miércoles, 15 de noviembre de 2017

5 empresas que utilizaron gamificación de forma exitosa

Como se comentó en la entrada anterior “Gamificación, clave para ventas ¿Por qué?” , la gamificación es una nueva tendencia que se ha convertido en una realidad, pues ha beneficiado a una serie de empresas a través de técnicas de juego que fomentan la interacción de la marca con el cliente y viceversa.

Uno de los máximos atributos de la gamificación es su alta capacidad de atraer al cliente, pues gracias a su ideología los invita a divertirse en todo momento, mientras interactúan con la marca y la hacen propia, lo que sin duda es una pieza clave para el crecimiento de cualquier empresa.
Debido a su fama, reconocidas empresas han implementado estrategias de juego y aunque cada una lo ha hecho de forma diferente, todas comparten una misma meta; interacción y reconocimiento de marca.

A continuación, conocerás a 5 empresas que utilizaron gamificación de forma exitosa.

1-. Starbucks
La popular marca de retail encontró en la gamificación una oportunidad valiosa para incentivar la compra de sus clientes de forma divertida. Los conocidos Programas de Lealtad también colaboraron en este éxito, pues la campaña consistía: a más productos consumidos, más estrellas acumuladas, lo que le permitía al cliente ir subiendo de nivel y canjear premios.

Además de las tarjetas, Starbucks creó una app en donde se almacena toda la información del cliente, lo que le permite saber sus movimientos, cantidad de puntos sumados, así como conocer el menú de productos que puede canjear con sus puntos. Aunado a esto, la aplicación le da la oportunidad al usuario de pagar sus consumos. Gracias a que cada producto cuenta con un código de barras, el cliente no necesita su cartera, pues el cargo se hace directamente a sus puntos. 


Es algo sencillo, pero que incentiva la competencia entre los usuarios a través de la superación de niveles y un sistema de recompensas. 



2-. Nike +
La poderosa marca de ropa y calzado deportivo, le hace honor a su nombre y al sector al que provee e incentiva la competencia y la victoria a través de una aplicación que hace que los runners salgan a correr no sólo para quemar calorías.

Nike + incentiva al usuario a competir contra sí mismo, así como contra la comunidad de runners de Nike. Esta herramienta permite registrar velocidad, distancia, recorrido y calorías quemadas durante el trayecto. El usuario puede compartir sus resultados con el resto de la comunidad y conocer resultados de otros runners.

Una acción interesante que realiza esta reconocida marca es que, en función a los resultados y hábitos del usuario, le envían correos personalizados con productos que podrían interesarle. De esta forma la empresa le hace ver al usuario que se interesa por él y lo incentiva a seguir participando en la dinámica y hacer uso de la aplicación.

Esta interacción contribuye a mejorar y extender la imagen de Nike a nivel mundial, así como mejorar el compromiso de la persona por el deporte.

3-. Gamisfaction
Esta estrategia se basa en recompensar a usuarios activos de Twitter que fomenten la interacción en la comunidad. Es un servicio que recompensa con puntos a aquellos usuarios que logren sumar el mayor número de Retweets y Favoritos en dicha red social.

La competencia es el ingrediente principal de estas estrategias, pues de esta forma se invita a grandes cantidades de usuarios a ser parte del movimiento y utilizar la red social de un modo correcto.

4-. BBVA Game
Este banco español no sólo busca generar interacción entre sus clientes y sus plataformas en línea, sino que busca acercar al cliente al uso de la banca en línea. Esta es una inteligente estrategia para matar dos pájaros de un tiro, pues promueve la utilización de la banca, así como la interacción de sus clientes con su marca.

A través de retos el banco le permite al cliente ganar puntos y premios que pueden ser canjeados por premios o rifas.

Esta es una forma de familiarizar a sus clientes a la banca online de forma divertida, lo que permite liberar las sucursales físicas que, por lo general, se encuentran saturadas y denotan una mala imagen. 


5-. The Speed Camera Lottery
La Agencia Nacional de Seguridad Vial de Estocolmo y la empresa automotriz Volkswagen, utilizaron gamificación para promover el respeto a los límites de velocidad en carretera, a través de un sistema de radares.

Este innovador proyecto presentó recompensas para aquellos que respetaban los límites de velocidad impuestos en carretera. Los automovilistas responsables entraron a una lotería cuyo premio mayor es el dinero que la Agencia había recaudado de todas las mulas por exceso de velocidad.

Esta estrategia fue todo un éxito en la capital de Suecia que consiguió corregir las malas prácticas de manejo, reduciendo la velocidad en sus carreteras en un 22%.


martes, 31 de octubre de 2017

Inteligencia de Negocios en PyMES; importancia y ventajas competitivas

El flujo de información que se maneja en la actualidad llega a presentar tintes infinitos, su papel en los mercados actuales es clave y protagonista, convirtiéndose en el baluarte de las empresas que, sin importar el tamaño o la experiencia que presentan dentro del mercado, reconocen la importancia de sus datos para el crecimiento soñado.

No todo lo que brilla es oro. La información que circula en la red es abrumadora para todos, la capacidad de recolectar datos es impresionante y muchas veces invisible, pues en muchas ocasiones no se sabe de dónde proviene. Un ejemplo banal se presenta en medios sociales como Whatsapp, cuando visitamos el carrete de fotos del móvil somos testigos de la cantidad de imágenes que hemos recabado en un período corto de tiempo. Si cruzamos estas imágenes con nuestras experiencias al momento de comprar o al momento de interactuar con una marca podremos empezar a visualizar la importancia de esta información.

Tomando ejemplos más complejos, basta con observar la cantidad de información que se recaba en las empresas que cuentan con programas de lealtad, las cámaras de seguridad instaladas en calles de la ciudad, los CRM y ERP empresariales o en los call centers que recopilan información para conocer el porqué de las quejas y el origen de las mismas.

Si bien los empresarios del momento son conscientes de este flujo inmenso de información, no todos conocen la información crítica que se alberga dentro de su organización, esto debido a que en muy pocos casos se logra hilar fuentes de información hacia indicadores claves de desempeño (KPI’s) que se definan en el plan estratégico de la empresa.
En las empresas actuales el dinero y las ganancias no son las únicas que comunican crecimiento y aumento, existen otros datos que, incluso más que las ganancias, permiten conocer a mayor profundidad el contexto actual de la empresa. Muchas compañías se preguntan ¿Cómo puedo saber que tan maduro estoy en la analítica de mis datos? La respuesta a esa pregunta no es sencilla, pero puede ayudar el hacerse algunas preguntas tales como;
ü  ¿Cuál es el 20 % de mis clientes que genera el 80 % de mis ingresos?
ü  ¿Cuál es el área de mi empresa en la que estoy gastando más?
ü  ¿Los gastos están alineados al presupuesto? ¿cuánto se desvían?
ü  ¿Qué áreas debo de apretar para aumentar mi utilidad?
ü  ¿Cómo está conformada mi mezcla de ventas?  ¿qué productos debo dejar de vender por su baja utilidad?
ü  ¿Cuánto tiempo me toma recabar información como la anterior para poder tomar decisiones?

El tiempo que te toma contestar a estas preguntas, se traduce al nivel de madurez de la empresa en relación a la toma de decisiones a través de analíticos que, llevado a su máxima expresión queda alineada con la ejecución de acciones concretas a partir de inferencias en los datos.




En la actualidad existe una herramienta que solía ser usada por grandes empresas pero que ahora comienza a tener presencia en PYMES debido a su abaratamiento; la Inteligencia de Negocios es el engrane que muchas compañías estaban buscando para unir los datos e información que se recaban en sus diferentes plataformas.
Gracias a su capacidad de lectura, acomodo y análisis de información, la Inteligencia de Negocios logra manipular de forma sencilla la información para lograr entender por qué la empresa ha tenido ciertos desempeños, o mejor aún, da la oportunidad de contar con la información clave para crear escenarios a futuro que beneficien en la toma de decisiones.


Las empresas medianas pertenecientes al grupo denominado PyMES cuentan con una serie de beneficios que el mismo tamaño de la organización les otorga; estas empresas cuentan con objetivos más centralizados y especializados, por lo que la importancia de contar con estas herramientas se potencializa, así como la facilidad para implementarla. 
Es sabido que este tipo de empresas debido a su constitución, cuentan con presupuestos medidos y definidos, los cuales se deben respetar en todo momento si no se quiere pasar por una crisis importante. Sin una infraestructura de TI, este tipo de problemas se presentan con mayor facilidad, pues si no se es consciente de las áreas que más gastan en relación a los ingresos que generan o de los clientes más importantes que se tienen, se puede exceder el presupuesto o premiar a clientes o empleados que realmente no determinan de manera significativa los resultados a los que está llegando la empresa lo que genera un impacto determinante en crecimiento financiero de la empresa. 
Este tipo de herramientas son de gran utilidad para medianas empresas gracias a la agilidad que estás presentan para implementar decisiones en corto plazo, pues al no existir muchos niveles jerárquicos dentro de la misma, las decisiones se toman de forma rápida haciendo que los procesos de implementación sean más cortos y, por ende, menos costosos.
Se estima que un 42% de los gerentes utilizan información equivocada al menos una vez a la semana, este tipo de acciones dificultan la toma de decisiones de forma acertada, generando pérdidas de tiempo y presupuesto. Es por esta razón que, contar con una vista única de información se convierte en un punto vital.
La toma de decisiones siempre va enfocada al futuro, por lo que para poder elegir las más acertadas se deben plantear preguntas que empiecen con: “qué pasaría si…” de esta forma realmente se estará 100% preparado para lo que depare el futuro de la organización y del mercado al cual pertenece.
Según Jorge Paz Flores, experto en soluciones de Business Process Management y Business Intelligence de IBM “el tener la capacidad para explotar nuestra información de esta manera puede alimentar directamente los sistemas y los procesos de planeación de nuestra empresa, ayudando a definir presupuestos, metas, etc. Nuestros datos históricos pueden contribuir en gran manera a tomar las mejores decisiones de negocio”.
Las herramientas de Inteligencia de Negocios encaminadas a empresas medianas permiten un reporteo avanzado y el manejo de datos en un ambiente flexible, lo cual realmente significa un parte aguas en la forma en que las empresas de este tipo deben de trabajar.

miércoles, 11 de octubre de 2017

Gamificación, clave para ventas ¿Por qué?

Desde que nacemos estamos expuestos a una serie de juegos que estimulan nuestros sentidos e impulsan nuestro desarrollo. Por lo general estos juegos son divertidos y cuentan con una serie de actividades que a pesar de su simpleza cuentan con una infinidad de características que son parte vital para el desarrollo humano. 

Ahora, esta información trasladada al mundo empresarial NO significa crear juegos para negocios. La realidad es otra, y muy distinta. La gamificación consiste en aplicar elementos de juego; obtener puntos, ganar retos, subir niveles, generar rankings, etc., y de esta forma darle un toque divertido a las tareas que resultan monótonas a consumidores y empleados. Consiste en generar una intención en el consumidor para interactuar con la marca de forma activa y repetida.

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Es probable que venga a tu mente la siguiente pregunta, ¿Mecánicas de juego para alcanzar los objetivos de venta? Sí, aunque resulte difícil de creer, estas actividades en las que el consumidor consigue puntos o supera retos, forjan su concentración y motivación, elementos clave que las marcas deben sembrar dentro de sus públicos para alcanzar la productividad y competitividad soñada.

De un modo muy básico, se puede crear lo mismo que lo realizado con las tarjetas de fidelización o el reconocimiento de empleados del mes, la diferencia radica en que en este momento la tecnología nos da la oportunidad de diseñar acciones sofisticadas, pero sobre todo, eficaces y que operan en tiempo real.

Jugar es productivo. Produce una emoción positiva más fuerte que las relaciones sociales, un sentimiento de cumplir con un objetivo, y para los jugadores que son parte de una comunidad, les ofrece la oportunidad de alcanzar metas claras”  - Jane McGonigal, Director of Game Research & Development del Institute of the Future (IFTF)

gamificación, gamification, ventasExpertos en ventas y marketing tienen claro que el cambio de mentalidad y estilo de vida, le han dado un giro a la actitud de los consumidores, quiénes en un mundo totalmente digitalizado dejan a un lado las técnicas convencionales y migran a procesos que se adapten a la medida de sus necesidades, gustos y preferencias.

Esta nueva era tecnológica brinda un sinfín de beneficios, sin embargo cuenta con una característica que ha sido muy complicada de sobrellevar para muchas empresas; crea clientes infieles. Esta catarsis implica un cambio en los procedimientos y paradigmas comerciales.

En esta etapa de transformación comercial, el cambio no sólo se dirige a las audiencias, sino también para los empleados y encargados de ventas de las compañías; quienes son los primeros en sentir engagement por la empresa y sus productos/servicios para lograr las metas estipuladas por los directivos. En este punto, por sus características y aplicación, la gamificación adquiere un rol especial en la formación comercial.

Después de lo mencionado previamente, seguro vendrá una segunda pregunta ¿Por qué mi empresa debe poner en marcha procesos con gamificación? Las respuestas son variadas pero claras;

ü  Aumenta el engagement. La competencia siempre genera intención y motivación, esta competencia sana, tanto en trabajadores como en consumidores beneficia el nivel de compromiso, y por ende, el grado de conexión con la empresa.

ü  Mejora la formación gracias a la diversión. En la vida todo evoluciona, todo, los medios de comunicación, las técnicas de atracción y los procesos. En este agitado mundo lleno de cambios, la diversión como técnica de atracción llegó para quedarse, pues está comprobado que resulta benéfico para la adquisición de conocimientos.

ü  Aumenta el sentimiento de pertinencia y permanencia. Las recompensas son parte clave de la gamificación, lo que ayuda a mejorar este sentimiento en jugadores y trabajadores, pues tiene como aliado al componente psicológico llamado “reconocimiento” que se mezcla con un factor aspiracional.

ü  Mejora la productividad. Está claro que un trabajador motivado y contento con sus labores y resultados, será más productivo. Esta herramienta ayuda a mejorar el ambiente de trabajo, y por tanto, elevar los números tanto individuales como de la empresa.

ü  Aumenta la fidelidad a la marca. Cuando una marca ofrece opciones divertidas para acciones monótonas, genera un cariño y reconocimiento por parte del usuario, lo que lo lleva a ser fiel a la marca y permanecer con ella más tiempo. 

Rompe el paradigma con tecnologías de gamification y haz divertida la interacción de tu red de afiliados con tu marca impulsando la venta repetida. Si te interesa saber más acerca de esta herramienta, da click AQUÍ

miércoles, 27 de septiembre de 2017

¿Cómo medir el grado de lealtad de tus clientes?

El desarrollo y la competencia de los mercados requieren detectar los procesos más eficaces que permitan indagar en la consciencia de los clientes. Los principios que hace algunos años hacían valer muchas empresas, han cambiado.

Las estrategias de ventas y marketing han optado por tomar un nuevo camino que parece registrar mejores dividendos, pues los responsables de estas áreas se han percatado que mayores clientes no significan mayores ganancias. En este sentido, la única medida real de valor es conocer el grado de  lealtad y retención del cliente.

Antes de explicar más a detalle el significado de la retención de clientes y cómo medir el grado de lealtad y su impacto, existe un frase que, a modo de resumen, explica lo que con lleva este término; “los clientes compran soluciones, no empresas”.

Como se comenta en líneas anteriores, mucho no significa más, hoy en día la frecuencia de compra de los clientes ya existentes genera mayor impacto en las compañías. La lealtad se demuestra a través de acciones concretas; retornos, repetición de compra, suscripción, recomendación y participación. Hoy la toma de consciencia y el reconocimiento de marca quedaron en el pasado.

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Esta serie de acciones fecundadas en los usuarios, generan retención y fidelización. Esto puede sonar sencillo, sin embargo, diversas compañías han encontrado un cierto grado de complejidad al momento de implementar las estrategias que faciliten cumplir el objetivo.

Instrumentar variables de medición a nivel de retención puede demostrar, de una forma eficaz, la lealtad y el nivel de satisfacción del cliente con la marca, sus productos y servicios. ¿En qué consisten estas variables? Tasa de repetición, detección y clasificación de clientes, conocimiento de hábitos de consumo, etc.

Un indicador relevante es la tasa de repetición de compra, obtener un mayor número de ventas para un público, resulta más benéfico que contar con un mayor número de clientes para un solo producto, pues este último no garantiza que los usuarios estén satisfechos con el producto o servicio recibido.

La tasa de repetición, así como conocer los hábitos de compra, son factores clave para reconocer no sólo el nivel de retención, sino también la tasa de satisfacción inicial y final, pues “los clientes compran soluciones y ya no empresas”.

Poniendo un ejemplo práctico; suponiendo que la meta de tu empresa es hacer que tu mejor cliente registre 4 visitas al mes, empieza por medir mensualmente su progreso, si después de un período de 3 meses no se presentan resultados significativos, es momento de hacer cambios en la estrategia.

lealtad, fidelización de clientes, estrategiaSi al momento de pactar la meta, vez lejos el objetivo, es momento de actuar. El primer paso es definir el segmento de mercado al que va dirigido tu empresa, de este modo podrás detectar el perfil del consumidor y crear estrategias acordes a sus gustos y preferencias. Si tu público está conformado, en su mayoría por jóvenes, vale la pena analizar la inclusión de aplicaciones móviles que busquen atraer al cliente a interactuar con tu marca.

Existen casos en donde la definición de la meta resulta complicada. Si acabas de detectar que tu empresa necesita generar estrategias de retención y no sabes qué meta es la ideal para tu situación, es recomendable revisar a la competencia, realiza un benchmark y conoce el parámetro de visitas de tus competidores, esto te ayudará a definir un objetivo acorde a tu industria.

La responsabilidad de la ardua tarea de repetición de compra no sólo depende de la calidad del producto o servicio brindado, el cual sobra decir que debe cumplir con todo lo que promete, sino que también existe un elemento clave de influencia; la calidad de servicio y atención al cliente.

Factores como tiempo entre compra y compra, ticket promedio, nivel de vida de los clientes, frecuencia de compra y retornos. Cada uno de estos indicadores arrojara información con diversos valores acerca de la relación de la empresa con el cliente, así como la capacidad para conservarlos en el corto, mediano y largo plazo.

Antes de dar esta serie de pasos hacia la lealtadretención y fidelización, es necesario definir las metas estratégicas a las que la corporación aspira, definir qué es lo se busca conocer por medio de la investigación y las estrategias.

Realizar las siguientes preguntas, resulta benéfico para conocer el nivel de lealtad y fidelización;

1-. ¿Cuál es el nivel de intención de compra?
2-. ¿Quién está satisfecho y quién no? ¿Por qué no?
3-. ¿Cuáles son las áreas de oportunidad de la empresa? ¿Qué áreas pueden mejorarse?
4-. ¿Cómo puedo reforzar la lealtad en un cliente con bajos niveles de fidelización?

Tras el auge y la importancia que estos elementos representan para la productividad y competitividad de las compañías, se han creado diversas plataformas que ayudan a conocer estos datos de forma sencilla y en cuestión de un click.

Plataformas como Programas de lealtad e Inteligencia de Negocios, son herramientas que, hoy en día, se implementan para ayudar a la toma de decisiones y la implementación de estrategias, pues la información que estas brindan le ayudan a los directores a conocer el estado de su empresa, sus áreas de oportunidad, pero sobre todo, le permiten conocer a detalle su pieza más importante; los clientes. 

lunes, 11 de septiembre de 2017

3 señales de que tu empresa ha sido víctima de un ciberataque

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En la actualidad un segundo es una eternidad y es que en el mundo virtual pueden suceder tantas cosas en esta fracción de tiempo. Según un estudio realizado por el portal El Tiempo, se envían 7,616 trinos cada segundo, lo que significa; 782 fotos de Instagram subidas, 2,588 llamadas por skype, 45,000 GB de información transferida, 70,000 vídeos de youtube y 2,5 millones de correo electrónicos enviados.

Un segundo en el mundo virtual también puede significar una gran amenaza. La constante actualización y transferencia, coloca a los datos en una posición privilegiada, al convertirse en el baluarte de las organizaciones y el tesoro de los cibercriminales.

En el 2017, los cibercrimenes se han presentado con gran frecuencia, los criminales de la información monetizan sus ataques, agrediendo de forma más directa a empresas, personalidades y organizaciones. La amenaza es real, el ‘ransomware’ hace su aparición de nuevo.  

Este ataque no es nuevo, se tiene registros de su existencia dese 1989, aunque el alcance de su potencial se conoce desde el 2013. Sólo basta con conocer el caso de Colombia, está nación presentó un aumento de casi 600 por ciento en los casos de cibersecuestro entre 2015 y 2016.

¿En qué consiste? Un cibercriminal toma información importante de una empresa imposibilitando su lectura, para posteriormente pedir un “rescate” a cambio de regresar los datos a su estado y espacio original. Este fenómeno no discrimina y afecta a todas las empresas por igual, el factor diferenciador es la capacidad de respuesta y la seguridad que éstas implementen para bloquear el acceso de estos criminales.

El fenómeno existe desde hace décadas, sin embargo existe una modalidad que ha tomado gran popularidad en la actualidad; “crypto-ransomware”. OJO, esto no significa que no existen más tipos rondando por la red. A continuación te presentamos 3 señales que pueden decirte que algo no está bien con tus datos.

Equipo dañado
Fue en 2005, cuando Symantec detectó el primer ataque de esta índole. Esta modalidad tiene un modus operandi característico; pone al usuario en contacto con el criminal a través del engaño. La computadora muestra un alerta de error, brindado datos de contacto para que la persona afectada se contacte con soporte técnico. El detalle es que estos datos son los de cibercriminal, quien aprovecha la llamada para cobrar la devolución de la máquina a su estado original.

Aunado a esto, este ataque posee un software malicioso que hace creer que la máquina está infectada, cobrando únicamente por eliminar las notificaciones, las cuales son la infección en sí. Un rasgo característico de esta modalidad es que afecta a usuarios y no organizaciones.

Bloque de acceso
“Este equipo está restringido por violar leyes de propiedad intelectual o consumir contenido digital ilícito”, es el mensaje que apareció viralmente en 2012. Este software impedía el correcto inicio de sesión en una computadora, bloqueando el acceso al sistema operativo. Por si esto fuera poco, el ataque involucraba falsamente a alguna autoridad, FBI o Policía Cibernética, pidiendo el pago de una multa para evitar cargos y regresa el control del equipo.

Cyrpto-Ransomware
Esta modalidad es, sin duda, la tendencia más explotada dentro este tipo de ataques. Los cibercriminales “secuestran” información importante para el usuario y la encriptan para hacerla ilegible. ¿Cuál es la diferencia entre los demás ataques de esta índole? Los criminales, en todo momento, aceptan su ataque y hacen todo lo posible por intimidar y manipular al usuario a través de diversas técnicas de ingeniería.

Este último tipo de crimen presenta un ritmo acelerado al registrar un 128% de crecimiento con respecto al año pasado, según reportan expertos. La firma Norton, comenta que éste es uno de los delitos más comunes, comparado con el robo de datos o la suplantación de identidad.

Tan sólo en 2016 este cibersecuestro rompió récord con la generación de cerca 100 nuevos tipos de ransomware, pero esto no es lo peor; cada día se detecta el surgimiento de nuevos clases por menos cada mes.

Tras lo expuesto, estos ataques con una verdadera amenaza para usuarios y empresas, su crecimiento es abismal y no parece tener control, sin embargo, existen precauciones que se pueden tomar para no ser parte de esta alarmante estadística, estas son las formas más comunes de transmisión;

-Los correos electrónicos maliciosos que contienen enlaces que pretenden ser algo atractivo para cualquier usuario.
-Los exploit kits que son una serie de complementos listos para detectar vulnerabilidades en el sistema.
-Y por último, las aplicaciones no verificadas que provienen de terceros.

lunes, 28 de agosto de 2017

El papel del Big Data en los mercados actuales


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Es bien sabido que la atracción y retención de clientes son piezas clave para el éxito de cualquier organización. Sin embargo, en la actualidad este enfoque estratégico ha evolucionado y ha tomado un giro importante. Existe un tercer elemento que toma mayor fuerza e importancia en los negocios; la lealtad.

Las herramientas y estrategias para hacer valer este principio pueden ser variadas, la inteligencia de negocios, gamificación y los programas de lealtad, son algunas de ellas. Todas se rigen bajo una norma clave; involucrar a los clientes y aumentar su actividad dentro de la empresa.

En la actualidad se ha decidido dar un paso atrás para avanzar, pues llegar primero no significar ganar, sobre todo cuando de negocios se habla. Hoy ya no es sólo importante el compromiso del cliente, sino el entendimiento de su rol dentro de la organización. Antes de pensar en el “cómo”, es importante averiguar quiénes son tus clientes, qué consumen, qué les gusta, con qué frecuencia lo hacen, etc.

La llamada ciencia del comportamiento ha realizado descubrimientos importantes que han proporcionado nuevas miras hacia el horizonte de las ventas; para alcanzar la valiosa lealtad, existe un elemento determinante: información.

La frase “Información es poder” nunca había tenido tanta razón como en tiempos actuales. Esta consigna, debe enriquecerse con otro concepto; tener los datos ya no es suficiente, se debe tener la capacidad de analizarlos a fondo.

Hoy en día se generan millones de MB de información, ¿Qué está haciendo tu empresa con ellos?

A través de los datos obtenidos, las empresas consiguen modificar su modelo reactivo a uno predictivo, para Carmen Artigas, socia fundadora de Synergic Partners “El Big Data nos ayuda a mejorar la eficiencia operativa, incrementar ventas, conocer mejor a los clientes, minimizar riesgos futuros, y entender mejor nuestro sector y nuestro negocio”.

Los datos son importantes, pero es necesario clasificarlos, trabajar con datos de mala calidad, así sean procesados de forma correcta, sólo serán el conducto a una mala toma de decisiones. Sabías que el 42% de los gerentes utilizan información equivocada al menos una vez a la semana.

Para evitar esto, es necesario apostar por las que se han denominado las cuatro “V’s” del Big Data; velocidad, variedad, volumen y valor.
Los datos pueden venir de diferentes áreas; internas y externas. Dentro de una empresa existen miles de datos internos que deben ser leídos y entendidos de forma correcta para alcanzar el nivel de crecimiento y productividad deseado. Las herramientas de inteligencia de negocios son muy útiles para la correcta toma de decisiones, el 59% de las empresas dicen que les falta información que debieron haber utilizado para esta etapa.
El denominado “Business Intelligence” es la gestión del plan estratégico corporativo a través de la medición de indicadores de desempeño clave, permitiendo a cualquiera persona interactuar con los datos para responder las preguntas más difíciles de la empresa.

En el lado externo se encuentra el actor más preponderante para cualquier organización; el consumidor. Millones de datos son recibidos a diarios provenientes de este sector estratégico, personas cada vez más informadas que saben lo que quieren y dónde encontrarlo.

Los datos dentro de este sector pululan, y se convierten en una importante mina de oro para las empresas. Sin embargo, este brillante tesoro se convierte en un enorme desafío para aquellas empresas que no cuentan con las herramientas adecuadas para su uso y manejo.

Muchas empresas, después de realizar una buena lectura y detectar el potencial de la información recabada, han decidido cambiar sus modelos de negocio o crear nuevas áreas de servicio que les permitan una mejor conexión con su cliente, así como un mejor servicio. 

Esta nueva realidad, dejo de ser tendencia para ser un pilar clave en empresas medianas, chicas y grandes. Esta herramienta no discrimina, el que se encarga de separar o rezagar es la misma competitividad de los mercados, por lo que los directivos de empresas PyMES reconocen que el Big Data ya no es sólo una responsabilidad y obligación de las grandes corporaciones.

Sí, la tecnología avanza a pasos agigantados, pero con gran apertura para que los que crean en ella la adopten, utilicen y saquen los mejores dividendos de sus características.  Es importante mencionar que, el tener un buen manejo de datos no será la solución para descubrir el hilo negro, pero sí permite tener un mejor control interno, mejor toma de decisiones, aumentar la productividad, y sobre todo, una mejor comprensión del/los públicos claves.  

lunes, 14 de agosto de 2017

7 consejos para la retención de clientes


retención de clientes
 El mercado de los negocios ha cambiado mucho en los últimos años, la evolución se ha visto reflejada desde; procesos, tecnología, clientes, estrategias comerciales e ideología de venta. El sentido común dice que para que una empresa sea exitosa, es necesario atraer nuevos clientes, sin embargo, esto cambió. No siempre lo obvio es lo más acertado. En tiempos actuales; menos es más.

La perspectiva cambió, ahora pensar en largo plazo es una estrategia más inteligente. Y es que, realmente, ¿para qué necesitas tantos clientes?
El control de gastos es un elemento baluarte en las empresas, es por esta razón que el principio de “menos es más” toma sentido, pues hacer crecer la cartera de clientes cuesta mucho dinero. Según Bain & Company, el precio de adquirir un cliente nuevo es de seis a siete a veces mayor que el retener a uno existente.
Aunado a esto, el hecho de atraer 1,000 clientes nuevos en un año, no necesariamente genera 1,000 negocios. Según Métricas de Marketing, la probabilidad de venderle a un cliente existente es del 60 – 70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente es de 5-20%. Es mejor venderle mucho a pocos, que poco a muchos.
Por lo que viene a nuestra mente la siguiente pregunta, ¿qué caso tiene atraer a 1,000 clientes, si 900 no te volverán a comprar? La respuesta puede ser dura, pero real y necesaria. Pensar a largo plazo forzosamente lleva a un tema clave: aprender a retener a los clientes. En esta lógica, conviene más conservar a nuestros mejores consumidores y hacer que esas relaciones crezcan, que cazar a ciegas a más prospectos.
Clasifica y elige
En toda cartera de clientes existen aquellos consumidores con cierto grado de lealtad y antigüedad, estas personas presentan mayores índices de satisfacción y están dispuestos a adquirir nuevos productos. Además, se convierten en los mejores aliados y portavoces de la marca y sus servicios, siendo partidarios de la publicidad ‘boca en boca’.
Estas personas son aquellas personas que compran mucho más que los demás y con mayor frecuencia. El 80% de las utilidades provienen del 20% de los clientes.
Ya que supiste identificarlos, realiza la siguiente pregunta ¿Qué pasaría si en uno, dos o cinco años, alguno de ellos se va? Haz una segmentación de tu clientela con base en frecuencia, monto de compra y valor económico futuro.Y trátalos diferente. Ofrece mejores condiciones de compra, servicios innovadores y un trato exclusivo. ¡OJO! Se cuidadoso al momento de comunicar esto, invita a nuevos cliente a pertenecer a este grupo, pero ten cuidado en cómo lo haces.
El primer paso para alcanzar la lealtad de un cliente es retenerlo. Sin embargo, esto no es tarea fácil. El cambio en los estilos de vida y el surgimiento de competencia, son elementos que obstaculizan el camino hacia la fidelización y lealtad. Estos por mencionar algunos, pero existen una serie de razones que explican este fenómeno;
  • ·       Abundancia de ofertas
  • ·       Uniformidad de ofertas
  • ·       Consumidores informados y exigentes

Conociendo los retos de la labor de retención, ¿Cómo podemos lograr superarlos y cumplir el cometido?
1-. Qué tipo de retención es la que deseas o necesitas
Existen muchas formas de hacer que los clientes se mantengan activos y vigentes. Dependiendo la meta será la estrategia; incrementar la frecuencia de compra mensual, aumentar a tres o cuatro compras al mes, aumentar el ticket promedio de compra, etc.
2-. Establece mecánicas básicas
Aunque no es la estrategia más innovadora del momento, no puede fallar. Este tipo de esquemas básicos le otorgan identidad a la marca y la van posicionando dentro de la percepción del consumidor, como el “martes 2x1 en Domino’s” o “miércoles 2x1 en Cinepolis”. Estas estrategias, por más básicas que sean, pueden incentivar la compra de manera constante. Por lo que, si tu meta es aumentar el ticket promedio de compra, puedes regalar un boleto de rifa para un viaje, una cena o lo que gustes, en la compra mínima de $500.
3-. El servicio es el rey
Hoy en día la competencia es dura en cualquier sector productivo y muchas veces el factor diferenciador entre tu competencia y tú, es el servicio que les otorgas a tus clientes. Muchas empresas utilizan este elemento como un valor agregado y como el mejor escudo; si tus clientes sólo acuden a ti porque no tienen otra opción, esperarán el momento en que aparezca otra alternativa para irse. La mejor forma de evitar esto es ofrecer un servicio inigualable.
4-. Personaliza tu servicio
Genera un vínculo con tus clientes. Procura recordar sus nombres e incluye servicios complementarios; conoce las preferencias de compra para poder hacer esta acción que complete la experiencia de tus clientes. Si conoces qué tipo de productos consume, con qué frecuencia y en qué horario, te será más fácil adelantarte y ofrecerles lo que están buscando antes de lo que lo pidan. 
5-.  Minimiza riesgos

Existen dos factores de riesgo en cualquier compra; funcional y financiero. Es decir, que el producto o servicio no funcione como debiera y que se esté pagando más por algo que vale menos. Ofrece garantías honestas y generosas por un mal funcionamiento, establece políticas por las que igualarías el precio o incluso harías una rebaja adicional si el cliente encuentra el mismo producto más barato en otro lado. Comunícalas, pero sobre todo, cúmplelas.  

martes, 25 de julio de 2017

La clave de la implementación tecnológica




“Cuando una empresa aplica los adelantos digitales a su modelo de negocio, no sólo puede mejorar su productividad, sino identificar área de oportunidad y multiplicar su valor”
-         Luis Ferezin, Director General de Accenture México

La movilidad y evolución de la actual era digital ha tomado un rol protagónico en la vida diaria, transformando, considerablemente, la manera en la que las empresas gestionan sus operaciones y procesos a través de servicios de tecnología.

La llamada transformación digital o cuarta revolución industrial está marcando el antes y el ahora en el mundo de los negocios, pues los que participen en ella serán competitivos y productivos, mientras que los “no creyentes” se quedarán fuertemente rezagados. Según un estudio de Accenture, sólo una de cada cinco firmas aprovecha el valor de sus contratos de servicios de operaciones y tecnología, para integrar eficiencia operativa con agilidad, innovación constante y exploración de nuevas oportunidades de negocio.

La integración de tecnología aplicada a servicios y operaciones inteligentes es un multiplicador de valor para las empresas, pues se abre la puerta a la mejora de procesos de negocio y a la alza de los márgenes de ganancia optimizando recursos.

Según datos publicados en el artículo de Expansión “La clave tecnológica” escrito por Luis Ferezin, Director de Accenture México, el 69% de las empresas de alto desempeño considera que el acceso a la tecnología, a través de servicios, es una prioridad que permite predecir cambios en la industria y su mercado, así como capturar una mayor rentabilidad, siendo el 53% el que señala que el modelo es fundamental para su organización.

Las compañías que han capitalizado el valor multiplicador de sus contratos de servicios, lo han hecho a través de talento especializado, automatización de información y analítica avanzada.

El análisis, la automatización y la inteligencia proactiva, son tres factores que hay que identificar en los modelos de negocio a través de servicios a la medida. Estos elementos son precursores necesarios para obtener conjuntos de datos simplificados y de gran calidad para una toma de decisiones más eficaz. Aunado a esto, existen dos acciones clave; la construcción de una cultura de innovación en el ecosistema de la compañía y la integración de la nube como base del modelo de negocios.

Esta implementación de servicios de operaciones y tecnología rinde frutos en tres elementos centrales; productividad, toma de decisiones y reducción de costos. “Innovar rápido y capitalizar las nuevas oportunidades para generar valor asentará las bases sobre las que las compañías deben integrar, en su modelo de gestión, servicios de tecnología en procesos críticos para maximizar la capacidad y el alcance de su modelo de negocio”, concluyó Luis Ferezin.

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