4 soluciones a los errores más comunes en la experiencia del cliente

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

En los últimos años, hemos visto un sinfín de innovaciones tecnológicas enfocadas a la optimización de los negocios de diferentes industrias, sin duda son todas herramientas que nos han facilitado la operación y la toma de decisiones. 

Sin embargo, hay todavía mucho por aprender respecto a cómo manejar dichas tecnologías para brindar un servicio impecable a nuestros clientes, después de múltiples estudios realizados a los consumidores por distintas agencias, te compartimos los cinco errores más comunes que se cometen en diferentes etapas de la experiencia del cliente: 

Cómo incrementar el engagement de mis clientes en 5 pasos

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

Antes de implementar un programa de lealtad en tu empresa, es necesario que planees estratégicamente qué es lo que quieres obtener de tus consumidores, qué estás dispuesto a dar a cambio y finalmente cómo piensas comunicarlo; de lo contrario terminarás abrumado por decenas de iniciativas de marketing que no podrás concretar ni medir ni optimizar.

Checa estos cinco pasos para definir cómo llevarás a cabo tu programa de forma exitosa.

Infografía: Lealtad Inteligente

Por: LMKT. Elizabeth De la torre

A pocos días del cierre del 2013, las empresas comienzan a ocuparse de las estrategias que implementarán para el próximo año, en lo que a marketing respecta, la fidelización de los clientes es una área de oportunidad primordial, les dejamos la siguiente infografía con datos muy interesantes que reafirman la importancia no sólo de una estrategia de lealtad sino de dicha estrategia en los dispositivos móviles.

¿tú qué opinas?
te invitamos a visitar nuestra página web: www.avansys.com.mx 

Segmenta a tus clientes en función de su monto promedio por compra

LMKT. Elizabeth De la torre

He tenido la oportunidad de trabajar con diversas empresas, prestando servicios de consultoría en el área de fidelización y retención de clientes y, sin importar el giro en el que dichas empresas se desempeñen, todas podrían adoptar lo que yo definiría como la regla de oro de la lealtad de clientes:

“No podemos tratar a todos nuestros clientes como si fueran iguales o les gustara lo mismo, en cambio, debemos enfocarnos en obtener aquellos detalles fundamentales de sus hábitos de consumo para poder ofrecerles un servicio lo más personalizado posible.”

Cómo establecer el ROI de tu plan de marketing

Por: LMKT. Elizabeth de la Torre 

En cualquier empresa, el tema del dinero es primordial y cuando hablamos de asignar presupuestos o inversiones, los gerentes financieros siempre tratan de elegir aquellas alternativas que representan un menor riesgo o que plantean un gran beneficio económico para la empresa. 

Con tantos proyectos sobre la mesa, ¿cómo logramos atraer la atención hacia el departamento de marketing? La respuesta es relativamente sencilla. 

Te compartimos estos tres pasos que te permitirán presentar planes 100% medibles y con la posibilidad de mejora continua.