Por: Astrid Álvarez
Muchas empresas que cuentan con un
programa de lealtad, creen que con el hecho de implementarlo, ya terminaron con
la estrategia. De hecho, hay una buena probabilidad de que un programa sea
ineficaz si no tiene un fuerte elemento de comunicación. Manejados exitosamente, este tipo de programas logran modificar el comportamiento del los clientes a los largo del tiempo de una forma positiva respecto a la marca, sin embargo, más allá de las iniciativas, es necesario darlas a conocer correctamente y bajarlas desde la dirección hasta el nivel de los consumidores, pasando por todos los niveles de la organización que puedan verse involucrados.
Esto es evidente para muchos de
nuestros servicios de consultoría, las empresas no están sacando el máximo
provecho de sus programas actuales porque no utilizan comunicaciones sencillas,oportunas y relevantes. Si bien, podría ser relativamente sencillo para un
miembro del programa buscar toda la información que requiere en alguna página
web, el común denominador actual, es que la gente espera que ésta le sea
proporcionada de la forma más fácil posible, de lo contrario, es poco probable
que cambie su comportamiento de compra.
Estos clientes necesitan un
empujón en la dirección correcta, y cuando buscamos hacerlo a través de, hay
dos aspectos importantes a tener en cuenta, te los explicamos a continuación.
