miércoles, 8 de mayo de 2019

Herramienta clave para mejorar el servicio al cliente en taller automotriz



servicio al cliente en taller automotriz


El servicio al cliente es un tema vital para muchos talleres automotrices, pues es el valor agregado que permite diferenciarse de la competencia. Muchos de ellos piensan que la calidad de sus servicios lo es todo, pero no es así, el servicio al cliente es una filosofía integral.

Según Huffington Post el 55% de los clientes pagarían más por un producto/servicio con tal de garantizar un mejor servicio.

Si bien existen múltiples herramientas para lograr un servicio al cliente centralizado, controlado y medible, una aplicación móvil puede complementar este pull de herramientas debido a su accesibilidad, rapidez y cercanía con el cliente.

Las aplicaciones móviles son sumamente poderosas por una sólo cuestión; se encuentran instaladas en un elemento básico de vida y supervivencia; el celular. Hoy en día muchas personas pueden salir a la calle sin cartera, pero nunca sin celular.

Hacer uso de esta herramienta es vital para lograr una comunicación instantánea con los clientes, pero, sobre todo, para generar confianza en ellos.

Imagina que acabas de dejar tu auto en un taller automotriz que un conocido te recomendó, es la primera vez que vas y no sabes que procesos utilizan al momento en el que un auto entra a servicio.  El establecimiento te dice que cuentan con una aplicación móvil por la cual estarán en comunicación contigo, en donde te notificarán cada paso al que sea sometido tu automóvil durante la visita y te notificarán cuando esté listo, ¿Da tranquilidad no?

Una aplicación móvil es la mejor manera de comunicarte con tus clientes en tiempo real, notificarles los pasos a los que ha sido sometido su auto, e incluso notificarle un nuevo problema detectado; enviar evidencia (audio, vídeo, imagen) y cotización del mismo, así como preguntarle si desea aprovechar la visita para solucionar este problema o dejarlo para después.

Viéndolo desde la perspectiva del dueño del taller o agencia automotriz, imagina que llegó un auto a servicio y el mecánico asignado detecta un problema nuevo, desde una aplicación móvil instalada en una tableta electrónica puede enviar el reporte al gerente o hasta a un sistema administrativo que se encargue de validar si ese desperfecto corresponde a alguna garantía o no, lanzar un fallo y en caso de que no entre en garantía, notificar automáticamente al cliente con audio, vídeo y foto el nuevo problema detectado.

Este es un proceso automatizado de comunicación con el cliente, en donde se genera un vínculo fuerte que siembra confianza y tranquilidad para el usuario final y para el dueño del taller.

Las aplicaciones móviles pueden convertirse en una herramienta clave para lograr un servicio al cliente de alto nivel. La proximidad que estas tiene con el cliente final las coloca como pieza clave para la creación de estrategias de fidelización.

No se debe olvidar que la comunicación asertiva es una pieza elemental en todo servicio al cliente. Es importante hacer que el cliente este enterado de todo, pero, sobre todo, hacerlo parte de todas las decisiones que se tengan que tomar, pues muchas veces esto se deja de lado generando una percepción negativa.


viernes, 26 de abril de 2019

3 problemáticas de ONG’s, fundaciones y asociaciones.




El conocido ‘tercer sector’, conformado por ONG’s, fundaciones y asociaciones, ha sido un sector que ha tenido algunas problemáticas en distintas áreas las cuales han hecho que no logre una evolución de acuerdo a lo esperado, lo que refleja una gestión poco eficiente en algunas organizaciones. 

Al ser una fuerza enmarcada en la economía social y la filantropía que opera por fuera del poder estatal y que no persigue beneficios lucrativos, depende de que las personas pertenezcan/crean o no a ellas. Algunas de ellas dependen de otras para poder obtener los recursos necesarios para lograr un verdadero impacto en su causa social, lo que hace que las labores de sus integrantes sea compleja y desafiante.

Se pueden identificar tres grandes problemas que están impidiendo una buena gestión, así como un aumento en el impacto de las causas sociales. Evolución, Enfoque, Marca, son los dolores de cabeza que muchas organizaciones del tercer sector están sufriendo.

Una de las problemáticas que más impacta la gestión y operación de las organizaciones es la evolución y por evolución nos referimos a tecnología. Existen muchas organizaciones que utilizan herramientas que son obsoletas para manejar y controlar su causa y operación, lo que hace aún más compleja su labor.

Se debe buscar automatizar la operación de las organizaciones para que las actividades operativas como la emisión de recibos, gestión de base de datos de donantes, comunicación con donantes, generación de reportes y medición del impacto social se realicen de forma rápida y controlada y así poder invertir el tiempo del recurso humano en otros temas que son vitales.

Actualmente existen software para la gestión de proyectos sociales que permiten hacer todo esto de manera automatizada y fácil, lo que permite que la fundación pueda tener un mejor control de sus recursos, conocer el impacto de la causa por zona, región, estado, entre otras cosas más. 

Si bien algunas dependen de terceras para obtener recursos para implementar este tipo de herramientas, es algo a lo que todas las organizaciones deberían apostar.

La segunda problemática se presenta cuando las fundaciones siguen cometiendo errores en el enfoque que le dan a sus proyectos o causas. Diciéndolo en otras palabras; muchas organizaciones concentran el mensaje de sus proyectos en el problema y no la solución.

Para el público, mejor conocido como donante, no es necesario saber que en Etiopía tienen problemas de agua potable o que en Kenia hay miles de niños en la calle que no van a la escuela debido a que no existen recursos para crear un ambiente básico en donde tomar clases, o que algunos lugares de México decenas de niños deben recorrer varios kilómetros para ir a la escuela, todo esto se sabe. Ojo, no está mal recordarlo y platicar sobre las problemáticas sociales que existen, sin embargo, no hace falta que todo el enfoque se centre en este aspecto.

Es más alentador y motivante para un posible donante saber que un niño ya no debe caminar 20 kilómetros todos los días para recoger agua o que una familia puede generar ingresos debido a que una placa solar brinda electricidad a su comunidad. El enfoque debe ir hacia el resultado y no tanto desde el problema, de esta manera se trabaja a través del optimismo y la oportunidad, y no desde la culpabilidad.

¿Por qué tanto énfasis en el enfoque de la no culpabilidad? Enfocar los proyectos hacia la culpabilidad es bueno, sin embargo, su impacto es de corto plazo, no es capaz de fidelizar a un donante para que haga una aportación fija de forma recurrente, pues una vez que se hace la donación puntual la culpa se alivia y el problema desaparece.

Un proyecto enfocado en la solidaridad se mantiene en el tiempo y va más allá de una donación para lavar la conciencia, sino que es la que nace desde la responsabilidad.

La tercera problemática trata sobre la baja preocupación que muchas organizaciones tienen sobre la creación de una marca.

Se cree que por ser una organización sin fines de lucro se debe gestionar diferente a una empresa lucrativa, pero no. La gestión debe ser ordenada, responsable y seria, como se hace en una empresa común y corriente, no debe haber diferencia. Así sea una organización pequeña o una gran empresa, la creación de una marca poderosa es vital para el posicionamiento y el crecimiento de la misma.

Si no tienes una marca fuerte, reconocible y atractiva es complicado que la gente se sienta identificada con lo que haces, por lo tanto, no tendrán motivos para formar parte de tu proyecto o si lo hacen será a corto plazo, pero no a mediano o largo plazo que es a lo que toda organización debe apostar.

Y no sólo la marca, también la comunicación. Los donantes deben ser el centro de la comunicación. Actualmente no todas las organizaciones mantienen una comunicación fluida e interesante con su público, se limitan a enviar un correo con un “gracias” a aquella persona que haya donado y con un poco suerte le hacen llegar otra comunicación con algún resumen de lo conseguido con su aportación.

Si no se trabaja la comunicación es complicado dar a conocer la fundación, así como construir una marca fuerte con la que el cliente se identificado.

No se debe olvidar, que el sentido de pertenencia debe ser un baluarte para las fundaciones, pues es el que genera que los donadores sientan orgullo por la causa. Al tener una fundación automatizada, enfocada y con una marca fuerte, se puede lograr un crecimiento importante, pero, sobre todo, aumentar el impacto social de la causa. 



martes, 2 de abril de 2019

Curación de datos; adiós a la brecha entre los datos y los negocios




Debido a la pululación de datos en los mercados actuales, su administración se convierte en una actividad crítica y compleja. Gracias a que la mayor parte de la fuerza laboral utiliza datos para tomar decisiones, las empresas deben garantizar la precisión dentro de sus datos y su uso en el análisis.

Este fenómeno ha dado entrada al curado de datos para abordar los desafíos de administración y gobernanza de datos que habitan este amplio mundo repleto de información.

Pero, ¿qué es el curado de datos? Según Tableau, este término se define como la forma en la que una organización capta, limpia, define y alinea datos dispares. Este proceso genera un puente entre los datos y sus aplicaciones en el mundo real.

Gracias la popularidad que las herramientas de Inteligencia de Negocio han tenido, derivado de la amplia gama de datos que se generan segundo a segundo, las organizaciones están gastando millones de dólares en tecnologías que les permitan analizar los datos con la finalidad de quitar la ambigüedad entre equipos y organizaciones. Las herramientas y los procesos de curado de datos aterrizan en las plataformas de inteligencia de negocio para enlazar los datos con el contexto del negocio.

El contar con una herramienta de Inteligencia de Negocio no lo es todo. Como se comenta en líneas anteriores, muchas organizaciones debido a la cantidad de datos que generan, requieren de procesos de codificación (curado) de datos para entender cómo se pueden aplicar y el impacto que tendrán en la toma de decisiones.

Actualmente, se pueden implementar una serie de importantes acciones en los “catálogos de datos” para tener la certeza de que los datos pueden ser utilizados en la toma de decisiones. Incluso, los ingenieros o administradores de datos pueden agregar descripciones y definición a las fuentes y campos de datos, etiquetarlas para mejorar la capacidad de detección e incluso implementar indicadores de calidad de datos, así como notificaciones de certificaciones de contenido confiable o el mantenimiento o la desaprobación de los activos de datos.

Estas acciones o procesos de curación de datos permiten a los usuarios cotidianos entender lo que representan los datos en el mundo real. La combinación de un catálogo de datos y la plataforma de Inteligencia de Negocios ayuda a simplificar todas estas tareas, proporcionando métricas de uso para identificar rápidamente los orígenes de datos y los dashboards de acceso más frecuente.

“El curado de datos es el proceso de identificar qué fuentes de datos se necesitan, ubicar esos datos en el contexto de la empresa para que los usuarios de la empresa puedan interactuar con ellos, entenderlos y utilizarlos para crear sus análisis” - Mike Hetrick, administrador principal de marketing de productos de Tableau.

Aunado al catálogo de datos, la semántica tiene un papel preponderante. La semántica ayuda a relacionar no sólo el contexto de los datos, sino también la intención de las acciones analíticas, como por ejemplo la presencia de sinónimos para conectar comandos como “tamaños del pedido” con “cantidad”.

Mientras que las tecnologías y procesos continúen aterrizando, el curado de datos y la semántica proporcionarán una base más sólida para el resto de la experiencia de análisis. Se podrán generar recomendaciones más sólidas generadas por modelos de datos.

Los avances que el curado de datos ha registrado en los últimos años, permitirá que la fuerza laboral vaya más allá de sólo hacer preguntas e interpretar de manera subjetiva ciertos datos, hacia generar estrategias de negocio.

Con información de Tableau. 


lunes, 25 de marzo de 2019

¿Cómo los datos pueden aumentar las ventas de una empresa?




Aún se sigue teniendo la idea de que la información o los datos son aquellos que obtenemos a través de un formulario o un cuestionario, pero la realidad es otra y muy diferente.

Hoy en día los datos son el activo más importante de una empresa, pues resulta que pueden ser aplicados en diversas áreas de la gestión comercial y de operaciones empresariales.

Los datos se generan a través de diversos medios y cuentan con diversas definiciones; los datos estructurados son aquellos que pueden ser almacenados en bases de datos relacionales, archivos de tipo texto que se suelen mostrar en filas y columnas con títulos, que pueden ser ordenados y procesados fácilmente por todas las herramientas de minería de datos.  Es como si fuese un archivador perfectamente organizado donde todo está identificado, etiquetado y es de fácil acceso.

Por increíble que parezca, la base de datos con información estructurada de una empresa, ni siquiera contiene la mitad de la información que hay disponible en la empresa lista para ser usada. El 80 % de la información relevante para un negocio se origina en forma no estructurada, principalmente en formato texto.

Los datos no estructurados, generalmente son datos binarios que no tienen estructura interna identificable; como el texto, imágenes, PDF, hojas de cálculo, correos electrónicos, sonido y vídeo.

Para Leandro Peralta, ejecutivo líder de IBM Watson Customer Engagement para América Latina, sea un cliente conocido o un usuario anónimo, siempre todas las personas dejan una huella por todos los canales en los que interactúan con una marca.

Usualmente, las empresas tienen una visión parcial de sus clientes, sus preferencias de consumo, comportamientos de pago e intereses. Suelen basarse en los formularios que rellenan o en las compras que realizan en línea, sin embargo, ese cliente ha dejado una larga huella de comportamientos y hábitos en los diferentes canales, a las que muchas veces las empresas no tienen idea de que existen.
Juan Pablo Do Carmo, country manager de Teradata Chile, comenta; “Un hotel puede usar plataformas online para ampliar el conocimiento de sus clientes, a través de los comentarios y recomendaciones que los usuarios de estos servicios dejan en la web. Implementar el uso de big data en las estrategias digitales de las empresas es clave para que sean capaces de capturar lo que se dice de ellas, qué es lo que se dice de sus productos, lo cual genera un input más. De esta forma, se logra obtener una visión de 360 grados con respecto a los clientes, los productos y así afinar mejor las estrategias comerciales. Las empresas que hoy implementan Big Data están generando ventajas competitivas, pero en unos años más esta herramienta se volverá una cuestión de necesidad, algo vital para jugar en el mercado”.
En otras palabras, es marketing en el momento correcto, con el contenido correcto, a la persona correcta. Es el santo grial del marketing: marketing contextual. Mientras más acertadas sean las interacciones que tienes con tus clientes, mayores serán las ventas, utilidades y oportunidades de negocio. 


martes, 19 de marzo de 2019

La herramienta que permite un aumento de ventas




Si bien el éxito empresarial puede ser percibido de distintas maneras por cada organización, es un hecho que el aumento en la utilidad de ventas es un indicador clave para saber que una empresa va en camino al éxito.

Para poder lograrlo, los departamentos de ventas y marketing, deben optimizar los recursos disponibles para vender lo máximo posible, llegar a clientes, reducir costes y maximizar el retorno de inversión.

Conforme pasa el tiempo y la tecnología sigue avanzando, estos departamentos tienen una baraja de herramientas que les permiten realizar de mejor manera su trabajo, automatizar sus tareas, mejorar su productividad, pero, sobre todo, tener la certeza de que las decisiones que toman son las adecuadas para acercarse con fuerza a los objetivos de la empresa.

Atrás han quedado las épocas en donde se toman decisiones por intuición o improvisación. Herramientas tecnológicas como la Inteligencia Comercial permiten conocer márgenes, monitorizar contratos de ventas, cuentas clave, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, inventarios, productos con mayor utilidad, promociones con mejor retorno, rendimiento de ventas por vendedor, etc.

Y no sólo eso, la empresa puede identificar a sus mejores representantes de ventas; por productos, ventas, región, utilidad, facturación, de tal modo que pueda asignar, inteligentemente, los recursos destinados a la fuerza de ventas.

Aquellas empresas que cuentan con amplias líneas de distribución o grandes equipos de ventas, ven en este tipo de herramientas la salida a todos los problemas de control y monitoreo que, en muchas ocasiones, se convierten en grandes dolores de cabeza pues al tener tanta información las decisiones se toman de forma tardía o imprecisa, lo que se traducen en pérdidas de oportunidades y monetarias.

Estas herramientas permiten descubrir quiénes son los clientes más valiosos para la empresa, que vendrá determinado no sólo por el volumen de facturación, sino también por la antigüedad de su relación con la compañía o el coste que suponga para la empresa servir a ese cliente.

Esto hablando de las ventas, pero el marketing también ve grandes dividendos al implementar esta herramienta; cuanto mejor conozca una empresa el mercado en el opera, mejor definirá sus estrategias, podrá analizar su rendimiento y llegará a los clientes que más le interesan.

Aquí un par de ejemplos concretos de cómo esta herramienta ha perfilado a varias empresas al éxito;

La compañía Harrah´s Entertainment, líder en el sector de casinos en Estados Unidos, gracias a la utilización de los millones de datos reunidos en su data warehouse, Harrahs puede, por ejemplo, felicitar a un cliente el día de su cumpleaños, saber cuáles son sus preferencias y determinar así los incentivos que más se ajustarán a sus gustos.
Muchas empresas suelen perder el control cuando han logrado un crecimiento importante en el pasar de los años. Los esfuerzos de Inteligencia Comercial en lo operativo y analítico, permiten ofrecer servicios personalizados, sin importar el crecimiento del negocio o la complejidad de las operaciones empresariales.
Según un artículo publicado en 2008 por Marketing Directo, la cadena de pubs Hardy´s and Hansons, cuya primera fábrica de cerveza fue fundada en 1832, incrementó un 28% sus ventas analizando el rendimiento de las promociones. A través de la herramienta de Inteligencia Comercial se cercioraban de que estaban ofreciendo a los clientes exactamente lo que deseaban y al precio adecuado. Cada noche, la información de todos los pubs es depositada en un data warehouse; cada mañana, el personal de operaciones puede acceder al historial de ventas del día anterior y a toda las cuentas completamente actualizadas.
Gracias a un análisis de ventas, el equipo de marketing puede gestionar las campañas eficazmente, al grado de poder conocer el retorno de inversión de cada una de ellas. Está claro que no todas las actividades de marketing ofrecen el mismo retorno, sin embargo, con la implementación de este tipo de herramientas se pueden conocer el coste de cada campaña y compararlo con el número y la calidad de las respuestas generadas, así como de los ingresos obtenidos.
De esta manera se puede tener claridad de los dividendos que le proporcionan ciertas promociones en concreto, eliminar del plan de marketing aquellas campañas que generen más gastos que beneficios y replicar las que mejor funcionan en un grupo de clientes.
Los mismo sucede con productos propios de la empresa. Al realizar un análisis de ingresos, márgenes y ventas de cada unidad de negocio por región, estado, cliente, temporada, familia, se podrán reducir las inversiones en aquellos productos que no generan los resultados deseados y permitirá reasignar recursos a aquellas que sí lo hacen.


lunes, 11 de marzo de 2019

La importancia de innovar para que tu negocio triunfe




El introducir elementos nuevos, mejorar los métodos de gestión tradicionales, y estar al día en cuanto a tecnología se refiere, es clave para que una empresa tenga éxito en el mercado y pueda diferenciarse del resto. Debe formar parte de manera habitual en la dirección estratégica de la empresa.

Es complicado salir de la zona de confort, pero, puede traer graves consecuencias para tu negocio que el resto de competidores crezcan de manera innovadora en sus empresas mientras la tuya se queda estática. Esto podría provocar pérdidas de clientes y, consecuentemente, caída de ventas.

Es muy posible que esa necesidad de innovar surja por la intención de mejorar o ajustar algún elemento, función, o proceso de la empresa, con la intención de conseguir unos resultados optimizados. Un ejemplo claro de esto podría ser la mejora en el servicio de distribución de productos, a partir de innovadores métodos de mensajería.

¿EN QUÉ CONSISTE EXACTAMENTE LA INNOVACIÓN?

Básicamente, la innovación se puede definir como el hecho de crear y traer nuevas ideas a productos y servicios ofertados por una empresa, con el fin de generar valor añadido que consiga la diferenciación respecto a los competidores. Así, la empresa logrará posicionarse, y aumentar sus ingresos.

Claro está que la innovación puede salvar al mundo empresarial, la pregunta es cómo. En este artículo se van a presentar cinco ideas las cuales facilitarán que tu negocio sea más atractivo, rentable, sostenible, y eficiente, con la simple finalidad de destacar sobre los demás. Su resultado es, además, un mayor compromiso organizativo, competitividad, y un crecimiento empresarial más rápido.

  1. En primer lugar, es de destacar esta frase que Albert Einstein dijo en su día:  "no podemos resolver problemas con el mismo pensamiento que usamos cuando los creamos". Cabe mencionarla porque, como a lo que bien se refiere, para cambiar algo que no está funcionando correctamente, es necesario realizar acciones que no se habían llevado a cabo hasta el momento.

  1. La creatividad es clave para que un negocio destaque frente a otro. No se puede actuar de la misma manera que el resto si lo que se pretende es crecer, y para ello hay que tirar de mucha inteligencia creativa e idear de manera ingeniosa. El simple hecho de hacer crecer un recurso, y llevarlo más allá de las funcionalidades para las que inicialmente se diseñó, es lo que hace que una empresa sea eficaz y atractiva.

  1. Una actitud competente logrará que el negocio tenga más fuerza, imponga, y llame la atención de nuevos clientes, con el fin de captarlos y conseguir fidelizarlos a la empresa. De la misma manera, es imprescindible tener capacidad de adaptación ante cambios; se deberá actuar entonces con la misma fuerza y actitud que la empleada frente al deseo de destacar entre la competencia. Esto implica el estar atento a los gustos y necesidades de los consumidores, y los cambios en el mercado, para poder encontrar la manera de diferenciarte frente a la competencia.

  1. La introducción de tecnologías novedosas, tales como un conmutador telefónico, un conmutador virtual o un call center software, son ingeniosas y útiles maneras de innovar en un negocio, ya que se ocupan de que la gestión de la empresa se lleve a cabo de una manera mucho más eficiente. Este servicio solucionará los problemas de tu negocio al poder contar con varias extensiones y muchas funcionalidades realmente atractivas. Es esencial introducir tecnologías actuales que permitan el crecimiento y diferenciación de tu negocio.  Además, los avances tecnológicos están abaratando muchísimos costes, y con ellos se consigue ahorrar en tiempo de trabajo.

  1. Además de mejorar los productos y servicios que tu empresa ofrece, siempre es bueno introducir productos nuevos y originales. Este desarrollo logrará captar la atención de los usuarios ya que se interesarán en las novedades que tu negocio ha introducido. Observa a tus competidores e introduce productos o servicios sustitutivos o complementarios que satisfagan al cliente.

¡No te quedes atrás y únete a la innovación!


Ana López, fonvirtual.com

jueves, 21 de febrero de 2019

El poder de la Inteligencia Comercial




Las empresas actuales están apostando por dar un uso óptimo a sus datos para favorecer la toma de decisiones corporativas. Lo que se conoce como Inteligencia de Negocios, Empresarial o Comercial, ha fungido como la herramienta base de los conocimientos para respaldar las decisiones y acciones financieras y comerciales que se tomen.

En los negocios actuales, las decisiones toman mayor relevancia que en años pasados. La competencia es tan marcada que las empresas deben tomar decisiones rápidas para no quedarse rezagadas en el constante andar de los mercados y los consumidores.  La presencia de estos desafíos invita a los empresarios a realizar inversiones en infraestructura tecnológica que les permita tomar ventaja, pues en muchas ocasiones, las respuestas a estos nuevos retos se encuentran en los datos.

La Inteligencia Comercial permite obtener datos reales extraídos de la información que genera la empresa de manera rápida, ágil, pero, sobre todo, fiable. De esta manera, se saca provecho de los datos que habitualmente se almacenan en los sistemas de datos de la empresa que pueden tener una serie de características, patrones y hábitos útiles para la toma de decisiones.
Es a través de esta información que se puede trazar los puntos débiles y fuertes de la empresa y a partir de ellos avanzar hacia la mejora de estrategias que permitan aumentar la productividad y rentabilidad del negocio.

Existen una serie de preguntas que muchas empresas quieren responder en cuestión de segundos, sin tener que depender de reportes o de especialistas;

¿Cómo vamos con respecto al objetivo de ventas?
¿Cuál es el 20% de mis clientes que genera el 80% de mis ingresos (cuentas clave)?
¿Cuál es la tendencia de ventas de los últimos meses?
¿Cómo va cada uno de mis vendedores en sus objetivos de ventas por línea de productos en cantidad y monto? ¿qué tan desfasados están? ¿cuáles son sus áreas de oportunidad?
¿Cuáles son los productos con mayor y menor rotación en mi inventario?
¿Cuál es la proyección de ventas de esta semana?

Es probable que leyendo estas preguntas digas; “Esa información la puedo conocer actualmente sin la necesidad de una herramienta de Inteligencia Comercial” a lo que yo puedo responderte; ¡Por supuesto! pero; ¿Cuánto tiempo te toma responder a estas preguntas? ¿Las respuestas que adquieres son fidedignas, puedes confiar 100% en ellas? Y es justo aquí en donde las empresas suelen tener problemas y comienzan a conocer su situación de analíticos.

La implementación de herramientas de Inteligencia Comercial puede entenderse como una estrategia empresarial que persigue el incremento del rendimiento de la empresa y de la competitividad, mediante la organización inteligente de datos históricos que se almacenan en las bases de datos y de los datos en tiempo real que normalmente se encuentran en discos duros virtuales o en la nube.

La participación de las herramientas de datos no viene sola, pues el Internet de las Cosas va agarrado fuerzas, a medida que en futuro inmediato podrá captar datos relacionados a las experiencias de los usuarios en relación a productos y servicios, que pueden ser administrados y compartir de forma segura desde las herramientas de inteligencia.

Esto solo revela la importancia de la evolución de la generación de datos y de los indispensable que será en un futuro cercano poder contar con herramientas de Inteligencia para administrar las arterias principales de la empresa en tiempo real.





miércoles, 13 de febrero de 2019

La importancia de transformar tus datos en decisiones




En el mundo de los negocios existe una primicia muy clara; la diferencia entre una empresa exitosa y una que fracasa se encuentra en la correcta y oportuna toma de decisiones.

La toma de decisiones estratégicas tiene un papel preponderante en los mercados actuales, brindado poder, pero sobre todo competitividad, a todos aquellos que comiencen a utilizar sus datos para minimizar riesgos y rentabilizar utilidades.

Esto podría parecer una tarea sencilla, pero no lo es. Una empresa puede generar grandes volúmenes de datos según su estructura, ramo y mercado, por lo que el análisis de datos se convierte en un desafío que muchos creen no poder superar. Sin embargo, es algo en lo que se debe apostar, sin lugar a dudas.

Según IDC, para el 2020 las organizaciones capaces de analizar todos los datos relevantes y entregar información procesable obtendrán 430,000 millones de dólares adicionales en beneficios de productividad sobre las empresas de su ramo que estén menos orientadas en materia de analíticos.

Una encuesta realizada, revela que el 65% de los directivos nivel C y los responsables de la toma de decisiones se sienten preocupados por el riesgo que corre su empresa en quedar rezagada debido al panorama de datos.

Esto quiere decir que, muchas empresas reconocen la importancia de la inteligencia comercial/negocios, pero no la utilizan. Es un hecho que si una empresa no aprovecha las tecnologías de BigData y Business Intelligence sus competidores lo harán.

Los riesgos comerciales de una empresa que no dispone de información procesable se presentan en:

  • La toma de decisiones mal aconsejadas hace que los clientes, proveedores y los mismos empleados reciban servicios inadecuados. Esto debido a que no se tiene certeza de que los datos sean fidedignos o vigentes. En ocasiones, es normal contar con múltiples bases de datos y no tener la seguridad de cuál es la más actualizada o cuál puede dar información real. Esto se traduce en oportunidades de ventas desperdiciadas, debido a datos incorrectos o erróneos.
  • Otro riesgo, es la toma de decisiones a destiempo. Muchas empresas requieren que, los encargados de ciertas áreas extraigan datos provenientes de los diversos sistemas administrativos de la empresa y los procesen de forma manual. Esto trae consigo que se tomen decisiones fuera de tiempo debido a la poca accesibilidad a información fidedigna y real, lo que tiene relación con el punto anterior. 
Elevar los niveles de competitividad depende de qué tanto se tome ventaja de la información para brindar nuevos procesos y soluciones que se transformen en una mayor rentabilidad y utilidad para la empresa.

Existe una combinación letal que catapulta el cambio y crecimiento de una organización; datos y análisis. Esto, sobre todo en aquellas organizaciones digitales, las cuales manejan grandes volúmenes de datos, debido a los requerimiento y demandas por parte de los usuarios, como lo es el sector retail financiero.

De nada sirve que una empresa genere grandes volúmenes de datos si estos son incorrectos o poco certeros, es fundamental encontrar formas para en un, corto o mediano plazo, obtener datos correctos que se conviertan en información utilizable para los directivos de la empresa.


jueves, 31 de enero de 2019

Inteligencia comercial, herramienta clave para el crecimiento y la competitividad


Los negocios actuales son muy versátiles, se caracterizan por tener patrones cambiantes de comercio, inversión y oportunidad. Por esta razón, la toma de decisiones toma un papel estratégico para cualquier organización, pues en ella recae el éxito o fracaso; una empresa que no logra tomar decisiones de forma correcta y oportuna puede quedarse rezagado en el mercado.

Para poder lograr esto, muchas empresas están optando por incorporar nuevas herramientas tecnológicas a su infraestructura de TI que les permitan ir de la mano con dicha evolución y no perderse en el intento. Pero, ¿Qué herramientas son las recomendadas? ¿Cuál es más benéfica para mi empresa?

Está claro que cada empresa es diferente por lo que no existe una herramienta base que pueda ser aplicada para todas. Sin embargo, algo que todas las empresas actuales pueden empezar a buscar es contar con procesos que otorguen información certera, lo que permite una gestión ágil y rápida.

Uno de los fundadores del marketing moderno, Philip Kotler señala que "el marketing está convirtiéndose en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas". En consecuencia, la información se transforma en un insumo clave para desarrollar un activo estratégico que es el conocimiento.
Actualmente, gracias al uso de las tecnologías de la información y, sobre todo, del internet, se puede tener acceso a millones de datos informáticos. Muchas empresas sufren de “infoxicación” (intoxicación de información) pues sus procesos producen un sin de fin de información, pero no saben cómo gestionarla.
Las herramientas basadas en el enfoque de Inteligencia de Negocios han entrado al mercado de forma rápida y arrebatada con la finalidad de lograr certeza en la toma de decisiones. Como es el caso de la Inteligencia Comercial, la cual consiste en un proceso mediante el cual una empresa reúne información relevante y la transforma en conocimiento para la toma de decisiones sobre sus procesos de venta.

Esta tecnología actúa como un factor clave y estratégico para la organización ya que provee a los tomadores de decisiones de información oportuna y confiable para responder a las situaciones que puedan presentarse en la empresa como posibles riesgos, análisis de costos, rentabilidad de una línea de productos, rendimiento de la fuerza de ventas, etc.

Uno de los beneficios de esta herramienta es la utilidad que éstas presentan para diversas áreas estratégicas de una empresa;

Mercadotecnia: Segmentación de mercados, análisis de tendencias y de clientes.

Ventas: Análisis de clientes y su rentabilidad, análisis por producto, por segmento, proyecciones y pronósticos de ventas.

Finanzas: Reportes detallados de gastos al momento, costos e ingresos, así como para razones financieras y análisis financiero de la empresa.

Logística: Seguimiento de embarques y monitoreo de pedidos para saber la causa de su pérdida.


Producción: Reporte de productividad de líneas de producción, rotación de inventarios, etc.

Por otro lado, la Inteligencia Comercial puede otorgar una serie de beneficios considerables a las empresas que decidan optar por procesos sistematizados y centralizados de información;

Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera accesible y ágil se puede generar información de valor centralizada lo que permite tener datos veraces en tiempo real para generar reportes de datos, conocer la situación comercial y financiera, así como tomar decisiones en cuestión de minutos.

Respuestas rápidas a situaciones de negocio: Para poder tomar decisiones en el momento indicado es importante contar con la información a la mano de manera sencilla y no perder tiempo en buscar y consolidar datos. La inteligencia comercial permite anticiparse a posibles riesgos y pérdidas monetarias, pues se puede obtener respuestas de manera clara y concisa.

Control de las áreas funcionales de la empresa: En todas las áreas de la empresa se genera información de valor día a día, esta herramienta permite sacar el mayor provecho de los datos para conocer tendencias, proyectar datos, analizar escenarios, analizar el rendimiento de ciertas áreas, unidades de negocio o proyectos.

Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la información más importante y en tiempo real puedes ofrecer a tus clientes un servicio de mayor calidad, analizar hábitos de compra, reconocer productos más vendidos, etc.

Presenta información por medio de tableros de indicadores uno de los principios de la inteligencia comercial es simplificar el análisis de la información, por esta razón se concentran los datos en múltiples escenarios donde se pueden controlar y monitorear los datos más relevantes de forma visual y semaforizada, y así evitar tener que revisar grandes cantidades de información.

Los directores comerciales, CEO’s y gerentes de hoy enfrentan grandes retos en materia de transformación, automatización y optimización de recursos con el fin de aumentar la rentabilidad de las empresas. En muchas ocasiones, las respuestas a estos nuevos retos se encuentran en los datos

La importancia de elevar los niveles de productividad depende de qué tanto se puede tomar ventaja de la información para brindar nuevos procesos y soluciones que se transformen en una mayor rentabilidad y utilidad.


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