Factores que determinan: "El Éxito y La Lealtad" en la Generación X

Asegurar lealtad, requiere un poco más de trabajo en ciertos grupos que en otros. Esta es una lección que los vendedores tienen que recordar al tratar con los clientes. 

En esta ocasión hablaremos de como radicar el éxito y la lealtad en la generación "X". La generación X se define típicamente como consumidores que nacieron en la década de 1960 hasta finales de 1980. Esta generación ha adoptado la tecnología digital en el transcurso de sus vidas, entienden cómo funciona sin embargo este grupo investiga con frecuencia los productos en línea y está familiarizado con las tradicionales formas de publicidad, incluyendo anuncios impresos, spots de radio y la televisión.

La generación X sigue siendo escéptica y cautelosa, esto es un desafío para las marcas pero es algo que se puede superar con comercialización inteligente. Este grupo es dominante para las compras y la familia, por lo que es más probable que respondan a las marcas que cumplen y ayudan con sus necesidades; a pesar de su reducido tamaño vale la pena orientare hacia esta generación.

Hay que tomar en cuenta que la generación X es 20.5% más propensa a abandonar un programa de fidelización si encuentran que el programa es demasiado complejo.

La Generación X se siente motivada y disfruta de de un programa de lealtad al ahorrar dinero y recibir recompensas.

Los descuentos y los cupones también son importantes.

La generación X tiende a ser prudente acerca de sus hábitos de gastos y están dispuestos a pagar más por mejores productos y servicios de calidad. Este sentimiento se traduce en motivaciones por unirse a un programa de fidelidad.

Toma en cuenta que los clientes pueden estar inscritos al programa de fidelización pero esto no significa que sean partícipes activos en él. Fomentar la actividad sigue siendo un reto para muchas marcas, para lograr el reto los vendedores o administradores del programa de lealtad deben permanecer fieles a las promesas de sus programas de lealtad y mantener las actividades frescas.

Sin una supervisión adecuada de actividades, los miembros podrían desconectarse y abandonar la iniciativa por completo.

Lealtad significa diferentes cosas para diferentes generaciones es por ello que en esta ocasión te definimos 4 puntos clave: 

1. CONSTRUYE CONFIANZA, ESTA AUDIENCIA ES AUTENTICA:
   Se franco y honesto al orientarte a este grupo entrega promesas, crea mercadotecnia clásica con menajes claros, veraces y aplicables.
   
2. INCLUYE RECOMPENSAS EXPERIENCIALES:
   Crear vínculos emocionales con la generación X hace que se sientan cortejados.
   
3. RECORDATORIO DE VALOR:
   Recordarles a los consumidores más frecuentes las razones por las que se unieron al programa con incentivos, explicando el valor y el ahorro que está haciendo lo hace mantener el compromiso y el interés firme.
   
4. ELLOS PUEDEN ELEGIR:Les encanta tener opciones, dado que están bien educados en los medios de comunicación y son curiosos quieren libertad para seleccionar lo que es significativo en sus vidas. 

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informe proporcionado por: CrowdTwist2015

6 pasos para medir el ROI de un sistema de lealtad

Por: Ing. Ramón Díaz

Uno de los temas más complejos que surgen al implementar unprograma de lealtad es cómo desarrollar un mecanismo que nos permita medir qué tan efectivo está siendo nuestra estrategia desde una perspectiva tangible del negocio.

En esta ocasión, queremos compartirte un método sencillo pero bastante efectivo que consta de tan sólo seis pasos:

Cómo incrementar el engagement de mis clientes en 5 pasos

Por: Lmkt. Elizabeth De la torre

Antes de implementar un programa de lealtad en tu empresa, es necesario que planees estratégicamente qué es lo que quieres obtener de tus consumidores, qué estás dispuesto a dar a cambio y finalmente cómo piensas comunicarlo; de lo contrario terminarás abrumado por decenas de iniciativas de marketing que no podrás concretar ni medir ni optimizar.

Checa estos cinco pasos para definir cómo llevarás a cabo tu programa de forma exitosa.

Segmenta a tus clientes en función de su monto promedio por compra

LMKT. Elizabeth De la torre

He tenido la oportunidad de trabajar con diversas empresas, prestando servicios de consultoría en el área de fidelización y retención de clientes y, sin importar el giro en el que dichas empresas se desempeñen, todas podrían adoptar lo que yo definiría como la regla de oro de la lealtad de clientes:

“No podemos tratar a todos nuestros clientes como si fueran iguales o les gustara lo mismo, en cambio, debemos enfocarnos en obtener aquellos detalles fundamentales de sus hábitos de consumo para poder ofrecerles un servicio lo más personalizado posible.”

Las 4 R’s de la lealtad en el B2B

Por: LMKT. Elizabeth De la torre

Hoy en día, prácticamente todas las empresas se preocupan no sólo por conseguir nuevos clientes, sino también por cautivar, retener y aumentar la rentabilidad de los consumidores actuales.

El conjunto de estrategias que debemos emprender, las métricas que tenemos que monitorear, los canales de comunicación que emplearemos con los clientes, entre otros aspectos; varían en función de la industria a la que pertenece nuestro negocio.

En esta ocasión, hablaremos en especial del giro “B2B” y lo que los expertos han denominado como las 4 R’s fundamentales para arrancar un sistema de lealtad en este ámbito.

10 consejos para obtener un mejor compromiso con el cliente

Por: LCTC. Carlos Carballar

Como ya hemos repetido muchas veces, es más sencillo conseguir venderle a un cliente que ya te conoce que a uno nuevo que se acerca por primera vez.

Por tal razón Loyalty 360, el portal web que difunde tips y mejores prácticas de lealtad y retención de clientes, publicó en días pasados un artículo titulado “10 tips for better customer engagement” en el cual difunde algunas recomendaciones para lograr retener a nuestros clientes y sobre todo fidelizarlos y comprometerlos a nuestra marca.

Lealtad... ¿a cambio de qué?

Por: LMKT. Elizabeth de la Torre

“En un programa de lealtad, la redención de recompensas se relaciona directamente con el incremento de la frecuencia de compra y el valor de cada cliente a lo largo del tiempo.”

En un estudio recientemente publicado por Loyalty 360°, llevado a cabo por “500 friends”, se llegó a resultados contundentes sobre el impacto que tiene en la lealtad a largo plazo, el hecho de que un cliente redima recompensas en una etapa temprana de su involucramiento con el programa de lealtad.

Lealtad Social

Por: Ing. Fernando Olvera 

El avance de las redes sociales actualmente ha modificado las conductas de los consumidores, ya que ahora no sólo compramos un producto, sino que difundimos en nuestro perfil de Facebook si nos agradó o no nuestra compra, nos quejamos del servicio de cierta empresa en Twitter, hacemos check-in a la tienda que nos gusta en Foursquare y subimos fotos con filtros vintage a Instagram. 

La forma de consumir ya no es sólo unilateral, sino que la opinión que difundimos a través de las redes sociales ya debe formar parte de lo que las marcas deben medir y controlar y no sólo eso, sino que es un canal para generar lealtad en sus clientes y posibles prospectos. 

Las recomendaciones en las redes sociales comienzan desde el dar “like” a una página de fans, a las publicaciones de una marca hasta suscribirnos a un canal de Youtube, darle “follow” a un usuario en Twitter hasta suscribirte a un newsletter de una empresa.

Business Intelligence: el siguiente nivel de la Lealtad

Por: Ing. Arturo Cacho 

Parece ser que las empresas mexicanas por fin cayeron en cuenta de la importancia que tienen los sistemas de Lealtad.

Dichos sistemas han sido exitosos porque permiten incentivar con un poco de inversión a los clientes que ya probaron sus productos y que, por recibir este valor agregado, cambian de ser clientes convencidos a ser cautivos y esto al final resulta en más consumos con mayor frecuencia. 

Además de la base de datos de clientes que obtiene la empresa y con la cual genera un canal de comunicación efectiva hacia ellos. 

La lealtad es la meta, el buen servicio es el camino

Por: LMKT. Elizabeth de la Torre

De un par de años a la fecha, las empresas han ido cambiando su filosofía en cuanto al trato que les dan a sus clientes. La fuerte competencia ha moldeado los esfuerzos de marketing de las organizaciones, orientándolos hacia la fidelización y retención de sus clientes actuales, en lugar de solamente enfocarse a conseguir nuevos compradores.

Pero con mercados tan competidos como los actuales, ¿qué pueden hacer las marcas para mantenerse en el gusto del público? La respuesta, sin lugar a dudas sería: tomar el tiempo necesario para diseñar una oferta de valor asertiva. 

En esta ocasión, te compartiré algunos aspectos importantes para lograrlo, tomando como objetivo de tu propuesta, la fidelización de tus clientes.

Cómo implementar exitosamente tu Programa de Lealtad a través del análisis

Por: LCTC. Carlos Carballar 

En pasadas semanas la comunidad virtual de #MarketerosNocturnos caracterizada por indagar y discutir temas relacionados a las marcas y nuevas tendencias de la mercadotecnia, tuvieron una discusión sobre los Programas #Loyalty. 

De tal discusión podemos resaltar bastantes puntos, pero hoy te mencionaremos las fases de análisis que debe establecer un proveedor de un programa de Lealtad antes de implementarlo en tu marca. 

1. Análisis del modelo de negocio. 

Un modelo de negocio debe describir la manera en cómo una empresa intenta ganar dinero a través de crear valor y por supuesto distribuirlo. 

Por eso es vital el poder conocer a detalle los 9 bloques que constituyen principalmente un modelo de negocio: 

El recurso humano: la clave de la lealtad de clientes

Por: LMKT. Elizabeth De La Torre 

Cuando de fidelizar a nuestros clientes se trata, el análisis de sus hábitos de consumo y la planeación de estrategias segmentadas son un factor clave y, en cierta medida, el punto de partida. 

Sin embargo, por sí mismos, estos indicadores no representan consumidores leales a la marca que disfrutan la experiencia de comprar contigo en lugar de la competencia. 

Para poder obtener ese resultado de generar una experiencia en el cliente, es necesario que toda la organización adopte una filosofía de “fidelización de clientes”, esto quiere decir que como gerente de marketing, debes comunicarles la importancia de la excelencia en el servicio al cliente e incluso mostrarles los beneficios que esto conlleva en términos numéricos y estadísticos. 

Aquí te comparto 4 puntos que puedes tomar en cuenta para llevar esto a cabo:

5 Tendencias de Lealtad para no olvidar en el 2013

Por: LMKT. Elizabeth De la Torre 

A punto de cerrar el 2012, se han publicado muchos estudios en torno a lo que los expertos opinan que serán las principales tendencias en el ámbito de retención y fidelización de clientes en las empresas. 

En el artículo de hoy les compartimos 5 puntos publicados por Loyalty360 que no debemos olvidar al planear nuestra estrategia de marketing y lealtad para el 2013. 

• Un sistema de lealtad será el pilar de la administración del ciclo de vida del producto. 

La única forma de fidelizar a los clientes de una empresa es mediante la información sobre los hábitos de consumo y estilo de vida del consumidor para moldear estrategias de marketing que mejoren la experiencia de compra en todas las etapas.

Dále valor a la cadena de servicio-beneficio

Por: Ing. Ramón Díaz

Para calcular el valor del cliente a lo largo del tiempo debemos de tomar en cuenta las siguientes variables, tanto de los empleados como de los clientes, que afectan la rentabilidad y el crecimiento de una empresa: 

• Capacidad del empleado. 
• Satisfacción del empleado. 
• Productividad del empleado. 
• Habilidad del empleado para dar valor a los clientes. 
• Satisfacción del cliente. 
• Lealtad del cliente. 

Aquí podrás ver una gráfica de ejemplo para calcular el valor del cliente a lo largo del tiempo. 

Cómo la lealtad de un cliente afecta la rentabilidad de un negocio

Por: Ing. Ramón Díaz

Anteriormente habíamos hablado de cómo la lealtad de un cliente estaba directamente relacionada a la rentabilidad de una empresa. 

Y precisamente aquí es donde debemos prestar atención a dos conceptos importantes: el valor del cliente a lo largo del tiempo y la cadena de servicio-beneficio. 

Hoy hablaremos de una forma sencilla y concisa de calcular el valor del cliente a lo largo del tiempo. 

Sistema de Lealtad ¿de qué me sirve?

Por: LCTC. Carlos Carballar 

¿Cuántas veces no hemos ido a algún restaurant, a un hotel, o simplemente al cine y nos proporcionan una tarjeta por ser clientes frecuentes? 

Actualmente los programas de lealtad han marcado paradigmas debido a que han beneficiado a ambas partes, tanto consumidores como a marcas. 

Les planteo un ejemplo:

En tus próximas vacaciones eliges ir a la playa y decides ir a ese hotel de 5 estrellas que conociste el verano pasado y que a tu familia le encanta.