¿Cómo una marca puede implementar técnicas de juego?

Si bien las oportunidades de impulsar las ventas y retornos de tu establecimiento a través de técnicas de juego (gamification) pueden ser variadas, el marketing y gamification se unen para brindar una serie de opciones populares por muchas marcas.

• Programa de lealtad

Como bien lo dice su nombre, los programas de lealtad tienen la finalidad de hacer que los clientes repitan con la compañía, es decir, que vuelvan en repetidas ocasiones al grado de convertirse en su primera opción para adquirir cierto producto/servicio.

Aunado a esto, existen otros programas que también permiten aumentar el ticket promedio y la venta cruzada, además de aumenta la tasa de retorno que se menciona anteriormente.

En muchas ocasiones, algunas marcas deciden fusionar sus estrategias de marketing con técnicas de juego, con la finalidad de lograr que estos indicadores se cumplan de manera más rápida, pero sobre todo de manera más divertida.

Por ejemplo, implementar una dinámica de tarjetas perforadas digitales que, al cumplir cierta regla, como puede ser gastar cierto monto en su visita, le otorgue una perforación y que al cumplir una cierta cantidad de perforaciones (5, 7 ó 10) le otorgue una recompensa; entrar a una rifa a un viaje, ganar una tarjeta de regalo, etc.

Este tipo de dinámicas permite aumentar el ticket promedio del establecimiento al estipular un monto establecido de compra para adquirir una recompensa. Empresas como Hilton, Jetblue o Subway han decidido dar un paso más allá y comenzar con este tipo de estrategias (programa de lealtad y gamification) para lograr sus objetivos comerciales.

• Integración de aplicación móvil

Está claro que las aplicaciones móviles hoy en día dominan el plano digital, por lo que implementar técnicas de juego en estos canales es una estrategia vital.

Por ejemplo, Foursquare premia a sus usuarios con alcaldías virtuales, descuentos y productos gratuitos por utilizar la aplicación para compartir su ubicación. GetGlue, por su parte, ofrece recompensas de fidelidad a sus usuarios con pegatinas y premios. Aplicaciones como la de Nike ofrece recompensas a sus usuarios por cumplir ciertas metas en actividades físicas y así invitar al usuario a mantenerse en buena forma.

La realidad es que los programas de lealtad, así como las técnicas de juego toman mayor fuerza cuando se presentan en canales tan poderosos como lo son las aplicaciones móviles.

• Integración web

Si bien las aplicaciones móviles tienen gran poder en los usuarios actuales, no se puede dejar de lado el territorio web. Páginas como The Huffigton Post, SEOmoz y Mashable están apostando por “gamification” para ofrecer premios a sus lectores de alguna u otra manera.

Leer una determinada cantidad de artículos, hacer comentarios o compartir en redes sociales, son las misiones que pueden otorgarle premios a los usuarios más comprometidos con el hábito de lectura.

Si bien las bondades de las técnicas de juego son variadas y poderosas, nada como un par de ejemplos para realmente conocer el impacto que tienen en el mercado digital. Social Fresh da una serie de ejemplos de marcas que están apostando con éxito por esta nueva tendencia:

1.   Dropbox

Dropbox es un servicio en la nube para el almacenamiento online de archivos. Cuando un usuario se suscribe por primera vez, cuenta con un espacio de 2 gigas para almacenar archivos. Sin embargo, la plataforma le da oportunidad de ganar más espacio completando si realiza las siguientes tares o misiones;

- Empezar en Dropbox (hacer un tour por la web, instalar el software, compartir archivos, etc.): + 250 megas.

- Conectar Dropbox con Twitter y Facebook: + 768 megas.

- Recomendar Dropbox a otros usuarios: por cada nuevo usuario que se suscribe a Dropbox recomendado por otro usuario, éste recibe 500 megas de espacio extra en Dropbox.

2.   Starbucks

Con la tarjeta de cliente de Starbucks, el cliente de la famosa cadena de cafeterías tiene la posibilidad de alcanzar varios niveles. Cuanto más alto es el nivel, mayores son los beneficios para el cliente.

Como puedes ver, sencillas dinámicas pueden crear grandes resultados. Para comenzar a implementar técnicas de “gamification” no es necesario que tu empresa tenga cierta cantidad de empleados o que tu establecimiento tenga cierto monto de ganancias, sucursales o productos, lo importante es tener la voluntad de ofrecer un valor agregado a tus clientes a través de técnicas entretenidas que hagan de actividades banales o aburridas, algo diferente y divertido. 

¿Cómo los datos pueden aumentar las ventas de una empresa?

Aún se sigue teniendo la idea de que la información o los datos son aquellos que obtenemos a través de un formulario o un cuestionario, pero la realidad es otra y muy diferente.

Hoy en día los datos son el activo más importante de una empresa, pues resulta que pueden ser aplicados en diversas áreas de la gestión comercial y de operaciones empresariales.

Los datos se generan a través de diversos medios y cuentan con diversas definiciones; los datos estructurados son aquellos que pueden ser almacenados en bases de datos relacionales, archivos de tipo texto que se suelen mostrar en filas y columnas con títulos, que pueden ser ordenados y procesados fácilmente por todas las herramientas de minería de datos.  Es como si fuese un archivador perfectamente organizado donde todo está identificado, etiquetado y es de fácil acceso.

Por increíble que parezca, la base de datos con información estructurada de una empresa, ni siquiera contiene la mitad de la información que hay disponible en la empresa lista para ser usada. El 80 % de la información relevante para un negocio se origina en forma no estructurada, principalmente en formato texto.

Los datos no estructurados, generalmente son datos binarios que no tienen estructura interna identificable; como el texto, imágenes, PDF, hojas de cálculo, correos electrónicos, sonido y vídeo.

Para Leandro Peralta, ejecutivo líder de IBM Watson Customer Engagement para América Latina, sea un cliente conocido o un usuario anónimo, siempre todas las personas dejan una huella por todos los canales en los que interactúan con una marca.

Usualmente, las empresas tienen una visión parcial de sus clientes, sus preferencias de consumo, comportamientos de pago e intereses. Suelen basarse en los formularios que rellenan o en las compras que realizan en línea, sin embargo, ese cliente ha dejado una larga huella de comportamientos y hábitos en los diferentes canales, a las que muchas veces las empresas no tienen idea de que existen.

Juan Pablo Do Carmo, country manager de Teradata Chile, comenta; “Un hotel puede usar plataformas online para ampliar el conocimiento de sus clientes, a través de los comentarios y recomendaciones que los usuarios de estos servicios dejan en la web. Implementar el uso de big data en las estrategias digitales de las empresas es clave para que sean capaces de capturar lo que se dice de ellas, qué es lo que se dice de sus productos, lo cual genera un input más. De esta forma, se logra obtener una visión de 360 grados con respecto a los clientes, los productos y así afinar mejor las estrategias comerciales. Las empresas que hoy implementan Big Data están generando ventajas competitivas, pero en unos años más esta herramienta se volverá una cuestión de necesidad, algo vital para jugar en el mercado”.

En otras palabras, es marketing en el momento correcto, con el contenido correcto, a la persona correcta. Es el santo grial del marketing: marketing contextual. Mientras más acertadas sean las interacciones que tienes con tus clientes, mayores serán las ventas, utilidades y oportunidades de negocio. 

La herramienta que permite un aumento de ventas

Si bien el éxito empresarial puede ser percibido de distintas maneras por cada organización, es un hecho que el aumento en la utilidad de ventas es un indicador clave para saber que una empresa va en camino al éxito.

Para poder lograrlo, los departamentos de ventas y marketing, deben optimizar los recursos disponibles para vender lo máximo posible, llegar a clientes, reducir costes y maximizar el retorno de inversión.

Conforme pasa el tiempo y la tecnología sigue avanzando, estos departamentos tienen una baraja de herramientas que les permiten realizar de mejor manera su trabajo, automatizar sus tareas, mejorar su productividad, pero, sobre todo, tener la certeza de que las decisiones que toman son las adecuadas para acercarse con fuerza a los objetivos de la empresa.

Atrás han quedado las épocas en donde se toman decisiones por intuición o improvisación. Herramientas tecnológicas como la Inteligencia Comercial permiten conocer márgenes, monitorizar contratos de ventas, cuentas clave, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, inventarios, productos con mayor utilidad, promociones con mejor retorno, rendimiento de ventas por vendedor, etc.

Y no sólo eso, la empresa puede identificar a sus mejores representantes de ventas; por productos, ventas, región, utilidad, facturación, de tal modo que pueda asignar, inteligentemente, los recursos destinados a la fuerza de ventas.

Aquellas empresas que cuentan con amplias líneas de distribución o grandes equipos de ventas, ven en este tipo de herramientas la salida a todos los problemas de control y monitoreo que, en muchas ocasiones, se convierten en grandes dolores de cabeza pues al tener tanta información las decisiones se toman de forma tardía o imprecisa, lo que se traducen en pérdidas de oportunidades y monetarias.

Estas herramientas permiten descubrir quiénes son los clientes más valiosos para la empresa, que vendrá determinado no sólo por el volumen de facturación, sino también por la antigüedad de su relación con la compañía o el coste que suponga para la empresa servir a ese cliente.

Esto hablando de las ventas, pero el marketing también ve grandes dividendos al implementar esta herramienta; cuanto mejor conozca una empresa el mercado en el opera, mejor definirá sus estrategias, podrá analizar su rendimiento y llegará a los clientes que más le interesan.

Aquí un par de ejemplos concretos de cómo esta herramienta ha perfilado a varias empresas al éxito;

La compañía Harrah´s Entertainment, líder en el sector de casinos en Estados Unidos, gracias a la utilización de los millones de datos reunidos en su data warehouse, Harrahs puede, por ejemplo, felicitar a un cliente el día de su cumpleaños, saber cuáles son sus preferencias y determinar así los incentivos que más se ajustarán a sus gustos.

Muchas empresas suelen perder el control cuando han logrado un crecimiento importante en el pasar de los años. Los esfuerzos de Inteligencia Comercial en lo operativo y analítico, permiten ofrecer servicios personalizados, sin importar el crecimiento del negocio o la complejidad de las operaciones empresariales.

Según un artículo publicado en 2008 por Marketing Directo, la cadena de pubs Hardy´s and Hansons, cuya primera fábrica de cerveza fue fundada en 1832, incrementó un 28% sus ventas analizando el rendimiento de las promociones. A través de la herramienta de Inteligencia Comercial se cercioraban de que estaban ofreciendo a los clientes exactamente lo que deseaban y al precio adecuado. Cada noche, la información de todos los pubs es depositada en un data warehouse; cada mañana, el personal de operaciones puede acceder al historial de ventas del día anterior y a toda las cuentas completamente actualizadas.

Gracias a un análisis de ventas, el equipo de marketing puede gestionar las campañas eficazmente, al grado de poder conocer el retorno de inversión de cada una de ellas. Está claro que no todas las actividades de marketing ofrecen el mismo retorno, sin embargo, con la implementación de este tipo de herramientas se pueden conocer el coste de cada campaña y compararlo con el número y la calidad de las respuestas generadas, así como de los ingresos obtenidos.

De esta manera se puede tener claridad de los dividendos que le proporcionan ciertas promociones en concreto, eliminar del plan de marketing aquellas campañas que generen más gastos que beneficios y replicar las que mejor funcionan en un grupo de clientes.

Los mismo sucede con productos propios de la empresa. Al realizar un análisis de ingresos, márgenes y ventas de cada unidad de negocio por región, estado, cliente, temporada, familia, se podrán reducir las inversiones en aquellos productos que no generan los resultados deseados y permitirá reasignar recursos a aquellas que sí lo hacen.

¿Cómo medir el grado de lealtad de tus clientes?

El desarrollo y la competencia de los mercados requieren detectar los procesos más eficaces que permitan indagar en la consciencia de los clientes. Los principios que hace algunos años hacían valer muchas empresas, han cambiado.

Las estrategias de ventas y marketing han optado por tomar un nuevo camino que parece registrar mejores dividendos, pues los responsables de estas áreas se han percatado que mayores clientes no significan mayores ganancias. En este sentido, la única medida real de valor es conocer el grado de  lealtad y retención del cliente.

Antes de explicar más a detalle el significado de la retención de clientes y cómo medir el grado de lealtad y su impacto, existe un frase que, a modo de resumen, explica lo que con lleva este término; “los clientes compran soluciones, no empresas”.

Como se comenta en líneas anteriores, mucho no significa más, hoy en día la frecuencia de compra de los clientes ya existentes genera mayor impacto en las compañías. La lealtad se demuestra a través de acciones concretas; retornos, repetición de compra, suscripción, recomendación y participación. Hoy la toma de consciencia y el reconocimiento de marca quedaron en el pasado.

Esta serie de acciones fecundadas en los usuarios, generan retención y fidelización. Esto puede sonar sencillo, sin embargo, diversas compañías han encontrado un cierto grado de complejidad al momento de implementar las estrategias que faciliten cumplir el objetivo.

Instrumentar variables de medición a nivel de retención puede demostrar, de una forma eficaz, la lealtad y el nivel de satisfacción del cliente con la marca, sus productos y servicios. ¿En qué consisten estas variables? Tasa de repetición, detección y clasificación de clientes, conocimiento de hábitos de consumo, etc.

Un indicador relevante es la tasa de repetición de compra, obtener un mayor número de ventas para un público, resulta más benéfico que contar con un mayor número de clientes para un solo producto, pues este último no garantiza que los usuarios estén satisfechos con el producto o servicio recibido.

La tasa de repetición, así como conocer los hábitos de compra, son factores clave para reconocer no sólo el nivel de retención, sino también la tasa de satisfacción inicial y final, pues “los clientes compran soluciones y ya no empresas”.

Poniendo un ejemplo práctico; suponiendo que la meta de tu empresa es hacer que tu mejor cliente registre 4 visitas al mes, empieza por medir mensualmente su progreso, si después de un período de 3 meses no se presentan resultados significativos, es momento de hacer cambios en la estrategia.

Si al momento de pactar la meta, vez lejos el objetivo, es momento de actuar. El primer paso es definir el segmento de mercado al que va dirigido tu empresa, de este modo podrás detectar el perfil del consumidor y crear estrategias acordes a sus gustos y preferencias. Si tu público está conformado, en su mayoría por jóvenes, vale la pena analizar la inclusión de aplicaciones móviles que busquen atraer al cliente a interactuar con tu marca.

Existen casos en donde la definición de la meta resulta complicada. Si acabas de detectar que tu empresa necesita generar estrategias de retención y no sabes qué meta es la ideal para tu situación, es recomendable revisar a la competencia, realiza un benchmark y conoce el parámetro de visitas de tus competidores, esto te ayudará a definir un objetivo acorde a tu industria.

La responsabilidad de la ardua tarea de repetición de compra no sólo depende de la calidad del producto o servicio brindado, el cual sobra decir que debe cumplir con todo lo que promete, sino que también existe un elemento clave de influencia; la calidad de servicio y atención al cliente.

Factores como tiempo entre compra y compra, ticket promedio, nivel de vida de los clientes, frecuencia de compra y retornos. Cada uno de estos indicadores arrojara información con diversos valores acerca de la relación de la empresa con el cliente, así como la capacidad para conservarlos en el corto, mediano y largo plazo.

Antes de dar esta serie de pasos hacia la lealtad, retención y fidelización, es necesario definir las metas estratégicas a las que la corporación aspira, definir qué es lo se busca conocer por medio de la investigación y las estrategias.

Realizar las siguientes preguntas, resulta benéfico para conocer el nivel de lealtad y fidelización;

1-. ¿Cuál es el nivel de intención de compra?

2-. ¿Quién está satisfecho y quién no? ¿Por qué no?

3-. ¿Cuáles son las áreas de oportunidad de la empresa? ¿Qué áreas pueden mejorarse?

4-. ¿Cómo puedo reforzar la lealtad en un cliente con bajos niveles de fidelización?

Tras el auge y la importancia que estos elementos representan para la productividad y competitividad de las compañías, se han creado diversas plataformas que ayudan a conocer estos datos de forma sencilla y en cuestión de un click.

Plataformas como Programas de lealtad e Inteligencia de Negocios, son herramientas que, hoy en día, se implementan para ayudar a la toma de decisiones y la implementación de estrategias, pues la información que estas brindan le ayudan a los directores a conocer el estado de su empresa, sus áreas de oportunidad, pero sobre todo, le permiten conocer a detalle su pieza más importante; los clientes. 

Marketing y Lealtad: Crea experiencias únicas a tus clientes

1.      Customer Journey Map

2.      Multicanalidad

3.      Intercambio

4.      Envangelio

Desde que aparecieron los  famosos autores en el ámbito del marketing como Porter y Kottler siempre nos han inculcado que las 4 P´s  (Precio, Plaza, Producto y Promoción) son la guía que nos ayudará a acercar al cliente nuestras ideas y productos, pero conforme han evolucionado los sistemas de comunicación y la tecnología, ya no es suficiente ser el de mejor precio, el más bonito o el que ofrece un mejor producto para los clientes y así generar lealtad con la marca y posicionarnos en la mente del consumidor, puesto que las nuevas generaciones buscan una conexión sensorial con la marca, algo que les ofrezca un valor a partir de un intercambio o sientan que les aportan algo útil para su vida diaria y a partir de ello compartir su EXPERIENCIA ya sea buena o mala con amigos y conocidos esto por medio de redes sociales o de boca en boca, por ello es importante que conozcas cómo ha evolucionado el marketing de productos a un marketing experiencial.

“Quien se enamora de algo siempre piensa en ello, quien piensa en ello siempre vuelve”

A continuación te damos algunos consejos que te ayudarán a cambiar de enfoque tu estrategia y que adoptes un nuevo marketing mix

1.       Ventajas del Producto vs  Experiencia única para el cliente:

Antes el encasillarse en informar al consumidor  solo las ventajas que tenía nuestro producto referente a otro era la mejor opción para que nos eligieran, después se pensó que diseñar productos únicos para  un cliente en específico era la clave del éxito, sin embargo estas prácticas ya no son suficientes para cautivar a nuestro consumidor, ahora es necesario poner en práctica el  “Customer Journey Map” , que es entender el proceso por el cual pasa nuestro cliente al momento de comprar y a partir de esa información crear una experiencia única de marca que les deje un grato sabor de boca al momento de ir a buscar nuestro producto, a continuación te  mostramos un video donde explica cómo  ir construyendo el mapa de experiencia y los puntos que debemos tomar en cuenta:



       

2.      Mejor ubicación vs  “Multicanalidad”

Al momento de elegir la plaza o el canal en la cual nuestros consumidores podrán acceder a nuestros productos, llegamos a la cuestión de donde será mejor ubicarnos, en donde el costo de oportunidad será mayor, pero en este momento es primordial pensar en la “multicanalidad” en la cual nuestro consumidor pueda acceder a nosotros de cualquier manera ya sea de forma online, Social media, e-mails, blogs, plataformas de compra en línea, el tener presencia en cada uno de los canales donde se encuentra nuestro consumidor aportara puntos a la experiencia completa de nuestro cliente.

Un ejemplo de ello es la empresa Electrolux, empresa dedicada a la comercialización de electrodomésticos se convirtió en el mayor proveedor de tiendas minoristas con más de 40 marcas activas alrededor del mundo teniendo presencia en más de 150 mercados debido a que baso sus esfuerzos en el entendimiento de su cliente y la interacción a cada momento en sus diferentes canales sociales.

3.      Precio por Intercambio

Hoy en día la mayoría de los consumidores están dispuestos a pagar por servicios que les generen una experiencia que les “haga sentir”, el cambiar de pensamiento de que nuestro cliente es solo un número más, a mantener una relación rentable a largo plazo con él, te ayudara no solo ahorrar costos para tu compañía de reposicionamiento, si no creara una sinergia cliente-empresa que muy difícil se podrá romper.

En un estudio realizado por  Estaban Koskly uno de los Gurús más influyentes en Experiencia con el cliente demostró que  el  55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia  y  que el 88% de ellos puede generar mayores ingresos y reforzar la lealtad con la marca.

“El sínico conoce el precio de todo y el valor de nada”

Oscar Wilde

4.      Promoción por Evangelismo

Atrás quedaron los anuncios unilaterales en el cual solo el consumidor escuchaba lo que las marcas ofrecían o el tener una conversación cliente-empresa, ahora se tiene que buscar que nuestros propios consumidores sean los “evangelistas” de nuestra marca el que ellos sean nuestro promotores por voluntad propia y que defienda la marca a capa y espada esto se debe lograr entendiendo a tu consumidor y generando una pasión, una pertenencia cliente-marca que a pesar de todo te sigan y sobre todo te recomienden.  

Tal es el caso de las empresas de alto renombre como Apple, Amazon y Netflix  que utilizan evangelizadores para dar a conocer su producto de acuerdo a una experiencia previa y una recomendación de sus seguidores esto ha provocado que estas empresas ahorren millones de dólares en la difusión de sus nuevos productos .

“Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores”

Seth Godin

Ahora ya sabes la importancia de estos puntos para el desarrollo de tu estrategia y tu marketing mix.
Déjanos tus comentarios, ¿como te ha parecido el blog ? y ¿que experiencias haz tenido en tu empresa con estas dinámicas?.

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5 tácticas para tu estrategia de lealtad.

Las oportunidades son infinitas, la implementación de "estrategias sorpresas" sobre sus recompensas ayudan a aumentar la iniciativa de lealtad en las empresas y marcas.  A diferencia del marketing tradicional, una estrategia sorpresa se aleja de las campañas ordinarias y se dedican a inspirar al consumidor a interactuar con la marca. De hecho CrowdTwist confirmó que el 61% de los consumidores comparten con sus amigos y familiares las experiencias que le causan sorpresa.

Por ello te dejamos 5 tácticas que puedes utilizar en tu estrategia de lealtad para causar sorpresa en tus consumidores:

1. No busques una ocasión especial para sorprender a tu cliente.

La sorpresa más efectiva ocurre cuando los consumidores menos lo esperan una recompensa. Para inspirar a los consumidores a tomar compromiso algunas empresas ofrecen puntos de bonificación como parte de sus campañas de sorpresa. Elige un grupo de tus clientes con ciertas cualidades para gratificarlos, con esto matarás dos pájaros de un tiro  ya que te ayudará a comprometer clientes y a evaluar actitudes y comportamientos. Un ejemplo muy claro de una campaña efectiva de recompensas sorpresa fue la que elaboró Kellogg's, ofreciendo un bono de misterio vinculado a una campaña de Halloween, el misterio se descubre al logearte con tu usuario y contraseña y volver a conectar tus sentidos al programa de lealtad.

¿Qué puedes detectar desde aquí? 

La cantidad de personas que abren tu campaña, te ayudará a determinar que tan impactante son tus campañas y mensajes, los dispositivos que utilizan al navegar en tus páginas te ayudará a decidir sobre la optimización de la misma, o los horarios en los que revisaron el email te ayudará para envíos e incluso promociones.

2. Sorpresas en fechas clave o hitos.

No solo el cumpleaños de nuestros clientes es un día especial, muchas marcas creen que por enviar un cupón de postre gratis en el cumpleaños de sus clientes ya están haciendo las cosas diferentes (Ojo no quiere decir que este cupón no de resultados) pero la realidad es que una gran mayoría de marcas ya lo hacen.

Pensemos en fechas clave o hitos, como cuando tu cliente cumple un año de afiliado a tu marca, o cuando tu cliente ha comido más hamburguesas que nadie en tu restaurante durante un mes, tal vez una sorpresa por ser el día de la mujer o el día del maestro, del abogado, etc. Tomar en cuenta fechas que nadie considera es realmente hacer las cosas diferentes, puedes darles una insignia o un nuevo nivel no es necesario llenarlo de puntos y regalos físicos, sabemos que el presupuesto de la empresa no siempre está por las nubes.

3.  Involucra a tus marcas aliadas.

Así es muchas organizaciones aprovechan el poder de contar con socios y aliados para ofrecerles más a sus clientes. Alinear tus recompensas con los productos de otra marca ayuda a fortalecer tu oferta en los consumidores, si aun no cuentas con alianzas busca aquellas marcas que puedan mejorar la experiencia de tu empresa.

Una alianza se trata de unir fuerzas para lograr ventas en conjunto, podrían incluso crear eventos en conjunto y hacer partícipes a todos sus clientes. 

4. Crea conexión emocional con tu marca.

Se trata de crear un recuerdo duradero invocando el sentimiento de nostalgia ligado a tu marca. Toma en cuenta los siguientes datos para crear una experiencia emocional:

Los seres humanos somos capaces de recordar:

• 1% de lo que toca.
• 2% de lo que escucha.
• 5% de lo que ve.
• 15% de lo que prueba.
• 35% de lo que huele.

La combinación de los anteriores te ayudará a crear una estrategia que genere una conexión emocional con tu cliente. Tal como lo hace una agencia automotriz, el cliente al estar en una agencia huele a auto nuevo, siente y prueba un auto nuevo e incluso en ocasiones deleita Snacks y bebidas al tomar su decisión de compra.

5. Provoca una nueva actividad en clientes inactivos.

Una campaña para volver a comprometer a un cliente se trata de volverlos a conquistar con la finalidad de provocar una nueva actividad. Zumiez, un minorista especializado en ropa, calzado, equipo y accesorios, envió a miembros del programa de fidelidad, libros y cajas de CDs y pulseras. Los miembros, que estaban inactivos y que anteriormente habían sido clientes frecuentes mostraron actividad después del regalo e incluso compartieron la imagen por medio de un hashtag en redes sociales.

La clave está en aparecer de nuevo antes que tu competencia lo haga, tu marca tiene gran ventaja sobre ese grupo de clientes pues ya los conoces sabes que consumieron y ellos reconocieron a tu marca en cierto momento.

Pon en práctica los puntos anteriores y mantén a los clientes interesados, comprometidos y sorprendidos 

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Impulsa tu e-mail marketing

Estos son algunos consejos para aumentar su tasa de entrega de correo electrónico y crear campañas exitosas.

1- Validar los datos aumentará su velocidad de entrega.

Siempre se debe trabajar con direcciones de correos electrónicos limpias y actuales. Tomate el tiempo para eliminar direcciones fraudulentas, validar correos electrónicos, y la pantalla para las trampas de spam, esto puede aumentar su tasa de entrega hasta un 95%.

2- Conoce a tu audiencia.

En lugar de simplemente confiar en número de lectores, apuéstale a datos más detallados, incluyendo la edad, fecha de ingreso, ciudad o estado, el género, etc. Descubre lo que tu mejor cliente ve y céntrate en este segmento durante las futuras campañas, hacerlo continuamente ayudará a aumentar tu ROI.

3- Cuidado en la creación del contenido y sus videos.

Los correos atractivos siempre son una clave, especialmente con clientes nuevos y potenciales, ejemplo puede utilizar videos para dar fomentar la llamada a la acción. Utilice nombres que el usuario identifica con facilidad, evite palabras de spam como: totalmente gratis/ obsequio/ lotería/ especialmente para ti/ etc. Y por último asegúrese que el cuerpo del correo electrónico sea apropiado para un dispositivo móvil.

4-  Informes de precisión.

Comience a generar informes precisos y analíticos, calcule cuántas personas hacen clics en diferentes enlaces y cuantas compras surgen de esos correos electrónicos. Reunir información detallada le ayudará a calcular su ROI.

5- No utilice información falsa. 

Desde el correo que tenemos como emisor debe incluir el nombre de su dominio y debemos ser precisos identificándonos como persona o empresa, incluso la línea de asunto tiene que ser precisa y tener referencia al contenido que estamos anexando.

6- Informa acerca de tu ubicación.

Tu mensaje debe incluir tu dirección postal física. Esto puede ser tu dirección actual, un apartado de correos electrónicos que se haya dado de alta o en su defecto un buzón de correos privado que se haya registrado con un correo electrónico.

7- Dile a los destinatarios cómo hacer para no recibir futuros correos electrónicos tuyos.

Tu mensaje debe incluir una explicación clara de cómo el destinatario puede optar por no recibir correos electrónicos tuyos en el futuro. El uso creativo de tamaño de letra, color y ubicación puede mejorar la claridad del mensaje, incluso puedes crear un menú para permitir que el receptor opte por determinados tipos de mensajes sin olvidar la opción de detener todos los mensajes comerciales.

El e-mail marketing es un método probado para producir grandes resultados y aún más alto ROI. Tener direcciones de correos electrónicos entregables es la mitad de la batalla. Tomate tiempo para crear una lista de correos electrónicos marcada y limpia.

El uso de servicio de e-mail marketing de terceros puede asegúrate que más del 76% de tus correos electrónicos llegaran a sus destinatarios.

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4 Razones principales de un usuario para eliminar una App Móvil.

- La mayoría de los consumidores no eliminan sus aplicaciones móviles.

De hecho, una vez que una aplicación se encuentra en un dispositivo móvil, ya sea un iPhone, Android o tableta es probable que siga ahí aunque no esté siendo utilizada.

De acuerdo con el "Estudio de actitudes del consumidor a la intimidad" (http://moblicosolutions.com/white-paper publicado en Junio-2015) 

Solo el 32% de los usuarios en cada edad demográfica han eliminado una aplicación en los últimos 60 días. En otras palabras el 68% restante no tiene una App Móvil, entonces:

¿Cuáles son las aplicaciones móviles mas eliminadas?

Top App eliminadas

Veamos el significado de este dato, si una aplicación móvil fue descargada y quedo en el olvido, tienen un área de oportunidad para ofrecer ofertas, cupones y empujar las notificaciones para atraer a los consumidores a participar con su aplicación. Recordemos que la participación es la clave para el retorno de la inversión (ROI).

Ahora veamos las 4 principales razones por que los usuarios eliminan aplicaciones móviles, así que si tu marca ya tiene una, o estás pensando crearla toma en cuenta el siguiente dato:

"Ya no la utilizo"

Esto se aplica especialmente a las aplicaciones comerciales y de juegos. Si no la están utilizando los usuarios son más propensos a eliminarlas.

"Encontré una mejor aplicación"

Encontrar una mejor aplicación fue la razón más importante para aplicaciones de:

-Ventas al por menor (Retail)
-Salud y belleza.
Informativas o financieras.

"La App ya no satisface mis necesidades"

Es interesante notar que la generación de los Millennials, son más propensos a eliminar aplicaciones móviles que cualquier otro grupo de segmento. Sobre todo cuando la aplicación ya no satisface sus necesidades.

"Por cuestiones de privacidad y seguridad"

Esta fue la razón menos común para eliminar una App, profundizando un poco mas en esta razón, gira alrededor de aplicaciones referentes con:

-Bancos.

-Créditos y finanzas.

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