¿Cómo una marca puede implementar técnicas de juego?

Si bien las oportunidades de impulsar las ventas y retornos de tu establecimiento a través de técnicas de juego (gamification) pueden ser variadas, el marketing y gamification se unen para brindar una serie de opciones populares por muchas marcas.

• Programa de lealtad

Como bien lo dice su nombre, los programas de lealtad tienen la finalidad de hacer que los clientes repitan con la compañía, es decir, que vuelvan en repetidas ocasiones al grado de convertirse en su primera opción para adquirir cierto producto/servicio.

Aunado a esto, existen otros programas que también permiten aumentar el ticket promedio y la venta cruzada, además de aumenta la tasa de retorno que se menciona anteriormente.

En muchas ocasiones, algunas marcas deciden fusionar sus estrategias de marketing con técnicas de juego, con la finalidad de lograr que estos indicadores se cumplan de manera más rápida, pero sobre todo de manera más divertida.

Por ejemplo, implementar una dinámica de tarjetas perforadas digitales que, al cumplir cierta regla, como puede ser gastar cierto monto en su visita, le otorgue una perforación y que al cumplir una cierta cantidad de perforaciones (5, 7 ó 10) le otorgue una recompensa; entrar a una rifa a un viaje, ganar una tarjeta de regalo, etc.

Este tipo de dinámicas permite aumentar el ticket promedio del establecimiento al estipular un monto establecido de compra para adquirir una recompensa. Empresas como Hilton, Jetblue o Subway han decidido dar un paso más allá y comenzar con este tipo de estrategias (programa de lealtad y gamification) para lograr sus objetivos comerciales.

• Integración de aplicación móvil

Está claro que las aplicaciones móviles hoy en día dominan el plano digital, por lo que implementar técnicas de juego en estos canales es una estrategia vital.

Por ejemplo, Foursquare premia a sus usuarios con alcaldías virtuales, descuentos y productos gratuitos por utilizar la aplicación para compartir su ubicación. GetGlue, por su parte, ofrece recompensas de fidelidad a sus usuarios con pegatinas y premios. Aplicaciones como la de Nike ofrece recompensas a sus usuarios por cumplir ciertas metas en actividades físicas y así invitar al usuario a mantenerse en buena forma.

La realidad es que los programas de lealtad, así como las técnicas de juego toman mayor fuerza cuando se presentan en canales tan poderosos como lo son las aplicaciones móviles.

• Integración web

Si bien las aplicaciones móviles tienen gran poder en los usuarios actuales, no se puede dejar de lado el territorio web. Páginas como The Huffigton Post, SEOmoz y Mashable están apostando por “gamification” para ofrecer premios a sus lectores de alguna u otra manera.

Leer una determinada cantidad de artículos, hacer comentarios o compartir en redes sociales, son las misiones que pueden otorgarle premios a los usuarios más comprometidos con el hábito de lectura.

Si bien las bondades de las técnicas de juego son variadas y poderosas, nada como un par de ejemplos para realmente conocer el impacto que tienen en el mercado digital. Social Fresh da una serie de ejemplos de marcas que están apostando con éxito por esta nueva tendencia:

1.   Dropbox

Dropbox es un servicio en la nube para el almacenamiento online de archivos. Cuando un usuario se suscribe por primera vez, cuenta con un espacio de 2 gigas para almacenar archivos. Sin embargo, la plataforma le da oportunidad de ganar más espacio completando si realiza las siguientes tares o misiones;

- Empezar en Dropbox (hacer un tour por la web, instalar el software, compartir archivos, etc.): + 250 megas.

- Conectar Dropbox con Twitter y Facebook: + 768 megas.

- Recomendar Dropbox a otros usuarios: por cada nuevo usuario que se suscribe a Dropbox recomendado por otro usuario, éste recibe 500 megas de espacio extra en Dropbox.

2.   Starbucks

Con la tarjeta de cliente de Starbucks, el cliente de la famosa cadena de cafeterías tiene la posibilidad de alcanzar varios niveles. Cuanto más alto es el nivel, mayores son los beneficios para el cliente.

Como puedes ver, sencillas dinámicas pueden crear grandes resultados. Para comenzar a implementar técnicas de “gamification” no es necesario que tu empresa tenga cierta cantidad de empleados o que tu establecimiento tenga cierto monto de ganancias, sucursales o productos, lo importante es tener la voluntad de ofrecer un valor agregado a tus clientes a través de técnicas entretenidas que hagan de actividades banales o aburridas, algo diferente y divertido. 

4 beneficios de contar con una app para tu taller automotriz

Si bien contar con una página web es primordial para tener presencia digital, la realidad es que esto es sólo es el primer eslabón de una larga cadena que lleva a la creación estrategias sólidas, tanto de marketing como de servicio y atención al cliente. 

Hoy en día, los clientes, sobre todo los del sector automotriz, buscan estar en contacto con sus proveedores de manera constante. Para el usuario, dejar su coche en el taller o la agencia es algo serio y que requiere de un buen seguimiento para asegurarse que su automóvil esté en buen estado y sea tratado de manera correcta.

Una aplicación móvil puede ser el medio que te permita entablar conversaciones y comunicación directa con tus clientes. Por esta razón, te presentamos 4 beneficios de contar con una app para tu taller automotriz.

1.  Ayuda a fortalecer la estrategia digital

Los usuarios/clientes ahora buscan encontrarte en todos los sitios digitales en los cuales ellos tienen presencia, por ejemplo; ya muchas personas antes de buscar en google, investigan sobre una marca en Instagram, Facebook o Twitter, para ver tu presencia de marca en estos sitios, cuántos seguidores tienes, promociones, las reseñas han escritos otros usuarios, cuánta experiencia tienes en el mercado, qué tipo de clientes manejas, qué tipo de contenidos publicas, etc.

Y eso no termina ahí, sino que actualmente los usuarios van un paso más allá. Después de su investigación en redes sociales, pasan a realizar búsquedas en las plataformas de Android y IOS para ver si tu presencia digital ha llegado a su punto máximo; si cuentas con una aplicación móvil.

2.    Mejora la experiencia de usuario

Así tengas un sitio web responsivos (optimizado para móviles), el contar con una aplicación móvil no sólo le permite a tu cliente tener una experiencia más fluida a través de funciones únicas, sino que te ofrece la posibilidad de obtener información valiosa sobre tus clientes o clientes potenciales; correos, nombres, tipo de celular, entre otros datos que se pueden extraer.

Las aplicaciones móviles ofrecen una serie de funciones adicionales como realizar reservaciones y compras con descuentos especiales. De hecho, es esencial que se ofrezca alguna característica o beneficio adicional para que los usuarios decidan descargar y utilizar dicha aplicación. Y no solo eso, sino que se conviertan de clientes potenciales a seguidores que lleve a generar un vínculo de fidelidad entre los clientes y la marca.

3.    Fortalece la comunicación y confianza con el cliente

Imagina que un cliente dejo su automóvil en tu agencia o taller por un servicio de cierto kilometraje o desperfecto. Tus mecánicos reciben el carro y cuando comienzan a trabajar en los arreglos encuentran una serie de problemas extras que no estaban contemplados en la visita.

Una aplicación móvil te da la oportunidad de comunicarte con tus clientes de manera efectiva y rápida. Imagina que puedes hacerle llegar una notificación o mensaje a la app en la que le informes que se encontró un problema nuevo, aunado a esto le hagas llegar evidencia de lo encontrado, una cotización y que le preguntes si quiere aprovechar su visita para remedir el desperfecto. El trato y la atención suben significativamente de nivel, ¿cierto?.

4.    Permite enfrentar a la competencia

Sin duda alguna, el sector automotriz es un mercado sumamente competitivo, aunque más que eso, su característica principal es que los clientes cuando se casan con una marca es difícil que puedan irse a otra. Es por esta razón que, a diferencia de algunos otros sectores, obliga a ofrecer un valor agregado.

Sabes que para que tus usuarios elijan tu servicio o producto no sólo hace falta ofrecer un producto de calidad, sino también beneficios adicionales que permitan diferenciarte de tus competidores.

Una aplicación móvil, por las razones previamente expuestas, puede ser uno de esos beneficios adicionales si es que al averiguar sobre la competencia ninguno ofrece descargas para aplicaciones móviles. E incluso si las ofrecieran, puedes investigar las principales características y beneficios que poseen sus aplicaciones móviles para poder ofrecer un mejor producto.

Beneficios de utilizar herramientas de gestión en una ONG

La labor de las ONG’s es muy importante para el desarrollo social actual, es por esta razón que la gestión de la operación juega un papel trascendental, pues si se asignan y controlan los recursos humanos y financieros de manera óptima se puede mejorar el impacto social de la causa.

No es novedad que las ONG’s, fundaciones o asociaciones tienen en su haber un listado de retos y problemáticas que su misma operación les demanda, esto combinado con el hecho de que los recursos financieros son justos, lo que no permite tener mucho margen de maniobra en la búsqueda de mejores procesos.

La tecnología suele ser una aliada clave para este tipo de inconvenientes, en donde la naturaleza del problema recae en la forma y no tanto en el fondo. Herramientas para la gestión de proyectos son un ejemplo de cómo la tecnología pude aplicarse para, de forma específica, corregir las debilidades en material de TI.

Por esta razón, te presentamos 4 beneficios de utilizar una herramienta de gestión en tu ONG.

1.    Contar con información consolidada en menos tiempo y con menos esfuerzo.

2.    Centralizar la información clave en una sola ubicación para que no batalles en recopilar información de diversas fuentes y por ende no tengas que realizar dobles capturas.

Algunas organizaciones llegan a zonas lejanas o remotas con poca o nula cobertura, por lo que deben recabar información de forma manual, para posteriormente recapturarla en Excel o en otros formatos. Algunas herramientas permiten generar cambios en el sistema a pesar de no contar con datos móviles o wifi, al momento de detectar una red de datos, el sistema actualiza automáticamente los cambios realizados.

3.    Contar con información histórica. Al contar con toda la información de la institución en una sola herramienta se genera información histórica que te permite conocer el crecimiento de la institución en los últimos años, conocer a cuántas personas se han beneficiado, en qué estados, etc.

4.    Generar reportes de impacto social. Cuando la información se encuentra en distintas ubicaciones es complicado consolidar información y generar reportes de impacto para las juntas de consejo. Las herramientas de gestión permiten generar reportes como; en qué estados de la república se han apoyado a más beneficiarios, de qué edades y géneros, cómo se han distribuido los recursos, etc.

  

5.    Controlar y revisar tus expedientes de forma rápida. Algunas herramientas ofrecen un módulo de expediente en donde se puede conocer la información del beneficiario al dar un clic como, por ejemplo; resultado del examen socioeconómico, resultado del examen psicológico, estudio de la familia, asistencia a consultas, etc.

Estos procesos de centralización permiten ‘automatizar’, controlar, monitorear y gestionar las áreas más determinantes de la institución, para que se puedan enfocar los esfuerzos en la causa social y no perder tiempo en la operación de la organización.