6 PUNTOS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE TU INVENTARIO.

Por: Astrid Alvarez

Temas como el control de productos en stock, inventarios que no coinciden con los reportes y productos dañados o caducos, son problemas relacionados con inventarios. Este es un tema que se da en to
do tipo de empresas desde restaurantes pequeños hasta los almacenes de clase mundial.

Esta vez te mencionaremos "6 puntos que tienes que tomar en cuenta para mejorar la gestión de tu inventario".



1. Impide productos o servicios negados.

Comenzaremos con el claro ejemplo de Best Buy, quien afirmo que debido a la asombrosa demanda de algunos productos en oferta en bestbuy.com tuvo problemas para abastecer al 100% sus pedidos en linea durante el 2011.

Este ejemplo muestra como Best Buy fallo en el manejo de su inventario, y como consecuencia obtuvieron la perdida de confianza de mas un cliente. De acuerdo con LEE RESOURCES INC. el 91% de los clientes insatisfechos no volverían a adquirir algún producto o servicio en una empresa donde han tenido una mala experiencia.

¿Como evitar esto?
Analicemos el enfoque de Wal-Mart, quien realiza su inventario mediante un sistema que da seguimiento a la compra y demanda de sus clientes, lo cual permite a la empresa saber cuándo va a tener que surtir ¿Que productos? y a ¿Cual sucursal?, en lugar de gastar por almacenamiento de productos es decir: cada tienda tiene únicamente los productos que va a vender en un tiempo determinado.



2. Rastrea tus productos.

Ten siempre a la mano todo lo que necesitas saber como: control de inventario, logística del trasporte, productos en exhibición o piso, etc. 

Lo anterior te facilitara saber siempre donde esta cada cosa en "tiempo y lugar" quizá te parezcan bastantes datos, recuerda que actualmente existen softwares que te ayudan a unificar datos en un solo mapa lo cual eliminara el tiempo malgastado, piensa en automatizar tareas administrativas que comúnmente son una pérdida de tiempo esto te dará tiempo para tomar decisiones.

3. Minimizar errores humanos.

La mayoría de las empresas cuentan con diversos canales para brindar atención al cliente, esto resulta erróneo ya que puede causar una confusión en las ordenes que entran de diferente canal como son teléfono, email, pagina web, app móviles, etc.

Una solución eficaz es tener varias puertas que al final se filtren en un solo canal ejemplo, pueden tener 5 diferentes canales de contacto esto no afectara si al final todas quedan cargadas en tu pagina web tal cual como funciona un carrito de compras y así será mas fácil monitorear interna y externamente. Además esto te ayudara a fomentar la transparencia en el proceso de ventas, ya que permites que tus clientes tengan acceso constante a la información de sus pedidos tanto históricamente como actual.


4. Ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.

El tiempo es oro y cuando hablamos de tiempo invertido en atención al cliente resulto mucho más valioso, este punto va muy de la mano al anterior.

Cada minuto que su equipo de ventas gasta en tareas administrativas es un minuto que podría ser utilizado en clientes potenciales, sin dejar atrás la atención directa que te diferencia de la competencia. Hablamos de puntos simples como capturar manualmente las cantidades del inventario en hojas de cálculo o en Excel, rastrear facturas traspapeladas o llevar un control preciso de tus ventas.



5. Mantén tus inventarios disponibles al mínimo.

Los costos para mantener un gran inventario son muy altos, pero no te preocupes esta no es la herramienta para triunfar en la gestión de tu inventario. Sabías que Apple mantiene el mínimo nivel de inventario a mano posible, ¿Por qué? los fabricantes de tecnología no se pueden dar el lujo de mantener muchos productos en stock, ya que el anuncio o lanzamiento de un producto puede bajar considerablemente el valor de los productos en inventario.

Cuando nuevos productos hacen obsoletos a los anteriores, es crucial evitar tener exceso de inventario y predecir adecuadamente los niveles de ventas, un buen consejo para tener predicciones más claras y precisas es disminuir el número de SKUs (Stock-Keeping unit) por ejemplo: Apple tenia solo 26,000 SKUs, mucho menos que cualquier otro fabricante de electrónicos.  



6. Información en tiempo real.

A medida que las empresas van creciendo olvidan o dejan por completo el tiempo real de las ventas y nadie quiere tener un producto o servicio comprometido a dos clientes en el mismo tiempo. 

Este caso también sucede cuando un cliente decide comprar días, o incluso semanas después de su última conversación con un agente de ventas. Qué pasa si en un inicio le aseguraste que el producto o servicio esta en existencia y una vez que regresa cliente resulta que ya no está, esto seria una venta perdida. Podrías solucionarlo revisando en el momento que otra sucursal cuenta con el producto en ese momento o en su caso en cuanto tiempo llegara el próximo, darle a tu cliente información real puede tomarte 5 min. 




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¿Y tú como gestionas tu inventario?