El internet de las cosas. (loT)

El concepto llamado el internet de las cosas (loT) nació en el instituto de Tecnología de Massachusetts, y se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internet.

¿Llegará el momento en el que los inodoros analicen tu orina y te recomienden la dieta que deberías de seguir? 

Se espera que en el 2020 la tecnología 5G llegue al mercado con velocidad hasta 66 veces superior al estándar "Una mejor conectividad facilitara la operación de un mayor número de dispositivos"
-Krzanich

Se trata de mejorar la calidad de vida por medio de conectividad inteligente, las apuestas se están centrando en el internet, conectar lo inconectable, usando sensores de movimiento, localización, o aceleración a los de cualquier teléfono inteligente.

Hace 5 años el gobierno de Canadá y la empresa tecnológica Cisco conectaron a la red WiFi de la ciudad todo lo conectable por medio de sensores: patrullas, semáforos, barredoras y cámaras de vigilancia. Esto hizo que los distintos departamentos de gobierno, salud y de tránsito, tuvieran acceso a los datos de la ciudad y pudieran sacar provecho de ellos.

Ya existen 15,000 millones de dispositivos conectados a internet, cifra que para el 2020 crecerá a 50,000. En el 2030 esta tendencia generará oportunidades de negocio por 14 billones de dólares, según  la consultora Accenture.

-CNNExpansion.com 

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Factores que determinan: "El Éxito y La Lealtad" en la Generación X

Asegurar lealtad, requiere un poco más de trabajo en ciertos grupos que en otros. Esta es una lección que los vendedores tienen que recordar al tratar con los clientes. 

En esta ocasión hablaremos de como radicar el éxito y la lealtad en la generación "X". La generación X se define típicamente como consumidores que nacieron en la década de 1960 hasta finales de 1980. Esta generación ha adoptado la tecnología digital en el transcurso de sus vidas, entienden cómo funciona sin embargo este grupo investiga con frecuencia los productos en línea y está familiarizado con las tradicionales formas de publicidad, incluyendo anuncios impresos, spots de radio y la televisión.

La generación X sigue siendo escéptica y cautelosa, esto es un desafío para las marcas pero es algo que se puede superar con comercialización inteligente. Este grupo es dominante para las compras y la familia, por lo que es más probable que respondan a las marcas que cumplen y ayudan con sus necesidades; a pesar de su reducido tamaño vale la pena orientare hacia esta generación.

Hay que tomar en cuenta que la generación X es 20.5% más propensa a abandonar un programa de fidelización si encuentran que el programa es demasiado complejo.

La Generación X se siente motivada y disfruta de de un programa de lealtad al ahorrar dinero y recibir recompensas.

Los descuentos y los cupones también son importantes.

La generación X tiende a ser prudente acerca de sus hábitos de gastos y están dispuestos a pagar más por mejores productos y servicios de calidad. Este sentimiento se traduce en motivaciones por unirse a un programa de fidelidad.

Toma en cuenta que los clientes pueden estar inscritos al programa de fidelización pero esto no significa que sean partícipes activos en él. Fomentar la actividad sigue siendo un reto para muchas marcas, para lograr el reto los vendedores o administradores del programa de lealtad deben permanecer fieles a las promesas de sus programas de lealtad y mantener las actividades frescas.

Sin una supervisión adecuada de actividades, los miembros podrían desconectarse y abandonar la iniciativa por completo.

Lealtad significa diferentes cosas para diferentes generaciones es por ello que en esta ocasión te definimos 4 puntos clave: 

1. CONSTRUYE CONFIANZA, ESTA AUDIENCIA ES AUTENTICA:
   Se franco y honesto al orientarte a este grupo entrega promesas, crea mercadotecnia clásica con menajes claros, veraces y aplicables.
   
2. INCLUYE RECOMPENSAS EXPERIENCIALES:
   Crear vínculos emocionales con la generación X hace que se sientan cortejados.
   
3. RECORDATORIO DE VALOR:
   Recordarles a los consumidores más frecuentes las razones por las que se unieron al programa con incentivos, explicando el valor y el ahorro que está haciendo lo hace mantener el compromiso y el interés firme.
   
4. ELLOS PUEDEN ELEGIR:Les encanta tener opciones, dado que están bien educados en los medios de comunicación y son curiosos quieren libertad para seleccionar lo que es significativo en sus vidas. 

¿Estas interesado en un programa de lealtad? no dudes en contactarnos podemos adecuar la plataforma según tu mercado. 

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informe proporcionado por: CrowdTwist2015

LEALTAD 3.0 | LA CLAVE PARA LOGRAR QUE TU CLIENTE SIEMPRE REGRESE.

Por: Astrid Álvarez.

Lealtad 3.0 se trata de tomar de nuevo el significado de la palabra "lealtad".
Se hace mediante la combinación de la motivación humana, datos generados de clientes, socios y empleados.

Seguramente conociste Lealtad 1.0 o Lealtad 2.0.
Donde nos basábamos únicamente en entregar un papel o tarjeta al usuario y conforme a sus visitas o compras se perforaba hasta lograr juntar equis cantidad de orificios. Enseguida de esto, continuamos con la necesidad de medir los resultados y construimos segmentación y personalización generando énfasis directo en correos electrónicos.

Actualmente nuestro comportamiento deja un rastro que se convierte en lo que denominamos BIG DATA, que como resultado muchos softwares utilizan estos datos para combinar técnicas de motivación. Esto significa que necesitamos de competir con mensajes o promociones y comenzar a analizar a nuestro cliente, ya tenemos el registro de su comportamiento entonces... pregúntate ¿hacia dónde va mi cliente? o ¿hacia dónde puedo a hacer que vaya con esta herramienta?

¿Y cómo hacerlo? 

No esperes que un programa de lealtad haga el trabajo completo, recuerda que seguimos trabajando con y para personas, combina la motivación de tu cliente con los datos que tu programa de fidelización te genera.






Para lograr lealtad en tu cliente tienes que comprender que:

"LA TECNOLOGÍA REINVENTARÁ LOS NEGOCIOS, PERO LAS RELACIONES HUMANAS SEGUIRÁN SIENDO LA CLAVE DEL ÉXITO"

Lealtad 3.0 se casa con la interacción, la psicología y el análisis de datos para permitir desafíos personalizados, la competencia social, la colaboración en grupos, y las recompensas significativas que realmente motivan a participa. Esto conduce a más ventas, fuerte colaboración y un mejor retorno de la inversión derivada de la fidelidad y satisfacción del cliente. 

En AVANSYS nos actualizamos para brindarte la mejor información, si aún no cuentas con un programa de fidelización y estás interesado ¡no dudes contactarnos!, nos encantaría platicar contigo y encontrar la mejor solución para tus necesidades de fidelización de clientes.

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6 PUNTOS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE TU INVENTARIO.

Por: Astrid Alvarez

Temas como el control de productos en stock, inventarios que no coinciden con los reportes y productos dañados o caducos, son problemas relacionados con inventarios. Este es un tema que se da en to
do tipo de empresas desde restaurantes pequeños hasta los almacenes de clase mundial.

Esta vez te mencionaremos "6 puntos que tienes que tomar en cuenta para mejorar la gestión de tu inventario".



1. Impide productos o servicios negados.

Comenzaremos con el claro ejemplo de Best Buy, quien afirmo que debido a la asombrosa demanda de algunos productos en oferta en bestbuy.com tuvo problemas para abastecer al 100% sus pedidos en linea durante el 2011.

Este ejemplo muestra como Best Buy fallo en el manejo de su inventario, y como consecuencia obtuvieron la perdida de confianza de mas un cliente. De acuerdo con LEE RESOURCES INC. el 91% de los clientes insatisfechos no volverían a adquirir algún producto o servicio en una empresa donde han tenido una mala experiencia.

¿Como evitar esto?
Analicemos el enfoque de Wal-Mart, quien realiza su inventario mediante un sistema que da seguimiento a la compra y demanda de sus clientes, lo cual permite a la empresa saber cuándo va a tener que surtir ¿Que productos? y a ¿Cual sucursal?, en lugar de gastar por almacenamiento de productos es decir: cada tienda tiene únicamente los productos que va a vender en un tiempo determinado.



2. Rastrea tus productos.

Ten siempre a la mano todo lo que necesitas saber como: control de inventario, logística del trasporte, productos en exhibición o piso, etc. 

Lo anterior te facilitara saber siempre donde esta cada cosa en "tiempo y lugar" quizá te parezcan bastantes datos, recuerda que actualmente existen softwares que te ayudan a unificar datos en un solo mapa lo cual eliminara el tiempo malgastado, piensa en automatizar tareas administrativas que comúnmente son una pérdida de tiempo esto te dará tiempo para tomar decisiones.

3. Minimizar errores humanos.

La mayoría de las empresas cuentan con diversos canales para brindar atención al cliente, esto resulta erróneo ya que puede causar una confusión en las ordenes que entran de diferente canal como son teléfono, email, pagina web, app móviles, etc.

Una solución eficaz es tener varias puertas que al final se filtren en un solo canal ejemplo, pueden tener 5 diferentes canales de contacto esto no afectara si al final todas quedan cargadas en tu pagina web tal cual como funciona un carrito de compras y así será mas fácil monitorear interna y externamente. Además esto te ayudara a fomentar la transparencia en el proceso de ventas, ya que permites que tus clientes tengan acceso constante a la información de sus pedidos tanto históricamente como actual.


4. Ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.

El tiempo es oro y cuando hablamos de tiempo invertido en atención al cliente resulto mucho más valioso, este punto va muy de la mano al anterior.

Cada minuto que su equipo de ventas gasta en tareas administrativas es un minuto que podría ser utilizado en clientes potenciales, sin dejar atrás la atención directa que te diferencia de la competencia. Hablamos de puntos simples como capturar manualmente las cantidades del inventario en hojas de cálculo o en Excel, rastrear facturas traspapeladas o llevar un control preciso de tus ventas.



5. Mantén tus inventarios disponibles al mínimo.

Los costos para mantener un gran inventario son muy altos, pero no te preocupes esta no es la herramienta para triunfar en la gestión de tu inventario. Sabías que Apple mantiene el mínimo nivel de inventario a mano posible, ¿Por qué? los fabricantes de tecnología no se pueden dar el lujo de mantener muchos productos en stock, ya que el anuncio o lanzamiento de un producto puede bajar considerablemente el valor de los productos en inventario.

Cuando nuevos productos hacen obsoletos a los anteriores, es crucial evitar tener exceso de inventario y predecir adecuadamente los niveles de ventas, un buen consejo para tener predicciones más claras y precisas es disminuir el número de SKUs (Stock-Keeping unit) por ejemplo: Apple tenia solo 26,000 SKUs, mucho menos que cualquier otro fabricante de electrónicos.  



6. Información en tiempo real.

A medida que las empresas van creciendo olvidan o dejan por completo el tiempo real de las ventas y nadie quiere tener un producto o servicio comprometido a dos clientes en el mismo tiempo. 

Este caso también sucede cuando un cliente decide comprar días, o incluso semanas después de su última conversación con un agente de ventas. Qué pasa si en un inicio le aseguraste que el producto o servicio esta en existencia y una vez que regresa cliente resulta que ya no está, esto seria una venta perdida. Podrías solucionarlo revisando en el momento que otra sucursal cuenta con el producto en ese momento o en su caso en cuanto tiempo llegara el próximo, darle a tu cliente información real puede tomarte 5 min. 




Si quieres mas información o te quedaste con alguna duda entra a nuestra pagina www.avansys.com.mx o envianos un correo a info@avansys.com.mx. 



¿Y tú como gestionas tu inventario? 

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, ¿ESTOY LISTO PARA INTEGRAR UNA SOLUCIÓN BI?

Por: Astrid Alvarez

La mayoría de las organizaciones buscan una solución BI para tener una mejor proyección de ingresos, es claro que esto les ayudara a mejorar el panorama de la situación actual para una proyección realista, pero a pesar de que matemáticamente las estimaciones de ingresos sean correctas esto no garantiza que pueda generar mayor participación en el mercado.

No se trata solo de un juego de números, se trata de identificar factores críticos que te ayuden a alcanzar el éxito y sostenerte en el mercado.

A continuación, te daremos a conocer los principales errores que las organizaciones cometen al seleccionar e implementar una solución de software BI, ayudándote a evitarlos y sacarle provecho a tu inversión.

¿Cuales son los problemas que quieres resolver con BI?

Muchas organizaciones tienen como iniciativa buscar una solución de análisis, y creen que con el hecho de encontrarla dan fin de sus problemas; sin saber que se arriesgan sin haber definido de forma clara "Que es lo que la compañía quiere lograr."

SCOTT SCHLESINGER en una investigación de BI dijo:
"Las compañías no serán capaces de generar ROI real si no bosquejan el caso de negocios primero, ni determinan por qué y cuando el aprovechamiento de Big Data tiene más sentido en sus operaciones"

Entonces primero:

• Tenga ante todo el problema que debe ser resuelto.
• Entienda las capacidades especificas necesarias para resolverlo.
• Instale la herramienta BI que ayudara a resolverlo.

Explique la solución.

Hasta las mejores herramientas de BI dejan de ser efectivas si  no son utilizadas y no hay entrenamiento o estandarización suficiente que convenza a la gente de usar la tecnología.

No luches con tus empleados obligandolos a utilizar la herramienta, explica la solución, ayudalos a entender de forma clara cuales son las razones por las cuales es necesario utilizarla, de esta manera no solo aprenderán a utilizarla,  también contaran con su propio criterio del porque utilizar una solución BI.

Para lograr una implementación exitosa, sin importar la tecnología que usas es necesario la aceptación del usuario final.

La clave es conseguir una infraestructura a favor de las soluciones que pueden trabajar con nuevas fuentes de datos y la flexibilidad y usabilidad de los cuadros de mando.

Asegúrate que la solución BI que elijas pueda crecer y adaptarse a las necesidades de tu empresa, esto te ahorrará en un futuro estar buscando soluciones BI a cada rato.


"Una implementación rápida no siempre es exitosa, así como una implementación exitosa no siempre es rápida."

No te desesperes recuerda que la paciencia es la virtud más grande al momento de implementar una solución BI. Tienes que asegurarte que al  implementar la solución BI este tenga el conjunto de habilidades necesarias para usar de manera efectiva.

Es necesario remarcar que hoy en día los sistemas BI son estructuras cada vez más complejas que requieren suficiente entrenamiento para que el usuario sea capaz de adquirir el valor genuino.

por esto el ultimo punto lo marcamos de la siguiente manera:

No adquieras entrenamiento superficial, aprovecha la información que el sistema BI te brindara.

No solo se trata de invertir en el software y conseguir la licencia del mismo, el entrenamiento continuo ayudara a tu organización a obtener nuevas ideas de trabajo. Una buena estrategia es considerar vídeos de entrenamiento online que ayude a los usuarios a retroalimentar el funcionamiento del sistema, ademas de ahorrar tiempo y dinero.

Una vez instalado el sistema de BI las organizaciones o los usuarios a cargo recopilan la información que el software les brinda, ¿pero que pasa después?.... no la comparten, no la analizan y no actúan sobre y deacuerdo a ella.

"Es importante pensar más allá al momento de evaluar que quieres hacer con BI.
Las organizaciones pueden evitar riesgos y tomar decisiones acertadas para impulsar su negocio con la información que obtienen del sistema BI".

¿Quieres mas información sobre BI?
Entra a www.avansys.com.mx/soluciono-bi.php

5 ventajas de implementar comercio electrónico en tu empresa

Por: Christian López 

Las ventas en una empresa, independientemente de su ramo, son un indicador importante que puede llegar a significar la diferencia entre sobrevivir o no en el mercado. 

Los esquemas tradicionales de ventas basados en campañas publicitarias, promocionales o estrategias de retención de clientes continúan siendo importantes y no deben dejarse de lado; sin embargo, siempre es bueno echar mano de las herramientas que la tecnología nos provee. 

El comercio electrónico permite ofrecer un producto o servicio para que los posibles consumidores lo adquieran a través de internet. 

Voltear hacia el comercio electrónico puede suponer las siguientes ventajas: 

El impacto de las encuestas de servicio

Por: Liviere Sánchez

En ocasiones pensamos que nuestro negocio está funcionando correctamente; sin embargo a veces nos puede sorprender los resultados de una encuesta de servicio; que nos ayude a conocer la satisfacción de nuestros clientes, si el producto y/o servicio que le ofrecimos fue lo que él esperaba o cuáles son las expectativas del cliente para ayudarnos a lograr el éxito en nuestro negocio. 

El sistema de lealtad nos ofrece está función: el envío de encuestas.

Las encuestas pueden llevar el número de preguntas necesarias que nos ayuden a evaluar los puntos que consideremos más importantes y que nos ayuden a cumplir con el objetivo establecido en nuestra estrategia.

5 ventajas de contar con Software a la Medida en tu Empresa

Por: Ing. Christian López 

En la actualidad la gran mayoría de las empresas y modelos de negocio requieren de la implementación de soluciones de software que permitan tomar control de las operaciones o procesos que se llevan a cabo. En algunas ocasiones se intenta abarcar alguna área de operación, en otras un conjunto de áreas y en otras más hasta todas las áreas de la empresa. 

Es muy común que cuando se toma la decisión de implementar una herramienta de software se busque una solución que ya exista en el mercado ya que su implementación es mucho más rápida y en la mayoría de los casos resulta menos costosa; sin embargo esto sucede sólo en aquellas empresas cuyos procesos se pueden adaptar al software.