Las oportunidades son infinitas, la implementación de "estrategias sorpresas" sobre sus recompensas ayudan a aumentar la iniciativa de lealtad en las empresas y marcas. A diferencia del marketing tradicional, una estrategia sorpresa se aleja de las campañas ordinarias y se dedican a inspirar al consumidor a interactuar con la marca. De hecho CrowdTwist confirmó que el 61% de los consumidores comparten con sus amigos y familiares las experiencias que le causan sorpresa.
Por ello te dejamos 5 tácticas que puedes utilizar en tu estrategia de lealtad para causar sorpresa en tus consumidores:
1. No busques una ocasión especial para sorprender a tu cliente.
La sorpresa más efectiva ocurre cuando los consumidores menos lo esperan una recompensa. Para inspirar a los consumidores a tomar compromiso algunas empresas ofrecen puntos de bonificación como parte de sus campañas de sorpresa. Elige un grupo de tus clientes con ciertas cualidades para gratificarlos, con esto matarás dos pájaros de un tiro ya que te ayudará a comprometer clientes y a evaluar actitudes y comportamientos. Un ejemplo muy claro de una campaña efectiva de recompensas sorpresa fue la que elaboró Kellogg's, ofreciendo un bono de misterio vinculado a una campaña de Halloween, el misterio se descubre al logearte con tu usuario y contraseña y volver a conectar tus sentidos al programa de lealtad.
¿Qué puedes detectar desde aquí?
La cantidad de personas que abren tu campaña, te ayudará a determinar que tan impactante son tus campañas y mensajes, los dispositivos que utilizan al navegar en tus páginas te ayudará a decidir sobre la optimización de la misma, o los horarios en los que revisaron el email te ayudará para envíos e incluso promociones.
2. Sorpresas en fechas clave o hitos.
No solo el cumpleaños de nuestros clientes es un día especial, muchas marcas creen que por enviar un cupón de postre gratis en el cumpleaños de sus clientes ya están haciendo las cosas diferentes (Ojo no quiere decir que este cupón no de resultados) pero la realidad es que una gran mayoría de marcas ya lo hacen.
Pensemos en fechas clave o hitos, como cuando tu cliente cumple un año de afiliado a tu marca, o cuando tu cliente ha comido más hamburguesas que nadie en tu restaurante durante un mes, tal vez una sorpresa por ser el día de la mujer o el día del maestro, del abogado, etc. Tomar en cuenta fechas que nadie considera es realmente hacer las cosas diferentes, puedes darles una insignia o un nuevo nivel no es necesario llenarlo de puntos y regalos físicos, sabemos que el presupuesto de la empresa no siempre está por las nubes.
3. Involucra a tus marcas aliadas.
Así es muchas organizaciones aprovechan el poder de contar con socios y aliados para ofrecerles más a sus clientes. Alinear tus recompensas con los productos de otra marca ayuda a fortalecer tu oferta en los consumidores, si aun no cuentas con alianzas busca aquellas marcas que puedan mejorar la experiencia de tu empresa.
Una alianza se trata de unir fuerzas para lograr ventas en conjunto, podrían incluso crear eventos en conjunto y hacer partícipes a todos sus clientes.
4. Crea conexión emocional con tu marca.
Se trata de crear un recuerdo duradero invocando el sentimiento de nostalgia ligado a tu marca. Toma en cuenta los siguientes datos para crear una experiencia emocional:Los seres humanos somos capaces de recordar:
- 1% de lo que toca.
- 2% de lo que escucha.
- 5% de lo que ve.
- 15% de lo que prueba.
- 35% de lo que huele.
La combinación de los anteriores te ayudará a crear una estrategia que genere una conexión emocional con tu cliente. Tal como lo hace una agencia automotriz, el cliente al estar en una agencia huele a auto nuevo, siente y prueba un auto nuevo e incluso en ocasiones deleita Snacks y bebidas al tomar su decisión de compra.
5. Provoca una nueva actividad en clientes inactivos.
Una campaña para volver a comprometer a un cliente se trata de volverlos a conquistar con la finalidad de provocar una nueva actividad. Zumiez, un minorista especializado en ropa, calzado, equipo y accesorios, envió a miembros del programa de fidelidad, libros y cajas de CDs y pulseras. Los miembros, que estaban inactivos y que anteriormente habían sido clientes frecuentes mostraron actividad después del regalo e incluso compartieron la imagen por medio de un hashtag en redes sociales.
La clave está en aparecer de nuevo antes que tu competencia lo haga, tu marca tiene gran ventaja sobre ese grupo de clientes pues ya los conoces sabes que consumieron y ellos reconocieron a tu marca en cierto momento.
Pon en práctica los puntos anteriores y mantén a los clientes interesados, comprometidos y sorprendidos
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