Por: LMKT. Elizabeth de la Torre
El principal objetivo del marketing en una empresa, es llegar a los consumidores en cada una de las interacciones o “momentos de la
verdad” que éstos tienen con la marca y llevar a cabo determinadas estrategias que
puedan influenciar su comportamiento de una forma positiva para la
organización.
Bajo esta premisa, las empresas han desarrollado lo que se
conoce como el mapa de decisión del consumidor, en donde podemos trazar paso a
paso el proceso de compra del consumidor.
Las redes sociales, son la única herramienta mediante la
cual podemos llegar a los posibles clientes en cada una de las etapas de
compra, desde el momento en que el consumidor evalúa diferentes opciones de
marcas y productos hasta el seguimiento pos compra.
Hemos definido cuatro funciones principales de las redes
sociales, que te compartimos a continuación: