7 tecnologías que impulsarán la industria turística de México en 2020

La tecnología logró alcanzar a todas las industrias y mercados, llegó para revolucionar la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes, empleados, proveedores e incluso con sus competidores.

La industria turística no es la excepción. En 2017, CWT, plataforma de gestión de viajes inter empresarial para empleados, realizó una inversión en tecnología que alcanzaba los 5.3 millones de dólares. En 2018, la empresa incrementó un 20% su inversión.

Esta inversión contempla el analizar alrededor de 100 proyectos al año, con la finalidad de mejorar la experiencia de viaje para los empleados, así como a ayudar a empresas a recibir datos en tiempo real y análisis requeridos para una mejor toma de decisiones.

Si bien existe una serie de tecnologías emergentes que han revolucionado a los mercados, aquí te presentamos los usos y aplicaciones que estarán impulsando a la industria turística de México.  

1-. Realidad virtual

Si bien esta tecnología aún sigue creciendo y agarrando poder dentro de la industria, su uso puede mejorar la experiencia del cliente en todos los sentidos. Puede ofrecer la oportunidad de realizar tours virtuales por un destino o un hotel o como herramienta de entretenimiento para los huéspedes.

2-. Hiper personalización y BigData

Por el valor que tienen en la vida de las personas, los viajes se han convertido en una experiencia personal, y, por ende, esperan que las empresas en las que confíen, personalicen su experiencia en todos los sentidos. Como, por ejemplo; si prefiere viajar en fin de semana, si le gusta el asiento lateral pegado al pasillo, si tiene alguna dieta especial, si visita ciertos destinos con frecuencia, cuántos días suele estar, etc.

Toda esta información debe alojarse y quedar a las manos del equipo de gestión de viajes, para anticiparse a los deseos y necesidades del cliente, pero, sobre todo, para regalar una experiencia inolvidable.

3-. Blockchain

Esta tecnología suele estar asociada a temas de finanzas, sin embargo, tiene injerencia en el núcleo de los viajes. La blockchain es una base de datos abierto y descentralizada, lo que la convierte en una herramienta flexible y más segura.

Esta tecnología aún no aterriza su participación en la industria turística, pero existe una alta probabilidad de que sea sumamente útil para identificar a pasajeros en los aeropuertos, haciendo más seguros los métodos de pago, entre otras cosas.

4-. Tecnología Biométrica

Esta tecnología está pensada en hacer el proceso de aduanas y migración, más llevadero, rápido y seguro. Ayudaría a agilizar los procesos a través de la lectura huellas dactilares y retina en destino con alto tráfico. Aeropuertos como el de Atlanta, Singapur, Gran Bretaña y China ya usan está tecnología para agilizar los procesos de seguridad.

5-. Check in/Check out

Algunos hoteles ya brindan servicios que permiten a los huéspedes recoger su llame y dirigirse directamente a su habitación, sin tener que pasar por el proceso que puede tomar algunos minutos y que no permite que el flujo de huéspedes ocurra de forma eficaz y productiva.

6-. Analíticos predictivos

Permite a los agentes de viajes rastrear vuelos y reservaciones de hotel, así generar un ahorro, incluso después de que la reservación se realizó, gracias al monitoreo continuo de fluctuaciones de precio. Lo interesante de esta tecnología es que no se requiere de la participación de un ser humano, ya que de forma automática registra las alertas y realiza los cambios requeridos en alojamiento o transporte aéreo.

7-. Inteligencia artificial

Algo similar al punto anterior, es lo que permite la Inteligencia Articial. Estos sistemas permiten reservar boletos de avión en el momento más oportuno sin el apoyo de un ser humano. Aunado a esto, permite identificar boletos no utilizados que sean elegibles para reembolsos, sin importar cómo hayan sido reservados.

Esto no sólo supone un ahorro, sino que también permite liberar tiempo de los agentes de viaje para realizar labores estratégicas.

¿Estás listo para experimentar el uso de estas tecnologías en tu próximo viaje?

Con información de: 
http://cio.com.mx/siete-tecnologias-que-transformaran-los-viajes-en-el-2020/