¿Por qué Lean Six Sigma es importante para empresas de software a la medida?

Por Amelia Respardo, Aseguramiento de Calidad, Avansys.

“Lean” es una filosofía de administración de la operación de una compañía y su principal objetivo es hacer más eficiente y productivo el trabajo. “Lean” significa hacer más con menos; menos esfuerzo, menos estrés, menos equipo, menos espacio, menos recursos y principalmente en menos tiempo, prácticamente es aprender a detectar el desperdicio.

Tomando como ejemplo a las empresas de software a la medida, éstas cuentan con una serie de desperdicios que se presentan en actividades puntuales y críticas para la operación.

• Código generado que ofrece funcionalidades no deseadas e innecesarias.
•       Retrasos en el proceso de desarrollo de software a la medida
• Mala toma de requisitos
• Problemas con la comunicación internas
• Documentación excesiva o mal ejecutada
• La calidad es inconsistente porque existen demasiados errores en los códigos y requieren refactorizaciones.
• Re trabajos en las planeaciones.
• Falta de automatización en las pruebas.
• La amplificación de conocimiento es limitada.

Lean es simple, sólo es cuestión de organizar al equipo de trabajo y establecer metodologías efectivas para hacer más con menos, ¿Cómo lograrlo? Aquí los 7 principios de Lean en Software a la medida.

1. Eliminar el desperdicio - pasos innecesarios
2. Promover e incorporar pruebas continuas
3. Retrasar las decisiones
4. Entregar el software lo más rápido posible
5. Empoderar al equipo de programación
6. Construir un enfoque en la integridad del sistema
7. Centrarse en todo el sistema

Existe otra filosofía que permite complementar lo expuesto por Lean; Six Sigma es una filosofía de negocios con enfoque en la satisfacción del cliente.

Para conocer el nivel de satisfacción del cliente existen muchos métodos para obtenerlo, uno de ellos y, el cual yo recomiendo, es realizar encuestas de calidad ya sea por llamada, correo, en persona o por cualquier medio de comunicación. De esta manera el cliente expresa como se siente con el servicio que se le brinda y da a conocer lo que espera a futuro, lo que permite encontrar mejoras cada día. Para realizar esto es necesario saber lo siguiente:

• Identificar los problemas que está presentando al cliente.
• Ponerte en el lugar del cliente.
• Encontrar solución eliminando los errores de código u otro problema encontrado para dar una respuesta inmediata al cliente.
• Generar confianza y seguridad de que el problema se resolverá.
• Consultar los procesos productivos que existen en la organización para dar buen flujo.
• Trabajar en equipo y transmitir al cliente una constancia comunicación con los detalles.
• Rediseñar mejoras en los sistemas que maneja la empresa para optimizar continuamente la atención al cliente.
• Innovar en las tecnologías para crear un ambiente competitivo y hacer más eficiente el trabajo.

¿Por qué Lean Six Sigma es importante para empresas de software a la medida?

Lean Six Sigma es una metodología orientada para la mejora de procesos, con el propósito de aumentar la rentabilidad y productividad de los mismos. ¿Cómo la hace? a través de una metodología llamada DMAIC.

Las ventajas de Six Sigma crean muchos beneficios para la empresa de software a la medida y es necesario llevar a cabo esta metodología para ser la mejor, en resumen, es lo siguiente:

      Lean: Velocidad                          

• Procesos flexibles                        
• Trabajo en equipo.                      
• Procesos estables.                     
• Flujo continuo.

     Six Sigma: Calidad

• Solución de problemas
• Procesos sin variación
• Rediseño e innovación

Esto da como resultado menores costos, menor tiempo de entrega, mejor calidad, mejor productividad, mayor satisfacción personal y laboral.

En Avansys trabajamos día con día con esta metodología. A través de procesos fuertes y bien establecidos podemos ofrecer a nuestra cartera de clientes, calidad y satisfacción en cada una de las entregas. 

Referencias:

https://www.leansixsigmainstitute.org

http://www.softwareprojectmanagement.org/lean-software-development/