Por: LMKT Elizabeth De la torre
Una vez que comenzamos a operar un sistema de lealtad en
nuestra empresa, debemos esperar un par de meses para poder recolectar
información que va a servirnos después como inteligencia de mercado, con esto
me refiero a información sobre frecuencia de retorno, productos más comprados,
hábitos de compra, etc. Y evidentemente cruzar esta información con los
distintos perfiles predominantes que encuentres en tus clientes.
Como ya lo hemos mencionado en múltiples ocasiones, lo que tienes
que evitar a toda costa, es dirigirte a todos tus clientes con las mismas
estrategias de comunicación, por el contrario, debes orientar tus esfuerzos en
función de su etapa en el ciclo de lealtad en que se encuentran, para ello
deberás definir los distintos “rangos” en los que podrás clasificar a tus
consumidores, según su cantidad de retornos en un tiempo determinado, una vez
que realices esto, podrás detectar fácilmente lo siguiente:
