Estrategias de lealtad para el 2016

Estamos entrando a la época donde los vendedores comienzan a dar forma a sus estrategias para el 2016, y en el tema de lealtad la estrategia clave para llegar al éxito es entender lo que mides.

Si el 78% de los consumidores están esperando un mejor servicio y beneficios a cambio de sus datos -loyalty360 entonces que estamos haciendo mal, quizá nosotros aún estamos luchando con innumerables temas que ha implicado querer generar un retorno de inversión a través de la lealtad como: la visión, la tecnología, los procesos, la mecánica del programa el desempeño, el comportamiento etc, etc.

Si con lo anterior te preguntas, ¿esto significa que no podemos crear una experiencia en el cliente y al mismo tiempo generar ingresos? La respuesta es no, es evidente que ambos están relacionados y es claramente posible lograr el equilibrio de estas necesidades que muchos tratan en dominar.
Por ejemplo: Tu cliente "Juan Contreras es:  casado, un hijo, de 36 años, entusiasta de golf, viajero frecuente, dueño de casa, calificado como excelente cliente en línea shopper electrónica, etc." Sabiendo esto - puedes realmente apuntar al señor Contreras con ofertas que tienen relevancia y hace que se convierta en un cliente propenso en realizar otra transacción". Para poder medir con éxito necesitamos pensar en ¡Datos!, los datos pueden transformar tus resultados por ello te dejamos:

4 ESTRATEGIAS PARA MEDIR UN PROGRAMA DE LEALTAD

1- Crear un programa piloto entre grupos.
Un programa piloto te ayudará a evaluar el impacto de compras, separando en grupos de mercado donde uno representara el que recibe la atención personalizada y el otro el que no, ambos formando parte del programa. Tras asignar periodos de revisión para comparar los resultados de cada grupo, estas métricas te llevaran a un experimento aleatorio sirviendo al final con un control de grupo.


Los grupos te permiten si hay una diferencia significativa en el comportamiento entre un grupo que recibe una oferta o tratamiento específico en comparación con el que no.




2- Miembros del programa Vs cliente natural.

Para poder utilizar esta métrica primero tendrás que encontrar identificadores únicos para tus clientes naturales, ejemplo puedes tomar al titular de una tarjeta de crédito para realizar un seguimiento de su comportamiento e identificar cambios fundamentales.

Calcula los valores predefinidos para las métricas clave como la repetición de compra, la tasa de retención, el ticket promedio, etc. Hazlo para los miembros del programa y los clientes naturales, enseguida podrás crear un subconjunto de los miembros que presentan la misma frecuencia de compra que los clientes naturales, además te ayudará a evaluar el gasto que realiza un grupo y otro en determinado tiempo. Compara antes y después las métricas entre miembros y clientes naturales.

3- Desarrolle un análisis de cohorte.

Este estudio te permite realizar una comparación de frecuencia entre las características y el comportamiento de los grupos que has creado ya sea los grupos que pertenecen al programa y se diferenciarán por atenciones o un usuario de lealtad contra un cliente natural.
El objetivo es analizar cómo es que el usuario madura dentro del programa. Es decir la gráfica deberá representar un resultado cruzado entre el tiempo contra el monto total de consumo mes con mes.
-Agrega el total de visitas en una tabla separados por mes y por grupos.
-Agrega el monto total de consumos separado por mes y por grupos
 Este dato funciona para saber cuáles son los meses estadísticamente hablando en el que el cliente tiene un mayor consumo, gasta más o se queda estándar.





4- Campañas de afiliación.

Evaluaciones de lanzamiento cada cierto tiempo según tus estadísticas, esto te ayudara a repetir el ciclo de vida que acabamos de analizar con el fin de siempre permanecer en el mes donde el usuario está maduró en el programa y por lo cual tiene un alto porcentaje de compra.

Las organizaciones pueden tener una mirada integral al comportamiento incremental o cambios en el gasto incluyendo otras métricas y ver más allá. No se trata de solo afiliar se trata de afiliar inteligentemente y con datos precisos.

Determinar el retorno de inversión para los programas de fidelidad es necesario para demostrar su valor, pero no es fácil. Los indicadores clave de rendimiento relacionados con diversos objetivos pueden variar según la marca y sector. Por lo tanto, no existe una única métrica para dar a las organizaciones los elementos fundamentales que necesita para demostrar por qué su programa de fidelización tiene mérito, o la forma en que debe ser mejorado.

"En el 2016, el personalizado uno a uno ya no es una opción sino un requisito para adquirir y retener a los clientes".- CrowdTwist Loyalty Engaged

Impulsa tu e-mail marketing

Estos son algunos consejos para aumentar su tasa de entrega de correo electrónico y crear campañas exitosas.

1- Validar los datos aumentará su velocidad de entrega.

Siempre se debe trabajar con direcciones de correos electrónicos limpias y actuales. Tomate el tiempo para eliminar direcciones fraudulentas, validar correos electrónicos, y la pantalla para las trampas de spam, esto puede aumentar su tasa de entrega hasta un 95%.

2- Conoce a tu audiencia.

En lugar de simplemente confiar en número de lectores, apuéstale a datos más detallados, incluyendo la edad, fecha de ingreso, ciudad o estado, el género, etc. Descubre lo que tu mejor cliente ve y céntrate en este segmento durante las futuras campañas, hacerlo continuamente ayudará a aumentar tu ROI.

3- Cuidado en la creación del contenido y sus videos.

Los correos atractivos siempre son una clave, especialmente con clientes nuevos y potenciales, ejemplo puede utilizar videos para dar fomentar la llamada a la acción. Utilice nombres que el usuario identifica con facilidad, evite palabras de spam como: totalmente gratis/ obsequio/ lotería/ especialmente para ti/ etc. Y por último asegúrese que el cuerpo del correo electrónico sea apropiado para un dispositivo móvil.

4-  Informes de precisión.

Comience a generar informes precisos y analíticos, calcule cuántas personas hacen clics en diferentes enlaces y cuantas compras surgen de esos correos electrónicos. Reunir información detallada le ayudará a calcular su ROI.

5- No utilice información falsa. 

Desde el correo que tenemos como emisor debe incluir el nombre de su dominio y debemos ser precisos identificándonos como persona o empresa, incluso la línea de asunto tiene que ser precisa y tener referencia al contenido que estamos anexando.

6- Informa acerca de tu ubicación.

Tu mensaje debe incluir tu dirección postal física. Esto puede ser tu dirección actual, un apartado de correos electrónicos que se haya dado de alta o en su defecto un buzón de correos privado que se haya registrado con un correo electrónico.

7- Dile a los destinatarios cómo hacer para no recibir futuros correos electrónicos tuyos.

Tu mensaje debe incluir una explicación clara de cómo el destinatario puede optar por no recibir correos electrónicos tuyos en el futuro. El uso creativo de tamaño de letra, color y ubicación puede mejorar la claridad del mensaje, incluso puedes crear un menú para permitir que el receptor opte por determinados tipos de mensajes sin olvidar la opción de detener todos los mensajes comerciales.

El e-mail marketing es un método probado para producir grandes resultados y aún más alto ROI. Tener direcciones de correos electrónicos entregables es la mitad de la batalla. Tomate tiempo para crear una lista de correos electrónicos marcada y limpia.

El uso de servicio de e-mail marketing de terceros puede asegúrate que más del 76% de tus correos electrónicos llegaran a sus destinatarios.

Visita nuestra pagina web:

www.avansys.com.mx 

El análisis por encima de la tecnología.

Con demasiada frecuencia, cuando un grupo de personas se reúne para discutir el análisis de clientes, se centra en la tecnología. Los gráficos son coloridos y frescos, la visualización de datos es atractiva y bonita. Es fácil distraerse por las cosas brillantes, basta con echar un vistazo a las páginas de inicio de la mayoría de las empresas de análisis y te darás cuenta que mostrar sus informes coloridos podría serlo todo.
En esta ocasión nos centraremos en el beneficio que obtiene del análisis y no en la tecnología que utilizan.


¿Por qué necesitas cuidar del análisis de tus clientes?

Estamos en una economía de la experiencia. Las organizaciones se están adaptando rápidamente a la conclusión de que un enfoque en la experiencia del cliente (por sus siglas en inglés CX) da como resultado la retención de clientes en mayor plazo y en mayor crecimiento.
Si somos capaces de medir cada interacción que un cliente tiene con la marca (también conocido como "punto de contacto"), entonces seremos capaces de empezar a aprender a partir de estos análisis, y mejorar la experiencia en el futuro.

En la práctica, esto podría significar la anticipación a las necesidades del cliente antes de que el cliente siquiera se dé cuenta (historial de compras, historial de navegación, entre otros). O podría significar la recuperación. Por ejemplo, su plataforma o documento de análisis de clientes podría levantar una bandera en su CRM cuando detecta que un cliente está exhibiendo un patrón de comportamiento que con frecuencia se ve en los clientes que abandonan una semana antes de cerrar la venta.

"Comience con el problema antes de buscar la respuesta".

Basura entra, basura sale. No hay mejor manera de garantizar el fracaso de una implementación de análisis de clientes que no cuidar de los datos.

Un almacén de datos, independientemente del tamaño o complejidad, sólo significa que todos los datos están disponibles a partir de un recurso central. Simplemente recoger los datos juntos no es suficiente para obtener una perspectiva interesante y fuera de él. Es necesario comprender el contexto de los datos en bruto con el fin de dar sentido a la historia de la CX agregada. Por lo menos una hoja de cálculo que describa un lenguaje humano, lo que significa seguimiento a cada evento a la medida. A medida que se envíe un nuevo evento al almacén de datos, debe añadirse a este documento junto con una descripción del contexto. Después de un tiempo, es posible que estas hojas necesiten espíritu; como aumentará el volumen de esta será necesario asignar tiempo para dedicar mantenimiento a esta hoja.  


Datos de limpieza.

Regularmente la limpieza de datos es una de las tareas más importantes y arriesgadas, asociadas a los datos.

Actualizar los datos en lugar de eliminarlos, siempre y cuando sea posible. Esto significa que tratamos de reparar los datos dañados o fuera de lugar, simplemente podar la base de datos.

Una operación de tareas simples como la actualización de la dirección de correo electrónico, el más reciente y el título. Hasta tareas más complejas como la conexión de múltiples perfiles de la CX. Existen servicios de limpieza de datos automatizados, tales como comprobar la validez de las direcciones de correo electrónico, que a menudo puede ser una tarea para la mano de obra barata (como becarios, asistentes virtuales, subcontratados, etc.). El objetivo principal es que queremos crear un registro de la CX más completa mediante el aprovechamiento de los datos de esta persona. 

¿Qué gano con el análisis de clientes?

Análisis de clientes tiene múltiples beneficios y aplicaciones dentro de la organización, que ofrece la optimización del ciclo de vida del cliente ayudando a:

1-Optimizar la tasa de conversión de su página de destino, mejorando el número de inscripciones o contactos de ventas.
2-Optimizar la secuencia de correos electrónicos obtenidos para mejorar la tasa de conversión de prueba gratuita para usuarios de pago.
3-Analizar la CX durante el proceso de incorporación de sugerir patrones y similitudes entre exitosos y no exitosos.

Análisis de clientes a menudo nos pueden mostrar patrones y tendencias que no pueden parecer intuitivas o inmediatamente obvias. Mientras que los informes técnicos y técnicas pueden ser diferentes, todos los análisis de toda la retención de clientes por lo general caen en dos categorías:

Existen 3 etapas de madurez de la analítica de clientes.

1- Análisis descriptivo.
2- Análisis predictivo.
3- Análisis prescriptivo.

Análisis descriptivo es el que está mirando hacia atrás en el pasado y las cosas que ya han sucedido. Se trata de tomar los datos en bruto y hacerlo más fácil de leer para describir esos acontecimientos. Por ejemplo un informe sobre el número de medios de comunicación social, comentarios y acciones o clics y tiempo de navegación en tu sitio web.

El análisis predictivo se basa en análisis descriptivos de tomar los datos que tenemos, construir patrones y modelos, y después utilizar estos patrones para mirar hacia el futuro para predecir lo que es probable que suceda. El análisis predictivo sólo es tan exacto como la modelización estadística detrás de él, por lo cual se trabaja con probabilidades no definitivas.

El análisis prescriptivo construye aún más allá de lo predictivo y descriptivo. Se refiere a una promesa y no sólo a mirar hacia adelante a un probable resultado, sino también tratar de prescribir el curso de acción con el fin de llegar allí. Por ejemplo el análisis predictivo calculo que una cuenta puede vencer en 30 días, con el análisis prescriptivo tienes que crear un motor el cual podría recomendar una campaña de correo electrónico seguido por una llamada el día 14, es 80%  probable que esa cuenta se recupere.

Análisis prescriptivo requiere un proceso muy disciplinado para asegurar que todas las acciones se registren correctamente

Visita nuestra página web:

www.avansys.com.mx 

Cómo Gerentes pueden ver el futuro más claramente.

La gestión de empresas es el lente para centrarse en el capital y recursos de la organización hacia los objetivos de la empresa. Muchas empresas pueden tener metas admirables, pero si están mal gestionadas, el éxito resulta difícil de alcanzar.

Supongamos que el lente está manchado o solo un poco opaco, esto se debe a que el director de la empresa se está enfrentando a la digitalización de los negocios y este le causa confusión o inseguridad en cómo cambiar sus prioridades.

"En una encuesta realizada por el Instituto para el futuro arroja que líderes empresariales admiten no estar listos para el futuro digital, solo el 30% de los encuestados considero que podría actuar sobre los datos que tenía, y más de la mitad de los encuestados dijeron que no sabían cómo obtener valor a partir de todos los datos que reciben"

Necesitamos limpiar el lente, ver el futuro con mayor claridad y dirigir de manera más efectiva el mañana.

Uber es un ejemplo, algunas personas lo ven simplemente como "una aplicación de taxi", otros ven a Uber como "una nueva plataforma de servicio de taxi"  cuando otra parte ve a Uber con un ligero presentimiento de que el taxi de mañana va a ser profundamente distinto a lo que hoy conocemos.
Es ahí donde obtenemos las oportunidades de prepararnos para el futuro que no podemos medir con certeza pero que puede ofrecer a tu empresa una nueva trayectoria. Comienza por compartir puntos de vista sobre las tendencias emergentes y a organizarlas en patrones.

El siguiente paso lo explicaremos con las raíces de Nintendo® quien intento con un sin fin de productos diferentes, juguetes que no tuvieron éxito hasta que en 1977 el foco de la compañía se fija en un nuevo objetivo los juegos electrónicos, incluso cuando los juegos electrónicos eran un negocio aun no probado Nintendo® mantuvo la asignación de recursos para experimentar con nuevos productos.

Mantener  el soporte en el cambio crea una nueva proyección, la creación de un nuevo orden comienza cuando los líderes dan forma a nuevas prioridades y normas que son más productivas y armoniosas con la nueva trayectoria de la empresa.

Los líderes deben definir la nueva dirección y la forma en que van a cambiar las prioridades de cada uno, incluso insistir en que el regreso a las viejas formas podría convertirse en una condena.

Cuando los líderes no están seguros sobre el futuro, toda la organización se resiste y reina la confusión. La clave está en equipar el circulo de liderazgo como lo muestran los ejemplos anteriores y enfocar su lente a la gestión en el futuro.

Visita nuestra pagina web:

www.avansys.com.mx 

El internet de las cosas. (loT)

El concepto llamado el internet de las cosas (loT) nació en el instituto de Tecnología de Massachusetts, y se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internet.

¿Llegará el momento en el que los inodoros analicen tu orina y te recomienden la dieta que deberías de seguir? 

Se espera que en el 2020 la tecnología 5G llegue al mercado con velocidad hasta 66 veces superior al estándar "Una mejor conectividad facilitara la operación de un mayor número de dispositivos"
-Krzanich

Se trata de mejorar la calidad de vida por medio de conectividad inteligente, las apuestas se están centrando en el internet, conectar lo inconectable, usando sensores de movimiento, localización, o aceleración a los de cualquier teléfono inteligente.

Hace 5 años el gobierno de Canadá y la empresa tecnológica Cisco conectaron a la red WiFi de la ciudad todo lo conectable por medio de sensores: patrullas, semáforos, barredoras y cámaras de vigilancia. Esto hizo que los distintos departamentos de gobierno, salud y de tránsito, tuvieran acceso a los datos de la ciudad y pudieran sacar provecho de ellos.

Ya existen 15,000 millones de dispositivos conectados a internet, cifra que para el 2020 crecerá a 50,000. En el 2030 esta tendencia generará oportunidades de negocio por 14 billones de dólares, según  la consultora Accenture.

-CNNExpansion.com 

Visita nuestra pagina web:

www.avansys.com.mx 

Un líder de negocios sabe que para progresar tiene que convertirse en un negocio digital.

¿Negocio digital? Así es el negocio digital no es el futuro, el negocio digital existe y está sucediendo ahora en grandes y pequeñas empresas.

"Borrar los límites entre los negocios físicos y digitales" 

-Satya Nadella

Cuando la empresa adopta lo que hoy es posible gracias a la tecnología, responde y satisface con mayor rapidez las experiencias personales que los clientes hoy en día esperan. No se trata solo de digitalizar los procesos se trata de rediseñar la manera en la que realizan sus operaciones, esto con el fin de mejorar la eficiencia y mejorar los plazos de comercialización adaptando nuevas oportunidades de mercado.

¡Estamos conectados!

La palabra conexión es la respuesta a todo, conectar los procesos a las personas, las personas a los datos y viceversa permitirá que la organización descubra oportunidades nuevas entregando experiencias que cazan. En otras palabras conectar el área de operaciones, marketing y ventas hasta el cliente final lo hará capaz de transformar la empresa y su relación con el cliente.

Los datos  en el proceso de innovación funcionan en forma proactiva y predictiva, tanto interna como externamente. Utilizar la tecnología digital está ayudando a las empresas a encontrar públicos clasificados cambiando la dinámica con el cliente al utilizar los datos, por ejemplo: los dispositivos móviles se convirtieron en la mejor área de oportunidad para adaptar ofertas al público manteniéndolos ágiles y competitivos. 

Muchas empresas al escuchar que necesitan convertirse en un negocio digital creen que será un cambio caótico sin considerar que no tiene que ser así, todos podemos comenzar con pequeños cambios que tengan un gran impacto simplemente hablamos de aprovechar la tecnología y herramientas existentes y utilizarlas en conjunto con diferentes áreas. 

Microsoft explico cómo cada sector podría mejorar al convertirse en un negocio digital: 

Para el sector minorista, esto puede significar el uso de terminales POS más inteligentes para promocionar las ofertas de ventas cruzadas/incrementales informadas mediante herramientas de análisis. 

En el sector de salud, esto puede significar la racionalización del cuidado del paciente por medio de monitores, tabletas y señales, conectados para sanar a más personas más rápido.

Los fabricantes pueden usar sensores en la planta para propulsar operaciones conectadas e inteligentes que se adapten en forma dinámica a las necesidades del mercado y los clientes. 

¿Y el dirigente de una ciudad?, la transformación digital va a revolucionar las ciudades del mundo en los próximos años, por ejemplo los sistemas de agua, fuego, electricidad, trafico, policía entre otros permitirán una capacidad de respuesta inigualable con información en tiempo, con información en tiempo real sobre la infraestructura y las poblaciones.

Se trata de trasformar las cosas que tengan mayor importancia en su negocio en sus clientes.


contactanos:

www.avansys.com.mx

info@avansys.com.mx

citado desde: https://www.microsoft.com

Factores que determinan: "El Éxito y La Lealtad" en la Generación X

Asegurar lealtad, requiere un poco más de trabajo en ciertos grupos que en otros. Esta es una lección que los vendedores tienen que recordar al tratar con los clientes. 

En esta ocasión hablaremos de como radicar el éxito y la lealtad en la generación "X". La generación X se define típicamente como consumidores que nacieron en la década de 1960 hasta finales de 1980. Esta generación ha adoptado la tecnología digital en el transcurso de sus vidas, entienden cómo funciona sin embargo este grupo investiga con frecuencia los productos en línea y está familiarizado con las tradicionales formas de publicidad, incluyendo anuncios impresos, spots de radio y la televisión.

La generación X sigue siendo escéptica y cautelosa, esto es un desafío para las marcas pero es algo que se puede superar con comercialización inteligente. Este grupo es dominante para las compras y la familia, por lo que es más probable que respondan a las marcas que cumplen y ayudan con sus necesidades; a pesar de su reducido tamaño vale la pena orientare hacia esta generación.

Hay que tomar en cuenta que la generación X es 20.5% más propensa a abandonar un programa de fidelización si encuentran que el programa es demasiado complejo.

La Generación X se siente motivada y disfruta de de un programa de lealtad al ahorrar dinero y recibir recompensas.

Los descuentos y los cupones también son importantes.

La generación X tiende a ser prudente acerca de sus hábitos de gastos y están dispuestos a pagar más por mejores productos y servicios de calidad. Este sentimiento se traduce en motivaciones por unirse a un programa de fidelidad.

Toma en cuenta que los clientes pueden estar inscritos al programa de fidelización pero esto no significa que sean partícipes activos en él. Fomentar la actividad sigue siendo un reto para muchas marcas, para lograr el reto los vendedores o administradores del programa de lealtad deben permanecer fieles a las promesas de sus programas de lealtad y mantener las actividades frescas.

Sin una supervisión adecuada de actividades, los miembros podrían desconectarse y abandonar la iniciativa por completo.

Lealtad significa diferentes cosas para diferentes generaciones es por ello que en esta ocasión te definimos 4 puntos clave: 

1. CONSTRUYE CONFIANZA, ESTA AUDIENCIA ES AUTENTICA:
   Se franco y honesto al orientarte a este grupo entrega promesas, crea mercadotecnia clásica con menajes claros, veraces y aplicables.
   
2. INCLUYE RECOMPENSAS EXPERIENCIALES:
   Crear vínculos emocionales con la generación X hace que se sientan cortejados.
   
3. RECORDATORIO DE VALOR:
   Recordarles a los consumidores más frecuentes las razones por las que se unieron al programa con incentivos, explicando el valor y el ahorro que está haciendo lo hace mantener el compromiso y el interés firme.
   
4. ELLOS PUEDEN ELEGIR:Les encanta tener opciones, dado que están bien educados en los medios de comunicación y son curiosos quieren libertad para seleccionar lo que es significativo en sus vidas. 

¿Estas interesado en un programa de lealtad? no dudes en contactarnos podemos adecuar la plataforma según tu mercado. 

"Somos expertos en analizar habitos de compra de tu cliente para aumentar tu ticket promedio "

www.avansys.com.mx

info@avansys.com.mx

informe proporcionado por: CrowdTwist2015