miércoles, 15 de marzo de 2017

Marketing y Lealtad: Crea experiencias únicas a tus clientes


1.      Customer Journey Map
2.      Multicanalidad
3.      Intercambio
4.      Envangelio


Desde que aparecieron los  famosos autores en el ámbito del marketing como Porter y Kottler siempre nos han inculcado que las 4 P´s  (Precio, Plaza, Producto y Promoción) son la guía que nos ayudará a acercar al cliente nuestras ideas y productos, pero conforme han evolucionado los sistemas de comunicación y la tecnología, ya no es suficiente ser el de mejor precio, el más bonito o el que ofrece un mejor producto para los clientes y así generar lealtad con la marca y posicionarnos en la mente del consumidor, puesto que las nuevas generaciones buscan una conexión sensorial con la marca, algo que les ofrezca un valor a partir de un intercambio o sientan que les aportan algo útil para su vida diaria y a partir de ello compartir su EXPERIENCIA ya sea buena o mala con amigos y conocidos esto por medio de redes sociales o de boca en boca, por ello es importante que conozcas cómo ha evolucionado el marketing de productos a un marketing experiencial.

“Quien se enamora de algo siempre piensa en ello, quien piensa en ello siempre vuelve”

A continuación te damos algunos consejos que te ayudarán a cambiar de enfoque tu estrategia y que adoptes un nuevo marketing mix

1.       Ventajas del Producto vs  Experiencia única para el cliente:

Antes el encasillarse en informar al consumidor  solo las ventajas que tenía nuestro producto referente a otro era la mejor opción para que nos eligieran, después se pensó que diseñar productos únicos para  un cliente en específico era la clave del éxito, sin embargo estas prácticas ya no son suficientes para cautivar a nuestro consumidor, ahora es necesario poner en práctica el  “Customer Journey Map” , que es entender el proceso por el cual pasa nuestro cliente al momento de comprar y a partir de esa información crear una experiencia única de marca que les deje un grato sabor de boca al momento de ir a buscar nuestro producto, a continuación te  mostramos un video donde explica cómo  ir construyendo el mapa de experiencia y los puntos que debemos tomar en cuenta:



       


2.      Mejor ubicación vs  “Multicanalidad”

Al momento de elegir la plaza o el canal en la cual nuestros consumidores podrán acceder a nuestros productos, llegamos a la cuestión de donde será mejor ubicarnos, en donde el costo de oportunidad será mayor, pero en este momento es primordial pensar en la “multicanalidad” en la cual nuestro consumidor pueda acceder a nosotros de cualquier manera ya sea de forma online, Social media, e-mails, blogs, plataformas de compra en línea, el tener presencia en cada uno de los canales donde se encuentra nuestro consumidor aportara puntos a la experiencia completa de nuestro cliente.

Un ejemplo de ello es la empresa Electrolux, empresa dedicada a la comercialización de electrodomésticos se convirtió en el mayor proveedor de tiendas minoristas con más de 40 marcas activas alrededor del mundo teniendo presencia en más de 150 mercados debido a que baso sus esfuerzos en el entendimiento de su cliente y la interacción a cada momento en sus diferentes canales sociales.



3.      Precio por Intercambio

Hoy en día la mayoría de los consumidores están dispuestos a pagar por servicios que les generen una experiencia que les “haga sentir”, el cambiar de pensamiento de que nuestro cliente es solo un número más, a mantener una relación rentable a largo plazo con él, te ayudara no solo ahorrar costos para tu compañía de reposicionamiento, si no creara una sinergia cliente-empresa que muy difícil se podrá romper.

En un estudio realizado por  Estaban Koskly uno de los Gurús más influyentes en Experiencia con el cliente demostró que  el  55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia  y  que el 88% de ellos puede generar mayores ingresos y reforzar la lealtad con la marca.

“El sínico conoce el precio de todo y el valor de nada”
Oscar Wilde

4.      Promoción por Evangelismo

Atrás quedaron los anuncios unilaterales en el cual solo el consumidor escuchaba lo que las marcas ofrecían o el tener una conversación cliente-empresa, ahora se tiene que buscar que nuestros propios consumidores sean los “evangelistas” de nuestra marca el que ellos sean nuestro promotores por voluntad propia y que defienda la marca a capa y espada esto se debe lograr entendiendo a tu consumidor y generando una pasión, una pertenencia cliente-marca que a pesar de todo te sigan y sobre todo te recomienden.  

Tal es el caso de las empresas de alto renombre como Apple, Amazon y Netflix  que utilizan evangelizadores para dar a conocer su producto de acuerdo a una experiencia previa y una recomendación de sus seguidores esto ha provocado que estas empresas ahorren millones de dólares en la difusión de sus nuevos productos .

“Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores”

Seth Godin

Ahora ya sabes la importancia de estos puntos para el desarrollo de tu estrategia y tu marketing mix.
Déjanos tus comentarios, ¿como te ha parecido el blog ? y ¿que experiencias haz tenido en tu empresa con estas dinámicas?.

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