IoT; el héroe del sector educación

 

Como habíamos tratado en una entrada anterior, el Internet de las cosas (IoT) o Internet of Things por sus siglas en inglés, se refiere a la interconexión de objetos mediante internet para crear una red que permita la transmisión de información entre dispositivos y sistemas con un fin específico.

Desde wearables que permiten a médicos atender pacientes de manera remota, hasta la conexión de un smartphone con lightsticks para conciertos en línea. Todos los sectores tuvieron que implementar grandes cambios durante este último año y echar mano del IoT para adaptarse a las crecientes necesidades de la sociedad. 

Entre estas innovaciones destaca la aportación que le ha dado a uno de los sectores con mayor importancia en el desarrollo social: el sector educación. Su aplicación tiene como objetivo asegurar el bienestar de aquellos que forman parte clave del futuro.

Se sabe que no sólo las familias de los alumnos y del equipo académico se han cuestionado la seguridad de volver a clases presenciales, sino que diferentes instituciones han puesto en duda las condiciones en las que se debería regresar a las instalaciones escolares.

Ya que el distanciamiento social y las jornadas periódicas de desinfección podrían no ser suficientes para proteger a la comunidad de la contaminación que transita en el aire dentro de lugares cerrados, entidades como la Organización Mundial de la Salud (OMS) considera importante la implementación de la ventilación como parte de un conjunto integral de medidas de prevención.

La empresa Paessler América, consciente de la importancia de la ventilación, propuso una solución llamada “PRTG Network Monitor”. Esta herramienta supervisa la humedad y el dióxido de carbono (CO2) en un espacio cerrado evitando que el ambiente sea propicio para la propagación del virus que causa el COVID-19.

Para realizar su función la herramienta utiliza el IoT mediante diferentes dispositivos que monitorean el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos evitando fallos en la red. De esta forma se pueden utilizar dispositivos tan pequeños como un mouse, que cuente con programación de valores predeterminados para alarmar a los profesores con una notificación a sus teléfonos que les permita saber en tiempo real cuándo los rangos de CO2 lleguen a 700 partículas por millón.

Lo que se busca es mantener el aire lo más insaturado posible de dióxido de carbono para mantenerlo “limpio” al tiempo en que se elimina el aire viciado del espacio y así mantener o mejorar su calidad.

Los beneficios que la aplicación de este tipo de avances supone crece exponencialmente cuando se introducen en los sectores adecuados y en conjunto con las medidas necesarias, trascendiendo positivamente en la calidad de vida y el desarrollo de nuestra sociedad. Este es definitivamente otro punto para el IoT dentro de nuestra nueva normalidad.

 

7 tips para proteger tu empresa contra el phishing

No quiero empezar este artículo alarmándote, pero hay algo importante que debes saber; un clic en un enlace de phishing puede acabar con el capital y la reputación de una empresa.

Si crees que tu empresa ya cuenta con herramientas para protegerse de un ataque vía phishing, ¿Estás seguro de esto? Las soluciones de seguridad de las empresas deben estar en constante mejora. Esto con el objetivo de complicar el trabajo de lo ciberdelincuentes y hacerlos invertir más tiempo y dinero para acceder a tu red corporativa.   

Muchas veces solo necesitan del factor humano para utilizar información de contacto, extraer credenciales de inicio de sesión de los empleados más despistados, y así dejar de preocuparse si tu empresa está en constante mejor o no.

Así que la tarea de protección no solo es técnica, sino también organizacional y humana. ¡Toma nota de estos tips y protégete!

Protege tu servidor de correo

Como sabes, el principal canal de ataque del phishing es el correo electrónico. Algunos navegadores y proveedores de correo cuentan con sus propios filtros de seguridad, pero los ciberdelincuentes ya les tienen bien tomada la medida y conocen las técnicas perfectas para evadirlos. No te confíes.

Como te mencione, el factor humano es clave. Evitar que los correos phishing lleguen a las bandejas de tus empleados es un punto de partida determinante. Te recomendamos utilizar una solución de seguridad a nivel de la puerta de enlace del correo que no solo verifique los enlaces en los correos entrantes, sino que también detecte las amenazas en los archivos enviados.

Protege tus servicios en la nube

Muchas empresas utilizan servicios en la nube, especialmente Microsoft Office 365. Si bien estas soluciones cuentan con sus propias tecnologías de seguridad, ¡no te confíes! Un atacante podría acceder a información confidencial o a detalles de contacto en One Drive o SharePoint, por ejemplo. Esto es muy frecuente.

Así tu empleado tenga la instrucción de revisar los mensajes minuciosamente, podría acabar haciendo clic en un enlace o reenviando un mensaje a los compañeros, sin querer o por prisa.  

Te recomendamos proteger tus servicios en la nube y asegúrate de que la solución también los proteja contra spam, phishing y que elimine los archivos adjuntos maliciosos.

Capacita a tus empleados

Cada día los atacantes se hacen más inteligentes para engañar a las personas. Existen gran variedad de trucos; desde enlaces maliciosos ocultos en los correos, troyanos adjuntos disfrazados de documentos, mensajes de texto engañosos y hasta llamadas.

El peligro es tal que en algunas ocasiones pueden atacar a través de un proveedor de hosting o una empresa afiliada si es que la cuenta de alguno de tus empleados se ha visto comprometida. Tus empleados deben ser capaces de detectar este tipo de contenido sospechoso.

La formación en materia de sensibilización de ciberseguridad puede venir de la mano de tu departamento de TI o de expertos externos.

Realizar pruebas

Posterior a esta capacitación o formación, no te confíes. Envía correos de prueba phishing a tus empleados y prueba sus conocimientos. No sólo les brindes información teórica, invítalos a que practiquen y se enfrenten a situaciones reales. Ponerlos a prueba también destacará a las personas y áreas que necesiten mejorar.

Comparte datos de contacto de expertos

Ahora que tus empleados ya tienen información teórica, práctica y que pueden detectar correos phishing a través de pistas visuales; dirección desconocida del remitente, logo erróneo, errores tipográficos, etc. Compárteles la información de contacto de los expertos para evaluar mensajes sospechosos en la guía de incorporación y de manera destacada en el portal corporativo.

Protege el entorno y los dispositivos móviles

Al mejor cazador, también se le va la liebre. Los enlaces de phishing pueden llegar desde cualquier canal; correo personal del empleado, aplicaciones de mensajería, etc. Todo estos son canales que tu sistema de seguridad quizá no detecte y controle.

Instala soluciones de seguridad en cada estación de trabajo conectada a internet. Si lo haces, cualquier enlace de phishing que llegue al objetivo y se haga clic en él, se bloqueará el redireccionamiento.

Es imposible que tu organización opere sin la ayuda de un dispositivo móvil. Los empleados los utilizan tanto para cosas básicas, como avanzadas. Los smartphones siempre han sido una amenaza para la seguridad corporativa, y ahora con el trabajo remoto, más.  

Ve un paso más allá

Como te dije anteriormente, los ciberdelincuentes no paran de crear nuevas estrategias, al grado en el que el profesional con más destreza pueda entregar claves de su correo u otra cuenta sin saberlo.  

Pero tranquilo, con algunos requisitos de sentido común, puedes garantizar que los atacantes obtengan la menor cantidad de información confidencial posible;

Activa la autentificación en dos pasos

Habilita la autentificación en dos pasos en todos los servicios corporativos. Con la 2FA activada, incluso aunque los atacantes descubran las credenciales para una cuenta corporativa o una contraseña de correo electrónico, no podrán acceder.

Solicita contraseñas únicas

Indica a los empleados que utilicen contraseñas únicas para cada servicio o dispositivo de trabajo. De esta forma, aunque los ciberdelincuentes se hagan con la contraseña, el resto de los recursos no estarán en riesgo.

Sigue el principio del mínimo privilegio

Si los empleados tienen derechos de acceso solo a los servidores, al almacenamiento en la nube y a otros bienes de valor que verdaderamente necesitan, los ciberdelincuentes no podrán causar mucho daño, aunque obtienen el control de una cuenta corporativa.

 

Los peligros del home office ¿Cómo proteger a tu organización?

 

Desde que nos enteramos que el mundo entero cerraría sus puertas a causa de la pandemia COVID-19, la cultura de trabajo evolucionó como nunca lo hubiéramos imaginado.  Las empresas tuvieron que ajustar su operación hacia el trabajo remoto lo que trajo consigo una masiva dependencia tecnológica.

Ante esta situación de cambio, los actores maliciosos, quienes ya venían haciendo de las suyas desde años atrás, se aprovecharon de las vulnerabilidades que quedaron abiertas debido a la rapidez en la que se originó la migración, dejando algunas preguntas sin contestar; ¿Cómo podemos proteger a los trabajadores remotos? ¿Trabajar desde casa es tan seguro como trabajar en la oficina?

La realidad es que es poco probable que alguna empresa en el mundo estuviera completamente preparada para afrontar este enorme y rápido cambio laboral. Las oficinas en sí, fungían como un firewall gigante que les permitía detectar de manera rápida y fácil cualquier movimiento anormal dentro de la red. Pero cuando los empleados se conectan a redes fuera del perímetro de seguridad habitual, es cuando el peligro comienza.

“Está claro que el trabajo remoto de una forma u otra llegó para quedarse en el largo plazo, pero para operar de manera eficiente se requiere contar con una excelente gestión corporativa, así como políticas de seguridad perfectamente integradas” comentó Jake Moore, especialista en ESET Security en un informe realizado por la empresa.

Si quieres dar un primer paso hacia la gestión y concientización del entorno, ofrece capacitaciones con frecuencia y en pequeñas dosis. Por ejemplo, realiza recordatorios breves sobre la importancia del uso de redes privadas virtuales (VPN) - en caso de que tu empresa cuente con ellas -, la concientización sobre el phishing, la importancia de validar remitentes antes de dar clic sobre alguna liga o archivo adjunto en un correo electrónico.

También, puedes recordarles que realicen respaldos automáticos o programados de la información que manejan día con día, que verifiquen la seguridad de sus propias redes de wifi. Es importante que los equipos o dispositivos que utilicen sean entregados y validados por la empresa. OJO, cuida que la información que les compartes los mantenga alertas, pero sin frustrarlos o asustarlos.

Las palabras de Jake Moore; “las empresas con sistemas de seguridad fracturados son sumamente vulnerables, pero aquellas que depositan toda la confianza en los empleados para manejar la ciberseguridad también corren un riesgo grave” dejan claro que las empresas deben darle la misma importancia a las prácticas de concientización y a las de seguridad.

“Si comprendemos que el elemento humano en la seguridad cibernética es tan importante como el técnico, habremos dado el primer paso en la construcción de protocolos holísticos que tengan en cuenta las fortalezas individuales y los puntos débiles”

Antes del COVID-19, los ataques cibernéticos ya estaban aumentando. La cuarentena solo incrementó aún más este riesgo. Los ciberdelincuentes se han abalanzado sobre las vulnerabilidades que se desprenden del trabajo descentralizado y los sistemas de TI para encontrar grietas por donde filtrarse

Independientemente de lo que depare el futuro, dos cosas son ciertas: la forma en que trabajamos se ha alterado permanentemente y los ataques cibernéticos no van a desaparecer. La pandemia solo aceleró la implementación de tecnología en todas las facetas de la vida y, a medida que más y más partes de nuestra vida laboral y doméstica se digitalicen, la seguridad cibernética seguirá siendo el eje de la seguridad empresarial.

Referencias: Tendencias en ciberseguridad para 2021. ESET.

¿Cómo la tecnología impulsa a las organizaciones sin fines de lucro a ayudar a más personas? CASO DE ÉXITO.

 

Está claro que uno de los principales dolores de cabeza de las instituciones es la enorme cantidad de papeleo que generan día con día entre expedientes, reportes, donantes, voluntarios, etc. Muchas organizaciones no cuentan con las herramientas tecnológicas necesarias para digitalizar su operación lo que trae consigo descontrol, pérdida de información, información errónea y en ocasiones, hasta duplicada.

Una de las tareas más determinantes de una institución o fundación de primer piso, es la gestión de expedientes, pues es aquí donde las organizaciones ponen su tiempo y esfuerzo para conocer y registrar a aquellas personas que podrán ser acreedoras de apoyo.

En este proceso se registran los datos más importantes de los beneficiarios; datos generales, estudio socioeconómico, datos de la familia, asistencias, entre otros. Toda esta información le permite a la institución saber a cuántas personas está apoyando, de qué edades, géneros, cuánto apoyo se les está brindando etc. Dicho con otras palabras, tener un control organizado de esto les permitirá medir de manera objetiva y certera el impacto de su causa. 

Y aunque muchas aún implementan la técnica de lápiz y papel para estas labores determinantes, muchas otras ya están dando el paso al mundo digital, tal es el caso de HIAS, fundada como la Sociedad Hebrea de Ayuda al Inmigrante en 1881 para ayudar a los judíos que huían de los pogromos en Rusia y Europa del Este. Su impacto ha sido tal que les ha permitido crecer a lo largo de los años para ayudar a personas de todas las religiones que huyen de persecución.

Debido a su impacto, las salas de espera en las oficinas de Nairobi estaban a menudo llenas de refugiados que solicitaban asistencia y tenían que pasar por un largo proceso de admisión lo que generaba que el personal no podía completar el proceso de todos en un mismo día. Este fenómeno generó que los refugiados viajarán por la ciudad a buscar diversas oficinas, lo que era de gran riesgo para ellos puesto que se exponían a violencia de género y otros peligros, y que se generarán entradas duplicadas y confusión.

Para erradicar este problema, se apoyaron de la tecnología para ayudar a más refugiados que nunca a encontrar seguridad en todo el mundo. Desarrollaron una nueva solución de gestión de casos o expedientes para ayudar a mantener a tus clientes vulnerables más seguros mientras buscan ayuda.

Esta plataforma se comenzó a utilizar en sus operaciones en Kenia y de manera rápida, redujo el tiempo de los trabajadores sociales para procesar entradas nuevas en un 80%, así como el tiempo para recuperar información de casos existentes en un 40% gracias a la estandarización de la plataforma en todas las oficinas de ese país africano.

“Queremos brindar los servicios de manera rápida y que la gente no tenga que moverse mucho y ponerse en peligro”, comentó Rui Lopes, Director de Información de HIAS. “Vemos enormes ganancias que esta plataforma ha comenzado a brindar en Nairobi. Este tiempo se traduce en ayudar a más beneficiarios”

Gracias a los resultados obtenidos, HIAS ha comenzado a implementar la plataforma en otros 15 países que atiende y espera que se propague de manera positiva. “La iniciativa de la plataforma de gestión de expedientes es nuestra joya de la corona en este momento. Es la piedra angular en nuestra estrategia y planes de transformación digital”

¿Qué debe tener un reporte de impacto social?

 

Para una fundación, así como para cualquier empresa, los reportes son claves para medir el rendimiento de la organización, pues permiten confirmar hipótesis o teorías sobre la operación de la misma. Los números no deben visto como un dolor de cabeza, sino como un apoyo clave, pues estos dicen mucho sobre una empresa.

Muchas fundaciones, organizaciones y empresas le tienen miedo pues; uno, creen que es complicado generar los reportes. Dos, tienen miedo sobre la información que estos puedan arrojar. Al final, las estadísticas y los reportes son vitales para entender qué es lo que pasa, qué es lo que se está haciendo bien y que no y cómo solucionarlo. Y lo mejor de todo, es que hoy en día existen muchas herramientas que hacen de este proceso uno muy sencillo y rápido.

El documento o el tablero de indicadores, es el producto resultante de una medición de impacto, por eso, además de ser utilizado para determinar si se llegó al objetivo o no, también es útil para saber la magnitud del impacto generado con cada peso invertido.

Cada organización tiene necesidades específicas, pues los mismos datos pueden arrojar información clave diferente, así que dependerá de cuál es el propósito de la medición; conseguir más recursos, medir el apoyo por estado, conocer las áreas más beneficiadas (salud, cultura, educación, etc.), qué género ha sido más apoyado, cuántos beneficiarios directos e indirectos se tuvo, etc.

En este artículo, explicaremos las características que debe tener un reporte de impacto social para fundaciones de segundo piso. Cualquiera que sea el propósito se debe tener presente que en la medición del impacto siempre hay una pregunta, una hipótesis que se quiera comprobar, siendo los números los encargados de responder estas preguntas; ¿realmente estamos apoyando al público que queremos? ¿Nuestros apoyos a instituciones realmente están generando un impacto? ¿Nuestros programas están teniendo el impacto esperado?

Entonces, ¿Cuáles son los elementos que debe tener un reporte de impacto social? Insistimos, cada fundación tendrá necesidades específicas, sin embargo, estos elementos permiten tener una idea general de lo que puede ser útil para cualquier fundación.

Resumen ejecutivo

Una página o sección que resuman los datos más significativos para la fundación, aquellos que deberán revisarse con frecuencia y que permitan tener un conocimiento general del rendimiento de la fundación. Los directivos, gerente o coordinadores, agradecerán mucho esta pantalla.

Alcance y cobertura

Les permitirá a los encargados conocer el alcance de la causa y hasta dónde llegan sus esfuerzos. Por ejemplo, número de; proyectos apoyados, beneficiarios, población atendida, población esperada, promedio por beneficiario. Así como, distribución geográfica de los proyectos apoyados y población atendida vs población esperada.

Evaluación de procesos;

En esta pantalla se puede conocer en qué etapa del proceso va cada institución, y qué documentos le falta a cada una, así como conocer a las personas involucradas en cada etapa.

Indicadores por año, convocatoria, área o estado de; proyectos evaluados, aprobados, monitoreado, informes de avance, informe de resultados y valoración financieras. Dependiendo de las necesidades, se podría medir lo anteriormente mencionado por responsable.

 

Por último, una semaforización de instituciones es de gran ayuda pues permite saber cuántas instituciones están en cada color determinando su calificación.

 

Eficiencia

Esta pantalla ayuda a muchos a los encargados a conocer la eficiencia de la fundación en materia de recursos asignados vs gastados.

 

Administrativo

Sección de gran ayuda para el área administrativa en donde pueden almacenarse datos como; presupuesto vs gastado y así conoce el balance de los recursos. Así mismo, se pueden desglosar los gastos administrativos y así saber en qué áreas se ha gastado el presupuesto.

 

Resultados

Tablero que permite conocer los resultados esperados vs logrado, y así medir el impacto social de la causa. 

Quizá podrás creer que tener estos tableros es una tarea complicada, pero la realidad es que existen múltiples productos en el mercado que permiten tener un control efectivo. Y no sólo eso, este modelo de negocios permite a la junta de consejo conocer el impacto de su labor en la sociedad, así como llevar un control de toda su operación mediante indicadores de desempeño relevantes, ayudándoles a la toma de decisiones de una manera objetiva y no en suposiciones.

 

Si estás interesado en poner en marcha este tablero o reporte de indicadores, y no sabes cómo empezar, podemos ayudarte. Solicita una asesoría gratuita y con gusto podemos ayudarte a definir los primeros pasos y acompañarte en el camino. 

 

 

 

 

¿Qué impulsa a los donantes a apoyar una institución sin fines de lucro en la era digital?

Queda claro que uno de los mayores desafíos de los directivos de una organización no lucrativa radica en la atracción y fidelización de donantes. Una vez que esto sucede, el segundo reto se presenta cuando los donantes ven la administración de fondos como una manera primaria de evaluar el impacto. Esto es un verdadero problema pues es una manera deficiente de entender qué tan efectiva es en verdad una organización o no.

No hay duda que una organización debe hacer uso de los fondos donados de manera responsable, pero eso no impide que la institución decida invertir una parte del apoyo en los gastos generales de la misma. El creer que una institución es más efectiva si invierte más en programas y menos en gastos generales, es errónea y es un mal que los directivos deben trabajar para erradicar.

De hecho, el limitar los gastos generales ha obligado a muchas organizaciones a invertir menos en esfuerzos para mejorar la eficiencia. Esto ha provocado que las instituciones pierdan el enfoque, pues es importante ser consciente de que una institución se hace grande de adentro hacia afuera. Irónicamente, la poca inversión en innovadoras tecnologías digitales las ha llevado a ser menos eficientes y efectivas.

La tecnología basada en la nube ha tenido un efecto transformador en las organizaciones no lucrativas, pues brindan información de valor sobre clientes y mercado, les permiten ser eficientes en su operación, así como a; atraer donantes, recaudar fondos, controlar expedientes, conectar equipos de campos con las oficinas centrales y generar reportes de impacto social acertados.

Una encuesta realizada por Microsoft Tech For Social Impact a 2,200 donantes, voluntarios y tomadores de decisión ofreció información relevante sobre cómo estos actores deciden a qué organizaciones apoyar, cuáles son sus expectativas (eficiencia y efectividad) y cómo se sienten al brindar apoyos para costear la infraestructura tecnológica de una organización.

Un dato que pareciera obvio, es que la gente que dona lo hace a organizaciones que confía al 100%, y que cada vez más, buscan datos más allá de la relación gastos de programa y gastos generales. Aunado a esto, la encuesta arrojó datos contundentes sobre la importancia de la implantación tecnológica, pues dice que aquellos que apoyan a las organizaciones, reconocen el rol crítico que juega la tecnología en dirigir el impacto y la entrega de valor. 4 de cada 5 donantes y voluntarios, y más de nueve tomadores de decisión dijeron que apoyan dirigir donaciones para mejorar la tecnología en una organización. 

Otro dato abrumador es que el 85% de los partidarios (donantes y voluntarios) y el 95% de los tomadores de decisión, tienen más probabilidad de contribuir con organizaciones que puedan demostrar que utilizan la tecnología para mejorar la manera en la que ejecutan los programas de ayuda.

Esto deja claro que los donantes toman en cuenta el desarrollo tecnológico de las organizaciones, pues son conscientes que la transformación digital es clave para aumentar el impacto social de las mismas. Los retos a los que se enfrentan los directivos han cambiado y ahora deben acompañarse de tecnología para poder demostrar que el apoyo de sus donantes esta teniendo el impacto esperado.

¿Qué es la hiperautomatización y cómo puedo empezar?

 

Se habla mucho del impacto de la tecnología, tanto para bien como para mal. La realidad es que la diferencia entre que sea positiva o negativa, recae, en gran medida, en su aplicación y uso.

Las nuevas tecnologías pueden cambiar nuestras vidas, mejorar la forma en la que vivimos, trabajamos y hacemos negocios. En caso contrario, puede generar problemas de seguridad, privacidad, falta de oportunidades laborales, precarización del trabajo, entre otras cosas que aún están por descubrirse.

Gartner ha organizado las tendencias de los 2020’s en dos categorías;

Centradas en personas; hiperautomatización, multiexperiencia, democratización, aumento humano, transparencia y trazabilidad.

Espacios inteligentes; Empowered Edge, multinube, cosas autonómas, blockchain práctico y seguridad AI.

Este mismo reporte indica que virtualmente todas las tendencias tendrán un impacto en personas y espacios inteligentes.

La hiperautomatización como el enfoque en el cual las empresas identifican, examinan y automatizan rápidamente los procesos comerciales como de TI de forma ordenada y disciplinada. Dicho en otras palabras, esta tendencia automatiza las tareas que alguna vez requirieron manos humanas. Por esta razón la Inteligencia Artificial y el Machine Learning son tecnologías clave en esta nueva década.

Un punto clave en este enfoque y para que realmente pueda ser catalogada como hiperautomatización se requiere que se combinen varias tecnologías como las ya mencionadas junto con algunas más (IoT, Cloud, Analytics). Al final lo que se busca lograr es inteligencia continua y en tiempo real sobre la organización para impulsar oportunidades comerciales.

Algo importante a destacar para no generar susto y pánico, es que ninguna herramienta puede reemplazar al trabajo humano, ya que al final el humano es el inicio de todo, el que establece, analiza, y define qué es lo que quiere lograr. La hiperautomatización es un mix de herramientas para tomar mejores decisiones y tener una mejora operación.

Después de leer todo esto, llega la pregunta del millón; ¿por dónde empiezo?

1-. Define resultados, trabaja en conjunto con arquitectos y especialistas en TI. No olvides involucrar a los dueños de los procesos que quieres mejorar para tener una mayor visión.

2-. Analiza, analiza, analiza. Este trabajo ninguna máquina lo podrá hacer por ti. Es fundamente que se redefinan los procesos con áreas de oportunidad y que estén bien estructurados antes de automatizarlos.

3-. Recuerda que debes integrar para generar los resultados deseados. Integra herramientas con otras herramientas, siempre y cuando éstas tengan relación una con otra. Recuerda la idea es seguir un flujo que con un clic pueda ir del punto A al punto B y así consecutivamente.

4-. Por último y sumamente importante; haz un diagnóstico de tu empresa en materia de digitalización. Entender en qué nivel se encuentra tu organización es clave para entender por dónde puedes empezar. Detecta que áreas son más determinantes, cuáles implican tareas más demandantes y comienza por ahí.

Si tienes alguna duda de cómo empezar, ¡contáctanos! Con gusto podemos ofrecerte una asesoría gratuita para responder preguntas y ayudarte a dar el primer paso.

Con información de n+1 y MBGE

DiDi hará uso de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente

 

Como habíamos comentado en entradas anteriores, la Inteligencia Artificial (AI) viene con todo este 2021, es por esta razón que DiDi en colaboración con Google ya tienen en mente una iniciativa en donde buscan unir tecnología con la experiencia al cliente.

Según datos de Freeman, en regiones de Norteamérica, Europa y Asia, uno de cada tres directivos reconoció que invertirán hasta la mitad de sus presupuestos en “experiential marketing”.

DiDi es consciente de las características de su mercado, pero también, de las de su oferta de servicios, por lo que sabe que la experiencia al cliente es clave, así que encontró una manera de unir la tecnología y con este objetivo. Se trata de la iniciativa “Dibuja tu antojo”, con la que niños y adultos podrán preparar su comida con el uso de la Inteligencia Artificial, dibujando.

Los usuarios de su aplicación de pedidos dibujarán un antojo como; enchiladas, pozole, pizza, hamburguesas, entre otros. Posterior a esto, se escaneará el dibujo usando la función “Dibuja tu antojo” en el sitio dibujacondidifood.com para que la Inteligencia Artificial de Google adivine el platillo y lo convierta en pedidos de forma instantánea. La plataforma sugiere automáticamente restaurantes cercanos con ese platillo para poder cerrar la transacción. Para poder lograr que el IA detecte los antojos, DiDi hizo una selección de los platillos más solicitados por medio de la aplicación.

Aunado a incentivar las ventas a domicilio de los restaurantes, la empresa busca generar interacción cliente-marca a través de actividades dinámicas y divertidas. Todo esto con la integración de tendencias tecnológicas que serán demandadas por los clientes más adelante.

5 tecnologías empresariales en tendencia para el 2021

 

Durante este período de incertidumbre y retos hemos visto como la tecnología ha tenido un papel importante en el desarrollo de empresas y marcas. Está claro que la tecnología siempre ha sido pieza clave para el crecimiento empresarial, sin embargo, en esta época de locura todo el mundo la volteo a ver de forma desesperada. 

Es innegable el protagonismo que tuvo durante este período de pandemia, en donde la operación de miles de empresas dependía de la tecnología y la digitalización e incluso hubo negocios que, al no estar preparados para implementarla, registraron una baja fuerte en ingresos y algunos de ellos hasta tuvieron que cerrar.

Fue tal su grado de relevancia, que la tecnología sufrió una total redefinición, pues ahora las empresas son más conscientes de su importancia y los que ya la valoraban ahora buscan seguir evolucionando con ella y exprimirla al máximo. Por lo que no es sorpresa que el 2021 vendrá acompañado de nuevas tendencias tecnológicas empresariales.

Un artículo publicado por Héctor Alonso, Presidente Regional Lumen América Latina, muestra algunos datos de gran relevancia para conocer qué es lo que se viene. Este estudio mostró los comportamientos sobre los cuáles serán las tendencias empresariales de este año.

Era de esperarse que el especialista pusiera en primer lugar a la Inteligencia Artificial. La automatización de información es necesaria para entender y procesar de mejor manera la información que genera una empresa. La implementación de esta tecnología servirá para el mantenimiento y escalabilidad de la estructura empresarial.

En un segundo escenario se prevé que el Edge Computing será la tecnología que evolucione hacia la periferia para reducir la latencia y mejorar el ancho de banda. Este tipo de informática ocurre en la ubicación física del usuario, de la fuente de datos o cerca de ellas. Al establecer estos servicios rápidos y confiables, las empresas pueden sacar provecho de la flexibilidad del cloud computing híbrido. Dicho con otras palabras, con el uso de esta tecnología una empresa podrá usar y distribuir un conjunto común de recursos en una gran cantidad de ubicaciones.

En el tercer puesto aparece la red 5G, que permitirá transmitir grandes volúmenes de datos y tener mayor cobertura. En cuarto lugar, se encuentra la Hiperautomatización, la cual consiste en una combinación de herramientas, plataformas y machine learning, lo que permite simular una automatización robótica. Y no sólo se refiera a la amplitud de la paleta de herramientas, sino también a todos los pasos de la automatización en sí; descubrir, analizar, diseñar, automatizar, medir, monitorear y revaluar.

La última tecnología que aparece en el estudio es el Data Center, la cual servirá para atender exigencias del nuevo mercado, proveer soluciones ante escenarios cambiantes, factor clave para la supervivencia de cualquier empresa en esta época de mercados volátiles.

Tecnología que salvó negocios ¿Qué nos espera este 2021?

 

La pandemia llegó para cambiar la vida de todos. Muchas empresas sabían de la necesidad de integrar soluciones tecnológicas a sus procesos, pero decidieron hacerlo “después” o cuando fuera “realmente necesario”; el resultado fue algo trágico y triste.

Tuvo que llegar el COVID para que las empresas se dieran cuenta de la relevancia de la tecnología en el desarrollo económico de sus negocios. Aquellas empresas que tuvieron la “suerte” o la visión de integrarla se vieron menos afectadas en ingresos. De acuerdo a la publicación Diario Digital, el escenario de emergencia impulso una década hacia adelante en el uso de la tecnología y digitalización de procesos en regiones de América Latina.

Seguro has oído hablar mucho acerca de la “digitalización” y déjame decirte algo, lo seguirás escuchando, pues fue la responsable de la caída de múltiples empresas, así como del aumento de ingresos de muchas otras.  El 2021 seguirá poniendo a la tecnología y su gran amiga, la digitalización, como las protagonistas. El 2020 sentó las bases para que este año venga acompañado de un ambiente 100% digital y tecnológico.

Pero, ¿Qué nos espera en este 2021? De acuerdo a la publicación Diario Digital, una de las disciplinas que ha sido protagonista, en muchos sentidos, es la inteligencia artificial y lo seguirá siendo. La aplicación de esta tendencia tecnológica en áreas como el Big Data o en información de analíticas, tendrá gran relevancia en todos los aspectos de nuestra vida. Empresas como Google y Mediatck coinciden en esta apreciación y estiman que en materia de tecnología la Inteligencia Artificial y las redes 5G serán las grandes tendencias que marcarán al mundo en este 2021.

Por otro lado, la red móvil seguirá siendo elemental, no sólo para la vida de las personas, sino para la implementación de otras tendencias tecnológicas, como lo es el Internet de las Cosas. Esta tecnología, combinada con la Inteligencia Artificial, permitirá que la calidad de los dispositivos conectados a la red se multiplique de forma abismal, así como el uso de los asistentes inteligentes. Todo indica que Alexa, Siri y Google Assistant tendrá mucho trabajo este año.

Muchas cosas han cambiado desde la llegada de la pandemia, pero muchas otras no. El uso de la tecnología es innegociable y muchas empresas se están dado cuenta de ello. El 2021 funcionará como una extensión del 2020, en materia de tendencias, pues todo lo que comenzó seguirá evolucionando y transformando los negocios.

¿Estás listo para seguir competiendo?

Metodología IBM para la Transformación Digital ¿Cómo avanzar con mayor certidumbre?

 

La palabra que define está época es “transformación”. La incertidumbre y los enormes retos que se presentaron con la llegada de la pandemia transformaron la vida de todos, y los negocios no son la excepción. Los pequeños negocios tuvieron que migrar al entorno digital si querían seguir compitiendo en una economía cerrada en canales físicos, mientas que las grandes concluían su consolidación, y eran sus empleados los que exigían cambios más de fondo.

Pero ¿Qué es la transformación digital? Es un término que seguro has oído mucho, sobre todo en este momento, es por esto que queremos explicarte en qué consiste para que puedas aplicarlo de la mejor manera. Según The Enterprisers Project, se define con una idea muy particular que es; poder integrar la tecnología a todas las áreas y aspectos de un negocio.  Se puede también entender, como “un cambio total en la propuesta de las organizaciones, preparándolas para un futuro dominado por online” (Merca 2.0)

Bueno, hasta aquí todo parece fácil de entender ¿O no? Pero la transformación va más allá de esta idea. Debido a las dimensiones de este proceso, completar una transformación digital de inicio a fin no es del todo sencillo, pues no sólo se requiere de mucha voluntad interna, sino que un error u omisión en la implementación puede llevar a equivocaciones grandes que se repliquen en la organización. Entonces, ¿Cómo puedo avanzar con mayor certidumbre?

IBM sugiere seguir una metodología ágil para no perderse en el camino a la transformación y asegurar que los esfuerzos realizados consigan los resultados esperados.

1-. El primer paso es empezar a hablar de transformación digital. Todos los integrantes de la organización deben estar en el mismo canal, pues todos serán parte de esta transformación, desde directivos, clientes, proveedores y colaboradores. Esta coherencia, permite alinear objetivos y conseguirlos, así como definir las mejores prácticas a seguir al momento de ejecutar el plan.

2-. Número dos; “tu y yo, somos uno mismo”. Uno de los principales errores en las empresas que aún no inician con su proceso de transformación digital es la distancia entre un área y otra. Estas empresas se definen por tener procesos separados entre departamentos lo que generan imprecisiones y pérdida de productividad.

Cuando se ejecute el plan de transformación, es indispensable eliminar las barreras ¿Cómo lograrlo? Una idea es a través de la definición de KPI’s, cada área deberá tener los suyos y cumplirlos, lo que les hará darse cuenta de cómo sus indicadores influyen con los de otras áreas y cuáles se comparten.

3-. Tres. El cliente es el núcleo. Está claro que el directivo que quiere crear un ecosistema más moderno e innovador es porque busca, entre otras cosas, ofrecer un producto más valioso. Es cierto que muchos de los cambios e innovaciones crearán una organización inteligente y eficiente, sin embargo, el objetivo de las propuestas e implementaciones debe estar centrada en el cliente final.

4-. Número cuatro. La nube es la onda. En un proceso de transformación está claro que deben existir desarrollos de sistemas y herramientas, pero las empresas deben estar asertivas con su uso y encontrar la que genere un impacto más trascendente. La nube hibrida es la mera mera, pues permite combinar las ventajas de usar tecnologías Cloud Computing y proyectos de información in-situ.

Una de las ventajas de esta tecnología, por ejemplo, es que poder ofrecerles a las empresas las herramientas necesarias para realizar trabajo remoto, pues permite abrir los canales y sistemas para que tanto clientes como proveedores y colaboradores puedan interactuar con las herramientas sin tener que depender de espacios físicos. Esto fue lo que salvo a muchas empresas de la quiebra.

Sacar el mayor provecho de esta tendencia digital podría hacer toda la diferencia al momento de otorgar una experiencia a los clientes o no.

5-. Último y no menos importante; Design Thinking. La importancia de involucrar a todo el equipo radica en que cada uno tiene necesidades, soluciones y creatividades diferentes. Lo que le duele a uno, puede no dolerle al otro, o puede que sí, ahí radica la magia de la colaboración y del design thinking.

Es crucial que esta metodología esté presente en cada etapa del desarrollo. De lo contrario, es posible que algunas de las soluciones propuestas no consideren todas las vertientes necesarias y sean ineficientes.

Quizás en este momento estés pensando “Uy, esto suena difícil de realizar” “Es un proceso muy largo”, y déjame decirte que sí. Este no es un proceso de un día para otro, ni trabajo de unos cuantos. El impacto de la transformación digital te permitirá dejar las bases sentadas para que los siguientes cambios sean más de forma que de fondo.

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Con información de Merca 2.0 "El camino hacia la transformación digital dentro de las empresas; una guía paso a paso"