martes, 10 de septiembre de 2019

7 preguntas para determinar si tu empresa necesita un software a la medida


miércoles, 21 de agosto de 2019

El fenómeno que está preocupando a la organizaciones





No queda duda que el correo electrónico es el medio de comunicación más importante para las organizaciones actuales. Su comodidad de uso y accesibilidad al poder instalarse en computadoras, celulares y tabletas electrónicas permiten que empleados, así como altos ejecutivos puedan estar en constante comunicación y enterados de lo que sucede en su entorno laboral.

La gran popularidad que el correo electrónico ha registrado ha creado una serie de desafíos que han dado de qué hablar en los últimos años. Al conocer el papel que juega en los negocios actuales, existen personas que han hecho un mal uso de este medio, al grado de vulnerar y afectar a grandes corporativos.

El fenómeno conocido como ‘Spam’ se define como un correo enviado sin autorización del destinatario que, en muchas ocasiones, tiene fines publicitarios o comerciales y que pueden traer consigo daños al equipo, así como extraer datos del usuario. Para darse cuenta del impacto de este fenómeno, del total de correos que se envían, un 65% son spam.

Por otro lado, el ‘Phishing’ una técnica de ingeniería social utilizada por los delincuentes para obtener información confidencial como nombres de usuario, contraseñas y detalles de tarjetas de crédito haciéndose pasar por una comunicación confiable y legítima, pasaron a ser un peligro real para empresas.

En este sentido, el uso de un servicio antispam pasa a ser una solución fundamental para la estructura y seguridad de cualquier organización para bloquear no sólo mensajes no solicitados, sino también prevenir daños como virus. Estos servicios sirven para filtrar correos electrónicos y evitar que los usuarios se expongan a riesgos asociados al spam.

¿Por qué mi empresa necesita un servicio antispam? Imagina que, por equivocación, desconocimiento o descuido, uno de tus colaboradores le da clic a un link proveniente de un spam y al hacerlo su computadora queda infectada por un virus. Cuando esto sucede en una máquina personal, el riesgo puede ser menor, pero cuando sucede en un equipo que contiene información corporativa vital el problema se hace acrecienta.

El phishing es el perfecto ejemplo para explicar el caso anterior. Este fenómeno se caracteriza por enviar correos en nombre de empresas que prestan servicios o incluso de órganos de gobierno. En algunos casos, quien práctica esto realiza copias muy similares de documentos, lo que obstaculiza la identificación del fraude. Si el colaborador no tiene la capacidad de diferencia un spam a un correo real, acaba de instalar un malware que tiene acceso a la red corporativa.

Un servicio de antispam analiza los mensajes mediante la aplicación de una serie de capas de seguridad, reduciendo la recepción de correos mal intencionados de un 80 a un 95%.

Al conocer los beneficios de tener un servicio de este nivel, pero, sobre todo, al detectar los riesgos que el no tenerlo pueden generar, es más fácil justificar inversiones en estas soluciones, dándole fuerza a la estrategia de seguridad de la información.



martes, 30 de julio de 2019

¿Cómo una marca puede implementar técnicas de juego?



Si bien las oportunidades de impulsar las ventas y retornos de tu establecimiento a través de técnicas de juego (gamification) pueden ser variadas, el marketing y gamification se unen para brindar una serie de opciones populares por muchas marcas.

  • Programa de lealtad

Como bien lo dice su nombre, los programas de lealtad tienen la finalidad de hacer que los clientes repitan con la compañía, es decir, que vuelvan en repetidas ocasiones al grado de convertirse en su primera opción para adquirir cierto producto/servicio.
Aunado a esto, existen otros programas que también permiten aumentar el ticket promedio y la venta cruzada, además de aumenta la tasa de retorno que se menciona anteriormente.

En muchas ocasiones, algunas marcas deciden fusionar sus estrategias de marketing con técnicas de juego, con la finalidad de lograr que estos indicadores se cumplan de manera más rápida, pero sobre todo de manera más divertida.

Por ejemplo, implementar una dinámica de tarjetas perforadas digitales que, al cumplir cierta regla, como puede ser gastar cierto monto en su visita, le otorgue una perforación y que al cumplir una cierta cantidad de perforaciones (5, 7 ó 10) le otorgue una recompensa; entrar a una rifa a un viaje, ganar una tarjeta de regalo, etc.

Este tipo de dinámicas permite aumentar el ticket promedio del establecimiento al estipular un monto establecido de compra para adquirir una recompensa. Empresas como Hilton, Jetblue o Subway han decidido dar un paso más allá y comenzar con este tipo de estrategias (programa de lealtad y gamification) para lograr sus objetivos comerciales.

  • Integración de aplicación móvil

Está claro que las aplicaciones móviles hoy en día dominan el plano digital, por lo que implementar técnicas de juego en estos canales es una estrategia vital.

Por ejemplo, Foursquare premia a sus usuarios con alcaldías virtuales, descuentos y productos gratuitos por utilizar la aplicación para compartir su ubicación. GetGlue, por su parte, ofrece recompensas de fidelidad a sus usuarios con pegatinas y premios. Aplicaciones como la de Nike ofrece recompensas a sus usuarios por cumplir ciertas metas en actividades físicas y así invitar al usuario a mantenerse en buena forma.

La realidad es que los programas de lealtad, así como las técnicas de juego toman mayor fuerza cuando se presentan en canales tan poderosos como lo son las aplicaciones móviles.

  • Integración web

Si bien las aplicaciones móviles tienen gran poder en los usuarios actuales, no se puede dejar de lado el territorio web. Páginas como The Huffigton Post, SEOmoz y Mashable están apostando por “gamification” para ofrecer premios a sus lectores de alguna u otra manera.
Leer una determinada cantidad de artículos, hacer comentarios o compartir en redes sociales, son las misiones que pueden otorgarle premios a los usuarios más comprometidos con el hábito de lectura.

Si bien las bondades de las técnicas de juego son variadas y poderosas, nada como un par de ejemplos para realmente conocer el impacto que tienen en el mercado digital. Social Fresh da una serie de ejemplos de marcas que están apostando con éxito por esta nueva tendencia:

1.   Dropbox



Dropbox es un servicio en la nube para el almacenamiento online de archivos. Cuando un usuario se suscribe por primera vez, cuenta con un espacio de 2 gigas para almacenar archivos. Sin embargo, la plataforma le da oportunidad de ganar más espacio completando si realiza las siguientes tares o misiones;

- Empezar en Dropbox (hacer un tour por la web, instalar el software, compartir archivos, etc.): + 250 megas.
- Conectar Dropbox con Twitter y Facebook: + 768 megas.
- Recomendar Dropbox a otros usuarios: por cada nuevo usuario que se suscribe a Dropbox recomendado por otro usuario, éste recibe 500 megas de espacio extra en Dropbox.

2.   Starbucks



Con la tarjeta de cliente de Starbucks, el cliente de la famosa cadena de cafeterías tiene la posibilidad de alcanzar varios niveles. Cuanto más alto es el nivel, mayores son los beneficios para el cliente.
Como puedes ver, sencillas dinámicas pueden crear grandes resultados. Para comenzar a implementar técnicas de “gamification” no es necesario que tu empresa tenga cierta cantidad de empleados o que tu establecimiento tenga cierto monto de ganancias, sucursales o productos, lo importante es tener la voluntad de ofrecer un valor agregado a tus clientes a través de técnicas entretenidas que hagan de actividades banales o aburridas, algo diferente y divertido. 


lunes, 22 de julio de 2019

4 beneficios de contar con una app para tu taller automotriz



Si bien contar con una página web es primordial para tener presencia digital, la realidad es que esto es sólo es el primer eslabón de una larga cadena que lleva a la creación estrategias sólidas, tanto de marketing como de servicio y atención al cliente. 

Hoy en día, los clientes, sobre todo los del sector automotriz, buscan estar en contacto con sus proveedores de manera constante. Para el usuario, dejar su coche en el taller o la agencia es algo serio y que requiere de un buen seguimiento para asegurarse que su automóvil esté en buen estado y sea tratado de manera correcta.

Una aplicación móvil puede ser el medio que te permita entablar conversaciones y comunicación directa con tus clientes. Por esta razón, te presentamos 4 beneficios de contar con una app para tu taller automotriz.

  1.  Ayuda a fortalecer la estrategia digital

Los usuarios/clientes ahora buscan encontrarte en todos los sitios digitales en los cuales ellos tienen presencia, por ejemplo; ya muchas personas antes de buscar en google, investigan sobre una marca en Instagram, Facebook o Twitter, para ver tu presencia de marca en estos sitios, cuántos seguidores tienes, promociones, las reseñas han escritos otros usuarios, cuánta experiencia tienes en el mercado, qué tipo de clientes manejas, qué tipo de contenidos publicas, etc.

Y eso no termina ahí, sino que actualmente los usuarios van un paso más allá. Después de su investigación en redes sociales, pasan a realizar búsquedas en las plataformas de Android y IOS para ver si tu presencia digital ha llegado a su punto máximo; si cuentas con una aplicación móvil.


2.    Mejora la experiencia de usuario
Así tengas un sitio web responsivos (optimizado para móviles), el contar con una aplicación móvil no sólo le permite a tu cliente tener una experiencia más fluida a través de funciones únicas, sino que te ofrece la posibilidad de obtener información valiosa sobre tus clientes o clientes potenciales; correos, nombres, tipo de celular, entre otros datos que se pueden extraer.

Las aplicaciones móviles ofrecen una serie de funciones adicionales como realizar reservaciones y compras con descuentos especiales. De hecho, es esencial que se ofrezca alguna característica o beneficio adicional para que los usuarios decidan descargar y utilizar dicha aplicación. Y no solo eso, sino que se conviertan de clientes potenciales a seguidores que lleve a generar un vínculo de fidelidad entre los clientes y la marca.
3.    Fortalece la comunicación y confianza con el cliente
Imagina que un cliente dejo su automóvil en tu agencia o taller por un servicio de cierto kilometraje o desperfecto. Tus mecánicos reciben el carro y cuando comienzan a trabajar en los arreglos encuentran una serie de problemas extras que no estaban contemplados en la visita.
Una aplicación móvil te da la oportunidad de comunicarte con tus clientes de manera efectiva y rápida. Imagina que puedes hacerle llegar una notificación o mensaje a la app en la que le informes que se encontró un problema nuevo, aunado a esto le hagas llegar evidencia de lo encontrado, una cotización y que le preguntes si quiere aprovechar su visita para remedir el desperfecto. El trato y la atención suben significativamente de nivel, ¿cierto?.
4.    Permite enfrentar a la competencia
Sin duda alguna, el sector automotriz es un mercado sumamente competitivo, aunque más que eso, su característica principal es que los clientes cuando se casan con una marca es difícil que puedan irse a otra. Es por esta razón que, a diferencia de algunos otros sectores, obliga a ofrecer un valor agregado.
Sabes que para que tus usuarios elijan tu servicio o producto no sólo hace falta ofrecer un producto de calidad, sino también beneficios adicionales que permitan diferenciarte de tus competidores.
Una aplicación móvil, por las razones previamente expuestas, puede ser uno de esos beneficios adicionales si es que al averiguar sobre la competencia ninguno ofrece descargas para aplicaciones móviles. E incluso si las ofrecieran, puedes investigar las principales características y beneficios que poseen sus aplicaciones móviles para poder ofrecer un mejor producto.

lunes, 15 de julio de 2019

Beneficios de utilizar herramientas de gestión en una ONG


La labor de las ONG’s es muy importante para el desarrollo social actual, es por esta razón que la gestión de la operación juega un papel trascendental, pues si se asignan y controlan los recursos humanos y financieros de manera óptima se puede mejorar el impacto social de la causa.

No es novedad que las ONG’s, fundaciones o asociaciones tienen en su haber un listado de retos y problemáticas que su misma operación les demanda, esto combinado con el hecho de que los recursos financieros son justos, lo que no permite tener mucho margen de maniobra en la búsqueda de mejores procesos.

La tecnología suele ser una aliada clave para este tipo de inconvenientes, en donde la naturaleza del problema recae en la forma y no tanto en el fondo. Herramientas para la gestión de proyectos son un ejemplo de cómo la tecnología pude aplicarse para, de forma específica, corregir las debilidades en material de TI.

Por esta razón, te presentamos 4 beneficios de utilizar una herramienta de gestión en tu ONG.

1.    Contar con información consolidada en menos tiempo y con menos esfuerzo.

2.    Centralizar la información clave en una sola ubicación para que no batalles en recopilar información de diversas fuentes y por ende no tengas que realizar dobles capturas.

Algunas organizaciones llegan a zonas lejanas o remotas con poca o nula cobertura, por lo que deben recabar información de forma manual, para posteriormente recapturarla en Excel o en otros formatos. Algunas herramientas permiten generar cambios en el sistema a pesar de no contar con datos móviles o wifi, al momento de detectar una red de datos, el sistema actualiza automáticamente los cambios realizados.

3.    Contar con información histórica. Al contar con toda la información de la institución en una sola herramienta se genera información histórica que te permite conocer el crecimiento de la institución en los últimos años, conocer a cuántas personas se han beneficiado, en qué estados, etc.

4.    Generar reportes de impacto social. Cuando la información se encuentra en distintas ubicaciones es complicado consolidar información y generar reportes de impacto para las juntas de consejo. Las herramientas de gestión permiten generar reportes como; en qué estados de la república se han apoyado a más beneficiarios, de qué edades y géneros, cómo se han distribuido los recursos, etc.
  
5.    Controlar y revisar tus expedientes de forma rápida. Algunas herramientas ofrecen un módulo de expediente en donde se puede conocer la información del beneficiario al dar un clic como, por ejemplo; resultado del examen socioeconómico, resultado del examen psicológico, estudio de la familia, asistencia a consultas, etc.

Estos procesos de centralización permiten ‘automatizar’, controlar, monitorear y gestionar las áreas más determinantes de la institución, para que se puedan enfocar los esfuerzos en la causa social y no perder tiempo en la operación de la organización.



miércoles, 8 de mayo de 2019

Herramienta clave para mejorar el servicio al cliente en taller automotriz



servicio al cliente en taller automotriz


El servicio al cliente es un tema vital para muchos talleres automotrices, pues es el valor agregado que permite diferenciarse de la competencia. Muchos de ellos piensan que la calidad de sus servicios lo es todo, pero no es así, el servicio al cliente es una filosofía integral.

Según Huffington Post el 55% de los clientes pagarían más por un producto/servicio con tal de garantizar un mejor servicio.

Si bien existen múltiples herramientas para lograr un servicio al cliente centralizado, controlado y medible, una aplicación móvil puede complementar este pull de herramientas debido a su accesibilidad, rapidez y cercanía con el cliente.

Las aplicaciones móviles son sumamente poderosas por una sólo cuestión; se encuentran instaladas en un elemento básico de vida y supervivencia; el celular. Hoy en día muchas personas pueden salir a la calle sin cartera, pero nunca sin celular.

Hacer uso de esta herramienta es vital para lograr una comunicación instantánea con los clientes, pero, sobre todo, para generar confianza en ellos.

Imagina que acabas de dejar tu auto en un taller automotriz que un conocido te recomendó, es la primera vez que vas y no sabes que procesos utilizan al momento en el que un auto entra a servicio.  El establecimiento te dice que cuentan con una aplicación móvil por la cual estarán en comunicación contigo, en donde te notificarán cada paso al que sea sometido tu automóvil durante la visita y te notificarán cuando esté listo, ¿Da tranquilidad no?

Una aplicación móvil es la mejor manera de comunicarte con tus clientes en tiempo real, notificarles los pasos a los que ha sido sometido su auto, e incluso notificarle un nuevo problema detectado; enviar evidencia (audio, vídeo, imagen) y cotización del mismo, así como preguntarle si desea aprovechar la visita para solucionar este problema o dejarlo para después.

Viéndolo desde la perspectiva del dueño del taller o agencia automotriz, imagina que llegó un auto a servicio y el mecánico asignado detecta un problema nuevo, desde una aplicación móvil instalada en una tableta electrónica puede enviar el reporte al gerente o hasta a un sistema administrativo que se encargue de validar si ese desperfecto corresponde a alguna garantía o no, lanzar un fallo y en caso de que no entre en garantía, notificar automáticamente al cliente con audio, vídeo y foto el nuevo problema detectado.

Este es un proceso automatizado de comunicación con el cliente, en donde se genera un vínculo fuerte que siembra confianza y tranquilidad para el usuario final y para el dueño del taller.

Las aplicaciones móviles pueden convertirse en una herramienta clave para lograr un servicio al cliente de alto nivel. La proximidad que estas tiene con el cliente final las coloca como pieza clave para la creación de estrategias de fidelización.

No se debe olvidar que la comunicación asertiva es una pieza elemental en todo servicio al cliente. Es importante hacer que el cliente este enterado de todo, pero, sobre todo, hacerlo parte de todas las decisiones que se tengan que tomar, pues muchas veces esto se deja de lado generando una percepción negativa.


viernes, 26 de abril de 2019

3 problemáticas de ONG’s, fundaciones y asociaciones.




El conocido ‘tercer sector’, conformado por ONG’s, fundaciones y asociaciones, ha sido un sector que ha tenido algunas problemáticas en distintas áreas las cuales han hecho que no logre una evolución de acuerdo a lo esperado, lo que refleja una gestión poco eficiente en algunas organizaciones. 

Al ser una fuerza enmarcada en la economía social y la filantropía que opera por fuera del poder estatal y que no persigue beneficios lucrativos, depende de que las personas pertenezcan/crean o no a ellas. Algunas de ellas dependen de otras para poder obtener los recursos necesarios para lograr un verdadero impacto en su causa social, lo que hace que las labores de sus integrantes sea compleja y desafiante.

Se pueden identificar tres grandes problemas que están impidiendo una buena gestión, así como un aumento en el impacto de las causas sociales. Evolución, Enfoque, Marca, son los dolores de cabeza que muchas organizaciones del tercer sector están sufriendo.

Una de las problemáticas que más impacta la gestión y operación de las organizaciones es la evolución y por evolución nos referimos a tecnología. Existen muchas organizaciones que utilizan herramientas que son obsoletas para manejar y controlar su causa y operación, lo que hace aún más compleja su labor.

Se debe buscar automatizar la operación de las organizaciones para que las actividades operativas como la emisión de recibos, gestión de base de datos de donantes, comunicación con donantes, generación de reportes y medición del impacto social se realicen de forma rápida y controlada y así poder invertir el tiempo del recurso humano en otros temas que son vitales.

Actualmente existen software para la gestión de proyectos sociales que permiten hacer todo esto de manera automatizada y fácil, lo que permite que la fundación pueda tener un mejor control de sus recursos, conocer el impacto de la causa por zona, región, estado, entre otras cosas más. 

Si bien algunas dependen de terceras para obtener recursos para implementar este tipo de herramientas, es algo a lo que todas las organizaciones deberían apostar.

La segunda problemática se presenta cuando las fundaciones siguen cometiendo errores en el enfoque que le dan a sus proyectos o causas. Diciéndolo en otras palabras; muchas organizaciones concentran el mensaje de sus proyectos en el problema y no la solución.

Para el público, mejor conocido como donante, no es necesario saber que en Etiopía tienen problemas de agua potable o que en Kenia hay miles de niños en la calle que no van a la escuela debido a que no existen recursos para crear un ambiente básico en donde tomar clases, o que algunos lugares de México decenas de niños deben recorrer varios kilómetros para ir a la escuela, todo esto se sabe. Ojo, no está mal recordarlo y platicar sobre las problemáticas sociales que existen, sin embargo, no hace falta que todo el enfoque se centre en este aspecto.

Es más alentador y motivante para un posible donante saber que un niño ya no debe caminar 20 kilómetros todos los días para recoger agua o que una familia puede generar ingresos debido a que una placa solar brinda electricidad a su comunidad. El enfoque debe ir hacia el resultado y no tanto desde el problema, de esta manera se trabaja a través del optimismo y la oportunidad, y no desde la culpabilidad.

¿Por qué tanto énfasis en el enfoque de la no culpabilidad? Enfocar los proyectos hacia la culpabilidad es bueno, sin embargo, su impacto es de corto plazo, no es capaz de fidelizar a un donante para que haga una aportación fija de forma recurrente, pues una vez que se hace la donación puntual la culpa se alivia y el problema desaparece.

Un proyecto enfocado en la solidaridad se mantiene en el tiempo y va más allá de una donación para lavar la conciencia, sino que es la que nace desde la responsabilidad.

La tercera problemática trata sobre la baja preocupación que muchas organizaciones tienen sobre la creación de una marca.

Se cree que por ser una organización sin fines de lucro se debe gestionar diferente a una empresa lucrativa, pero no. La gestión debe ser ordenada, responsable y seria, como se hace en una empresa común y corriente, no debe haber diferencia. Así sea una organización pequeña o una gran empresa, la creación de una marca poderosa es vital para el posicionamiento y el crecimiento de la misma.

Si no tienes una marca fuerte, reconocible y atractiva es complicado que la gente se sienta identificada con lo que haces, por lo tanto, no tendrán motivos para formar parte de tu proyecto o si lo hacen será a corto plazo, pero no a mediano o largo plazo que es a lo que toda organización debe apostar.

Y no sólo la marca, también la comunicación. Los donantes deben ser el centro de la comunicación. Actualmente no todas las organizaciones mantienen una comunicación fluida e interesante con su público, se limitan a enviar un correo con un “gracias” a aquella persona que haya donado y con un poco suerte le hacen llegar otra comunicación con algún resumen de lo conseguido con su aportación.

Si no se trabaja la comunicación es complicado dar a conocer la fundación, así como construir una marca fuerte con la que el cliente se identificado.

No se debe olvidar, que el sentido de pertenencia debe ser un baluarte para las fundaciones, pues es el que genera que los donadores sientan orgullo por la causa. Al tener una fundación automatizada, enfocada y con una marca fuerte, se puede lograr un crecimiento importante, pero, sobre todo, aumentar el impacto social de la causa. 



martes, 2 de abril de 2019

Curación de datos; adiós a la brecha entre los datos y los negocios




Debido a la pululación de datos en los mercados actuales, su administración se convierte en una actividad crítica y compleja. Gracias a que la mayor parte de la fuerza laboral utiliza datos para tomar decisiones, las empresas deben garantizar la precisión dentro de sus datos y su uso en el análisis.

Este fenómeno ha dado entrada al curado de datos para abordar los desafíos de administración y gobernanza de datos que habitan este amplio mundo repleto de información.

Pero, ¿qué es el curado de datos? Según Tableau, este término se define como la forma en la que una organización capta, limpia, define y alinea datos dispares. Este proceso genera un puente entre los datos y sus aplicaciones en el mundo real.

Gracias la popularidad que las herramientas de Inteligencia de Negocio han tenido, derivado de la amplia gama de datos que se generan segundo a segundo, las organizaciones están gastando millones de dólares en tecnologías que les permitan analizar los datos con la finalidad de quitar la ambigüedad entre equipos y organizaciones. Las herramientas y los procesos de curado de datos aterrizan en las plataformas de inteligencia de negocio para enlazar los datos con el contexto del negocio.

El contar con una herramienta de Inteligencia de Negocio no lo es todo. Como se comenta en líneas anteriores, muchas organizaciones debido a la cantidad de datos que generan, requieren de procesos de codificación (curado) de datos para entender cómo se pueden aplicar y el impacto que tendrán en la toma de decisiones.

Actualmente, se pueden implementar una serie de importantes acciones en los “catálogos de datos” para tener la certeza de que los datos pueden ser utilizados en la toma de decisiones. Incluso, los ingenieros o administradores de datos pueden agregar descripciones y definición a las fuentes y campos de datos, etiquetarlas para mejorar la capacidad de detección e incluso implementar indicadores de calidad de datos, así como notificaciones de certificaciones de contenido confiable o el mantenimiento o la desaprobación de los activos de datos.

Estas acciones o procesos de curación de datos permiten a los usuarios cotidianos entender lo que representan los datos en el mundo real. La combinación de un catálogo de datos y la plataforma de Inteligencia de Negocios ayuda a simplificar todas estas tareas, proporcionando métricas de uso para identificar rápidamente los orígenes de datos y los dashboards de acceso más frecuente.

“El curado de datos es el proceso de identificar qué fuentes de datos se necesitan, ubicar esos datos en el contexto de la empresa para que los usuarios de la empresa puedan interactuar con ellos, entenderlos y utilizarlos para crear sus análisis” - Mike Hetrick, administrador principal de marketing de productos de Tableau.

Aunado al catálogo de datos, la semántica tiene un papel preponderante. La semántica ayuda a relacionar no sólo el contexto de los datos, sino también la intención de las acciones analíticas, como por ejemplo la presencia de sinónimos para conectar comandos como “tamaños del pedido” con “cantidad”.

Mientras que las tecnologías y procesos continúen aterrizando, el curado de datos y la semántica proporcionarán una base más sólida para el resto de la experiencia de análisis. Se podrán generar recomendaciones más sólidas generadas por modelos de datos.

Los avances que el curado de datos ha registrado en los últimos años, permitirá que la fuerza laboral vaya más allá de sólo hacer preguntas e interpretar de manera subjetiva ciertos datos, hacia generar estrategias de negocio.

Con información de Tableau. 


lunes, 25 de marzo de 2019

¿Cómo los datos pueden aumentar las ventas de una empresa?




Aún se sigue teniendo la idea de que la información o los datos son aquellos que obtenemos a través de un formulario o un cuestionario, pero la realidad es otra y muy diferente.

Hoy en día los datos son el activo más importante de una empresa, pues resulta que pueden ser aplicados en diversas áreas de la gestión comercial y de operaciones empresariales.

Los datos se generan a través de diversos medios y cuentan con diversas definiciones; los datos estructurados son aquellos que pueden ser almacenados en bases de datos relacionales, archivos de tipo texto que se suelen mostrar en filas y columnas con títulos, que pueden ser ordenados y procesados fácilmente por todas las herramientas de minería de datos.  Es como si fuese un archivador perfectamente organizado donde todo está identificado, etiquetado y es de fácil acceso.

Por increíble que parezca, la base de datos con información estructurada de una empresa, ni siquiera contiene la mitad de la información que hay disponible en la empresa lista para ser usada. El 80 % de la información relevante para un negocio se origina en forma no estructurada, principalmente en formato texto.

Los datos no estructurados, generalmente son datos binarios que no tienen estructura interna identificable; como el texto, imágenes, PDF, hojas de cálculo, correos electrónicos, sonido y vídeo.

Para Leandro Peralta, ejecutivo líder de IBM Watson Customer Engagement para América Latina, sea un cliente conocido o un usuario anónimo, siempre todas las personas dejan una huella por todos los canales en los que interactúan con una marca.

Usualmente, las empresas tienen una visión parcial de sus clientes, sus preferencias de consumo, comportamientos de pago e intereses. Suelen basarse en los formularios que rellenan o en las compras que realizan en línea, sin embargo, ese cliente ha dejado una larga huella de comportamientos y hábitos en los diferentes canales, a las que muchas veces las empresas no tienen idea de que existen.
Juan Pablo Do Carmo, country manager de Teradata Chile, comenta; “Un hotel puede usar plataformas online para ampliar el conocimiento de sus clientes, a través de los comentarios y recomendaciones que los usuarios de estos servicios dejan en la web. Implementar el uso de big data en las estrategias digitales de las empresas es clave para que sean capaces de capturar lo que se dice de ellas, qué es lo que se dice de sus productos, lo cual genera un input más. De esta forma, se logra obtener una visión de 360 grados con respecto a los clientes, los productos y así afinar mejor las estrategias comerciales. Las empresas que hoy implementan Big Data están generando ventajas competitivas, pero en unos años más esta herramienta se volverá una cuestión de necesidad, algo vital para jugar en el mercado”.
En otras palabras, es marketing en el momento correcto, con el contenido correcto, a la persona correcta. Es el santo grial del marketing: marketing contextual. Mientras más acertadas sean las interacciones que tienes con tus clientes, mayores serán las ventas, utilidades y oportunidades de negocio. 


martes, 19 de marzo de 2019

La herramienta que permite un aumento de ventas




Si bien el éxito empresarial puede ser percibido de distintas maneras por cada organización, es un hecho que el aumento en la utilidad de ventas es un indicador clave para saber que una empresa va en camino al éxito.

Para poder lograrlo, los departamentos de ventas y marketing, deben optimizar los recursos disponibles para vender lo máximo posible, llegar a clientes, reducir costes y maximizar el retorno de inversión.

Conforme pasa el tiempo y la tecnología sigue avanzando, estos departamentos tienen una baraja de herramientas que les permiten realizar de mejor manera su trabajo, automatizar sus tareas, mejorar su productividad, pero, sobre todo, tener la certeza de que las decisiones que toman son las adecuadas para acercarse con fuerza a los objetivos de la empresa.

Atrás han quedado las épocas en donde se toman decisiones por intuición o improvisación. Herramientas tecnológicas como la Inteligencia Comercial permiten conocer márgenes, monitorizar contratos de ventas, cuentas clave, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, inventarios, productos con mayor utilidad, promociones con mejor retorno, rendimiento de ventas por vendedor, etc.

Y no sólo eso, la empresa puede identificar a sus mejores representantes de ventas; por productos, ventas, región, utilidad, facturación, de tal modo que pueda asignar, inteligentemente, los recursos destinados a la fuerza de ventas.

Aquellas empresas que cuentan con amplias líneas de distribución o grandes equipos de ventas, ven en este tipo de herramientas la salida a todos los problemas de control y monitoreo que, en muchas ocasiones, se convierten en grandes dolores de cabeza pues al tener tanta información las decisiones se toman de forma tardía o imprecisa, lo que se traducen en pérdidas de oportunidades y monetarias.

Estas herramientas permiten descubrir quiénes son los clientes más valiosos para la empresa, que vendrá determinado no sólo por el volumen de facturación, sino también por la antigüedad de su relación con la compañía o el coste que suponga para la empresa servir a ese cliente.

Esto hablando de las ventas, pero el marketing también ve grandes dividendos al implementar esta herramienta; cuanto mejor conozca una empresa el mercado en el opera, mejor definirá sus estrategias, podrá analizar su rendimiento y llegará a los clientes que más le interesan.

Aquí un par de ejemplos concretos de cómo esta herramienta ha perfilado a varias empresas al éxito;

La compañía Harrah´s Entertainment, líder en el sector de casinos en Estados Unidos, gracias a la utilización de los millones de datos reunidos en su data warehouse, Harrahs puede, por ejemplo, felicitar a un cliente el día de su cumpleaños, saber cuáles son sus preferencias y determinar así los incentivos que más se ajustarán a sus gustos.
Muchas empresas suelen perder el control cuando han logrado un crecimiento importante en el pasar de los años. Los esfuerzos de Inteligencia Comercial en lo operativo y analítico, permiten ofrecer servicios personalizados, sin importar el crecimiento del negocio o la complejidad de las operaciones empresariales.
Según un artículo publicado en 2008 por Marketing Directo, la cadena de pubs Hardy´s and Hansons, cuya primera fábrica de cerveza fue fundada en 1832, incrementó un 28% sus ventas analizando el rendimiento de las promociones. A través de la herramienta de Inteligencia Comercial se cercioraban de que estaban ofreciendo a los clientes exactamente lo que deseaban y al precio adecuado. Cada noche, la información de todos los pubs es depositada en un data warehouse; cada mañana, el personal de operaciones puede acceder al historial de ventas del día anterior y a toda las cuentas completamente actualizadas.
Gracias a un análisis de ventas, el equipo de marketing puede gestionar las campañas eficazmente, al grado de poder conocer el retorno de inversión de cada una de ellas. Está claro que no todas las actividades de marketing ofrecen el mismo retorno, sin embargo, con la implementación de este tipo de herramientas se pueden conocer el coste de cada campaña y compararlo con el número y la calidad de las respuestas generadas, así como de los ingresos obtenidos.
De esta manera se puede tener claridad de los dividendos que le proporcionan ciertas promociones en concreto, eliminar del plan de marketing aquellas campañas que generen más gastos que beneficios y replicar las que mejor funcionan en un grupo de clientes.
Los mismo sucede con productos propios de la empresa. Al realizar un análisis de ingresos, márgenes y ventas de cada unidad de negocio por región, estado, cliente, temporada, familia, se podrán reducir las inversiones en aquellos productos que no generan los resultados deseados y permitirá reasignar recursos a aquellas que sí lo hacen.


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