4 beneficios de contar con una app para tu taller automotriz

Si bien contar con una página web es primordial para tener presencia digital, la realidad es que esto es sólo es el primer eslabón de una larga cadena que lleva a la creación estrategias sólidas, tanto de marketing como de servicio y atención al cliente. 

Hoy en día, los clientes, sobre todo los del sector automotriz, buscan estar en contacto con sus proveedores de manera constante. Para el usuario, dejar su coche en el taller o la agencia es algo serio y que requiere de un buen seguimiento para asegurarse que su automóvil esté en buen estado y sea tratado de manera correcta.

Una aplicación móvil puede ser el medio que te permita entablar conversaciones y comunicación directa con tus clientes. Por esta razón, te presentamos 4 beneficios de contar con una app para tu taller automotriz.

1.  Ayuda a fortalecer la estrategia digital

Los usuarios/clientes ahora buscan encontrarte en todos los sitios digitales en los cuales ellos tienen presencia, por ejemplo; ya muchas personas antes de buscar en google, investigan sobre una marca en Instagram, Facebook o Twitter, para ver tu presencia de marca en estos sitios, cuántos seguidores tienes, promociones, las reseñas han escritos otros usuarios, cuánta experiencia tienes en el mercado, qué tipo de clientes manejas, qué tipo de contenidos publicas, etc.

Y eso no termina ahí, sino que actualmente los usuarios van un paso más allá. Después de su investigación en redes sociales, pasan a realizar búsquedas en las plataformas de Android y IOS para ver si tu presencia digital ha llegado a su punto máximo; si cuentas con una aplicación móvil.

2.    Mejora la experiencia de usuario

Así tengas un sitio web responsivos (optimizado para móviles), el contar con una aplicación móvil no sólo le permite a tu cliente tener una experiencia más fluida a través de funciones únicas, sino que te ofrece la posibilidad de obtener información valiosa sobre tus clientes o clientes potenciales; correos, nombres, tipo de celular, entre otros datos que se pueden extraer.

Las aplicaciones móviles ofrecen una serie de funciones adicionales como realizar reservaciones y compras con descuentos especiales. De hecho, es esencial que se ofrezca alguna característica o beneficio adicional para que los usuarios decidan descargar y utilizar dicha aplicación. Y no solo eso, sino que se conviertan de clientes potenciales a seguidores que lleve a generar un vínculo de fidelidad entre los clientes y la marca.

3.    Fortalece la comunicación y confianza con el cliente

Imagina que un cliente dejo su automóvil en tu agencia o taller por un servicio de cierto kilometraje o desperfecto. Tus mecánicos reciben el carro y cuando comienzan a trabajar en los arreglos encuentran una serie de problemas extras que no estaban contemplados en la visita.

Una aplicación móvil te da la oportunidad de comunicarte con tus clientes de manera efectiva y rápida. Imagina que puedes hacerle llegar una notificación o mensaje a la app en la que le informes que se encontró un problema nuevo, aunado a esto le hagas llegar evidencia de lo encontrado, una cotización y que le preguntes si quiere aprovechar su visita para remedir el desperfecto. El trato y la atención suben significativamente de nivel, ¿cierto?.

4.    Permite enfrentar a la competencia

Sin duda alguna, el sector automotriz es un mercado sumamente competitivo, aunque más que eso, su característica principal es que los clientes cuando se casan con una marca es difícil que puedan irse a otra. Es por esta razón que, a diferencia de algunos otros sectores, obliga a ofrecer un valor agregado.

Sabes que para que tus usuarios elijan tu servicio o producto no sólo hace falta ofrecer un producto de calidad, sino también beneficios adicionales que permitan diferenciarte de tus competidores.

Una aplicación móvil, por las razones previamente expuestas, puede ser uno de esos beneficios adicionales si es que al averiguar sobre la competencia ninguno ofrece descargas para aplicaciones móviles. E incluso si las ofrecieran, puedes investigar las principales características y beneficios que poseen sus aplicaciones móviles para poder ofrecer un mejor producto.

Herramienta clave para mejorar el servicio al cliente en taller automotriz

El servicio al cliente es un tema vital para muchos talleres automotrices, pues es el valor agregado que permite diferenciarse de la competencia. Muchos de ellos piensan que la calidad de sus servicios lo es todo, pero no es así, el servicio al cliente es una filosofía integral.

Según Huffington Post el 55% de los clientes pagarían más por un producto/servicio con tal de garantizar un mejor servicio.

Si bien existen múltiples herramientas para lograr un servicio al cliente centralizado, controlado y medible, una aplicación móvil puede complementar este pull de herramientas debido a su accesibilidad, rapidez y cercanía con el cliente.

Las aplicaciones móviles son sumamente poderosas por una sólo cuestión; se encuentran instaladas en un elemento básico de vida y supervivencia; el celular. Hoy en día muchas personas pueden salir a la calle sin cartera, pero nunca sin celular.

Hacer uso de esta herramienta es vital para lograr una comunicación instantánea con los clientes, pero, sobre todo, para generar confianza en ellos.

Imagina que acabas de dejar tu auto en un taller automotriz que un conocido te recomendó, es la primera vez que vas y no sabes que procesos utilizan al momento en el que un auto entra a servicio.  El establecimiento te dice que cuentan con una aplicación móvil por la cual estarán en comunicación contigo, en donde te notificarán cada paso al que sea sometido tu automóvil durante la visita y te notificarán cuando esté listo, ¿Da tranquilidad no?

Una aplicación móvil es la mejor manera de comunicarte con tus clientes en tiempo real, notificarles los pasos a los que ha sido sometido su auto, e incluso notificarle un nuevo problema detectado; enviar evidencia (audio, vídeo, imagen) y cotización del mismo, así como preguntarle si desea aprovechar la visita para solucionar este problema o dejarlo para después.

Viéndolo desde la perspectiva del dueño del taller o agencia automotriz, imagina que llegó un auto a servicio y el mecánico asignado detecta un problema nuevo, desde una aplicación móvil instalada en una tableta electrónica puede enviar el reporte al gerente o hasta a un sistema administrativo que se encargue de validar si ese desperfecto corresponde a alguna garantía o no, lanzar un fallo y en caso de que no entre en garantía, notificar automáticamente al cliente con audio, vídeo y foto el nuevo problema detectado.

Este es un proceso automatizado de comunicación con el cliente, en donde se genera un vínculo fuerte que siembra confianza y tranquilidad para el usuario final y para el dueño del taller.

Las aplicaciones móviles pueden convertirse en una herramienta clave para lograr un servicio al cliente de alto nivel. La proximidad que estas tiene con el cliente final las coloca como pieza clave para la creación de estrategias de fidelización.

No se debe olvidar que la comunicación asertiva es una pieza elemental en todo servicio al cliente. Es importante hacer que el cliente este enterado de todo, pero, sobre todo, hacerlo parte de todas las decisiones que se tengan que tomar, pues muchas veces esto se deja de lado generando una percepción negativa.