lunes, 14 de mayo de 2018

Machine Learning no es el futuro, ¡ya estamos en el!


Por Roberto Ramírez

¿Has escuchado mencionar el término machine learning últimamente sin saber a qué se refiere? ¿Te parece un término confuso e intimidante?

Cuando se habla de inteligencia artificial (IA) es normal sentirse confundido, ya que la tecnología IA es algo "relativamente nuevo" que ha generado un gran impacto. Sin embargo, no debe ser visto como algo intimidante, sino como una tecnología que puede aportar mucho a los negocios actuales.

Si quieres entender esta nueva tendencia y platicar de ella con tus allegados, ¡este artículo es lo que estabas esperando!

¿Qué es machine learning?
El machine learning (aprendizaje automático o aprendizaje de máquina), tuvo sus inicios en la década de los 60’s. Fue una subdisciplina de la IA, producto de las ciencias de la computación y las neurociencias, aunque en los 90’s se separa para convertirse en una disciplina por sí sola.

El principal objetivo del machine learning es abordar y resolver problemas prácticos de donde se aplique cualquiera de las disciplinas numéricas (razonamiento probabilístico, investigación basada en la estadística, recuperación de información, y continuó profundizando cada vez más en el reconocimiento de patrones).

Es un campo de las ciencias de la computación que, según Arthur Samuel, les da a las computadoras la habilidad de aprender sin ser explícitamente programadas.  

Si bien al principio sus funciones eran básicas y se limitaban a filtrar emails, hoy en día puede hacer cosas tan complejas como predicciones de tráfico en intersecciones muy transitadas, detectar cáncer, e incluso, definir la compatibilidad entre dos personas.

El objetivo principal de los “learners” es desarrollar la capacidad de generalizar y asociar. Esto traducido a máquinas o computadoras, significa que éstas deben lograr un desempeño preciso y exacto, tanto actividades que resulten familiares, como en aquellas que sea nuevas o imprevistas.

Para poder lograrlo, es necesario replicar las facultades cognitivas del ser humano, crear modelos que generalicen la información que se les presenta para realizar predicciones. Para esto, existe un ingrediente clave; los datos.

Existen tres grandes categorías en las que se dividen sus algoritmos.

1.      Supervised learning (Aprendizaje supervisado)
A través de datos insertados por humanos, la computadora es capaz de distinguir diversas cosas; por ejemplo, distinguir la imagen de auto, por la de un avión. Aunado a este ejemplo, lo ideal es que las computadoras aprendan de una multitud más, y a partir de eso tengan la capacidad de hacer los cálculos necesarios para que el humano no tenga que volver a ingresar información.  Esta categoría asegura efectividad y calidad.

Ejemplos: reconocimiento de voz, detección de spam, reconocimiento de escritura, reconocimiento facial, entre otros.

2.      Unsupervised learning (Aprendizaje no supervisado)
En esta categoría no se cuenta con información previa, sino que se le otorga una enorme cantidad de datos que cuentan con las características propias de un objeto (aspectos, partes, características que conforman un auto) para que de esta forma la computadora pueda terminar qué es.

Ejemplos: detectar morfología en oraciones, clasificar información, etc.

3.      Reinforcement learning (Aprendizaje por refuerzo)
Esta categoría tiene como base de aprendizaje el refuerzo. A través de múltiples pruebas y errores, la máquina es capaz de adquirir conocimiento. Otra característica de esta categoría es que las máquinas conocen los resultados desde el principio, sin embargo, no sabemos cuál es la mejor ruta o cuáles son las decisiones que se deben tomar para llegar al éxito. El algoritmo poco a poco va asociando los patrones de éxito, y de esta forma repetirlos una y otra vez, hasta llegar al punto de perfeccionarlos y convertir el proceso es uno infalible.

Ejemplos: navegación de un vehículo en automático, toma de decisiones, etc.

Perspectivas y aplicaciones
Por momentos estamos tan involucrados con la tecnología que no nos damos tiempo de detectar los diversos desarrollos o tendencias tecnológicas que utilizamos en el día a día. Para el individuo, la inteligencia artificial, especialmente el machine learning, es un facilitador clave de muchas de las tareas que realizamos en nuestra rutina diaria; servicios de traducción, asistente personal (Siri), predicción del clima, y en temas comerciales, específicamente en el sector retail, conocer de forma anticipada qué es lo que los usuarios quieren en base a sus actividades o hábitos de consumo.

Hablando en temas de negocios, las compañías actuales señalan a esta tendencia como una oportunidad invaluable para sus sistemas operativos, pues les permite cumplir con sus expectativas de mejora y crecimiento, así como automatizar sus procesos.  ¿Qué áreas pueden aplicar esta tecnología?

Debido a su naturaleza basada en el procesamiento y análisis de datos, la tecnología machine learning se puede aplicar en sectores donde se cuente con bases de datos lo suficientemente grandes. Algunos de sus usos más populares y desarrollados son:
  • ·        Clasificación de secuencias de ADN
  • ·        Predicciones económicas y fluctuaciones en el mercado bursátil
  • ·        Mapeos y modelados 3D
  • ·        Detección de fraudes
  • ·        Diagnósticos médicos
  • ·        Buscadores en Internet
  • ·        Sistemas de reconocimiento de voz
  • ·    Optimización e implementación de campañas digitales publicitarias (Google AdWords, Facebook e Instagram).

La cantidad de información que se maneja en la actualidad presenta tintes infinitos, lo que se convierte en un gran desafío para muchas empresas que buscan catapultar su negocio a costa de los datos recibidos. Esta tecnología permite que la información sea utilizada para mejorar los conocimientos de la empresa y, además, tener una mayor capacidad de respuesta ante diversos escenarios.

El machine learning no es una tecnología que haga magia, se requiere de talento humano para poder perfeccionarse, y así poder sacar el mejor provecho de ella. Como sucede con todas las tecnologías, las empresas deben conocer las características básicas de la tecnología, para poder saber usarla a su favor, de lo contrario, se hacen implementaciones que no están alineadas y enfocadas en solventar las necesidades reales de la empresa. Lo que es un hecho, es la IA y sus derivados, van a transformar por completo el mundo como lo conocemos. 

Fuente:

martes, 8 de mayo de 2018

Estrategias de lealtad para sitios ecommerce


En la actualidad el sector comercial se enfrenta a dos factores tan distintos como determinantes para el éxito de un negocio; decisiones inmediatas o de impulso por parte de los consumidores o decisiones sabias, que involucran la comparación de productos en diversas tiendas, tanto físicas como online.

La variedad de productos es sumamente superior a lo visto hace 15 años, las formas de consumo han evolucionado, lo que ha provocado un empoderamiento en el shopper que ha puesto a muchas marcas a temblar. La existencia de sitios e-commerce y aplicaciones móviles, han sido las causas de esta “carrera de obstáculos” a la cual se enfrentan las marcas día con día.

La accesibilidad de información con la que contamos en la actualidad, coloca a las marcas en un estado de alerta constante, pues la batalla ya no tiene un escenario físico, sino que los consumidores la han llevado a territorios online, en donde la guerra por ganar nuevos clientes, pero, sobre todo, retenerlos, es feroz.

Existe una variedad de estrategias que actualmente se implementan para ir ganando terreno en el mercado. Sin embargo, existen muchas marcas que aún no implementan estrategias de lealtad en sus sitios e-commerce que les ayuden a lograr los objetivos comerciales.  

No todo son precios bajos, descuentos o promociones, si bien son importantes para el retorno de clientes, también se deben considerar otros factores que permitan diferenciarse del resto de los competidores y, por ende, conseguir la soñada retención. Y para muestra un botón; Amazon Prime.

Amazon ha sabido utilizar estrategias de lealtad para atraer compradores a su portal web, su filosofía de satisfacción total hacia sus clientes lo ha llevado a evolucionar el concepto de lealtad. Su programa Amazon Prime otorga una serie de beneficios como envíos gratis en dos días o incluso el mismo día, acceso a series y programas on stream, entre otras recompensas.

¿Cuál ha sido el resultado de su estrategia? Los clientes de Amazon Prime gastan al año en promedio $1,500 dólares, contra los $625 dólares gastados por las personas que no cuentan con la membresía, esto según un reporte de Customer Intelligence Research Partners 2015.

Aunado a este dato, es importante tomar en cuenta un par más: según Reichheld y Sasser un aumento del 5% de clientes leales a la marca, incrementa entre 30% y 85% la rentabilidad de una empresa. Según Huffington Post, un aumento del 2% en la retención de clientes tiene el mismo efecto que la disminución de los costes en un 10%.

Tras lo expuesto, existen una serie de pasos a seguir para crecer la lealtad en sitios web y por lo tanto, mejorar la rentabilidad del negocio:

1-. Una palabra; confianza.
Una gran cantidad de consumidores no realizan compras en sitios web debido a la poca confianza que estos le generan con respecto al cuidado de su información. Ofrece garantías de que la información recabada será resguardada bajo estándares internacionales. Aunado a esto, aún existe un arraigo a los métodos de compra tradicionales, muchas personas necesitan tocar, ver y sentir el producto con sus propias manos, antes de realizar la compra. Para poder erradicar este pensamiento y hacer que las compras se concreten, el sitio debe ofrecer la seguridad de que, si el producto no cumple con las expectativas, pueda ser regresado, recibir uno nuevo o recibir un reembolso.

2-. Calidad en servicio
Este elemento tiene mucha relación con el anterior. Una forma de darle confianza al consumidor es a través un servicio de calidad superior. Según de Huffington Post, el 55% de los clientes pagarían más por garantizar un mejor servicio. Mientras mayor sea la voluntad de servicio, mayor será la voluntad del consumidor de realizar una compra, pero, sobre todo, de recomendar el sitio a sus amigos y conocidos.

Para poder lograrlo, los sitios web deben seguir una sólo formula; entregar en el tiempo acordado. Así es como Amazon ha logrado colocarse como el líder a nivel mundial. El no cumplir con los tiempos de entrega, además de generar un gran descontento, genera gran desconfianza en el cliente, haciendo que este no vuelva a comprar en el sitio.

3-. Fuerza de analíticos
Esta es una de las innovaciones que más está revolucionando el mercado de comercio electrónico, y la herramienta que mayores dividendos ha traído a la industria. Contar con analíticos ayuda a conocer los hábitos de consumo de los visitantes, conocer los productos más vistos por cierto usuario, mejorar las recomendaciones de artículos al momento de que el consumidor accede al sitio, otorgar beneficios personalizados, así como contactar a aquellos clientes que lleven un gran período de tiempo inactivos.

4-. Gamification
Esta tendencia de juego incentiva la interacción entre cliente-marca, haciendo que el consumidor se sienta más apegado hacia el comerciante y, por ende, sentir más lealtad hacía el. Estudios reportan que los clientes pasan en promedio 60% o más tiempo navegando en sitios que ofrecen juegos y otras dinámicas.

5-. Experiencia de usuario, menos, es más.
Los mejores sitios de venta en línea son los que en tan sólo 3 clics le permiten al usuario adquirir un producto. Amazon desarrolló un modelo llamado “one click” que una vez seleccionado el producto, le permite al usuario adquirirlo sin necesidad de formularios de información de pago o entrega. Masterpass de Mastercard y las billeteras digitales de algunos bancos, permiten lograr esta misión.
Aunado a la disminución de clics, existen otros elementos que se pueden habilitar; menús de búsqueda simples, artículos relacionados en base a los hábitos de compra, procesos de checkouts simples y claros, son otras de las funcionalidades que permiten una mejor experiencia

Estas técnicas están lejos de ser un programa de lealtad común y corriente, sino que más bien corresponden a una serie estrategias que ofrecen mejores experiencias, creando confianza y lealtad en los clientes.

viernes, 27 de abril de 2018

¿Cómo crear una página multi lenguaje en Wordpress?


Por Christian López

Antes de comenzar este tutorial, es importante diferenciar entre dos posibilidades:

Traducir un tema de wordpress: Para este caso, normalmente los temas que se adquieren de manera gratuita o de pago ya incluyen diccionarios en varios idiomas; esto permite configurar nuestro sitio para que sea visto en alguno de los idiomas incluidos. Sin embargo, esto no permite al usuario elegir en qué idioma quiere ver el sitio, por lo tanto, este NO es el objetivo de este tutorial.

Hacer multilenguaje un tema de wordpress: En este caso, nosotros configuraremos los idiomas que queremos ofrecerle a nuestros usuarios y ellos serán libres de elegir en qué idioma quieren ver nuestro sitio.

Aclarado lo anterior, ¡Comenzamos!

Una de las grandes ventajas de wordpress, es la posibilidad que ofrece de agregar funcionalidades robustas a través de plugins y para este caso mencionaré dos alternativas que pueden ser útiles en función de las necesidades que deseamos cubrir:

Google translator:
Este plugin es de fácil instalación y permite elegir a que idiomas debe ser traducido el sitio; la ventaja que ofrece es que opera con Javascript y hace una traducción al vuelo del sitio, por lo tanto, no es necesario que hagamos nada, Google simplemente reemplaza las palabras por las correspondientes a su diccionario en tan solo un par de minutos.

La desventaja de este plugin es que a veces las traducciones son literales, imprecisas o fuera de contexto.

Polylang:
Esta es una alternativa mucho más robusta que google translator, este plugin permite elegir los idiomas que se desea incluir en el sitio y entonces modifica toda la estructura de wordpress para que podamos tener la posibilidad de traducir:

  •         Páginas
  •         Entradas del blog
  •         Categorías
  •         Productos

Esto quiere decir que cada página la tendremos que generar una vez por cada idioma; esto definitivamente implica más trabajo, pero podemos tener la seguridad de que nuestras traducciones serán las correctas o al menos las que nosotros escribimos.

Otra gran ventaja que ofrece este plugin, es la posibilidad de registrar nuestras propias palabras para que éstas puedan ser traducidas; esta opción es importante cuando hay que traducir frases que pertenecen al template de nuestro sitio y que por lo tanto no puede ser editado desde el administrador de wordpress. Para lograr esto usaremos dos funciones:

pll_register_string($nombre,$palabra,$grupo);

Esta función recibe 3 parámetros:

  •       $nombre: Es el nombre de la cadena, la manera en que vamos a identificarla como parte de nuestro diccionario
  •        $palabra: Es la palabra que tendrá que ser traducida
  •      $grupo: Permite clasificar la palabra dentro de un grupo; por ejemplo “Formulario de contacto”; de esta manera sabremos que todas las palabras de ese grupo tienen un propósito en específico.

 Es importante decir que esta función debe repetirse en nuestro código por cada frase o palabra que se quiere integrar al diccionario y su uso deberá darse en el archivo functions.php que se encuentra en la carpeta raíz de  nuestro template.



Después de que registramos nuestras palabras, habrá que ir al administrador de wordpress y seguir los siguientes pasos:

 1-.  Ir a la opción Languages/Strings translations

       2-. En la ventana que se mostrará habrá que filtrar las palabras por su grupo; en este caso nos interesa el grupo llamado “Personalizado” (así lo definí yo en mi ejemplo). Tras filtrar la lista, veremos el conjunto de palabras que hemos registrado en ese grupo y la posibilidad de definir su valor para cada uno de los idiomas que hayamos seleccionado.



Tras completar la traducción habrá que hacer clic en el botón “guardar cambios” ubicado en la parte inferior izquierda de la lista.

pll__($nombre);
Esta función recibe como parámetro el nombre que hayamos definido al registrar nuestra frase en el diccionario y permite imprimir una palabra en el idioma que le corresponda según el elegido por nuestros usuarios en el sitio; y su uso es tan simple como:



De esta forma, tu sitio Wordpress con multilenguaje podrá conectar con clientes de todo el mundo, dándote credibilidad, profesionalismo y, sobre todo, mayor apertura para futuras oportunidades comerciales.

martes, 24 de abril de 2018

5 tecnologías que tu empresa debe implementar


Existe un dicho que engloba la realidad actual de los mercados; “la tecnología impulsa a las empresas”, este hecho también trae consigo una serie de confusiones en su aplicación, pues muchas empresas piensan que es necesario implementar todas las tecnologías disponibles, pero no es así.

En todas las empresas, existen áreas de oportunidad, áreas donde no se está siendo lo altamente eficiente para la demanda de trabajo, lo cual se traduce en costos de recursos y tiempo. La tecnología está al alcance de quien se atreva a implementarla, despedirse de las ineficiencias depende la empresa, de nadie más.

Es claro que, en términos comerciales, la palabra inversión muchas veces genera miedo e incertidumbre, pero en el caso de la transformación tecnológica está filosofía debe cambiar. Invertir en este rubro supone una modernización y automatización de procesos lo que se traduce en aumentos significativos de ROI.

Bernard Fraenkel, Gerente de prácticas y vicepresidente de ingeniería de Silicon Valley Software Group y experto en modernización tecnológica, comenta que, para los fundadores de empresas, su negocio, producto o servicio es visto como su ‘bebé’, un ser que protegen con recelo y que le prestan la mayor atención para no perderse de ningún momento significativo.

Tomando como ejemplo esta analogía, los bebés pasan por diversas etapas de desarrollo que van forjando su crecimiento, aprendizaje y desenvolvimiento, la tecnología y metodología transitan por el mismo proceso. A medida que una empresa crece, va requiriendo nuevas armas para afrontar su futuro y seguir con ese proceso de desarrollo y crecimiento, hasta llegar la madurez e independencia.

En base a la situación actual de los mercados y la filosofía tecnológica del momento, se presenta un listado de 5 actualizaciones que deben implementarse en el stock tecnológico de una empresa.

1-. Nube
Esta tecnología ha estado presente desde hace algunos años, siendo Dropbox una de las primeras herramientas de esta índole. Tener presencia en esta herramienta no es sinónimo de modernización. Si bien no es algo nuevo, esta tecnología ha ido evolucionando y perfeccionándose al grado de ser una excelente aliada.

Más allá del almacenamiento en la nube, se debe pensar en otras formas de aprovechar esta tecnología. Se debe pensar en la nube como una forma de trabajo virtual, que permite la colaboración activa, comunicación, gestión de proyectos, planificación de desastres, continuidad del negocio, logística, inventarios y toda la cadena de suministros.

Aunado a esto, también ayuda con el CRM, marketing y ventas e incluso en el área de TI, todo esto de una forma rentable y segura.

2-. Acceso remoto
Esta tecnología permite el acceso remoto desde cualquier parte de forma segura. Las fronteras se derrumban con la implementación de esta herramienta tecnológica, pues aquellas personas que pasan largas horas fuera de la oficina tienen la capacidad de conectarse y seguir con sus labores de forma automatizada.

Para poder lograr la seguridad deseada es recomendable implementar una red privada virtual, la cual es accesible a diferencia de la construcción de su propia intranet. Además, esta ofrece mayor escalabilidad y flexibilidad para lograr un mayor alcance y tamaño de equipo cuando se requiera hacerlo.

3-. Ciberseguridad
Esta tecnología no debería de estar en este listado, pues todas las empresas deben de implementarlo ya. Sin embargo, daremos un espacio a una de las inversiones tecnológicas más importantes de los últimos meses.

Su implementación no requiere el desarrollo de un equipo de seguridad de TI, sino de la contratación de un asesor de seguridad que pueda evaluar el estado de seguridad de la tecnología actual y proporcionar un marco para lo que se necesita, así como el soporte para abordar cualquier vulnerabilidad que se detecte. Aunado a esto, se puede también solicitar la instalación de protección antivirus, capacitación y certificación de seguridad.

4-. Automatización
Si tuviéramos que seleccionar una tecnología del listado, sin duda alguna sería la automatización. Esta tarea es la que cualquier empresa debe explotar en su máxima expresión. Automatizar todo lo que sea posible, valdrá cada centavo de la inversión realizada.

Gracias a ella se pueden realizar las tareas que requieren mucho tiempo y que consumen tu presupuesto laboral. Podrás asumir más retos de negocios y mantener en cada uno de ellos la eficiencia y calidad del proceso, debido a que éste es automatizado.

Incorporar un software que cuente con inteligencia artificial para aumentar el alcance de lo que se puede automatizar es de gran ayuda para que más áreas, como el soporte técnico y servicio al cliente, cuenten con la misma etiqueta de automatización.

Una de las áreas que mayor provecho ha tomado con esta tecnología es marketing, pues con una configuración sencilla se pueden automatizar campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales, desarrollo de landing pages, blogs y análisis. Esta actividad reflejará un retorno considerable de la inversión inicial casi de forma inmediata en términos de eficiencia y ahorro de costos.

5-. Blockchain
Aunque resulta la base del Bitcoin, Blockchain cuenta con beneficios revolucionarios en numerosos procesos de una organización en amplias gamas de industrias. Esta tecnología ofrece una forma de autenticar, rastrear y proteger cualquier tipo de transacción financiera o no financiera. Mejora la verificación de identidad, haciendo que todos los sectores pueden hacer uso de ella, desde agencias gubernamentales, centros de salud, hasta compañías manufactureras y cadenas de suministro.

Contar con una filosofía evolutiva y de desarrollo, es fundamental para mejorar las inversiones en tecnología e impulsar la mejor continua. Hacer que estas inversiones estén alineadas a los objetivos de mejora de la organización, rendirán frutos en más de una coyuntura de negocio, sea cual sea su naturaleza.

miércoles, 18 de abril de 2018

Realidad aumentada, la revolución del ecommerce


Las experiencias están siendo un factor importante para el shopper actual. La variedad de opciones que ofrece el mercado, orienta al cliente a optar por aquel establecimiento que mejor le trata y que mejor le hace sentir durante su proceso de compra.

En la actualidad, el shopper tiene dos opciones; ir a una tienda física y ser testigo de la calidad del producto o comprar en línea y esperar lo mejor. Esta última opción causaba que las políticas de devolución se dispararán pues el cliente regresaba su compra debido a que encontró que el producto no cumplió sus expectativas, el color no era el adecuado o simplemente se veía diferente en la vida real.

Esta actualidad está a punto de cambiar. ¿Imagina un mundo donde la realidad aumentada se habilite en el ecommerce, donde el shopper no sólo pueda comprar en línea, sino que también pueda probarse prendas desde la comodidad de su hogar?

Es exactamente en este punto donde la experiencia dará un giro de 180° grados, pues los sentimientos se involucran en el proceso de compra y se siembra el deseo en el comprador.

Esta experiencia requiere de un teléfono inteligente y de la implementación de herramientas de realidad aumentada, a través de las cuales los compradores pueden verse a sí mismos usando un nuevo par de pantalones, probándose un nuevo tono de lápiz labial o agregando un sillón nuevo en su sala de estar. La realidad aumentada ofrece escenarios virtuales para el usuario, esté en donde esté, así tengas ganas de comprar o no.

Cuando comentaba que la actualidad está por cambiar, es por que realmente lo está, incluso a unos meses de distancia. El iOS 11 de Apple, le dará la oportunidad a todos los shoppers de ir más allá e interactuar muy de cerca con sus artículos favoritos. El lanzamiento de ARKit se espera para este otoño y estará disponible para cualquiera que tenga un iPhone 6 o superior.

¿De qué forma, esta nueva aplicación revolucionará el comercio electrónico como lo conocemos?

1-. Menos devoluciones
Se estima que en la actualidad un minorista en internet devuelve el 30% de la ropa comprada por este medio. El primer reto de la realidad aumentada es reducir este número.

El esfuerzo, gasto y desgaste de los procedimientos que una devolución implica no es el único problema de este fenómeno; el shopper debe lidiar con el molesto proceso de retorno y se queda con la sensación de desconfianza al grado de preguntarse si la próxima vez experimentará la misma experiencia o si podrá lograr conseguir el producto que desea. Con el tiempo, estas experiencias insatisfactorias lentamente reducen la lealtad de los clientes.

2-. Más checkouts satisfactorios por mayor monto
Esta implementación le dará poder a los minoristas de cobrar más, pues según un estudio de Retail Perceptions el 40% de los compradores dijeron que pagarían más por un producto si pudieran probarlo primero.

Además, ¿Cuántas veces no has comprado algo que te parece atractivo por el hecho de no saber cómo te verás con él? La realidad aumentada puede aumentar la venta cruzada, en lugar de ofrecer productos basados en compras anteriores, puede brindar productos complementarios que al momento de probarlos pueden hacer que el usuario decida a comprarlo. Tal vez una mujer que se dispone a comprar un vestido, decida probarse una variedad de accesorios para ver cuál de ellos queda mejor con el vestido.


Como se explica en líneas anteriores, la realidad aumentada puede generar grandes beneficios al comercio electrónico, al brindar al shopper lo que siempre ha buscado; interactuar con los productos con un mínimo esfuerzo, desde cualquier parte del mundo y tener certeza de que ese producto es lo que quiere o desea. 

lunes, 9 de abril de 2018

Tendencias que transformarán el sector retail

Actualmente, todos los sectores productivos se han visto beneficiados por la tecnología, la llegada de nuevas herramientas ha mejorado los tiempos de producción, así como la operación de las empresas. 

El sector retail no es la excepción, la oleada tecnológica le ha sentado bien. En su caso, la automatización de procesos, geolocalización de unidades con mercancía, integración de realidad aumentada en tiendas físicas y la inteligencia artificial en tiendas online, son las nuevas corrientes que la tecnología le ha ofrecido a todos los minoristas y que ha dado pie a una competencia férrea. 

Aunado a esto, existen dos factores que han influido de forma constante y que han marcado la pauta para las innovaciones que actualmente presenta el sector, se trata del comportamiento de compra
y los nuevos hábitos de consumo del cliente

Tras conocer las tendencias, los minoristas pueden presentar ciertas dudas; ¿Qué tendencias debo aplicar? ¿Cuáles son las mejores para atrapar al shopper? ¿Cuáles son las más innovadoras? La agencia Deloitte enlista las 5 tendencias principales para seguir compitiendo en el mercado. 


miércoles, 28 de marzo de 2018

Análisis de datos, un paso firme hacia la transformación digital


Si bien la tecnología ha sido una herramienta que ha llegado para beneficiar a los mercados actuales en diversas coyunturas, su misma naturaleza y evolución se convierten en un reto desafiante para las empresas que intenta competir.

Existe un factor que genera grandes dolores de cabeza a los encargados de TI; el flujo de información, el cual llega a presentar tintes infinitos. Su papel en los mercados actuales es clave y protagonista, convirtiéndose en el baluarte de las empresas que, sin importar el tamaño o la experiencia que presentan dentro del mercado, reconocen la importancia de sus datos para el crecimiento soñado.

En tiempos actuales “Información es dinero”, los datos se convierten en indicadores numéricos que traducen la situación comercial y financiera de la empresa. El análisis de datos colabora con esta labor, al demostrar el funcionamiento de la información recabada y presentarla en diversas formas para la toma de decisiones y la optimización de procesos.

Según una encuesta realizada por IDC, el 90 por ciento de las empresas indicaron que el análisis de datos es una de sus prioridades. El 73 por ciento, ya está invirtiendo más del 20 por ciento de su presupuesto total en tecnología de análisis de datos, y dos de cada 10 empresas, llegan a invertir más del 30 por ciento.

 “En la actualidad, la tecnología está inmersa en la mayoría de las operaciones de las empresas, y con el análisis de datos no es la excepción. Recientemente este término ha ganado peso debido al valor que representa para las empresas, ya que les permite conocer más detalladamente cómo optimizar sus procesos mediante la evaluación de la información, gestionando acciones específicas hacia la mejora continua de la operación” explicó Israel Coto, director de la Oficina de Microsip en Ciudad de México.

Contar con un desarrollo de análisis de datos otorga a las empresas una serie de ventajas competitivas, pues gracias a la evaluación en tiempo real de la operación se pueden tomar decisiones y cambiar estrategias de forma rápida, pertinente y efectiva. Aunado a esto se le suman otros beneficios:

·        Se pueden conocer los errores organizacionales en tiempo real, lo que permite hacer una corrección casi instantánea. En empresas de manufactura se tenía una persona que revisaba una muestra aleatoria que constaba de 100 o 200 muestras lo que permitía saber si la producción se estaba haciendo bien y si se cumplían con todos los estándares. Ahora, con la información en tiempo real, este muestreo lo hacen aparatos electrónicos, lo que hizo que la muestra fuera mayor y se tuviera un mayor margen de detección de errores. Estos aparatos lanzan desafíos para saber si el producto cumple con lo prometido y supera todas las condiciones necesarias. Además, muestra estadísticas de los resultados, soltando alertas en caso de que los indicadores no sean favorables, lo que supone seguir con pruebas hasta lograr el estado óptimo del producto.

·        Revisar diversos datos permite identificar áreas de mejora o de oportunidad, así como actuar con base en lo que hace la competencia. El análisis de datos ofrece la ventaja de realizar comparativos en tiempo real de proyección de ventas por región, o líneas de producto con crecimiento acelerados.

·        Si existe la posibilidad de que se cometa algún fraude, este puede ser detectado de forma inmediata y ser regularizado de mejor manera antes de que se produzcan daños mayores. Las entidades financieras o bancos es uno de los sectores que más beneficiados se han visto con el análisis de datos, pues son capaces de detectar los hábitos de compra y el monto de las mismas de los clientes, lo que les permite detectar malos usos o fraudes de forma automática.

·        Tras su implementación e inversión inicial, se verá reflejado un ahorro de tiempo en el procesamiento y toma de decisiones. Toyota supo implementar este beneficio en sus plantas con el sistema Just In Time, el cual busca la optimización de los espacios, recursos financieros, materiales y humanos.  La empresa automotriz contaba con enormes almacenes de material y partes lo que le significa un costo alto en gestión de inventarios y rentas. Con la finalidad de reducir gastos, se crea un sistema de producción "justo a tiempo", en donde a través del análisis de datos, se puede conocer en qué fecha y hora el material o pieza va a terminarse, con esta información, el proveedor puede programar un envío en tiempo y forma de la cantidad precisa de material para la producción, sin producir gastos de almacenamiento. 

·        Es posible aumentar las ventas a partir de un análisis inteligente de preferencias.  La empresa Asos ofrece más de 80,000 productos en su tienda en línea, para los responsables era de suma importancia conocer las preferencias de sus clientes, pues sabían que ninguno de ellos verían la gama completa de productos y el inter podrían perder el interés, por lo que, para no perder su atención y deseo de compra implementaron un sistema de “Hot paths o caminos inteligentes” que le permite a la máquina ir aprendiendo las preferencias a través de cada búsqueda y clic, de esta forma, conforme va navegando el usuario, la empresa sabe que productos poner en primer plano para poder terminar con el proceso de compra de forma efectiva. 

El análisis de datos se convierte en el eslabón que permite a las compañías estar en tendencia tecnológica, pues tras su implementación se pueden integrar otra serie de avances de esta índole que permitan controlar de mejor forma el universo de datos de la empresa y tener una vista 360° de la misma.  
Estos desarrollos representan una oportunidad excepcional para las empresas actuales, para procesar la información y transformarla en acciones que busquen innovar los procesos internos, tomando en cuenta las tendencias tecnológicas que permitan una evolución y actualización en la operación del negocio.

lunes, 12 de marzo de 2018

Ventajas y desventajas de sitios responsivos


Por Rosalinda González y Juan Carlos Guillén

Hoy en día más del 50% de la población mundial son usuarios de internet, esto permite entre otras cosas que las personas puedan realizar tareas comunes como comunicarse desde cualquier lugar, realizar compras, iniciar relaciones amorosas, ver noticias y un sin fin de ejemplos.

La comunicación a través de medios digitales ha evolucionado enormemente en muy poco tiempo, hace apenas unos años era necesario contar con una computadora de escritorio para tener acceso a internet, con el paso del tiempo los dispositivos móviles han ganado terreno entre los usuarios, 88% cuentan con teléfonos inteligentes mientras que tan solo el 49% cuentan con computadora de escritorio; debido a dichos cambios y con el objetivo de satisfacer a los usuarios, la empresas comenzaron a adaptar sus sitios para que puedan seguir siendo utilizados.

Los sitios responsivos son aquellos que se pueden adaptar a las diferentes resoluciones de dispositivos existentes, lo cual consiste en ajustar cada uno de sus elementos para verse de manera correcta en ellos.

Algunas de las ventajas de contar con un sitio responsivo son:

·       El ahorro de costos ya que contar con un solo sitio web que pueda adaptarse resulta menos costoso que tener uno móvil y uno web, además el mantenimiento solo será a un sitio.

·       La consistencia de la información dará mayor credibilidad a los usuarios del sitio ya que siempre verán la misma información.

·       Actualmente los navegadores de internet cuentan con estándares que permiten tener diferencias mínimas entre sitios web, esto permite que los sitios sean portables.

·       El posicionamiento de un sitio web es sin duda una ventaja muy importante ya que permite que el sitio tenga mejor visibilidad en motores de búsqueda, por lo que puede posicionarse mejor y esto se debe a que solo se tiene una URL para todos los dispositivos.

Por otro lado, algunas de las desventajas de los sitios responsivos son:

·       Independientemente si el sitio se visualiza desde una computadora o desde un dispositivo móvil este cargará todo el HTML y CSS en el dispositivo lo que regularmente provoca que el tiempo de carga sea mayor, esto impacta en los usuarios ya que la sensación de que el sitio es lento lo cual puede desembocar en descontento por su parte.

·       A pesar de que un sitio responsivo se adapta a las diferentes resoluciones de pantallas, los dispositivos móviles cuentan con contextos distintos, es decir, los elementos en cada uno funcionan de manera distinta, al contar con un sitio responsivo éste no se adapta a dichos contextos por lo que el usuario puede sentirse incomodo al tener respuestas distintas a las acostumbradas en su móvil.

Si bien existen excelentes razones para contar con un sitio responsivo, también persiste una contraparte, por lo que deben analizarse las necesidades específicas de cada empresa y de esta manera hacer la mejor elección.

martes, 6 de marzo de 2018

Big Data y su relación con programas de lealtad


Muchas empresas ven en los programas de lealtad el escaparate perfecto para adquirir nuevos clientes. Para estas marcas la rapidez y la cantidad de inscritos es sinónimo de un programa de lealtad exitoso, pero la realidad es otra.
Existe un grave error en ese pensamiento. Dejar en segundo término el compromiso del cliente hacia el uso continuo del programa de lealtad, es borrar del mapa a uno de los factores de éxito más relevantes de los programas de lealtad; la retención.
El verdadero reto que presentan las marcas que implementan un programa de lealtad consiste en extender el mayor tiempo posible la fase de “luna miel” al momento de afiliarse. Para poder lograrlo, las estrategias personalizadas a través de diferentes canales son las que mejores dividendos presentan.
La retención no es el único objetivo comercial preponderante de las marcas, el incremento del monto promedio gastado, así como el valor del cliente, son parte de la estructura de crecimiento de cualquier empresa. Existe algo claro e innegable, no se puede lograr lo anterior si la tecnología se encuentra apilada en una esquina.
La retención del cliente comienza con datos procesables, reales y centralizados. Como Bain & Company explica: "Supongamos que todos los datos se pueden integrar en una única vista general de cada cliente. Supongamos que los registros se pueden actualizar de inmediato, con cada transacción adicional o pieza de información al alcance de cualquiera que use el sistema. Una empresa obtendría una visión notablemente completa e inteligente de sus clientes ".

Esta vista inteligente de los clientes, le permite a las marcas llevar sus esfuerzos de lealtad hacia técnicas dinámicas de comportamiento basadas en el compromiso de cada cliente, cambiando su sentir de “soy uno en un millón” a “soy el único”.  
Sin esto, los programas que las compañías han creado a fin de sumar y retener clientes, así como mejorar la relación con ellos, harán poco más que alentar los comportamientos transaccionales ya existentes, lo que generalmente no genera un avance a largo plazo. En resumen, los mejores programas de lealtad están diseñados para conectarse profundamente con los clientes, generar negocios estables y repetidos.
Aunado a esto, existe otro factor que etiqueta como “ineficiente” a un programa de lealtad; el desconocimiento de los intereses del segmento de mercado. Los clientes, incluso aquellos que tienen afinidad por la misma marca -caso extraño en estos días-, están motivados por diferentes incentivos; algunos buscan experiencias exclusivas, otros regalos y descuentos, y otros envíos gratis o promociones.
Ofrecer una variedad de opciones para que los clientes rediman puntos, no sólo aumenta la redención, sino que genera una mejor experiencia de marca con una audiencia amplia y variada.
Tal es el caso de la marca Sephora, quien provee a sus afiliados una amplia gama de opciones para redimir sus recompensas. Además, ha creado un Bazar de Recompensas que consiste en un portal en línea que sube nuevas recompensas cada martes y jueves, los afiliados pueden usar sus puntos para redimir experiencias, servicios personalizados, codiciadas recompensas de muestra, hasta la posibilidad viajar con un reconocido maquillista y ser parte del detrás de cámaras del New York Fashion Week.
Con el fin de motivar más que un comportamiento transaccional, las marcas deben crear oportunidades adicionales para ganar recompensas, sin perder de vista en ningún momento sus metas comerciales.
La alineación de estas estrategias crea lo que muchas empresas quieren, pero no saben cómo conseguirlo; ganar nuevos clientes, sin perder los que ya tienen. La tecnología y Big Data son los engranes que permiten que un programa de lealtad logre funcionar como reloj suizo; ofreciendo información puntual en tiempo real. 

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