Cómo implementar exitosamente tu Programa de Lealtad a través del análisis

Por: LCTC. Carlos Carballar 

En pasadas semanas la comunidad virtual de #MarketerosNocturnos caracterizada por indagar y discutir temas relacionados a las marcas y nuevas tendencias de la mercadotecnia, tuvieron una discusión sobre los Programas #Loyalty. 

De tal discusión podemos resaltar bastantes puntos, pero hoy te mencionaremos las fases de análisis que debe establecer un proveedor de un programa de Lealtad antes de implementarlo en tu marca. 

1. Análisis del modelo de negocio. 

Un modelo de negocio debe describir la manera en cómo una empresa intenta ganar dinero a través de crear valor y por supuesto distribuirlo. 

Por eso es vital el poder conocer a detalle los 9 bloques que constituyen principalmente un modelo de negocio: 

El recurso humano: la clave de la lealtad de clientes

Por: LMKT. Elizabeth De La Torre 

Cuando de fidelizar a nuestros clientes se trata, el análisis de sus hábitos de consumo y la planeación de estrategias segmentadas son un factor clave y, en cierta medida, el punto de partida. 

Sin embargo, por sí mismos, estos indicadores no representan consumidores leales a la marca que disfrutan la experiencia de comprar contigo en lugar de la competencia. 

Para poder obtener ese resultado de generar una experiencia en el cliente, es necesario que toda la organización adopte una filosofía de “fidelización de clientes”, esto quiere decir que como gerente de marketing, debes comunicarles la importancia de la excelencia en el servicio al cliente e incluso mostrarles los beneficios que esto conlleva en términos numéricos y estadísticos. 

Aquí te comparto 4 puntos que puedes tomar en cuenta para llevar esto a cabo:

7 errores comunes en un sitio web

Por: LCLTC. Carlos Carballar 

Muchas veces encontramos que algunos negocios o empresas crean su sitio web, sólo por el hecho de estar en internet, pero realmente no prestan atención en detalles muy simples que logran la diferencia entre tener sólo un espacio en la red y realmente tener una herramienta productiva de marketing digital como lo es una página web. 

El blog The Followers ("8 Common Mistakes in Website Designing") nos comparte algunos errores que comúnmente se realizan cuando se planea y diseña un sitio web: