LEALTAD 3.0 | LA CLAVE PARA LOGRAR QUE TU CLIENTE SIEMPRE REGRESE.

Por: Astrid Álvarez.

Lealtad 3.0 se trata de tomar de nuevo el significado de la palabra "lealtad".
Se hace mediante la combinación de la motivación humana, datos generados de clientes, socios y empleados.

Seguramente conociste Lealtad 1.0 o Lealtad 2.0.
Donde nos basábamos únicamente en entregar un papel o tarjeta al usuario y conforme a sus visitas o compras se perforaba hasta lograr juntar equis cantidad de orificios. Enseguida de esto, continuamos con la necesidad de medir los resultados y construimos segmentación y personalización generando énfasis directo en correos electrónicos.

Actualmente nuestro comportamiento deja un rastro que se convierte en lo que denominamos BIG DATA, que como resultado muchos softwares utilizan estos datos para combinar técnicas de motivación. Esto significa que necesitamos de competir con mensajes o promociones y comenzar a analizar a nuestro cliente, ya tenemos el registro de su comportamiento entonces... pregúntate ¿hacia dónde va mi cliente? o ¿hacia dónde puedo a hacer que vaya con esta herramienta?

¿Y cómo hacerlo? 

No esperes que un programa de lealtad haga el trabajo completo, recuerda que seguimos trabajando con y para personas, combina la motivación de tu cliente con los datos que tu programa de fidelización te genera.






Para lograr lealtad en tu cliente tienes que comprender que:

"LA TECNOLOGÍA REINVENTARÁ LOS NEGOCIOS, PERO LAS RELACIONES HUMANAS SEGUIRÁN SIENDO LA CLAVE DEL ÉXITO"

Lealtad 3.0 se casa con la interacción, la psicología y el análisis de datos para permitir desafíos personalizados, la competencia social, la colaboración en grupos, y las recompensas significativas que realmente motivan a participa. Esto conduce a más ventas, fuerte colaboración y un mejor retorno de la inversión derivada de la fidelidad y satisfacción del cliente. 

En AVANSYS nos actualizamos para brindarte la mejor información, si aún no cuentas con un programa de fidelización y estás interesado ¡no dudes contactarnos!, nos encantaría platicar contigo y encontrar la mejor solución para tus necesidades de fidelización de clientes.

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4 soluciones a los errores más comunes en la experiencia del cliente

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

En los últimos años, hemos visto un sinfín de innovaciones tecnológicas enfocadas a la optimización de los negocios de diferentes industrias, sin duda son todas herramientas que nos han facilitado la operación y la toma de decisiones. 

Sin embargo, hay todavía mucho por aprender respecto a cómo manejar dichas tecnologías para brindar un servicio impecable a nuestros clientes, después de múltiples estudios realizados a los consumidores por distintas agencias, te compartimos los cinco errores más comunes que se cometen en diferentes etapas de la experiencia del cliente: 

Segmentación: el camino hacia el marketing inteligente

Por: Ing. Ramón Díaz Mendoza

Es curioso, pero normalmente en pláticas con personas en los puestos de marketing, siempre se coincide en la importancia de segmentar, es decir, separar a los clientes en grupos que comparten características,  intereses o comportamientos comunes y a partir de este análisis definir estrategias para llegar a cada grupo.

Todos los libros de marketing coinciden en el tema, sin embargo en la práctica es común que las campañas que se gestionan por medios electrónicos como el mailing se envían a toda la base de clientes pasando por alto el tema de la segmentación.

Lo anterior puede ser porque las personas que están a cargo de la estrategia de marketing prefieren simplificarse la vida o porque la herramienta que utilizan no les permite hacer la segmentación de una manera sencilla.

Cómo incrementar el engagement de mis clientes en 5 pasos

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

Antes de implementar un programa de lealtad en tu empresa, es necesario que planees estratégicamente qué es lo que quieres obtener de tus consumidores, qué estás dispuesto a dar a cambio y finalmente cómo piensas comunicarlo; de lo contrario terminarás abrumado por decenas de iniciativas de marketing que no podrás concretar ni medir ni optimizar.

Checa estos cinco pasos para definir cómo llevarás a cabo tu programa de forma exitosa.

Big data: "El diamante en bruto de las empresas"

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

Mucho hemos hablado de la importancia de la retención de los clientes en una empresa y que la clave para lograr la venta repetida está en el conocimiento de sus perfiles y patrones de consumo con tanto detalle como sea posible, y es aquí donde ese gran cúmulo de información que en el gremio conocemos como “Big Data” toma un papel protagonista en nuestra estrategia.

Y es que en muchas ocasiones nos hemos dado cuenta que las empresas cuentan un mar de información y que incluso tienen una herramienta que la centraliza, sin embargo no saben ni por dónde empezar y el análisis se vuelve una tarea titánica y sumamente tediosa.

Esto no tiene por qué ser así necesariamente, los modelos deinteligencia de negocios son la herramienta ideal para el procesamiento de la información, puesto que una vez que están completamente integrados con el sistema fuente de ésta, tendremos toda clase de cruces estadísticos prácticamente en segundos, es aquí donde nace la inteligencia de mercado.

Infografía: Lealtad Inteligente

Por: LMKT. Elizabeth De la torre

A pocos días del cierre del 2013, las empresas comienzan a ocuparse de las estrategias que implementarán para el próximo año, en lo que a marketing respecta, la fidelización de los clientes es una área de oportunidad primordial, les dejamos la siguiente infografía con datos muy interesantes que reafirman la importancia no sólo de una estrategia de lealtad sino de dicha estrategia en los dispositivos móviles.

¿tú qué opinas?
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Segmentación: La clave del éxito de un sistema de lealtad

Por: LMKT Elizabeth De la torre

Una vez que comenzamos a operar un sistema de lealtad en nuestra empresa, debemos esperar un par de meses para poder recolectar información que va a servirnos después como inteligencia de mercado, con esto me refiero a información sobre frecuencia de retorno, productos más comprados, hábitos de compra, etc. Y evidentemente cruzar esta información con los distintos perfiles predominantes que encuentres en tus clientes.

Como ya lo hemos mencionado en múltiples ocasiones, lo que tienes que evitar a toda costa, es dirigirte a todos tus clientes con las mismas estrategias de comunicación, por el contrario, debes orientar tus esfuerzos en función de su etapa en el ciclo de lealtad en que se encuentran, para ello deberás definir los distintos “rangos” en los que podrás clasificar a tus consumidores, según su cantidad de retornos en un tiempo determinado, una vez que realices esto, podrás detectar fácilmente lo siguiente:

Los 4 pilares de una marca social

Por: LMKT. Elizabeth de la Torre

El principal objetivo del marketing en una empresa, es llegar a los consumidores en cada una de las interacciones o “momentos de la verdad” que éstos tienen con la marca y llevar a cabo determinadas estrategias que puedan influenciar su comportamiento de una forma positiva para la organización.

Bajo esta premisa, las empresas han desarrollado lo que se conoce como el mapa de decisión del consumidor, en donde podemos trazar paso a paso el proceso de compra del consumidor.

Las redes sociales, son la única herramienta mediante la cual podemos llegar a los posibles clientes en cada una de las etapas de compra, desde el momento en que el consumidor evalúa diferentes opciones de marcas y productos hasta el seguimiento pos compra.

Hemos definido cuatro funciones principales de las redes sociales, que te compartimos a continuación:

7 errores comunes en un sitio web

Por: LCLTC. Carlos Carballar 

Muchas veces encontramos que algunos negocios o empresas crean su sitio web, sólo por el hecho de estar en internet, pero realmente no prestan atención en detalles muy simples que logran la diferencia entre tener sólo un espacio en la red y realmente tener una herramienta productiva de marketing digital como lo es una página web. 

El blog The Followers ("8 Common Mistakes in Website Designing") nos comparte algunos errores que comúnmente se realizan cuando se planea y diseña un sitio web:

Cómo establecer el ROI de tu plan de marketing

Por: LMKT. Elizabeth de la Torre 

En cualquier empresa, el tema del dinero es primordial y cuando hablamos de asignar presupuestos o inversiones, los gerentes financieros siempre tratan de elegir aquellas alternativas que representan un menor riesgo o que plantean un gran beneficio económico para la empresa. 

Con tantos proyectos sobre la mesa, ¿cómo logramos atraer la atención hacia el departamento de marketing? La respuesta es relativamente sencilla. 

Te compartimos estos tres pasos que te permitirán presentar planes 100% medibles y con la posibilidad de mejora continua.

Vende en cualquier momento y lugar con comercio electrónico

Por: LCTC. Carlos Carballar 

Es inicio de año y es un buen momento para replantearnos los objetivos de negocio que tiene nuestra empresa/marca y sobre todo las estrategias con las que los vamos a conseguir. 

La mayoría de las empresas, incluidas las PYMES, tienen por objetivo aumentar su número de ventas y por lo tanto elevar sus utilidades, por lo que vender no sólo físicamente, sino también por internet se ha convertido en una necesidad. 

Actualmente con un aproximado de 52.3 millones de usuarios de Internet en México (Estudio 2012 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre internet y diversas tecnologías asociadas, World Internet Project México), el comercio electrónico es un canal ideal de ventas ya que es una inversión rentable que nos genera utilidades y nos ayuda a reducir gastos fijos.

5 Tendencias de Lealtad para no olvidar en el 2013

Por: LMKT. Elizabeth De la Torre 

A punto de cerrar el 2012, se han publicado muchos estudios en torno a lo que los expertos opinan que serán las principales tendencias en el ámbito de retención y fidelización de clientes en las empresas. 

En el artículo de hoy les compartimos 5 puntos publicados por Loyalty360 que no debemos olvidar al planear nuestra estrategia de marketing y lealtad para el 2013. 

• Un sistema de lealtad será el pilar de la administración del ciclo de vida del producto. 

La única forma de fidelizar a los clientes de una empresa es mediante la información sobre los hábitos de consumo y estilo de vida del consumidor para moldear estrategias de marketing que mejoren la experiencia de compra en todas las etapas.

Comercio electrónico: una solución que ha rendido frutos en este 2012

Por: LCTC. Carlos Carballar 

El pasado martes 6 de noviembre la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presentó el Estudio de Comercio Electrónico en México 2012. 

En dicha reunión realizada en el Hotel Camino Real Polanco de la Ciudad de México, se presentó la situación actual del comercio electrónico de nuestro país, así como la forma en cómo ha avanzado dicha solución respecto al año 2011. 

El estudio se realizó a un total de 4554 internautas mexicanos y algunas de las conclusiones más notables que se presentaron fueron las siguientes:

¿Estrategia de marketing en Facebook? ¡Claro que es posible!

Por: LMKT. Elizabeth De La Torre 

Mucho hemos escuchado sobre el aumento exponencial de las personas que utilizan las redes sociales alrededor del mundo.

Hablando específicamente de la red social creada en Harvard por Mark Zuckerberg, predicciones de reconocidos e-marketers estiman que, tan sólo en México, el número de usuarios de esta red social alcanzará pronto los 25.6 millones de usuarios. 

Como era de esperarse, distintas empresas alrededor del mundo han canalizado sus recursos para aprovechar esta oportunidad de posicionamiento de marca, mejorar la experiencia del cliente, generar lealtad con sus fans, aumentar el número de prospectos y convertir a estos últimos en clientes.