jueves, 21 de enero de 2021

DiDi hará uso de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente

 

Como habíamos comentado en entradas anteriores, la Inteligencia Artificial (AI) viene con todo este 2021, es por esta razón que DiDi en colaboración con Google ya tienen en mente una iniciativa en donde buscan unir tecnología con la experiencia al cliente.

Según datos de Freeman, en regiones de Norteamérica, Europa y Asia, uno de cada tres directivos reconoció que invertirán hasta la mitad de sus presupuestos en “experiential marketing”.

DiDi es consciente de las características de su mercado, pero también, de las de su oferta de servicios, por lo que sabe que la experiencia al cliente es clave, así que encontró una manera de unir la tecnología y con este objetivo. Se trata de la iniciativa “Dibuja tu antojo”, con la que niños y adultos podrán preparar su comida con el uso de la Inteligencia Artificial, dibujando.

Los usuarios de su aplicación de pedidos dibujarán un antojo como; enchiladas, pozole, pizza, hamburguesas, entre otros. Posterior a esto, se escaneará el dibujo usando la función “Dibuja tu antojo” en el sitio dibujacondidifood.com para que la Inteligencia Artificial de Google adivine el platillo y lo convierta en pedidos de forma instantánea. La plataforma sugiere automáticamente restaurantes cercanos con ese platillo para poder cerrar la transacción. Para poder lograr que el IA detecte los antojos, DiDi hizo una selección de los platillos más solicitados por medio de la aplicación.

Aunado a incentivar las ventas a domicilio de los restaurantes, la empresa busca generar interacción cliente-marca a través de actividades dinámicas y divertidas. Todo esto con la integración de tendencias tecnológicas que serán demandadas por los clientes más adelante.

miércoles, 13 de enero de 2021

5 tecnologías empresariales en tendencia para el 2021

 

Durante este período de incertidumbre y retos hemos visto como la tecnología ha tenido un papel importante en el desarrollo de empresas y marcas. Está claro que la tecnología siempre ha sido pieza clave para el crecimiento empresarial, sin embargo, en esta época de locura todo el mundo la volteo a ver de forma desesperada. 

Es innegable el protagonismo que tuvo durante este período de pandemia, en donde la operación de miles de empresas dependía de la tecnología y la digitalización e incluso hubo negocios que, al no estar preparados para implementarla, registraron una baja fuerte en ingresos y algunos de ellos hasta tuvieron que cerrar.

Fue tal su grado de relevancia, que la tecnología sufrió una total redefinición, pues ahora las empresas son más conscientes de su importancia y los que ya la valoraban ahora buscan seguir evolucionando con ella y exprimirla al máximo. Por lo que no es sorpresa que el 2021 vendrá acompañado de nuevas tendencias tecnológicas empresariales.

Un artículo publicado por Héctor Alonso, Presidente Regional Lumen América Latina, muestra algunos datos de gran relevancia para conocer qué es lo que se viene. Este estudio mostró los comportamientos sobre los cuáles serán las tendencias empresariales de este año.

Era de esperarse que el especialista pusiera en primer lugar a la Inteligencia Artificial. La automatización de información es necesaria para entender y procesar de mejor manera la información que genera una empresa. La implementación de esta tecnología servirá para el mantenimiento y escalabilidad de la estructura empresarial.

En un segundo escenario se prevé que el Edge Computing será la tecnología que evolucione hacia la periferia para reducir la latencia y mejorar el ancho de banda. Este tipo de informática ocurre en la ubicación física del usuario, de la fuente de datos o cerca de ellas. Al establecer estos servicios rápidos y confiables, las empresas pueden sacar provecho de la flexibilidad del cloud computing híbrido. Dicho con otras palabras, con el uso de esta tecnología una empresa podrá usar y distribuir un conjunto común de recursos en una gran cantidad de ubicaciones.

En el tercer puesto aparece la red 5G, que permitirá transmitir grandes volúmenes de datos y tener mayor cobertura. En cuarto lugar, se encuentra la Hiperautomatización, la cual consiste en una combinación de herramientas, plataformas y machine learning, lo que permite simular una automatización robótica. Y no sólo se refiera a la amplitud de la paleta de herramientas, sino también a todos los pasos de la automatización en sí; descubrir, analizar, diseñar, automatizar, medir, monitorear y revaluar.

La última tecnología que aparece en el estudio es el Data Center, la cual servirá para atender exigencias del nuevo mercado, proveer soluciones ante escenarios cambiantes, factor clave para la supervivencia de cualquier empresa en esta época de mercados volátiles.

jueves, 7 de enero de 2021

Tecnología que salvó negocios ¿Qué nos espera este 2021?

 

La pandemia llegó para cambiar la vida de todos. Muchas empresas sabían de la necesidad de integrar soluciones tecnológicas a sus procesos, pero decidieron hacerlo “después” o cuando fuera “realmente necesario”; el resultado fue algo trágico y triste.

Tuvo que llegar el COVID para que las empresas se dieran cuenta de la relevancia de la tecnología en el desarrollo económico de sus negocios. Aquellas empresas que tuvieron la “suerte” o la visión de integrarla se vieron menos afectadas en ingresos. De acuerdo a la publicación Diario Digital, el escenario de emergencia impulso una década hacia adelante en el uso de la tecnología y digitalización de procesos en regiones de América Latina.

Seguro has oído hablar mucho acerca de la “digitalización” y déjame decirte algo, lo seguirás escuchando, pues fue la responsable de la caída de múltiples empresas, así como del aumento de ingresos de muchas otras.  El 2021 seguirá poniendo a la tecnología y su gran amiga, la digitalización, como las protagonistas. El 2020 sentó las bases para que este año venga acompañado de un ambiente 100% digital y tecnológico.

Pero, ¿Qué nos espera en este 2021? De acuerdo a la publicación Diario Digital, una de las disciplinas que ha sido protagonista, en muchos sentidos, es la inteligencia artificial y lo seguirá siendo. La aplicación de esta tendencia tecnológica en áreas como el Big Data o en información de analíticas, tendrá gran relevancia en todos los aspectos de nuestra vida. Empresas como Google y Mediatck coinciden en esta apreciación y estiman que en materia de tecnología la Inteligencia Artificial y las redes 5G serán las grandes tendencias que marcarán al mundo en este 2021.

Por otro lado, la red móvil seguirá siendo elemental, no sólo para la vida de las personas, sino para la implementación de otras tendencias tecnológicas, como lo es el Internet de las Cosas. Esta tecnología, combinada con la Inteligencia Artificial, permitirá que la calidad de los dispositivos conectados a la red se multiplique de forma abismal, así como el uso de los asistentes inteligentes. Todo indica que Alexa, Siri y Google Assistant tendrá mucho trabajo este año.

Muchas cosas han cambiado desde la llegada de la pandemia, pero muchas otras no. El uso de la tecnología es innegociable y muchas empresas se están dado cuenta de ello. El 2021 funcionará como una extensión del 2020, en materia de tendencias, pues todo lo que comenzó seguirá evolucionando y transformando los negocios.

¿Estás listo para seguir competiendo?

martes, 5 de enero de 2021

Metodología IBM para la Transformación Digital ¿Cómo avanzar con mayor certidumbre?

 

La palabra que define está época es “transformación”. La incertidumbre y los enormes retos que se presentaron con la llegada de la pandemia transformaron la vida de todos, y los negocios no son la excepción. Los pequeños negocios tuvieron que migrar al entorno digital si querían seguir compitiendo en una economía cerrada en canales físicos, mientas que las grandes concluían su consolidación, y eran sus empleados los que exigían cambios más de fondo.

Pero ¿Qué es la transformación digital? Es un término que seguro has oído mucho, sobre todo en este momento, es por esto que queremos explicarte en qué consiste para que puedas aplicarlo de la mejor manera. Según The Enterprisers Project, se define con una idea muy particular que es; poder integrar la tecnología a todas las áreas y aspectos de un negocio.  Se puede también entender, como “un cambio total en la propuesta de las organizaciones, preparándolas para un futuro dominado por online” (Merca 2.0)

Bueno, hasta aquí todo parece fácil de entender ¿O no? Pero la transformación va más allá de esta idea. Debido a las dimensiones de este proceso, completar una transformación digital de inicio a fin no es del todo sencillo, pues no sólo se requiere de mucha voluntad interna, sino que un error u omisión en la implementación puede llevar a equivocaciones grandes que se repliquen en la organización. Entonces, ¿Cómo puedo avanzar con mayor certidumbre?

IBM sugiere seguir una metodología ágil para no perderse en el camino a la transformación y asegurar que los esfuerzos realizados consigan los resultados esperados.

1-. El primer paso es empezar a hablar de transformación digital. Todos los integrantes de la organización deben estar en el mismo canal, pues todos serán parte de esta transformación, desde directivos, clientes, proveedores y colaboradores. Esta coherencia, permite alinear objetivos y conseguirlos, así como definir las mejores prácticas a seguir al momento de ejecutar el plan.

2-. Número dos; “tu y yo, somos uno mismo”. Uno de los principales errores en las empresas que aún no inician con su proceso de transformación digital es la distancia entre un área y otra. Estas empresas se definen por tener procesos separados entre departamentos lo que generan imprecisiones y pérdida de productividad.

Cuando se ejecute el plan de transformación, es indispensable eliminar las barreras ¿Cómo lograrlo? Una idea es a través de la definición de KPI’s, cada área deberá tener los suyos y cumplirlos, lo que les hará darse cuenta de cómo sus indicadores influyen con los de otras áreas y cuáles se comparten.

3-. Tres. El cliente es el núcleo. Está claro que el directivo que quiere crear un ecosistema más moderno e innovador es porque busca, entre otras cosas, ofrecer un producto más valioso. Es cierto que muchos de los cambios e innovaciones crearán una organización inteligente y eficiente, sin embargo, el objetivo de las propuestas e implementaciones debe estar centrada en el cliente final.

4-. Número cuatro. La nube es la onda. En un proceso de transformación está claro que deben existir desarrollos de sistemas y herramientas, pero las empresas deben estar asertivas con su uso y encontrar la que genere un impacto más trascendente. La nube hibrida es la mera mera, pues permite combinar las ventajas de usar tecnologías Cloud Computing y proyectos de información in-situ.

Una de las ventajas de esta tecnología, por ejemplo, es que poder ofrecerles a las empresas las herramientas necesarias para realizar trabajo remoto, pues permite abrir los canales y sistemas para que tanto clientes como proveedores y colaboradores puedan interactuar con las herramientas sin tener que depender de espacios físicos. Esto fue lo que salvo a muchas empresas de la quiebra.

Sacar el mayor provecho de esta tendencia digital podría hacer toda la diferencia al momento de otorgar una experiencia a los clientes o no.

5-. Último y no menos importante; Design Thinking. La importancia de involucrar a todo el equipo radica en que cada uno tiene necesidades, soluciones y creatividades diferentes. Lo que le duele a uno, puede no dolerle al otro, o puede que sí, ahí radica la magia de la colaboración y del design thinking.

Es crucial que esta metodología esté presente en cada etapa del desarrollo. De lo contrario, es posible que algunas de las soluciones propuestas no consideren todas las vertientes necesarias y sean ineficientes.

Quizás en este momento estés pensando “Uy, esto suena difícil de realizar” “Es un proceso muy largo”, y déjame decirte que sí. Este no es un proceso de un día para otro, ni trabajo de unos cuantos. El impacto de la transformación digital te permitirá dejar las bases sentadas para que los siguientes cambios sean más de forma que de fondo.

Si quieres asesoría de cómo implementar nubes híbridas y de cómo migrar tus sistemas y herramientas a ellas, escríbenos. En Avansys podemos ayudarte ¡No estás solo!


Con información de Merca 2.0 "El camino hacia la transformación digital dentro de las empresas; una guía paso a paso"

 

 

 

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