El internet de las cosas. (loT)

El concepto llamado el internet de las cosas (loT) nació en el instituto de Tecnología de Massachusetts, y se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internet.

¿Llegará el momento en el que los inodoros analicen tu orina y te recomienden la dieta que deberías de seguir? 

Se espera que en el 2020 la tecnología 5G llegue al mercado con velocidad hasta 66 veces superior al estándar "Una mejor conectividad facilitara la operación de un mayor número de dispositivos"
-Krzanich

Se trata de mejorar la calidad de vida por medio de conectividad inteligente, las apuestas se están centrando en el internet, conectar lo inconectable, usando sensores de movimiento, localización, o aceleración a los de cualquier teléfono inteligente.

Hace 5 años el gobierno de Canadá y la empresa tecnológica Cisco conectaron a la red WiFi de la ciudad todo lo conectable por medio de sensores: patrullas, semáforos, barredoras y cámaras de vigilancia. Esto hizo que los distintos departamentos de gobierno, salud y de tránsito, tuvieran acceso a los datos de la ciudad y pudieran sacar provecho de ellos.

Ya existen 15,000 millones de dispositivos conectados a internet, cifra que para el 2020 crecerá a 50,000. En el 2030 esta tendencia generará oportunidades de negocio por 14 billones de dólares, según  la consultora Accenture.

-CNNExpansion.com 

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LEALTAD 3.0 | LA CLAVE PARA LOGRAR QUE TU CLIENTE SIEMPRE REGRESE.

Por: Astrid Álvarez.

Lealtad 3.0 se trata de tomar de nuevo el significado de la palabra "lealtad".
Se hace mediante la combinación de la motivación humana, datos generados de clientes, socios y empleados.

Seguramente conociste Lealtad 1.0 o Lealtad 2.0.
Donde nos basábamos únicamente en entregar un papel o tarjeta al usuario y conforme a sus visitas o compras se perforaba hasta lograr juntar equis cantidad de orificios. Enseguida de esto, continuamos con la necesidad de medir los resultados y construimos segmentación y personalización generando énfasis directo en correos electrónicos.

Actualmente nuestro comportamiento deja un rastro que se convierte en lo que denominamos BIG DATA, que como resultado muchos softwares utilizan estos datos para combinar técnicas de motivación. Esto significa que necesitamos de competir con mensajes o promociones y comenzar a analizar a nuestro cliente, ya tenemos el registro de su comportamiento entonces... pregúntate ¿hacia dónde va mi cliente? o ¿hacia dónde puedo a hacer que vaya con esta herramienta?

¿Y cómo hacerlo? 

No esperes que un programa de lealtad haga el trabajo completo, recuerda que seguimos trabajando con y para personas, combina la motivación de tu cliente con los datos que tu programa de fidelización te genera.






Para lograr lealtad en tu cliente tienes que comprender que:

"LA TECNOLOGÍA REINVENTARÁ LOS NEGOCIOS, PERO LAS RELACIONES HUMANAS SEGUIRÁN SIENDO LA CLAVE DEL ÉXITO"

Lealtad 3.0 se casa con la interacción, la psicología y el análisis de datos para permitir desafíos personalizados, la competencia social, la colaboración en grupos, y las recompensas significativas que realmente motivan a participa. Esto conduce a más ventas, fuerte colaboración y un mejor retorno de la inversión derivada de la fidelidad y satisfacción del cliente. 

En AVANSYS nos actualizamos para brindarte la mejor información, si aún no cuentas con un programa de fidelización y estás interesado ¡no dudes contactarnos!, nos encantaría platicar contigo y encontrar la mejor solución para tus necesidades de fidelización de clientes.

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6 PUNTOS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE TU INVENTARIO.

Por: Astrid Alvarez

Temas como el control de productos en stock, inventarios que no coinciden con los reportes y productos dañados o caducos, son problemas relacionados con inventarios. Este es un tema que se da en to
do tipo de empresas desde restaurantes pequeños hasta los almacenes de clase mundial.

Esta vez te mencionaremos "6 puntos que tienes que tomar en cuenta para mejorar la gestión de tu inventario".



1. Impide productos o servicios negados.

Comenzaremos con el claro ejemplo de Best Buy, quien afirmo que debido a la asombrosa demanda de algunos productos en oferta en bestbuy.com tuvo problemas para abastecer al 100% sus pedidos en linea durante el 2011.

Este ejemplo muestra como Best Buy fallo en el manejo de su inventario, y como consecuencia obtuvieron la perdida de confianza de mas un cliente. De acuerdo con LEE RESOURCES INC. el 91% de los clientes insatisfechos no volverían a adquirir algún producto o servicio en una empresa donde han tenido una mala experiencia.

¿Como evitar esto?
Analicemos el enfoque de Wal-Mart, quien realiza su inventario mediante un sistema que da seguimiento a la compra y demanda de sus clientes, lo cual permite a la empresa saber cuándo va a tener que surtir ¿Que productos? y a ¿Cual sucursal?, en lugar de gastar por almacenamiento de productos es decir: cada tienda tiene únicamente los productos que va a vender en un tiempo determinado.



2. Rastrea tus productos.

Ten siempre a la mano todo lo que necesitas saber como: control de inventario, logística del trasporte, productos en exhibición o piso, etc. 

Lo anterior te facilitara saber siempre donde esta cada cosa en "tiempo y lugar" quizá te parezcan bastantes datos, recuerda que actualmente existen softwares que te ayudan a unificar datos en un solo mapa lo cual eliminara el tiempo malgastado, piensa en automatizar tareas administrativas que comúnmente son una pérdida de tiempo esto te dará tiempo para tomar decisiones.

3. Minimizar errores humanos.

La mayoría de las empresas cuentan con diversos canales para brindar atención al cliente, esto resulta erróneo ya que puede causar una confusión en las ordenes que entran de diferente canal como son teléfono, email, pagina web, app móviles, etc.

Una solución eficaz es tener varias puertas que al final se filtren en un solo canal ejemplo, pueden tener 5 diferentes canales de contacto esto no afectara si al final todas quedan cargadas en tu pagina web tal cual como funciona un carrito de compras y así será mas fácil monitorear interna y externamente. Además esto te ayudara a fomentar la transparencia en el proceso de ventas, ya que permites que tus clientes tengan acceso constante a la información de sus pedidos tanto históricamente como actual.


4. Ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.

El tiempo es oro y cuando hablamos de tiempo invertido en atención al cliente resulto mucho más valioso, este punto va muy de la mano al anterior.

Cada minuto que su equipo de ventas gasta en tareas administrativas es un minuto que podría ser utilizado en clientes potenciales, sin dejar atrás la atención directa que te diferencia de la competencia. Hablamos de puntos simples como capturar manualmente las cantidades del inventario en hojas de cálculo o en Excel, rastrear facturas traspapeladas o llevar un control preciso de tus ventas.



5. Mantén tus inventarios disponibles al mínimo.

Los costos para mantener un gran inventario son muy altos, pero no te preocupes esta no es la herramienta para triunfar en la gestión de tu inventario. Sabías que Apple mantiene el mínimo nivel de inventario a mano posible, ¿Por qué? los fabricantes de tecnología no se pueden dar el lujo de mantener muchos productos en stock, ya que el anuncio o lanzamiento de un producto puede bajar considerablemente el valor de los productos en inventario.

Cuando nuevos productos hacen obsoletos a los anteriores, es crucial evitar tener exceso de inventario y predecir adecuadamente los niveles de ventas, un buen consejo para tener predicciones más claras y precisas es disminuir el número de SKUs (Stock-Keeping unit) por ejemplo: Apple tenia solo 26,000 SKUs, mucho menos que cualquier otro fabricante de electrónicos.  



6. Información en tiempo real.

A medida que las empresas van creciendo olvidan o dejan por completo el tiempo real de las ventas y nadie quiere tener un producto o servicio comprometido a dos clientes en el mismo tiempo. 

Este caso también sucede cuando un cliente decide comprar días, o incluso semanas después de su última conversación con un agente de ventas. Qué pasa si en un inicio le aseguraste que el producto o servicio esta en existencia y una vez que regresa cliente resulta que ya no está, esto seria una venta perdida. Podrías solucionarlo revisando en el momento que otra sucursal cuenta con el producto en ese momento o en su caso en cuanto tiempo llegara el próximo, darle a tu cliente información real puede tomarte 5 min. 




Si quieres mas información o te quedaste con alguna duda entra a nuestra pagina www.avansys.com.mx o envianos un correo a info@avansys.com.mx. 



¿Y tú como gestionas tu inventario? 

La importancia de ofrecer valor al cliente

Por: Ing. Christian López

En todas las empresas, principalmente en las que ofrecemos servicios, trabajar codo a codo con nuestros clientes y convertirnos en sus aliados, es clave para lograr una relación exitosa de largo plazo. 

Debemos estar conscientes de la importancia de conocer a fondo las necesidades de nuestros clientes y siempre buscar explorar problemáticas que vayan más allá de lo que se tiene identificado. 

En una empresa de tecnología, específicamente en las que desarrollamos software, no nos debe bastar con conocer qué es lo que el cliente quiere o necesita, sino que debemos lograr comprender ¿por qué es que lo necesita? 

El "boom" de los dispositivos móviles

Por Ing. Christian López

Hace 10 años los esfuerzos en el desarrollo de software y los esfuerzos de la publicidad dieron un vuelco de magnitudes sin precedentes para aprovechar las grandes ventajas que la web ofrecía. 

La gran demanda que se generó para utilizar esta tecnología fomentó que la web creciera a pasos agigantados en todos los sentidos: viabilidad, facilidad, usabilidad y accesibilidad a mayor número de personas. 

Aplicaciones integradas para una página web

Por: Ing. Christian López 

En artículos anteriores hicimos referencia a las ventajas del desarrollo de software a la medida; y entre estas ventajas mencionamos la posibilidad de integrar nuestro software a la medida con otras aplicaciones, pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de integración? 

Cuando hablamos de la posibilidad de que un desarrollo de software se integre a otras aplicaciones, realmente estamos considerando la posibilidad de que exista al menos un nivel de interacción entre éstas; es decir, que las dos aplicaciones puedan comunicarse e intercambiar información. 

Para aterrizar lo anterior imaginemos un caso que comienza a ser una constante:

5 ventajas de contar con Software a la Medida en tu Empresa

Por: Ing. Christian López 

En la actualidad la gran mayoría de las empresas y modelos de negocio requieren de la implementación de soluciones de software que permitan tomar control de las operaciones o procesos que se llevan a cabo. En algunas ocasiones se intenta abarcar alguna área de operación, en otras un conjunto de áreas y en otras más hasta todas las áreas de la empresa. 

Es muy común que cuando se toma la decisión de implementar una herramienta de software se busque una solución que ya exista en el mercado ya que su implementación es mucho más rápida y en la mayoría de los casos resulta menos costosa; sin embargo esto sucede sólo en aquellas empresas cuyos procesos se pueden adaptar al software.