6 pasos para medir el ROI de un sistema de lealtad

Por: Ing. Ramón Díaz

Uno de los temas más complejos que surgen al implementar unprograma de lealtad es cómo desarrollar un mecanismo que nos permita medir qué tan efectivo está siendo nuestra estrategia desde una perspectiva tangible del negocio.

En esta ocasión, queremos compartirte un método sencillo pero bastante efectivo que consta de tan sólo seis pasos:

Big data: "El diamante en bruto de las empresas"

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

Mucho hemos hablado de la importancia de la retención de los clientes en una empresa y que la clave para lograr la venta repetida está en el conocimiento de sus perfiles y patrones de consumo con tanto detalle como sea posible, y es aquí donde ese gran cúmulo de información que en el gremio conocemos como “Big Data” toma un papel protagonista en nuestra estrategia.

Y es que en muchas ocasiones nos hemos dado cuenta que las empresas cuentan un mar de información y que incluso tienen una herramienta que la centraliza, sin embargo no saben ni por dónde empezar y el análisis se vuelve una tarea titánica y sumamente tediosa.

Esto no tiene por qué ser así necesariamente, los modelos deinteligencia de negocios son la herramienta ideal para el procesamiento de la información, puesto que una vez que están completamente integrados con el sistema fuente de ésta, tendremos toda clase de cruces estadísticos prácticamente en segundos, es aquí donde nace la inteligencia de mercado.

Infografía: Lealtad Inteligente

Por: LMKT. Elizabeth De la torre

A pocos días del cierre del 2013, las empresas comienzan a ocuparse de las estrategias que implementarán para el próximo año, en lo que a marketing respecta, la fidelización de los clientes es una área de oportunidad primordial, les dejamos la siguiente infografía con datos muy interesantes que reafirman la importancia no sólo de una estrategia de lealtad sino de dicha estrategia en los dispositivos móviles.

¿tú qué opinas?
te invitamos a visitar nuestra página web: www.avansys.com.mx 

Segmenta a tus clientes en función de su monto promedio por compra

LMKT. Elizabeth De la torre

He tenido la oportunidad de trabajar con diversas empresas, prestando servicios de consultoría en el área de fidelización y retención de clientes y, sin importar el giro en el que dichas empresas se desempeñen, todas podrían adoptar lo que yo definiría como la regla de oro de la lealtad de clientes:

“No podemos tratar a todos nuestros clientes como si fueran iguales o les gustara lo mismo, en cambio, debemos enfocarnos en obtener aquellos detalles fundamentales de sus hábitos de consumo para poder ofrecerles un servicio lo más personalizado posible.”

5 Tendencias de Lealtad para no olvidar en el 2013

Por: LMKT. Elizabeth De la Torre 

A punto de cerrar el 2012, se han publicado muchos estudios en torno a lo que los expertos opinan que serán las principales tendencias en el ámbito de retención y fidelización de clientes en las empresas. 

En el artículo de hoy les compartimos 5 puntos publicados por Loyalty360 que no debemos olvidar al planear nuestra estrategia de marketing y lealtad para el 2013. 

• Un sistema de lealtad será el pilar de la administración del ciclo de vida del producto. 

La única forma de fidelizar a los clientes de una empresa es mediante la información sobre los hábitos de consumo y estilo de vida del consumidor para moldear estrategias de marketing que mejoren la experiencia de compra en todas las etapas.