“ES DIFÍCIL HACER LAS COSAS FÁCILES”

-La integración de Inteligencia de Negocios (BI) ya no es un concepto es una realidad.

Como líder gerencial tienes que evaluar a diario las diversas operaciones que realizas en tu compañía con el fin de definir la necesidad real de cada proceso. Frecuentemente invertimos la mayor parte de nuestro tiempo en la recolección de información, en lugar de dedicar tiempo a analizarla, pero realmente ¿Sabes cuál es la rentabilidad de cada cliente? o ¿Estas al día con respecto al presupuesto?

Es aquí cuando nos enfrentamos a la falta de información acerca de los patrones de compra y perfiles de nuestros clientes o datos sobre la rentabilidad de los productos e incluso a conocer con certeza si los empleados de la compañía han alcanzado los objetivos planeados. Realmente sabes si el gasto en los costos asociados a la venta es proporcional a las ventas.

Es aquí cuando es momento de dejar que una herramienta te ahorre el tiempo que gastas en la búsqueda de datos, esto te ayudara a extraer información en tiempo real y gestionar los resultados (IBM).

El análisis de información en tiempo real de los principales indicadores de desempeño (KPI's) permite a las empresas extraer ideas para fomentar la comprensión profunda de sus clientes, las operaciones y los mercados. Gracias a estos resultados las organizaciones pueden descubrir tendencias del mercado, patrones y anomalías.

"Satisfacer la demanda del mercado con estadísticas en tiempo real, se trata de consultar los datos que hoy en día son interactivos"

¡Datos interactivos!... Exactamente, los datos cambian conforme las manecillas del reloj avanzan entonces ¿Cuántos reportes tendrás que pedir al día?

Una herramienta de Inteligencia de Negocios (BI) te permite consultar tableros de control (dash boards), inteligencia de localización, simulación de precios, indicadores clave de rendimiento etc. La integración de BI ya no es un concepto es una realidad.

Muchas compañías han implementado el uso de BI en diferentes departamentos sin importar el giro. Operaron de manera exitosa realizando una combinación de tecnología y procesos.

Estos son algunos ejemplos:

-Departamento de ventas:

El BI se utilizó para realizar análisis de ventas, detección de clientes importantes y potenciales, evaluación de los productos y mercados, planificación de pronósticos y de proyectos.

-Departamento de Marketing:

BI te permite analizar y segmentar a los clientes, además de dar seguimiento a nuevos productos.

-Departamento de Finanzas:

Te ayuda a evaluar los gastos, en la rotación de carteras y diversas razones financieras.

-Departamento de Manufactura:

Puedes controlar la productividad de línea, realizar análisis de desperdicios, calidad e inventarios, y administración de las partes críticas del sector.

-Departamento de Embarques:

En el seguimiento de embarques y distribución, recaba el conocimiento necesario para conocer los motivos por los cuales pueden llegar a extraviarse pedidos.

Por ultimo descubre cómo MCPA logro hacer el cambio:

“Con nuestra solución de BI hemos mejorado nuestra eficiencia operativa en más de un 60 % y nuestro ROI se ha incrementado significativamente”.

-Ricardo Mendoza
Dir. General MCPA

LEALTAD 3.0 | LA CLAVE PARA LOGRAR QUE TU CLIENTE SIEMPRE REGRESE.

Por: Astrid Álvarez.

Lealtad 3.0 se trata de tomar de nuevo el significado de la palabra "lealtad".
Se hace mediante la combinación de la motivación humana, datos generados de clientes, socios y empleados.

Seguramente conociste Lealtad 1.0 o Lealtad 2.0.
Donde nos basábamos únicamente en entregar un papel o tarjeta al usuario y conforme a sus visitas o compras se perforaba hasta lograr juntar equis cantidad de orificios. Enseguida de esto, continuamos con la necesidad de medir los resultados y construimos segmentación y personalización generando énfasis directo en correos electrónicos.

Actualmente nuestro comportamiento deja un rastro que se convierte en lo que denominamos BIG DATA, que como resultado muchos softwares utilizan estos datos para combinar técnicas de motivación. Esto significa que necesitamos de competir con mensajes o promociones y comenzar a analizar a nuestro cliente, ya tenemos el registro de su comportamiento entonces... pregúntate ¿hacia dónde va mi cliente? o ¿hacia dónde puedo a hacer que vaya con esta herramienta?

¿Y cómo hacerlo? 

No esperes que un programa de lealtad haga el trabajo completo, recuerda que seguimos trabajando con y para personas, combina la motivación de tu cliente con los datos que tu programa de fidelización te genera.






Para lograr lealtad en tu cliente tienes que comprender que:

"LA TECNOLOGÍA REINVENTARÁ LOS NEGOCIOS, PERO LAS RELACIONES HUMANAS SEGUIRÁN SIENDO LA CLAVE DEL ÉXITO"

Lealtad 3.0 se casa con la interacción, la psicología y el análisis de datos para permitir desafíos personalizados, la competencia social, la colaboración en grupos, y las recompensas significativas que realmente motivan a participa. Esto conduce a más ventas, fuerte colaboración y un mejor retorno de la inversión derivada de la fidelidad y satisfacción del cliente. 

En AVANSYS nos actualizamos para brindarte la mejor información, si aún no cuentas con un programa de fidelización y estás interesado ¡no dudes contactarnos!, nos encantaría platicar contigo y encontrar la mejor solución para tus necesidades de fidelización de clientes.

web:
www.avansys.com.mx 
contacto:
info@avansys.com.mx

6 PUNTOS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE TU INVENTARIO.

Por: Astrid Alvarez

Temas como el control de productos en stock, inventarios que no coinciden con los reportes y productos dañados o caducos, son problemas relacionados con inventarios. Este es un tema que se da en to
do tipo de empresas desde restaurantes pequeños hasta los almacenes de clase mundial.

Esta vez te mencionaremos "6 puntos que tienes que tomar en cuenta para mejorar la gestión de tu inventario".



1. Impide productos o servicios negados.

Comenzaremos con el claro ejemplo de Best Buy, quien afirmo que debido a la asombrosa demanda de algunos productos en oferta en bestbuy.com tuvo problemas para abastecer al 100% sus pedidos en linea durante el 2011.

Este ejemplo muestra como Best Buy fallo en el manejo de su inventario, y como consecuencia obtuvieron la perdida de confianza de mas un cliente. De acuerdo con LEE RESOURCES INC. el 91% de los clientes insatisfechos no volverían a adquirir algún producto o servicio en una empresa donde han tenido una mala experiencia.

¿Como evitar esto?
Analicemos el enfoque de Wal-Mart, quien realiza su inventario mediante un sistema que da seguimiento a la compra y demanda de sus clientes, lo cual permite a la empresa saber cuándo va a tener que surtir ¿Que productos? y a ¿Cual sucursal?, en lugar de gastar por almacenamiento de productos es decir: cada tienda tiene únicamente los productos que va a vender en un tiempo determinado.



2. Rastrea tus productos.

Ten siempre a la mano todo lo que necesitas saber como: control de inventario, logística del trasporte, productos en exhibición o piso, etc. 

Lo anterior te facilitara saber siempre donde esta cada cosa en "tiempo y lugar" quizá te parezcan bastantes datos, recuerda que actualmente existen softwares que te ayudan a unificar datos en un solo mapa lo cual eliminara el tiempo malgastado, piensa en automatizar tareas administrativas que comúnmente son una pérdida de tiempo esto te dará tiempo para tomar decisiones.

3. Minimizar errores humanos.

La mayoría de las empresas cuentan con diversos canales para brindar atención al cliente, esto resulta erróneo ya que puede causar una confusión en las ordenes que entran de diferente canal como son teléfono, email, pagina web, app móviles, etc.

Una solución eficaz es tener varias puertas que al final se filtren en un solo canal ejemplo, pueden tener 5 diferentes canales de contacto esto no afectara si al final todas quedan cargadas en tu pagina web tal cual como funciona un carrito de compras y así será mas fácil monitorear interna y externamente. Además esto te ayudara a fomentar la transparencia en el proceso de ventas, ya que permites que tus clientes tengan acceso constante a la información de sus pedidos tanto históricamente como actual.


4. Ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.

El tiempo es oro y cuando hablamos de tiempo invertido en atención al cliente resulto mucho más valioso, este punto va muy de la mano al anterior.

Cada minuto que su equipo de ventas gasta en tareas administrativas es un minuto que podría ser utilizado en clientes potenciales, sin dejar atrás la atención directa que te diferencia de la competencia. Hablamos de puntos simples como capturar manualmente las cantidades del inventario en hojas de cálculo o en Excel, rastrear facturas traspapeladas o llevar un control preciso de tus ventas.



5. Mantén tus inventarios disponibles al mínimo.

Los costos para mantener un gran inventario son muy altos, pero no te preocupes esta no es la herramienta para triunfar en la gestión de tu inventario. Sabías que Apple mantiene el mínimo nivel de inventario a mano posible, ¿Por qué? los fabricantes de tecnología no se pueden dar el lujo de mantener muchos productos en stock, ya que el anuncio o lanzamiento de un producto puede bajar considerablemente el valor de los productos en inventario.

Cuando nuevos productos hacen obsoletos a los anteriores, es crucial evitar tener exceso de inventario y predecir adecuadamente los niveles de ventas, un buen consejo para tener predicciones más claras y precisas es disminuir el número de SKUs (Stock-Keeping unit) por ejemplo: Apple tenia solo 26,000 SKUs, mucho menos que cualquier otro fabricante de electrónicos.  



6. Información en tiempo real.

A medida que las empresas van creciendo olvidan o dejan por completo el tiempo real de las ventas y nadie quiere tener un producto o servicio comprometido a dos clientes en el mismo tiempo. 

Este caso también sucede cuando un cliente decide comprar días, o incluso semanas después de su última conversación con un agente de ventas. Qué pasa si en un inicio le aseguraste que el producto o servicio esta en existencia y una vez que regresa cliente resulta que ya no está, esto seria una venta perdida. Podrías solucionarlo revisando en el momento que otra sucursal cuenta con el producto en ese momento o en su caso en cuanto tiempo llegara el próximo, darle a tu cliente información real puede tomarte 5 min. 




Si quieres mas información o te quedaste con alguna duda entra a nuestra pagina www.avansys.com.mx o envianos un correo a info@avansys.com.mx. 



¿Y tú como gestionas tu inventario? 

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, ¿ESTOY LISTO PARA INTEGRAR UNA SOLUCIÓN BI?

Por: Astrid Alvarez

La mayoría de las organizaciones buscan una solución BI para tener una mejor proyección de ingresos, es claro que esto les ayudara a mejorar el panorama de la situación actual para una proyección realista, pero a pesar de que matemáticamente las estimaciones de ingresos sean correctas esto no garantiza que pueda generar mayor participación en el mercado.

No se trata solo de un juego de números, se trata de identificar factores críticos que te ayuden a alcanzar el éxito y sostenerte en el mercado.

A continuación, te daremos a conocer los principales errores que las organizaciones cometen al seleccionar e implementar una solución de software BI, ayudándote a evitarlos y sacarle provecho a tu inversión.

¿Cuales son los problemas que quieres resolver con BI?

Muchas organizaciones tienen como iniciativa buscar una solución de análisis, y creen que con el hecho de encontrarla dan fin de sus problemas; sin saber que se arriesgan sin haber definido de forma clara "Que es lo que la compañía quiere lograr."

SCOTT SCHLESINGER en una investigación de BI dijo:
"Las compañías no serán capaces de generar ROI real si no bosquejan el caso de negocios primero, ni determinan por qué y cuando el aprovechamiento de Big Data tiene más sentido en sus operaciones"

Entonces primero:

• Tenga ante todo el problema que debe ser resuelto.
• Entienda las capacidades especificas necesarias para resolverlo.
• Instale la herramienta BI que ayudara a resolverlo.

Explique la solución.

Hasta las mejores herramientas de BI dejan de ser efectivas si  no son utilizadas y no hay entrenamiento o estandarización suficiente que convenza a la gente de usar la tecnología.

No luches con tus empleados obligandolos a utilizar la herramienta, explica la solución, ayudalos a entender de forma clara cuales son las razones por las cuales es necesario utilizarla, de esta manera no solo aprenderán a utilizarla,  también contaran con su propio criterio del porque utilizar una solución BI.

Para lograr una implementación exitosa, sin importar la tecnología que usas es necesario la aceptación del usuario final.

La clave es conseguir una infraestructura a favor de las soluciones que pueden trabajar con nuevas fuentes de datos y la flexibilidad y usabilidad de los cuadros de mando.

Asegúrate que la solución BI que elijas pueda crecer y adaptarse a las necesidades de tu empresa, esto te ahorrará en un futuro estar buscando soluciones BI a cada rato.


"Una implementación rápida no siempre es exitosa, así como una implementación exitosa no siempre es rápida."

No te desesperes recuerda que la paciencia es la virtud más grande al momento de implementar una solución BI. Tienes que asegurarte que al  implementar la solución BI este tenga el conjunto de habilidades necesarias para usar de manera efectiva.

Es necesario remarcar que hoy en día los sistemas BI son estructuras cada vez más complejas que requieren suficiente entrenamiento para que el usuario sea capaz de adquirir el valor genuino.

por esto el ultimo punto lo marcamos de la siguiente manera:

No adquieras entrenamiento superficial, aprovecha la información que el sistema BI te brindara.

No solo se trata de invertir en el software y conseguir la licencia del mismo, el entrenamiento continuo ayudara a tu organización a obtener nuevas ideas de trabajo. Una buena estrategia es considerar vídeos de entrenamiento online que ayude a los usuarios a retroalimentar el funcionamiento del sistema, ademas de ahorrar tiempo y dinero.

Una vez instalado el sistema de BI las organizaciones o los usuarios a cargo recopilan la información que el software les brinda, ¿pero que pasa después?.... no la comparten, no la analizan y no actúan sobre y deacuerdo a ella.

"Es importante pensar más allá al momento de evaluar que quieres hacer con BI.
Las organizaciones pueden evitar riesgos y tomar decisiones acertadas para impulsar su negocio con la información que obtienen del sistema BI".

¿Quieres mas información sobre BI?
Entra a www.avansys.com.mx/soluciono-bi.php

Cómo incrementar el engagement de mis clientes en 5 pasos

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

Antes de implementar un programa de lealtad en tu empresa, es necesario que planees estratégicamente qué es lo que quieres obtener de tus consumidores, qué estás dispuesto a dar a cambio y finalmente cómo piensas comunicarlo; de lo contrario terminarás abrumado por decenas de iniciativas de marketing que no podrás concretar ni medir ni optimizar.

Checa estos cinco pasos para definir cómo llevarás a cabo tu programa de forma exitosa.

Big data: "El diamante en bruto de las empresas"

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

Mucho hemos hablado de la importancia de la retención de los clientes en una empresa y que la clave para lograr la venta repetida está en el conocimiento de sus perfiles y patrones de consumo con tanto detalle como sea posible, y es aquí donde ese gran cúmulo de información que en el gremio conocemos como “Big Data” toma un papel protagonista en nuestra estrategia.

Y es que en muchas ocasiones nos hemos dado cuenta que las empresas cuentan un mar de información y que incluso tienen una herramienta que la centraliza, sin embargo no saben ni por dónde empezar y el análisis se vuelve una tarea titánica y sumamente tediosa.

Esto no tiene por qué ser así necesariamente, los modelos deinteligencia de negocios son la herramienta ideal para el procesamiento de la información, puesto que una vez que están completamente integrados con el sistema fuente de ésta, tendremos toda clase de cruces estadísticos prácticamente en segundos, es aquí donde nace la inteligencia de mercado.