“ES DIFÍCIL HACER LAS COSAS FÁCILES”

-La integración de Inteligencia de Negocios (BI) ya no es un concepto es una realidad.

Como líder gerencial tienes que evaluar a diario las diversas operaciones que realizas en tu compañía con el fin de definir la necesidad real de cada proceso. Frecuentemente invertimos la mayor parte de nuestro tiempo en la recolección de información, en lugar de dedicar tiempo a analizarla, pero realmente ¿Sabes cuál es la rentabilidad de cada cliente? o ¿Estas al día con respecto al presupuesto?

Es aquí cuando nos enfrentamos a la falta de información acerca de los patrones de compra y perfiles de nuestros clientes o datos sobre la rentabilidad de los productos e incluso a conocer con certeza si los empleados de la compañía han alcanzado los objetivos planeados. Realmente sabes si el gasto en los costos asociados a la venta es proporcional a las ventas.

Es aquí cuando es momento de dejar que una herramienta te ahorre el tiempo que gastas en la búsqueda de datos, esto te ayudara a extraer información en tiempo real y gestionar los resultados (IBM).

El análisis de información en tiempo real de los principales indicadores de desempeño (KPI's) permite a las empresas extraer ideas para fomentar la comprensión profunda de sus clientes, las operaciones y los mercados. Gracias a estos resultados las organizaciones pueden descubrir tendencias del mercado, patrones y anomalías.

"Satisfacer la demanda del mercado con estadísticas en tiempo real, se trata de consultar los datos que hoy en día son interactivos"

¡Datos interactivos!... Exactamente, los datos cambian conforme las manecillas del reloj avanzan entonces ¿Cuántos reportes tendrás que pedir al día?

Una herramienta de Inteligencia de Negocios (BI) te permite consultar tableros de control (dash boards), inteligencia de localización, simulación de precios, indicadores clave de rendimiento etc. La integración de BI ya no es un concepto es una realidad.

Muchas compañías han implementado el uso de BI en diferentes departamentos sin importar el giro. Operaron de manera exitosa realizando una combinación de tecnología y procesos.

Estos son algunos ejemplos:

-Departamento de ventas:

El BI se utilizó para realizar análisis de ventas, detección de clientes importantes y potenciales, evaluación de los productos y mercados, planificación de pronósticos y de proyectos.

-Departamento de Marketing:

BI te permite analizar y segmentar a los clientes, además de dar seguimiento a nuevos productos.

-Departamento de Finanzas:

Te ayuda a evaluar los gastos, en la rotación de carteras y diversas razones financieras.

-Departamento de Manufactura:

Puedes controlar la productividad de línea, realizar análisis de desperdicios, calidad e inventarios, y administración de las partes críticas del sector.

-Departamento de Embarques:

En el seguimiento de embarques y distribución, recaba el conocimiento necesario para conocer los motivos por los cuales pueden llegar a extraviarse pedidos.

Por ultimo descubre cómo MCPA logro hacer el cambio:

“Con nuestra solución de BI hemos mejorado nuestra eficiencia operativa en más de un 60 % y nuestro ROI se ha incrementado significativamente”.

-Ricardo Mendoza
Dir. General MCPA

6 PUNTOS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE TU INVENTARIO.

Por: Astrid Alvarez

Temas como el control de productos en stock, inventarios que no coinciden con los reportes y productos dañados o caducos, son problemas relacionados con inventarios. Este es un tema que se da en to
do tipo de empresas desde restaurantes pequeños hasta los almacenes de clase mundial.

Esta vez te mencionaremos "6 puntos que tienes que tomar en cuenta para mejorar la gestión de tu inventario".



1. Impide productos o servicios negados.

Comenzaremos con el claro ejemplo de Best Buy, quien afirmo que debido a la asombrosa demanda de algunos productos en oferta en bestbuy.com tuvo problemas para abastecer al 100% sus pedidos en linea durante el 2011.

Este ejemplo muestra como Best Buy fallo en el manejo de su inventario, y como consecuencia obtuvieron la perdida de confianza de mas un cliente. De acuerdo con LEE RESOURCES INC. el 91% de los clientes insatisfechos no volverían a adquirir algún producto o servicio en una empresa donde han tenido una mala experiencia.

¿Como evitar esto?
Analicemos el enfoque de Wal-Mart, quien realiza su inventario mediante un sistema que da seguimiento a la compra y demanda de sus clientes, lo cual permite a la empresa saber cuándo va a tener que surtir ¿Que productos? y a ¿Cual sucursal?, en lugar de gastar por almacenamiento de productos es decir: cada tienda tiene únicamente los productos que va a vender en un tiempo determinado.



2. Rastrea tus productos.

Ten siempre a la mano todo lo que necesitas saber como: control de inventario, logística del trasporte, productos en exhibición o piso, etc. 

Lo anterior te facilitara saber siempre donde esta cada cosa en "tiempo y lugar" quizá te parezcan bastantes datos, recuerda que actualmente existen softwares que te ayudan a unificar datos en un solo mapa lo cual eliminara el tiempo malgastado, piensa en automatizar tareas administrativas que comúnmente son una pérdida de tiempo esto te dará tiempo para tomar decisiones.

3. Minimizar errores humanos.

La mayoría de las empresas cuentan con diversos canales para brindar atención al cliente, esto resulta erróneo ya que puede causar una confusión en las ordenes que entran de diferente canal como son teléfono, email, pagina web, app móviles, etc.

Una solución eficaz es tener varias puertas que al final se filtren en un solo canal ejemplo, pueden tener 5 diferentes canales de contacto esto no afectara si al final todas quedan cargadas en tu pagina web tal cual como funciona un carrito de compras y así será mas fácil monitorear interna y externamente. Además esto te ayudara a fomentar la transparencia en el proceso de ventas, ya que permites que tus clientes tengan acceso constante a la información de sus pedidos tanto históricamente como actual.


4. Ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.

El tiempo es oro y cuando hablamos de tiempo invertido en atención al cliente resulto mucho más valioso, este punto va muy de la mano al anterior.

Cada minuto que su equipo de ventas gasta en tareas administrativas es un minuto que podría ser utilizado en clientes potenciales, sin dejar atrás la atención directa que te diferencia de la competencia. Hablamos de puntos simples como capturar manualmente las cantidades del inventario en hojas de cálculo o en Excel, rastrear facturas traspapeladas o llevar un control preciso de tus ventas.



5. Mantén tus inventarios disponibles al mínimo.

Los costos para mantener un gran inventario son muy altos, pero no te preocupes esta no es la herramienta para triunfar en la gestión de tu inventario. Sabías que Apple mantiene el mínimo nivel de inventario a mano posible, ¿Por qué? los fabricantes de tecnología no se pueden dar el lujo de mantener muchos productos en stock, ya que el anuncio o lanzamiento de un producto puede bajar considerablemente el valor de los productos en inventario.

Cuando nuevos productos hacen obsoletos a los anteriores, es crucial evitar tener exceso de inventario y predecir adecuadamente los niveles de ventas, un buen consejo para tener predicciones más claras y precisas es disminuir el número de SKUs (Stock-Keeping unit) por ejemplo: Apple tenia solo 26,000 SKUs, mucho menos que cualquier otro fabricante de electrónicos.  



6. Información en tiempo real.

A medida que las empresas van creciendo olvidan o dejan por completo el tiempo real de las ventas y nadie quiere tener un producto o servicio comprometido a dos clientes en el mismo tiempo. 

Este caso también sucede cuando un cliente decide comprar días, o incluso semanas después de su última conversación con un agente de ventas. Qué pasa si en un inicio le aseguraste que el producto o servicio esta en existencia y una vez que regresa cliente resulta que ya no está, esto seria una venta perdida. Podrías solucionarlo revisando en el momento que otra sucursal cuenta con el producto en ese momento o en su caso en cuanto tiempo llegara el próximo, darle a tu cliente información real puede tomarte 5 min. 




Si quieres mas información o te quedaste con alguna duda entra a nuestra pagina www.avansys.com.mx o envianos un correo a info@avansys.com.mx. 



¿Y tú como gestionas tu inventario? 

La importancia de conocer lo que vendemos

Por: Ing. Christian López

En días pasados fui a una sucursal de la compañía que me brinda el servicio de telefonía celular debido a que ya era tiempo de renovar mi plan de comunicación. 

Al llegar me preguntaron cuál era el motivo de mi visita y de inmediato me hicieron pasar con un asesor; hasta aquí todo fluía de maravilla, de hecho más rápido de lo que yo esperaba.

Mi expectativa al renovar mi plan era conocer qué opciones tenía respecto a los diferentes equipos que pudieran ofrecerme, pero me llevé una muy desagradable sorpresa cuando el asesor me preguntó cuál equipo móvil era el que yo quería.

Cómo la lealtad de un cliente afecta la rentabilidad de un negocio

Por: Ing. Ramón Díaz

Anteriormente habíamos hablado de cómo la lealtad de un cliente estaba directamente relacionada a la rentabilidad de una empresa. 

Y precisamente aquí es donde debemos prestar atención a dos conceptos importantes: el valor del cliente a lo largo del tiempo y la cadena de servicio-beneficio. 

Hoy hablaremos de una forma sencilla y concisa de calcular el valor del cliente a lo largo del tiempo. 

Diferenciarnos para superar las expectativas del cliente

Por: Ing. Christian López 

Cuando un cliente tiene una necesidad, entonces buscará un servicio o producto que pueda satisfacer dicha necesidad. Cuando esto sucede, normalmente se dan dos panoramas: 

En un panorama, el cliente tiene una necesidad muy particular en las que las ofertas son limitadas y en las que el cliente tiene pocas opciones. Cuando se da este caso, el cliente tiende a ser menos exigente y conformarse con lo que hay y la empresa que provee el producto o servicio suele tener estándares de calidad muy bajos.

Mejora tus ventas con indicadores en 5 pasos

Por: Ing. Ramón Díaz

Es un hecho que los números facilitan las predicciones. Esta premisa nos hace saber que fácilmente podemos establecer una estrategia básica de aumento de ventas a partir de observar y analizar cómo se comportan éstas actualmente. 

• El primer paso: empieza registrando tus oportunidades de venta 

Debes comenzar con registrar en un archivo de Excel todas aquellas personas que te solicitan una cotización de tu producto o servicio. 

Esto te ayudará a tener un documento centralizado que agrupe todas tus oportunidades de venta.