Por: LMKT. Elizabeth De la torre
Hoy en día, prácticamente todas las empresas se preocupan no
sólo por conseguir nuevos clientes, sino también por cautivar, retener y aumentar la rentabilidad de los consumidores actuales.
El conjunto de estrategias que debemos emprender, las
métricas que tenemos que monitorear, los canales de comunicación que emplearemos
con los clientes, entre otros aspectos; varían en función de la industria a la
que pertenece nuestro negocio.
En esta ocasión, hablaremos en especial del giro “B2B” y lo
que los expertos han denominado como las 4 R’s fundamentales para arrancar un
sistema de lealtad en este ámbito.
