¡Felices Fiestas!

5 Tendencias de Lealtad para no olvidar en el 2013

Por: LMKT. Elizabeth De la Torre 

A punto de cerrar el 2012, se han publicado muchos estudios en torno a lo que los expertos opinan que serán las principales tendencias en el ámbito de retención y fidelización de clientes en las empresas. 

En el artículo de hoy les compartimos 5 puntos publicados por Loyalty360 que no debemos olvidar al planear nuestra estrategia de marketing y lealtad para el 2013. 

• Un sistema de lealtad será el pilar de la administración del ciclo de vida del producto. 

La única forma de fidelizar a los clientes de una empresa es mediante la información sobre los hábitos de consumo y estilo de vida del consumidor para moldear estrategias de marketing que mejoren la experiencia de compra en todas las etapas.

Dále valor a la cadena de servicio-beneficio

Por: Ing. Ramón Díaz

Para calcular el valor del cliente a lo largo del tiempo debemos de tomar en cuenta las siguientes variables, tanto de los empleados como de los clientes, que afectan la rentabilidad y el crecimiento de una empresa: 

• Capacidad del empleado. 
• Satisfacción del empleado. 
• Productividad del empleado. 
• Habilidad del empleado para dar valor a los clientes. 
• Satisfacción del cliente. 
• Lealtad del cliente. 

Aquí podrás ver una gráfica de ejemplo para calcular el valor del cliente a lo largo del tiempo.