo, dentro de una empresa, es uno de los recursos más valorados y es que cuando hablamos de la toma de decisiones es vital que la elección que hagamos vaya de acuerdo a las necesidades del mercado. 

Si hacemos una pequeña reflexión sobre la situación y la evolución de los mercados, independientemente de la industria, nos daremos cuenta que actualmente la competitividad y el canibalismo son más fuertes que en cualquier otra época; esto lo podemos atribuir a distintos factores como la tecnología, las nuevas herramientas de marketing, y la misma sociedad que se ha vuelto cada vez más exigente y espera que las marcas se adapten de manera total a sus necesidades.

El "boom" de los dispositivos móviles

Por Ing. Christian López

Hace 10 años los esfuerzos en el desarrollo de software y los esfuerzos de la publicidad dieron un vuelco de magnitudes sin precedentes para aprovechar las grandes ventajas que la web ofrecía. 

La gran demanda que se generó para utilizar esta tecnología fomentó que la web creciera a pasos agigantados en todos los sentidos: viabilidad, facilidad, usabilidad y accesibilidad a mayor número de personas. 

6 puntos básicos del Email Marketing

Por: LCTC. Carlos Carballar 

Aunque las redes sociales son la herramienta de comunicación que ha tenido mayor auge dentro de los últimos años, es curioso que para poder acceder a cualquier red social el principal requisito sea contar con una cuenta de correo electrónico. 

Y es que el correo electrónico sigue siendo una herramienta que nos permite mantener una comunicación vigente, actual y bilateral en temas tanto personales, laborales como comerciales. 

De acuerdo con el Estudio 2012 de Marketing Digital y Redes Sociales en México realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), 77% de las empresas utilizan al email marketing como una estrategia para promocionar y hacer difusión de las marcas.

Sistema de Lealtad ¿de qué me sirve?

Por: LCTC. Carlos Carballar 

¿Cuántas veces no hemos ido a algún restaurant, a un hotel, o simplemente al cine y nos proporcionan una tarjeta por ser clientes frecuentes? 

Actualmente los programas de lealtad han marcado paradigmas debido a que han beneficiado a ambas partes, tanto consumidores como a marcas. 

Les planteo un ejemplo:

En tus próximas vacaciones eliges ir a la playa y decides ir a ese hotel de 5 estrellas que conociste el verano pasado y que a tu familia le encanta.

Detrás de un “Call to Action” efectivo

Por: LMKT. Elizabeth de la Torre 

Seguramente en alguna ocasión, al navegar por una página web, habrás notado diferentes elementos que llaman tu atención, que te motivan a que descargues o te suscribas a cierto contenido, obtengas algún demo o revises el catálogo de productos. 

Estos son los llamados “call to action” que como su nombre lo indica, buscan provocar ciertas reacciones en el visitante, que lo guíen a través del sitio para crear con él la mayor interacción posible, convertirlo en prospecto y posteriormente, en cliente. 

Sin embargo, para optimizar una página web, no basta con plagarla de botones llamativos por todos lados y esperar una gran respuesta. Si haces esto, lo que seguramente pasará es que el visitante termine por confundirse y abandonar el sitio, es por ello que compartiremos con ustedes los puntos más importantes detrás de los “call to action”:

Aplicaciones integradas para una página web

Por: Ing. Christian López 

En artículos anteriores hicimos referencia a las ventajas del desarrollo de software a la medida; y entre estas ventajas mencionamos la posibilidad de integrar nuestro software a la medida con otras aplicaciones, pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de integración? 

Cuando hablamos de la posibilidad de que un desarrollo de software se integre a otras aplicaciones, realmente estamos considerando la posibilidad de que exista al menos un nivel de interacción entre éstas; es decir, que las dos aplicaciones puedan comunicarse e intercambiar información. 

Para aterrizar lo anterior imaginemos un caso que comienza a ser una constante:

¿Capacitación virtual? Con e-learning es posible

Por: LCTC Carlos Carballar

Actualmente se cuentan con una amplia variedad de herramientas tecnológicas que permiten el desarrollo de una empresa en diversos aspectos. 

Desde los sistemas de CRM que permiten administrar nuestra relaciones con los clientes; los ERP que son sistemas de información gerenciales; las plataformas de e-commerce que permiten que vendamos nuestros productos a más personas en cualquier lugar; o el Business Intelligence que nos permite tomar decisiones estratégicas basados en toda la información de nuestra empresa. 

De esta manera también hay sistemas que permiten diseñar, seleccionar, administrar y optimizar el proceso de capacitación de los recursos humanos a partir de una plataforma totalmente tecnológica. Esto lleva por nombre e-learning y puede brindarnos múltiples beneficios entre los que destacan:

Haz que tu página web genere "leads"

Por: LCTC Carlos Carballar 

Muchas personas llegan a creer que el contar con una simple página web les permitirá difundir y vender los productos y servicios que su empresa ofrece. 

Un sitio web puede llegar a ser una buena estrategia de mercadotecnia y generación de prospectos siempre y cuando esté bien dirigida al público meta y cuente con características que estimulen al usuario a realizar una consulta y ¿por qué no? a una compra. 

Si una persona ya visitó la página de internet de algún producto o alguna empresa es porque ya tiene el interés por ver lo que ofrecen y por tanto hay una alta posibilidad de que en algún momento puedan convertirse en clientes fieles de esa marca. 

A continuación te compartiré cinco características que debe haber en tu página web y que te permitirán generar prospectos o “leads” como comúnmente se les llama en el mundo de los negocios: 

El A,B,C de una landing page exitosa

Por: LMKT. Elizabeth De La Torre 

Una landing page es una página web que te permite obtener información del visitante proporcionándole a cambio contenido especial de su interés como whitepapers,

e-books, eventos especiales, demos o versiones de prueba de tus productos etc.

Hay ciertas especificaciones que se deben de tomar en cuenta para lograr que a tu landing page se le dé la difusión que esperas y enganche a tus visitantes para que conozcan lo que ofreces y posteriormente se conviertan en tus clientes. 

Mejora tus ventas con indicadores en 5 pasos

Por: Ing. Ramón Díaz

Es un hecho que los números facilitan las predicciones. Esta premisa nos hace saber que fácilmente podemos establecer una estrategia básica de aumento de ventas a partir de observar y analizar cómo se comportan éstas actualmente. 

• El primer paso: empieza registrando tus oportunidades de venta 

Debes comenzar con registrar en un archivo de Excel todas aquellas personas que te solicitan una cotización de tu producto o servicio. 

Esto te ayudará a tener un documento centralizado que agrupe todas tus oportunidades de venta.

¿Qué son las aplicaciones móviles y para qué me sirven?

Por: LCTC Carlos Carballar 

En los últimos años el uso de aplicaciones móviles se ha incrementado notablemente. Simplemente en el año 2011, de acuerdo con el portal InformationWeek, una persona promedio pasaba alrededor de 81 minutos al día utilizando alguna aplicación móvil. 

• Pero ¿qué es una aplicación móvil? 

Una aplicación móvil es una herramienta que un usuario puede descargar, ya sea de manera gratuita o con costo, y al cual se puede acceder desde un smartphone o una tablet. 

• ¿Debo de implementar una aplicación para mi empresa? 

Las también llamadas apps tienen múltiples funciones como las de redes sociales, aplicaciones culturales, de entretenimiento, de comercio electrónico entre otras. 

¿Cómo obtener el máximo rendimiento del Email Marketing?

Por: LMKT Elizabeth de la Torre 

A lo largo de los últimos años, hemos atravesado grandes cambios tecnológicos que han revolucionado nuestra manera de vivir y de comunicarnos. 

Dentro de las empresas se han realizado grandes esfuerzos por adaptarse a mercados cada vez más competidos y las constantes exigencias de los consumidores tratando de diseñar estrategias de marketing que los ayuden a llegar a los clientes potenciales o habituales de forma efectiva. 

Como empresario, seguramente sabrás que hoy en día es primordial comercializar productos y servicios que se adapten a las necesidades de los consumidores y no viceversa, e igualmente realizar un perfil detallado de los hábitos de consumo de todos ellos para poder establecer una comunicación exitosa en la que hables el mismo lenguaje que tus clientes. 

El email marketing es una conocida herramienta para llevar a cabo este fin, pero un envío masivo de correos no garantiza el éxito de la campaña. A continuación, te mencionamos 5 aspectos importantes a considerar para sacar el máximo provecho y convertir en ventas el mayor número posible de tus envíos. 

Tu pagina web exitosa en 7 puntos

Por: LCTC. Carlos Carballar 

¿Cuántas veces no hemos escuchado que los especialistas en mercadotecnia y comunicación digital mencionan que “quién no está en la red, no existe”? 

Si consideramos que durante el 2011 la Asociación Mexicana del Internet (AMIPCI) estableció que México alcanzó los 40.6 millones de internautas y que éstos pasaron un tiempo promedio de conexión al día de 4 horas y 9 minutos, podemos decir hoy más que nunca que nuestra marca debe estar en internet. 

Pero aquí es donde encontramos una vertiente a considerar, ya que en ocasiones sólo se crean páginas de internet al por mayor, sin cumplir las características indispensables que un sitio necesita para tener éxito. 

Por eso te voy a compartir 7 puntos necesarios que debes considerar en tu página web, para que ésta realmente se convierta en parte de tu estrategia de mercadotecnia y comunicación digital y por lo tanto tenga éxito. 

5 ventajas de implementar comercio electrónico en tu empresa

Por: Christian López 

Las ventas en una empresa, independientemente de su ramo, son un indicador importante que puede llegar a significar la diferencia entre sobrevivir o no en el mercado. 

Los esquemas tradicionales de ventas basados en campañas publicitarias, promocionales o estrategias de retención de clientes continúan siendo importantes y no deben dejarse de lado; sin embargo, siempre es bueno echar mano de las herramientas que la tecnología nos provee. 

El comercio electrónico permite ofrecer un producto o servicio para que los posibles consumidores lo adquieran a través de internet. 

Voltear hacia el comercio electrónico puede suponer las siguientes ventajas: 

El impacto de las encuestas de servicio

Por: Liviere Sánchez

En ocasiones pensamos que nuestro negocio está funcionando correctamente; sin embargo a veces nos puede sorprender los resultados de una encuesta de servicio; que nos ayude a conocer la satisfacción de nuestros clientes, si el producto y/o servicio que le ofrecimos fue lo que él esperaba o cuáles son las expectativas del cliente para ayudarnos a lograr el éxito en nuestro negocio. 

El sistema de lealtad nos ofrece está función: el envío de encuestas.

Las encuestas pueden llevar el número de preguntas necesarias que nos ayuden a evaluar los puntos que consideremos más importantes y que nos ayuden a cumplir con el objetivo establecido en nuestra estrategia.

Lealtad y la época móvil

Por: Ing. Ramón Díaz 

Con el nacimiento de las aplicaciones móviles ha surgido un concepto de marketing con mucho mayor potencial que lo que se ha venido trabajando anteriormente. Éste es llamado el “marketing del momento”. 

Revisando la evolución que ha tenido el marketing podemos encontrar tres tendencias claramente identificadas: 

a. El marketing masivo: Donde el principal exponente es la televisión:

En este tipo de publicidad cada uno de nosotros puede estar sentado viendo televisión e independientemente de si estamos interesados o no en los anuncios que se transmiten en pantalla somos invadidos por eso; es decir los vamos a ver aunque no tengan nada que ver con nosotros.

5 razones para implantar una estrategia de Inbound Marketing en tu empresa

Por: LCTC. Carlos Carballar

Hoy en día sigue siendo una tarea ardua el implementar estrategias de mercadotecnia para difundir y comercializar los productos y servicios de nuestra empresa, ya que por lo regular se requiere gran cantidad de dinero para aplicarlo y peor aún, no siempre se obtiene un retorno de inversión conveniente. 

Esto ha originado que se esté desarrollando una tendencia llamada “Inbound Marketing”, la cual permite difundir nuestra marca en la web, posicionar nuestra empresa y por supuesto generar prospectos y, aún mejor, clientes. 

Pero ¿qué es el Inbound Marketing? 

Esta tendencia del marketing, si bien no es nueva, es poco conocida y se basa en que facilites a los usuarios que te conozcan, que lleguen a ti cuando estén buscando cierta información, que conozcan tus servicios sin la necesidad de que tú los invadas de manera masiva. 

5 ventajas de contar con Software a la Medida en tu Empresa

Por: Ing. Christian López 

En la actualidad la gran mayoría de las empresas y modelos de negocio requieren de la implementación de soluciones de software que permitan tomar control de las operaciones o procesos que se llevan a cabo. En algunas ocasiones se intenta abarcar alguna área de operación, en otras un conjunto de áreas y en otras más hasta todas las áreas de la empresa. 

Es muy común que cuando se toma la decisión de implementar una herramienta de software se busque una solución que ya exista en el mercado ya que su implementación es mucho más rápida y en la mayoría de los casos resulta menos costosa; sin embargo esto sucede sólo en aquellas empresas cuyos procesos se pueden adaptar al software. 

¿Que son las Recompensas?

Por: L.I.A. Liviere Sánchez

Las recompensas deben ser un estímulo, un incentivo por realizar cierta acción. En este caso en los programas de lealtad deben buscar como objetivo: 

"Clientes satisfechos que nos darán como resultado la retención de los mismos al igual que su retorno".

Cuando un cliente recibe de nuestra parte una recompensa por escogernos o preferirnos, entonces él se siente satisfecho de habernos elegido entre todas las opciones del mercado. 

En la actualidad existen miles de personas que ofrecen los mismos servicios y/o productos, la diferencia está en el servicio y el trato que se le ofrece al cliente, así como la gratificación por medio de recompensas por habernos elegido y por supuesto la creación de ese vínculo mutuo, para que él se sienta apreciado.

El sistema de lealtad, como su nombre lo dice, está diseñado para recompensar a todos aquellos clientes que son leales a nuestro servicio y/o producto. 

6 factores clave de desempeño en la implementación de un Programa de Lealtad

Por: Ing. Ramón Díaz

Cuando implementamos un programa de Lealtad, es común que se omita la definición de los indicadores que nos permitirán conocer, desde la perspectiva de negocio, si el programa está funcionando o no.

“Lo que no se mide, no se puede mejorar” y bajo esta premisa valdría la pena mencionar los principales indicadores asociados al programa de Lealtad en las etapas de arranque del programa y seguimiento del mismo.

1.  Porcentaje de afiliados con respecto al objetivo

En la etapa de arranque de nuestro programa de Lealtad será importante marcar un objetivo de afiliación, es decir, cuántas personas voy a inscribir al programa.

Regularmente este objetivo se puede definir a partir de sacar un promedio de las visitas que recibe nuestro establecimiento mensualmente y con base en esta estadística, establecer un porcentaje del número de personas a las que creemos puede resultarles atractivo nuestro programa de Lealtad.

¿Qué son los Programas de Referencia y en qué radica su éxito?

Por: L.I.A. Liviere Sánchez

Cuando un cliente busca una solución es el momento oportuno para estar presentes y ofrecer una respuesta amable a su solicitud. Eso generará mayor éxito que cualquier mensaje de publicidad.

El hecho de que el cliente comenté favorablemente sobre el servicio que recibió de parte de nosotros a sus amigos, familiares o conocidos, es una de las mayores recompensas para una empresa y el retorno de inversión es mucho mayor.

Actualmente vivimos una época en que el cliente publica sus comentarios vía Facebook o Twitter como una conversación espontánea que genera un gran impacto en decisiones de compra de sus contactos.

A la gente le gustan las innovaciones, comprar de manera original, diferente a lo cotidiano, a lo que están acostumbrados.

La tendencia nos dirige hacia los medios sociales donde los clientes publican abiertamente su experiencia con tu producto o servicio.

5 Factores para determinar el Valor de nuestros Clientes

Por: Ing. Ramón Díaz

Customer Life Time Value (CLTV) más conocido en español como Valor del Cliente a lo largo del Tiempo es un elemento muy importante a considerar en estrategias de fidelización de clientes.

Comúnmente se piensa que el valor del cliente se centra únicamente en las compras que éste realiza en nuestro negocio, pero no sólo es eso. Hay otros factores que nos permiten determinar el potencial de nuestro cliente entre los que resaltan los siguientes cinco:

¿Qué es Lealtad?

Por: Ing. Christian López

La lealtad puede definirse como un sinónimo de la fidelidad; como un valor que genera sentido de correspondencia e identificación hacia algo o alguien y que permite construir relaciones de largo plazo.

Este concepto no debe limitarse a las relaciones humanas, sino que es válido (y necesario) trasladarlo al plano de los negocios y las relaciones comerciales de nuestra empresa.

Por lo tanto, la lealtad de nuestros clientes debe estar estrechamente ligada al nivel de satisfacción que nuestros productos o servicios puedan generarles.