¿Que son las Recompensas?

Por: L.I.A. Liviere Sánchez

Las recompensas deben ser un estímulo, un incentivo por realizar cierta acción. En este caso en los programas de lealtad deben buscar como objetivo: 

"Clientes satisfechos que nos darán como resultado la retención de los mismos al igual que su retorno".

Cuando un cliente recibe de nuestra parte una recompensa por escogernos o preferirnos, entonces él se siente satisfecho de habernos elegido entre todas las opciones del mercado. 

En la actualidad existen miles de personas que ofrecen los mismos servicios y/o productos, la diferencia está en el servicio y el trato que se le ofrece al cliente, así como la gratificación por medio de recompensas por habernos elegido y por supuesto la creación de ese vínculo mutuo, para que él se sienta apreciado.

El sistema de lealtad, como su nombre lo dice, está diseñado para recompensar a todos aquellos clientes que son leales a nuestro servicio y/o producto. 

6 factores clave de desempeño en la implementación de un Programa de Lealtad

Por: Ing. Ramón Díaz

Cuando implementamos un programa de Lealtad, es común que se omita la definición de los indicadores que nos permitirán conocer, desde la perspectiva de negocio, si el programa está funcionando o no.

“Lo que no se mide, no se puede mejorar” y bajo esta premisa valdría la pena mencionar los principales indicadores asociados al programa de Lealtad en las etapas de arranque del programa y seguimiento del mismo.

1.  Porcentaje de afiliados con respecto al objetivo

En la etapa de arranque de nuestro programa de Lealtad será importante marcar un objetivo de afiliación, es decir, cuántas personas voy a inscribir al programa.

Regularmente este objetivo se puede definir a partir de sacar un promedio de las visitas que recibe nuestro establecimiento mensualmente y con base en esta estadística, establecer un porcentaje del número de personas a las que creemos puede resultarles atractivo nuestro programa de Lealtad.

¿Qué son los Programas de Referencia y en qué radica su éxito?

Por: L.I.A. Liviere Sánchez

Cuando un cliente busca una solución es el momento oportuno para estar presentes y ofrecer una respuesta amable a su solicitud. Eso generará mayor éxito que cualquier mensaje de publicidad.

El hecho de que el cliente comenté favorablemente sobre el servicio que recibió de parte de nosotros a sus amigos, familiares o conocidos, es una de las mayores recompensas para una empresa y el retorno de inversión es mucho mayor.

Actualmente vivimos una época en que el cliente publica sus comentarios vía Facebook o Twitter como una conversación espontánea que genera un gran impacto en decisiones de compra de sus contactos.

A la gente le gustan las innovaciones, comprar de manera original, diferente a lo cotidiano, a lo que están acostumbrados.

La tendencia nos dirige hacia los medios sociales donde los clientes publican abiertamente su experiencia con tu producto o servicio.

5 Factores para determinar el Valor de nuestros Clientes

Por: Ing. Ramón Díaz

Customer Life Time Value (CLTV) más conocido en español como Valor del Cliente a lo largo del Tiempo es un elemento muy importante a considerar en estrategias de fidelización de clientes.

Comúnmente se piensa que el valor del cliente se centra únicamente en las compras que éste realiza en nuestro negocio, pero no sólo es eso. Hay otros factores que nos permiten determinar el potencial de nuestro cliente entre los que resaltan los siguientes cinco:

¿Qué es Lealtad?

Por: Ing. Christian López

La lealtad puede definirse como un sinónimo de la fidelidad; como un valor que genera sentido de correspondencia e identificación hacia algo o alguien y que permite construir relaciones de largo plazo.

Este concepto no debe limitarse a las relaciones humanas, sino que es válido (y necesario) trasladarlo al plano de los negocios y las relaciones comerciales de nuestra empresa.

Por lo tanto, la lealtad de nuestros clientes debe estar estrechamente ligada al nivel de satisfacción que nuestros productos o servicios puedan generarles.