Segmentación: el camino hacia el marketing inteligente

Por: Ing. Ramón Díaz Mendoza

Es curioso, pero normalmente en pláticas con personas en los puestos de marketing, siempre se coincide en la importancia de segmentar, es decir, separar a los clientes en grupos que comparten características,  intereses o comportamientos comunes y a partir de este análisis definir estrategias para llegar a cada grupo.

Todos los libros de marketing coinciden en el tema, sin embargo en la práctica es común que las campañas que se gestionan por medios electrónicos como el mailing se envían a toda la base de clientes pasando por alto el tema de la segmentación.

Lo anterior puede ser porque las personas que están a cargo de la estrategia de marketing prefieren simplificarse la vida o porque la herramienta que utilizan no les permite hacer la segmentación de una manera sencilla.

Smartphones que influyen en el consumidor

Por: LCTC. Carlos Carballar 

Los smartphones han revolucionado la forma en cómo convivimos, cómo socializamos y hasta cómo consumimos productos y servicios, a tal punto en que las marcas han comenzado a desarrollar estrategias para introducir estos dispositivos dentro de sus tiendas o establecimientos con el fin de mejorar la experiencia de compra. 

Con el objetivo de demostrar la importancia de los móviles en términos mercadológicos y de ventas, instituciones como el Google Shopper Marketing Agency Council así como el Mobile-In Store Research han desarrollado diversos estudios que arrojan cifras importantes. 

A continuación les presentamos las más destacadas: 

Los 4 pilares de una marca social

Por: LMKT. Elizabeth de la Torre

El principal objetivo del marketing en una empresa, es llegar a los consumidores en cada una de las interacciones o “momentos de la verdad” que éstos tienen con la marca y llevar a cabo determinadas estrategias que puedan influenciar su comportamiento de una forma positiva para la organización.

Bajo esta premisa, las empresas han desarrollado lo que se conoce como el mapa de decisión del consumidor, en donde podemos trazar paso a paso el proceso de compra del consumidor.

Las redes sociales, son la única herramienta mediante la cual podemos llegar a los posibles clientes en cada una de las etapas de compra, desde el momento en que el consumidor evalúa diferentes opciones de marcas y productos hasta el seguimiento pos compra.

Hemos definido cuatro funciones principales de las redes sociales, que te compartimos a continuación:

Lealtad ¿a una marca?

Por: LCTC. Carlos Carballar 

¿Cuántas veces hemos dicho “Me encantó este producto” “Lo compraré de nuevo” o “Voy a recomendar esa tienda, tiene muy buen servicio”? 

Y al final acabamos comprando otra marca, yendo a la tienda sólo unas cuantas veces y ni siquiera hacemos la recomendación a otras personas para que conozcan esa tienda. 

Es ahí cuando comprobamos que, como marca, no hemos logrado construir lealtad en nuestros clientes.

Cómo implementar exitosamente tu Programa de Lealtad a través del análisis

Por: LCTC. Carlos Carballar 

En pasadas semanas la comunidad virtual de #MarketerosNocturnos caracterizada por indagar y discutir temas relacionados a las marcas y nuevas tendencias de la mercadotecnia, tuvieron una discusión sobre los Programas #Loyalty. 

De tal discusión podemos resaltar bastantes puntos, pero hoy te mencionaremos las fases de análisis que debe establecer un proveedor de un programa de Lealtad antes de implementarlo en tu marca. 

1. Análisis del modelo de negocio. 

Un modelo de negocio debe describir la manera en cómo una empresa intenta ganar dinero a través de crear valor y por supuesto distribuirlo. 

Por eso es vital el poder conocer a detalle los 9 bloques que constituyen principalmente un modelo de negocio: 

5 Tendencias de Lealtad para no olvidar en el 2013

Por: LMKT. Elizabeth De la Torre 

A punto de cerrar el 2012, se han publicado muchos estudios en torno a lo que los expertos opinan que serán las principales tendencias en el ámbito de retención y fidelización de clientes en las empresas. 

En el artículo de hoy les compartimos 5 puntos publicados por Loyalty360 que no debemos olvidar al planear nuestra estrategia de marketing y lealtad para el 2013. 

• Un sistema de lealtad será el pilar de la administración del ciclo de vida del producto. 

La única forma de fidelizar a los clientes de una empresa es mediante la información sobre los hábitos de consumo y estilo de vida del consumidor para moldear estrategias de marketing que mejoren la experiencia de compra en todas las etapas.

El A,B,C de una landing page exitosa

Por: LMKT. Elizabeth De La Torre 

Una landing page es una página web que te permite obtener información del visitante proporcionándole a cambio contenido especial de su interés como whitepapers,

e-books, eventos especiales, demos o versiones de prueba de tus productos etc.

Hay ciertas especificaciones que se deben de tomar en cuenta para lograr que a tu landing page se le dé la difusión que esperas y enganche a tus visitantes para que conozcan lo que ofreces y posteriormente se conviertan en tus clientes. 

¿Qué son las aplicaciones móviles y para qué me sirven?

Por: LCTC Carlos Carballar 

En los últimos años el uso de aplicaciones móviles se ha incrementado notablemente. Simplemente en el año 2011, de acuerdo con el portal InformationWeek, una persona promedio pasaba alrededor de 81 minutos al día utilizando alguna aplicación móvil. 

• Pero ¿qué es una aplicación móvil? 

Una aplicación móvil es una herramienta que un usuario puede descargar, ya sea de manera gratuita o con costo, y al cual se puede acceder desde un smartphone o una tablet. 

• ¿Debo de implementar una aplicación para mi empresa? 

Las también llamadas apps tienen múltiples funciones como las de redes sociales, aplicaciones culturales, de entretenimiento, de comercio electrónico entre otras. 

Tu pagina web exitosa en 7 puntos

Por: LCTC. Carlos Carballar 

¿Cuántas veces no hemos escuchado que los especialistas en mercadotecnia y comunicación digital mencionan que “quién no está en la red, no existe”? 

Si consideramos que durante el 2011 la Asociación Mexicana del Internet (AMIPCI) estableció que México alcanzó los 40.6 millones de internautas y que éstos pasaron un tiempo promedio de conexión al día de 4 horas y 9 minutos, podemos decir hoy más que nunca que nuestra marca debe estar en internet. 

Pero aquí es donde encontramos una vertiente a considerar, ya que en ocasiones sólo se crean páginas de internet al por mayor, sin cumplir las características indispensables que un sitio necesita para tener éxito. 

Por eso te voy a compartir 7 puntos necesarios que debes considerar en tu página web, para que ésta realmente se convierta en parte de tu estrategia de mercadotecnia y comunicación digital y por lo tanto tenga éxito. 

Lealtad y la época móvil

Por: Ing. Ramón Díaz 

Con el nacimiento de las aplicaciones móviles ha surgido un concepto de marketing con mucho mayor potencial que lo que se ha venido trabajando anteriormente. Éste es llamado el “marketing del momento”. 

Revisando la evolución que ha tenido el marketing podemos encontrar tres tendencias claramente identificadas: 

a. El marketing masivo: Donde el principal exponente es la televisión:

En este tipo de publicidad cada uno de nosotros puede estar sentado viendo televisión e independientemente de si estamos interesados o no en los anuncios que se transmiten en pantalla somos invadidos por eso; es decir los vamos a ver aunque no tengan nada que ver con nosotros.

5 razones para implantar una estrategia de Inbound Marketing en tu empresa

Por: LCTC. Carlos Carballar

Hoy en día sigue siendo una tarea ardua el implementar estrategias de mercadotecnia para difundir y comercializar los productos y servicios de nuestra empresa, ya que por lo regular se requiere gran cantidad de dinero para aplicarlo y peor aún, no siempre se obtiene un retorno de inversión conveniente. 

Esto ha originado que se esté desarrollando una tendencia llamada “Inbound Marketing”, la cual permite difundir nuestra marca en la web, posicionar nuestra empresa y por supuesto generar prospectos y, aún mejor, clientes. 

Pero ¿qué es el Inbound Marketing? 

Esta tendencia del marketing, si bien no es nueva, es poco conocida y se basa en que facilites a los usuarios que te conozcan, que lleguen a ti cuando estén buscando cierta información, que conozcan tus servicios sin la necesidad de que tú los invadas de manera masiva.