¿Qué debe tener un reporte de impacto social?

 

Para una fundación, así como para cualquier empresa, los reportes son claves para medir el rendimiento de la organización, pues permiten confirmar hipótesis o teorías sobre la operación de la misma. Los números no deben visto como un dolor de cabeza, sino como un apoyo clave, pues estos dicen mucho sobre una empresa.

Muchas fundaciones, organizaciones y empresas le tienen miedo pues; uno, creen que es complicado generar los reportes. Dos, tienen miedo sobre la información que estos puedan arrojar. Al final, las estadísticas y los reportes son vitales para entender qué es lo que pasa, qué es lo que se está haciendo bien y que no y cómo solucionarlo. Y lo mejor de todo, es que hoy en día existen muchas herramientas que hacen de este proceso uno muy sencillo y rápido.

El documento o el tablero de indicadores, es el producto resultante de una medición de impacto, por eso, además de ser utilizado para determinar si se llegó al objetivo o no, también es útil para saber la magnitud del impacto generado con cada peso invertido.

Cada organización tiene necesidades específicas, pues los mismos datos pueden arrojar información clave diferente, así que dependerá de cuál es el propósito de la medición; conseguir más recursos, medir el apoyo por estado, conocer las áreas más beneficiadas (salud, cultura, educación, etc.), qué género ha sido más apoyado, cuántos beneficiarios directos e indirectos se tuvo, etc.

En este artículo, explicaremos las características que debe tener un reporte de impacto social para fundaciones de segundo piso. Cualquiera que sea el propósito se debe tener presente que en la medición del impacto siempre hay una pregunta, una hipótesis que se quiera comprobar, siendo los números los encargados de responder estas preguntas; ¿realmente estamos apoyando al público que queremos? ¿Nuestros apoyos a instituciones realmente están generando un impacto? ¿Nuestros programas están teniendo el impacto esperado?

Entonces, ¿Cuáles son los elementos que debe tener un reporte de impacto social? Insistimos, cada fundación tendrá necesidades específicas, sin embargo, estos elementos permiten tener una idea general de lo que puede ser útil para cualquier fundación.

Resumen ejecutivo

Una página o sección que resuman los datos más significativos para la fundación, aquellos que deberán revisarse con frecuencia y que permitan tener un conocimiento general del rendimiento de la fundación. Los directivos, gerente o coordinadores, agradecerán mucho esta pantalla.

Alcance y cobertura

Les permitirá a los encargados conocer el alcance de la causa y hasta dónde llegan sus esfuerzos. Por ejemplo, número de; proyectos apoyados, beneficiarios, población atendida, población esperada, promedio por beneficiario. Así como, distribución geográfica de los proyectos apoyados y población atendida vs población esperada.

Evaluación de procesos;

En esta pantalla se puede conocer en qué etapa del proceso va cada institución, y qué documentos le falta a cada una, así como conocer a las personas involucradas en cada etapa.

Indicadores por año, convocatoria, área o estado de; proyectos evaluados, aprobados, monitoreado, informes de avance, informe de resultados y valoración financieras. Dependiendo de las necesidades, se podría medir lo anteriormente mencionado por responsable.

 

Por último, una semaforización de instituciones es de gran ayuda pues permite saber cuántas instituciones están en cada color determinando su calificación.

 

Eficiencia

Esta pantalla ayuda a muchos a los encargados a conocer la eficiencia de la fundación en materia de recursos asignados vs gastados.

 

Administrativo

Sección de gran ayuda para el área administrativa en donde pueden almacenarse datos como; presupuesto vs gastado y así conoce el balance de los recursos. Así mismo, se pueden desglosar los gastos administrativos y así saber en qué áreas se ha gastado el presupuesto.

 

Resultados

Tablero que permite conocer los resultados esperados vs logrado, y así medir el impacto social de la causa. 

Quizá podrás creer que tener estos tableros es una tarea complicada, pero la realidad es que existen múltiples productos en el mercado que permiten tener un control efectivo. Y no sólo eso, este modelo de negocios permite a la junta de consejo conocer el impacto de su labor en la sociedad, así como llevar un control de toda su operación mediante indicadores de desempeño relevantes, ayudándoles a la toma de decisiones de una manera objetiva y no en suposiciones.

 

Si estás interesado en poner en marcha este tablero o reporte de indicadores, y no sabes cómo empezar, podemos ayudarte. Solicita una asesoría gratuita y con gusto podemos ayudarte a definir los primeros pasos y acompañarte en el camino. 

 

 

 

 

¿Cómo un CRM o una solución en la nube pueden mejorar el impacto social?

En la actualidad, todos los seres humanos, instituciones y empresas requieren del uso de herramientas tecnológicas para realizar diversas tareas y cumplir ciertos objetivos. Queda claro, entonces, que las organizaciones no gubernamentales o de la sociedad civil no están exentas al uso de estas herramientas para generar un impacto social trascendente.

Existe una gran variedad de tecnologías que permiten mejorar rendimiento y productividad, esto hablando exclusivamente de empresas e instituciones; CRM, ERP, Inteligencia Artificial, Inteligencia de Negocios, Machine Learning, la nube, etc.

En este artículo hablaremos de cómo algunas de estas soluciones ayudaron a un par de organizaciones no gubernamentales a mejorar el impacto social de su causa.

Antes de comenzar, es importante saber ¿qué es la nube? La nube es una solución que consta de una red enorme de servidores remotos de todo el mundo que están conectados para funcionar como un único ecosistema. Estos servidores almacenan y administran datos, ejecutan aplicaciones o entregan contenidos o servicios, desde streaming de vídeos, correos web o medio sociales.

Imagina que estás en Youtube y quieres ver un vídeo. Para poder verlo no es necesario acceder al archivo en un equipo personal o local, sino que accedes al contenido del vídeo en línea, sólo necesitas que tu dispositivo esté conectado a internet. Las soluciones en la nube hacen que la información esté disponible donde quiera que sea y siempre que se necesite.

Casa de la Amistad es una institución con 27 años de existencia, la cual asiste a niños con cáncer con tratamiento gratuito, medicamentos y hasta hospedaje para aquellas familias que deben hacer el viaje para acompañar a sus niños a recibir la atención médica.

Baltasar Madrid, director general de Casa de la Amistad, comentó para una entrevista para El Economista que cada año se registran 5,000 nuevos casos de niños con cáncer, de los cuales 3,000 son atendidos en el sector salud y de esos, ellos asisten a 1,000 pacientes, sobre todo aquellos cuyas familias se encuentran en condición de vulnerabilidad.

A lo largo de su historia, la organización ha podido ofrecer ayuda a alrededor de 10,000 familias. Sin embargo, su objetivo aún parece estar lejos; buscan hacer que la tasa de supervivencia para pacientes con esta enfermedad aumente, ya que actualmente en nuestro país la tasa es del 53%, muy debajo del 90% de Estados Unidos.

Desde hace 12 años que la organización decidió implementar soluciones tecnológicas a través de una alianza con una importante empresa de tecnología, lo que ha traído consigo números bastante interesantes.

Anteriormente podían ayudar a 350 niños al año, actualmente ayudan a 1,000 niños en el mismo periodo de tiempo, lo que supone un aumento del 185%. Esto gracias a la implementación de una plataforma CRM que les permitió eficientar su comunicación con sus representantes en los distintos estados de la república y así poder ayudar a más familias.

Este mismo fenómeno ocurrió con Blooders, una plataforma que conecta a los donadores de sangre con hospitales y receptores que los necesitan. César Esquivel, CEO de la empresa comentó que las soluciones en la nube con las que cuentan, les permite llegar a más donadores a lo largo del país. Actualmente la empresa ha beneficiado a más de 21,000 personas y ha salvado más de 6,000 vidas.

3 problemáticas de ONG’s, fundaciones y asociaciones.

El conocido ‘tercer sector’, conformado por ONG’s, fundaciones y asociaciones, ha sido un sector que ha tenido algunas problemáticas en distintas áreas las cuales han hecho que no logre una evolución de acuerdo a lo esperado, lo que refleja una gestión poco eficiente en algunas organizaciones. 

Al ser una fuerza enmarcada en la economía social y la filantropía que opera por fuera del poder estatal y que no persigue beneficios lucrativos, depende de que las personas pertenezcan/crean o no a ellas. Algunas de ellas dependen de otras para poder obtener los recursos necesarios para lograr un verdadero impacto en su causa social, lo que hace que las labores de sus integrantes sea compleja y desafiante.

Se pueden identificar tres grandes problemas que están impidiendo una buena gestión, así como un aumento en el impacto de las causas sociales. Evolución, Enfoque, Marca, son los dolores de cabeza que muchas organizaciones del tercer sector están sufriendo.

Una de las problemáticas que más impacta la gestión y operación de las organizaciones es la evolución y por evolución nos referimos a tecnología. Existen muchas organizaciones que utilizan herramientas que son obsoletas para manejar y controlar su causa y operación, lo que hace aún más compleja su labor.

Se debe buscar automatizar la operación de las organizaciones para que las actividades operativas como la emisión de recibos, gestión de base de datos de donantes, comunicación con donantes, generación de reportes y medición del impacto social se realicen de forma rápida y controlada y así poder invertir el tiempo del recurso humano en otros temas que son vitales.

Actualmente existen software para la gestión de proyectos sociales que permiten hacer todo esto de manera automatizada y fácil, lo que permite que la fundación pueda tener un mejor control de sus recursos, conocer el impacto de la causa por zona, región, estado, entre otras cosas más. 

Si bien algunas dependen de terceras para obtener recursos para implementar este tipo de herramientas, es algo a lo que todas las organizaciones deberían apostar.

La segunda problemática se presenta cuando las fundaciones siguen cometiendo errores en el enfoque que le dan a sus proyectos o causas. Diciéndolo en otras palabras; muchas organizaciones concentran el mensaje de sus proyectos en el problema y no la solución.

Para el público, mejor conocido como donante, no es necesario saber que en Etiopía tienen problemas de agua potable o que en Kenia hay miles de niños en la calle que no van a la escuela debido a que no existen recursos para crear un ambiente básico en donde tomar clases, o que algunos lugares de México decenas de niños deben recorrer varios kilómetros para ir a la escuela, todo esto se sabe. Ojo, no está mal recordarlo y platicar sobre las problemáticas sociales que existen, sin embargo, no hace falta que todo el enfoque se centre en este aspecto.

Es más alentador y motivante para un posible donante saber que un niño ya no debe caminar 20 kilómetros todos los días para recoger agua o que una familia puede generar ingresos debido a que una placa solar brinda electricidad a su comunidad. El enfoque debe ir hacia el resultado y no tanto desde el problema, de esta manera se trabaja a través del optimismo y la oportunidad, y no desde la culpabilidad.

¿Por qué tanto énfasis en el enfoque de la no culpabilidad? Enfocar los proyectos hacia la culpabilidad es bueno, sin embargo, su impacto es de corto plazo, no es capaz de fidelizar a un donante para que haga una aportación fija de forma recurrente, pues una vez que se hace la donación puntual la culpa se alivia y el problema desaparece.

Un proyecto enfocado en la solidaridad se mantiene en el tiempo y va más allá de una donación para lavar la conciencia, sino que es la que nace desde la responsabilidad.

La tercera problemática trata sobre la baja preocupación que muchas organizaciones tienen sobre la creación de una marca.

Se cree que por ser una organización sin fines de lucro se debe gestionar diferente a una empresa lucrativa, pero no. La gestión debe ser ordenada, responsable y seria, como se hace en una empresa común y corriente, no debe haber diferencia. Así sea una organización pequeña o una gran empresa, la creación de una marca poderosa es vital para el posicionamiento y el crecimiento de la misma.

Si no tienes una marca fuerte, reconocible y atractiva es complicado que la gente se sienta identificada con lo que haces, por lo tanto, no tendrán motivos para formar parte de tu proyecto o si lo hacen será a corto plazo, pero no a mediano o largo plazo que es a lo que toda organización debe apostar.

Y no sólo la marca, también la comunicación. Los donantes deben ser el centro de la comunicación. Actualmente no todas las organizaciones mantienen una comunicación fluida e interesante con su público, se limitan a enviar un correo con un “gracias” a aquella persona que haya donado y con un poco suerte le hacen llegar otra comunicación con algún resumen de lo conseguido con su aportación.

Si no se trabaja la comunicación es complicado dar a conocer la fundación, así como construir una marca fuerte con la que el cliente se identificado.

No se debe olvidar, que el sentido de pertenencia debe ser un baluarte para las fundaciones, pues es el que genera que los donadores sientan orgullo por la causa. Al tener una fundación automatizada, enfocada y con una marca fuerte, se puede lograr un crecimiento importante, pero, sobre todo, aumentar el impacto social de la causa.