Tecnologías claves para el sector hotelero

Un hotel es sinónimo de relajación, confort y hospitalidad. Cada que visitamos uno lo hacemos con la ilusión de tener una estancia relajada en compañía de la pareja o seres queridos. Las cadenas hoteleras basan su estrategia en la hospitalidad, cada uno te hace vivir una experiencia diferente; algunos te reciben con un masaje, otros con una bebida de cortesía, etc. Las experiencias son clave para esta industria, pues te hacen sentir bienvenido, mimado y protegido.

Esto es lo que el hotel busca ofrecerte a primera vista, es la primera oportunidad que tiene para encantarte y maravillarte. Sin embargo, existen una serie de experiencias que se pueden ofrecer en el resto de la estancia y que dependen de la implementación de algunas tendencias tecnologías que se han postulado como claves para el sector hotelero.

Tecnologías como; Inteligencia artificial (AI), la nube, Big Data, Internet de las cosas (IoT) y booking directo, buscan renovar las experiencias de los huéspedes y llevarlas a otro nivel. Según la empresa SAP, especialista en software empresarial, “existen implementaciones de tecnología estratégica que hacen la diferencia entre las cadenas de hoteles más inteligentes del siglo XXI”.

Según la Asociación de Internet de México, los dispositivos móviles son el principal medio de conexión entre los usuarios de medios digitales y representa el 89% de la preferencia de uso tan solo en México.

Debido a este fenómeno, la omnicanalidad ha tomado gran auge en diversos sectores, el hotelero uno de ellos. Dado a su demanda, los dispositivos móviles han conviertido a los usuarios en personas empoderadas, pues tienen acceso rápido a cualquier tipo de información, lo que les permite tomar decisiones de forma instantánea.

“Es importante lograr la omnicanalidad al momento del booking, puesto que los huéspedes esperan tener el mismo seguimiento y capacidad de reserva, sin importar el punto de contacto, ya sea en web, móviles o aplicaciones” destacó el comunicado emitido por SAP.

Con todo esto, la inmediatez se convierte en un elemento clave, la cual puede ser atendida a través de soluciones en la nube y tecnología móvil, pues permiten cambiar la experiencia de los huéspedes al recibir interacciones personalizadas en diversos medios; web, call centers, mostradores, móviles y redes sociales. Todo esto sincronizado y almacenado de forma centralizada.

Por su parte, el Big Data colabora con las grandes cadenas hoteleras en el objetivo de renovar procesos de negocios, cuando se desarrolla un ciclo completo con esta tecnología.

¿De qué forma? “Esta implementación se convierte en un catalizador de decisiones estratégicas de negocio, que aprovecha la información y la canaliza al entendimiento de hábitos y necesidades de sus huéspedes”, afirmó.

Aterrizando la tecnología a una herramienta en concreto, el Big Data se puede ver reflejado en una herramienta de Business Intelligence que concentre los hábitos de consumo de los huéspedes y de esta manera le permita adelantarse a lo que el huésped va a requerir. Este tipo de personalización tiene gran impacto en los consumidores actuales. 

En tiempos actuales, cumplir con las expectativas de los huéspedes depende, en gran medida, de la infraestructura tecnológica y el entorno digital.

La innovación no debe ser vista como un gasto exorbitante para las cadenas hoteleras, sino como una inversión que permita reducir costos y riesgos, así como identificar oportunidades de negocio y proveedores estratégicos. De igual forma, asegura un mejor y mayor control de los recursos.

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Inteligencia Artificial en dispositivos móviles.

Por Christian Murillo

La Inteligencia Artificial está iniciando a apoderarse de los dispositivos móviles. Día con día se realizan nuevas implementaciones que contribuyen a mejorar las funcionalidades del celular, pero, sobre todo, a generar una mejor experiencia para el usuario y facilitar actividades.

Un ejemplo de ello son los apartados fotográficos. Muchos fabricantes están optando por utilizar la IA para el procesamiento de fotos, así como para optimizar las aplicaciones de la cámara que van desde mejorar la decisión de la toma de fotos, hasta colaborar en el procesamiento después de tomar la fotografía.

Otra incursión relevante de la IA en el terreno de los dispositivos móviles, es la de los reconocimientos biométricos. Los lectores de huellas son cada vez mas usados por los fabricantes, es tal la penetración de esta herramienta en el mercado que ya se puede ver en teléfonos de gama media esta implementación. El reconocimiento facial ha generado gran impacto en los últimos años y se ha convertido en una herramienta especial para teléfonos de gama alta, pues permite calcular y detectar los diferentes rasgos de una persona, lo que sirve como un método de seguridad avanzado.

Existe una implementación que será introducida en las próximas actualizaciones; monitoreo de tareas. La IA estará monitoreando las diversas tareas que sea realizan en el día con día. También medirá el uso de las apps a través de un conteo que le permita al usuario saber en cuál gasta más tiempo, para de estar forma ser consciente del tiempo gastado y así poder dejar de utilizar el dispositivo en ciertas ocasiones e implementar ese tiempo en otras actividades.

Tras exponer lo anterior viene una pregunta a mi mente ¿Es necesaria la inclusión de la IA a los dispositivos móviles?

Pues bueno, en mi particular punto de vista; sí. Implementaciones como las realizadas en los apartados fotográficos y biométricos han enriquecido en demasía la experiencia, lo cual sin duda es algo positivo y que debe de seguir presentándose con otros desarrollos. Sin embargo, existen otras implementaciones que en lo personal no son de todo favorecedoras.

Hace poco vi un ejemplo de esto en la conferencia de Google para desarrolladores, en donde presentaron a su asistente personal llevando una conversación casi completa con una persona por teléfono. La asistente tenía la meta de concretar una cita en un salón de belleza. La información almacenada en el calendario del celular le permitía saber la disponibilidad del usuario y a partir de esto concretar la cita en sus horarios disponibles todo a través de Inteligencia Artificial.

En lo personal, este tipo de acciones me parecen un poco excesivas, pues son acciones que una persona puede hacer y que no le toman más de 5 minutos. La tecnología hace que las personas cada día seamos más comodinas y que con un mínimo esfuerzo queramos realizar actividades que realmente no suponen un gasto de energía o tiempo.

Por último, cabe mencionar que esta tecnología, seguirá evolucionando y esperemos que sea para bien y no se nos vaya de las manos, que realmente sea un beneficio en todo momento y ayude a las nuevas generaciones.

¿Ustedes qué opinan? ¿Están de acuerdo o en desacuerdo con implementaciones como la expuesta en el ejemplo anterior? ¿Les agradan los últimos cambios y mejoras introducidas por la IA en dispositivos móviles?