Business Intelligence: el siguiente nivel de la Lealtad

Por: Ing. Arturo Cacho 

Parece ser que las empresas mexicanas por fin cayeron en cuenta de la importancia que tienen los sistemas de Lealtad.

Dichos sistemas han sido exitosos porque permiten incentivar con un poco de inversión a los clientes que ya probaron sus productos y que, por recibir este valor agregado, cambian de ser clientes convencidos a ser cautivos y esto al final resulta en más consumos con mayor frecuencia. 

Además de la base de datos de clientes que obtiene la empresa y con la cual genera un canal de comunicación efectiva hacia ellos. 

Los 4 pilares de una marca social

Por: LMKT. Elizabeth de la Torre

El principal objetivo del marketing en una empresa, es llegar a los consumidores en cada una de las interacciones o “momentos de la verdad” que éstos tienen con la marca y llevar a cabo determinadas estrategias que puedan influenciar su comportamiento de una forma positiva para la organización.

Bajo esta premisa, las empresas han desarrollado lo que se conoce como el mapa de decisión del consumidor, en donde podemos trazar paso a paso el proceso de compra del consumidor.

Las redes sociales, son la única herramienta mediante la cual podemos llegar a los posibles clientes en cada una de las etapas de compra, desde el momento en que el consumidor evalúa diferentes opciones de marcas y productos hasta el seguimiento pos compra.

Hemos definido cuatro funciones principales de las redes sociales, que te compartimos a continuación:

La importancia de ofrecer valor al cliente

Por: Ing. Christian López

En todas las empresas, principalmente en las que ofrecemos servicios, trabajar codo a codo con nuestros clientes y convertirnos en sus aliados, es clave para lograr una relación exitosa de largo plazo. 

Debemos estar conscientes de la importancia de conocer a fondo las necesidades de nuestros clientes y siempre buscar explorar problemáticas que vayan más allá de lo que se tiene identificado. 

En una empresa de tecnología, específicamente en las que desarrollamos software, no nos debe bastar con conocer qué es lo que el cliente quiere o necesita, sino que debemos lograr comprender ¿por qué es que lo necesita?