Innovación digital, ¿es conveniente en estas épocas?

Lo que hagas hoy, será lo que te permitirá crecer mañana. Debemos entender que nuestra rutina y vida diaria han sido modificadas completa y repentinamente, lo que ha generado un impacto en empresas y economías de todo el mundo.

Es importante dejar claro que vivimos en tiempos interesantes, las empresas que, tanto su modelo de negocio, como su filosofía les permita tomar esta época como una oportunidad verán en ello grandes dividendos.

Tom Peters, uno de los pensadores de gestión más importantes de todos los tiempos dice; “Este es el momento por el que serás recordado. La manera en la que tú te compartes ahora, será como las personas y tu equipo te recordarán”

A raíz de esta situación muchas empresas se han puesto pilas en temas como; planeación y fortalecimiento de estrategia. La situación puede obligar a algunas a tener que renunciar a eventos u otro tipo de acciones, y es probable que los planes de innovación digital sean parte de esa lista de recortes o renuncias. Sin embargo, con o sin virus, ahora es el momento de fortalecer las estrategias comerciales que giran alrededor de soluciones tecnológicas innovadoras.

Antes de continuar, hazte una pregunta, ¿qué es lo que te mantiene unido al mundo en este momento? No ha existido una situación más grande en el mundo que resalte la importancia de la transformación digital y la innovación. En la actualidad todo ha cambiado, la forma en la que interactuamos, la forma en la que operan las empresas. Los nuevos desafíos requieren soluciones innovadoras.

Si no se ponen las cartas sobre la mesa, las crisis no terminarán. Lo que creemos que afecta el presente, será peor en el futuro.

Muchos hemos notado como las acciones obligadas que tanto escuelas como empresas han tenido que hacer no han salido del todo bien presentando algunas dificultades en el camino. La transición de en persona a en línea ha sido menos que perfecta, pues la infraestructura, así como los estándares tecnológicos han fallado.

Esto sólo abre la puerta a oportunidades. Por más difícil que sea para la empresa o la escuela deben darse cuenta lo anticuados que son sus procesos tradicionales que no les permiten dar el salto al mundo digital. Este tipo de experiencias fuertes, sin duda, brindan aprendizaje y una mejor preparación.

“Para 2022 el 80% del crecimiento de los ingresos dependerá de las ofertas y operaciones digitales. Esto significa que las organizaciones pueden vivir o morir por la forma en la que diseñan y ofrecen servicios de tecnología, soluciona problemas y gestiona expectativas” Esto en palabras obtenidas de un comunicado de prensa del IDC de 2017.

¿Cómo tomar decisiones asertivas y rápidas para evitar pérdidas y mejorar el futuro?

1-. Planifica y re plantea

Es momento de analizar las soluciones y productos que tiene tu empresa, detectar su valor para tus ingresos y gastos. Aquello que no sume, debe eliminarse. Es mejor centrar tu esfuerzo, presupuesto y estrategia en aquello que sabes que funciona, a desgastarte en algo que es una apuesta.

2-. Elije en qué tecnología quieres invertir

¿A qué empresa no le gustaría invertir en todas las soluciones tecnológicas necesarias para potencializar su negocio? No siempre se puede, por lo que antes de pensar en hacer el gasto, investiga y comprende sus capacidades y su usabilidad. Debes saber con qué estás tratando y cómo esto va a generar una ventaja competitiva y crecimiento.

Si vendes productos en tienda física y aún no cuentas con un sitio para ventas en línea, esta puede ser una buena idea. Ya sea en web o en app, ampliar el alcance de tu negocio siempre es buena idea.

Siempre es buen asesorase con profesionales para aterrizar las necesidades en soluciones.

3-. Que no te miedo externalizar tu operación

Es normal que en este momento estés viendo los números y sientas una enorme tentación de reducir presupuestos. Sabemos que la situación está rodeada de mucha incertidumbre, sin embargo, cortar tu empresa puede ser contraproducente en un futuro.

Una alternativa es la subcontratación, la cual genera beneficios a su organización, pues en algunos casos (puestos) podrían ser más barato.

No es momento de darle la espalda a la tecnología, es el momento de adoptarla mirando con la cabeza en alto.

La situación por la que vivimos sólo nos hizo abrir los ojos con mayor rapidez y prestar atención a cada detalle que nos rodea.  Las empresas deben elegir entre adaptarse a los cambios o morir en el intento, y esto no sólo aplica en tiempos de pandemia, deber realizarse siempre, la constante evolución asegura un futuro prometedor.

La importancia de innovar para que tu negocio triunfe

El introducir elementos nuevos, mejorar los métodos de gestión tradicionales, y estar al día en cuanto a tecnología se refiere, es clave para que una empresa tenga éxito en el mercado y pueda diferenciarse del resto. Debe formar parte de manera habitual en la dirección estratégica de la empresa.

Es complicado salir de la zona de confort, pero, puede traer graves consecuencias para tu negocio que el resto de competidores crezcan de manera innovadora en sus empresas mientras la tuya se queda estática. Esto podría provocar pérdidas de clientes y, consecuentemente, caída de ventas.

Es muy posible que esa necesidad de innovar surja por la intención de mejorar o ajustar algún elemento, función, o proceso de la empresa, con la intención de conseguir unos resultados optimizados. Un ejemplo claro de esto podría ser la mejora en el servicio de distribución de productos, a partir de innovadores métodos de mensajería.

¿EN QUÉ CONSISTE EXACTAMENTE LA INNOVACIÓN?

Básicamente, la innovación se puede definir como el hecho de crear y traer nuevas ideas a productos y servicios ofertados por una empresa, con el fin de generar valor añadido que consiga la diferenciación respecto a los competidores. Así, la empresa logrará posicionarse, y aumentar sus ingresos.

Claro está que la innovación puede salvar al mundo empresarial, la pregunta es cómo. En este artículo se van a presentar cinco ideas las cuales facilitarán que tu negocio sea más atractivo, rentable, sostenible, y eficiente, con la simple finalidad de destacar sobre los demás. Su resultado es, además, un mayor compromiso organizativo, competitividad, y un crecimiento empresarial más rápido.

1. En primer lugar, es de destacar esta frase que Albert Einstein dijo en su día:  "no podemos resolver problemas con el mismo pensamiento que usamos cuando los creamos". Cabe mencionarla porque, como a lo que bien se refiere, para cambiar algo que no está funcionando correctamente, es necesario realizar acciones que no se habían llevado a cabo hasta el momento.

2. La creatividad es clave para que un negocio destaque frente a otro. No se puede actuar de la misma manera que el resto si lo que se pretende es crecer, y para ello hay que tirar de mucha inteligencia creativa e idear de manera ingeniosa. El simple hecho de hacer crecer un recurso, y llevarlo más allá de las funcionalidades para las que inicialmente se diseñó, es lo que hace que una empresa sea eficaz y atractiva.

3. Una actitud competente logrará que el negocio tenga más fuerza, imponga, y llame la atención de nuevos clientes, con el fin de captarlos y conseguir fidelizarlos a la empresa. De la misma manera, es imprescindible tener capacidad de adaptación ante cambios; se deberá actuar entonces con la misma fuerza y actitud que la empleada frente al deseo de destacar entre la competencia. Esto implica el estar atento a los gustos y necesidades de los consumidores, y los cambios en el mercado, para poder encontrar la manera de diferenciarte frente a la competencia.

4. La introducción de tecnologías novedosas, tales como un conmutador telefónico, un conmutador virtual o un call center software, son ingeniosas y útiles maneras de innovar en un negocio, ya que se ocupan de que la gestión de la empresa se lleve a cabo de una manera mucho más eficiente. Este servicio solucionará los problemas de tu negocio al poder contar con varias extensiones y muchas funcionalidades realmente atractivas. Es esencial introducir tecnologías actuales que permitan el crecimiento y diferenciación de tu negocio.  Además, los avances tecnológicos están abaratando muchísimos costes, y con ellos se consigue ahorrar en tiempo de trabajo.

5. Además de mejorar los productos y servicios que tu empresa ofrece, siempre es bueno introducir productos nuevos y originales. Este desarrollo logrará captar la atención de los usuarios ya que se interesarán en las novedades que tu negocio ha introducido. Observa a tus competidores e introduce productos o servicios sustitutivos o complementarios que satisfagan al cliente.

¡No te quedes atrás y únete a la innovación!

Ana López, fonvirtual.com

Tecnologías claves para el sector hotelero

Un hotel es sinónimo de relajación, confort y hospitalidad. Cada que visitamos uno lo hacemos con la ilusión de tener una estancia relajada en compañía de la pareja o seres queridos. Las cadenas hoteleras basan su estrategia en la hospitalidad, cada uno te hace vivir una experiencia diferente; algunos te reciben con un masaje, otros con una bebida de cortesía, etc. Las experiencias son clave para esta industria, pues te hacen sentir bienvenido, mimado y protegido.

Esto es lo que el hotel busca ofrecerte a primera vista, es la primera oportunidad que tiene para encantarte y maravillarte. Sin embargo, existen una serie de experiencias que se pueden ofrecer en el resto de la estancia y que dependen de la implementación de algunas tendencias tecnologías que se han postulado como claves para el sector hotelero.

Tecnologías como; Inteligencia artificial (AI), la nube, Big Data, Internet de las cosas (IoT) y booking directo, buscan renovar las experiencias de los huéspedes y llevarlas a otro nivel. Según la empresa SAP, especialista en software empresarial, “existen implementaciones de tecnología estratégica que hacen la diferencia entre las cadenas de hoteles más inteligentes del siglo XXI”.

Según la Asociación de Internet de México, los dispositivos móviles son el principal medio de conexión entre los usuarios de medios digitales y representa el 89% de la preferencia de uso tan solo en México.

Debido a este fenómeno, la omnicanalidad ha tomado gran auge en diversos sectores, el hotelero uno de ellos. Dado a su demanda, los dispositivos móviles han conviertido a los usuarios en personas empoderadas, pues tienen acceso rápido a cualquier tipo de información, lo que les permite tomar decisiones de forma instantánea.

“Es importante lograr la omnicanalidad al momento del booking, puesto que los huéspedes esperan tener el mismo seguimiento y capacidad de reserva, sin importar el punto de contacto, ya sea en web, móviles o aplicaciones” destacó el comunicado emitido por SAP.

Con todo esto, la inmediatez se convierte en un elemento clave, la cual puede ser atendida a través de soluciones en la nube y tecnología móvil, pues permiten cambiar la experiencia de los huéspedes al recibir interacciones personalizadas en diversos medios; web, call centers, mostradores, móviles y redes sociales. Todo esto sincronizado y almacenado de forma centralizada.

Por su parte, el Big Data colabora con las grandes cadenas hoteleras en el objetivo de renovar procesos de negocios, cuando se desarrolla un ciclo completo con esta tecnología.

¿De qué forma? “Esta implementación se convierte en un catalizador de decisiones estratégicas de negocio, que aprovecha la información y la canaliza al entendimiento de hábitos y necesidades de sus huéspedes”, afirmó.

Aterrizando la tecnología a una herramienta en concreto, el Big Data se puede ver reflejado en una herramienta de Business Intelligence que concentre los hábitos de consumo de los huéspedes y de esta manera le permita adelantarse a lo que el huésped va a requerir. Este tipo de personalización tiene gran impacto en los consumidores actuales. 

En tiempos actuales, cumplir con las expectativas de los huéspedes depende, en gran medida, de la infraestructura tecnológica y el entorno digital.

La innovación no debe ser vista como un gasto exorbitante para las cadenas hoteleras, sino como una inversión que permita reducir costos y riesgos, así como identificar oportunidades de negocio y proveedores estratégicos. De igual forma, asegura un mejor y mayor control de los recursos.

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Tendencias que transformarán el sector retail - INFOGRAFÍA

Actualmente, todos los sectores productivos se han visto beneficiados por la tecnología, la llegada de nuevas herramientas ha mejorado los tiempos de producción, así como la operación de las empresas. 

El sector retail no es la excepción, la oleada tecnológica le ha sentado bien. En su caso, la automatización de procesos, geolocalización de unidades con mercancía, integración de realidad aumentada en tiendas físicas y la inteligencia artificial en tiendas online, son las nuevas corrientes que la tecnología le ha ofrecido a todos los minoristas y que ha dado pie a una competencia férrea. 

Aunado a esto, existen dos factores que han influido de forma constante y que han marcado la pauta para las innovaciones que actualmente presenta el sector, se trata del comportamiento de compra
y los nuevos hábitos de consumo del cliente. 

Tras conocer las tendencias, los minoristas pueden presentar ciertas dudas; ¿Qué tendencias debo aplicar? ¿Cuáles son las mejores para atrapar al shopper? ¿Cuáles son las más innovadoras? La agencia Deloitte enlista las 5 tendencias principales para seguir compitiendo en el mercado.