Cómo incrementar el engagement de mis clientes en 5 pasos

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

Antes de implementar un programa de lealtad en tu empresa, es necesario que planees estratégicamente qué es lo que quieres obtener de tus consumidores, qué estás dispuesto a dar a cambio y finalmente cómo piensas comunicarlo; de lo contrario terminarás abrumado por decenas de iniciativas de marketing que no podrás concretar ni medir ni optimizar.

Checa estos cinco pasos para definir cómo llevarás a cabo tu programa de forma exitosa.

Segmenta a tus clientes en función de su monto promedio por compra

LMKT. Elizabeth De la torre

He tenido la oportunidad de trabajar con diversas empresas, prestando servicios de consultoría en el área de fidelización y retención de clientes y, sin importar el giro en el que dichas empresas se desempeñen, todas podrían adoptar lo que yo definiría como la regla de oro de la lealtad de clientes:

“No podemos tratar a todos nuestros clientes como si fueran iguales o les gustara lo mismo, en cambio, debemos enfocarnos en obtener aquellos detalles fundamentales de sus hábitos de consumo para poder ofrecerles un servicio lo más personalizado posible.”

La importancia de conocer lo que vendemos

Por: Ing. Christian López

En días pasados fui a una sucursal de la compañía que me brinda el servicio de telefonía celular debido a que ya era tiempo de renovar mi plan de comunicación. 

Al llegar me preguntaron cuál era el motivo de mi visita y de inmediato me hicieron pasar con un asesor; hasta aquí todo fluía de maravilla, de hecho más rápido de lo que yo esperaba.

Mi expectativa al renovar mi plan era conocer qué opciones tenía respecto a los diferentes equipos que pudieran ofrecerme, pero me llevé una muy desagradable sorpresa cuando el asesor me preguntó cuál equipo móvil era el que yo quería.

Business Intelligence: el siguiente nivel de la Lealtad

Por: Ing. Arturo Cacho 

Parece ser que las empresas mexicanas por fin cayeron en cuenta de la importancia que tienen los sistemas de Lealtad.

Dichos sistemas han sido exitosos porque permiten incentivar con un poco de inversión a los clientes que ya probaron sus productos y que, por recibir este valor agregado, cambian de ser clientes convencidos a ser cautivos y esto al final resulta en más consumos con mayor frecuencia. 

Además de la base de datos de clientes que obtiene la empresa y con la cual genera un canal de comunicación efectiva hacia ellos. 

La importancia de ofrecer valor al cliente

Por: Ing. Christian López

En todas las empresas, principalmente en las que ofrecemos servicios, trabajar codo a codo con nuestros clientes y convertirnos en sus aliados, es clave para lograr una relación exitosa de largo plazo. 

Debemos estar conscientes de la importancia de conocer a fondo las necesidades de nuestros clientes y siempre buscar explorar problemáticas que vayan más allá de lo que se tiene identificado. 

En una empresa de tecnología, específicamente en las que desarrollamos software, no nos debe bastar con conocer qué es lo que el cliente quiere o necesita, sino que debemos lograr comprender ¿por qué es que lo necesita? 

El reto de definir qué es la Lealtad

Por: LCTC. Carlos Carballar

Definir qué es la lealtad y cómo la expresan los clientes frente a una marca, es una cuestión que han investigado los especialistas de mercadotecnia, branding y también los directores generales, ya que han entendido que es un tema que impacta no sólo en su posicionamiento de marca, sino en sus utilidades. 

Mark Johnson, CEO y CMO de Loyalty 360, brindó una conferencia titulada: “Construyendo relaciones con el cliente a largo plazo: entendiendo y entregando una experiencia consistente”, en la cual preguntó a los asistentes que significaba la lealtad para ellos. 

Uno de los asistentes mencionó: 

“La lealtad no es comprar clientes, es recompensarlos”.

La lealtad es la meta, el buen servicio es el camino

Por: LMKT. Elizabeth de la Torre

De un par de años a la fecha, las empresas han ido cambiando su filosofía en cuanto al trato que les dan a sus clientes. La fuerte competencia ha moldeado los esfuerzos de marketing de las organizaciones, orientándolos hacia la fidelización y retención de sus clientes actuales, en lugar de solamente enfocarse a conseguir nuevos compradores.

Pero con mercados tan competidos como los actuales, ¿qué pueden hacer las marcas para mantenerse en el gusto del público? La respuesta, sin lugar a dudas sería: tomar el tiempo necesario para diseñar una oferta de valor asertiva. 

En esta ocasión, te compartiré algunos aspectos importantes para lograrlo, tomando como objetivo de tu propuesta, la fidelización de tus clientes.

¿Marketing digital para una empresa B2B?

Por: Carlos Carballar 

Con el auge de las redes sociales, de los gadgets y los avances tecnológicos en internet, actualmente se está desarrollando un área que puede aportar beneficios a las empresas: el marketing digital. 

Pero las estrategias de marketing digital no pueden y sobre todo, no deben ser las mismas para todas las marcas o empresas, ya que existen de ambos rubros: B2C (Business to Consumer) y B2B (Business to Business). 

Una empresa B2C o es aquella que vende sus productos y/o servicios al cliente final. En ese proceso las decisiones de compra son directas y la mayoría de las veces es la necesidad o satisfacción personal lo que inspira a realizar dicha transacción. 

Diferenciarnos para superar las expectativas del cliente

Por: Ing. Christian López 

Cuando un cliente tiene una necesidad, entonces buscará un servicio o producto que pueda satisfacer dicha necesidad. Cuando esto sucede, normalmente se dan dos panoramas: 

En un panorama, el cliente tiene una necesidad muy particular en las que las ofertas son limitadas y en las que el cliente tiene pocas opciones. Cuando se da este caso, el cliente tiende a ser menos exigente y conformarse con lo que hay y la empresa que provee el producto o servicio suele tener estándares de calidad muy bajos.