Tendencias de E-commerce para 2018

Debido a la evolución de los procesos de digitalización, el e-commerce toma gran protagonismo como una de las tendencias con mayor crecimiento y transcendencia para el mundo de los negocios.

Sabemos que este estilo de comercialización no es algo nuevo, el también conocido comercio electrónico cuenta con años de presencia en el mercado, rompiendo brechas y fronteras para acercar productos con consumidores.

Algo que es cierto es que la consolidación de esta tendencia a lo largo y ancho del orbe se ha originado de forma progresiva y que, en combinación con los avances tecnológicos, es una opción de capitalización interesante para los mercados tanto emergentes, como los ya experimentados.

Sus números no mienten, el e-commerce a nivel mundial registró en 2016, transacciones por 1.9 mil millones de dólares. Su penetración en el 2017 se estima que alcanzará al 22 por ciento de la población mundial. El pasado presenta números positivos, pero el futuro es bastante esperanzador; para el 2018, el volumen de transacciones llegará a los 100 mil millones de dólares, tan sólo en Latinoamérica.

¿Qué más ofrecerá el e-commerce en 2018? A continuación, un listado de tendencias que aparecerán en este mercado.

1-. Como se ha mencionado en entradas anteriores de este blog, la inteligencia artificial se perfila como una de las tendencias con mayor protagonismo para el próximo año y con el e-commerce no es la excepción. La automatización de procesos y las preferencias del usuario por este tipo de procesos son el punto inicial de la estrategia.

El reto es lograr una experiencia automatizada y conjunta entre el escenario virtual y físico.  A medida que millones de usuarios esperan que el sector minorista ofrezca soluciones realmente automatizadas, las expectativas de conveniencia en tiendas físicas aumentará.

2-. Las marcas de e-commerce se convertirán en Direct-to-consumer. Esta tendencia busca mejorar la cadena de valor y llevar el producto de la fábrica a las manos del consumidor. La consecuencia sería una reducción en costos de venta y casi desaparecer los gastos de operación. Las marcas que logren personalizar el servicio y conectar con el consumidor de forma cercana y directa, serán reconocidas como marcas de lujo.

3-. Existen tendencias que han aparecido desde años anteriores y que continuarán teniendo presencia en años venideros. Fechas como el Black Friday, Buen Fin, Cyber Monday, Thanksgiving, etc. seguirán siendo los grandes aliados de las marcas latinoamericanas. Estos días de descuentos provocan la creación de una temporada de compras en línea que ha aumentado su vigencia de días a meses. 

4-. Así como la Inteligencia Artificial hizo su aparición, el Big Data entra a escena para convertir la información en servicio. La lectura y análisis que las marcas puedan realizar con los datos brindados por el usuario durante su estancia, generará grandes dividendos en materia de servicio, experiencia, calidad y atención.

Con información de Merca 2.0

Big Data y fidelidad, la apuesta del retail

El comercio minorista lo tiene claro; la fidelidad es la clave del presente y futuro del sector. Debido a la competencia actual, estas compañías han visto cómo sus clientes van de marca en marca en busca de rebajas, promociones, pero, sobre todo, en búsqueda de valor agregado.

Después de años de ver este desfile de clientes que llegan, pero no regresan, las firmas minoristas esperan que sus esfuerzos de forjar lealtad y fidelidad en sus clientes finalmente den frutos.

La estrategia concentra todos sus esfuerzos en programas de lealtad, acción que muchas cadenas han implementado enérgicamente y que, aparentemente, está comenzando a dar resultados.

Estas herramientas no sólo concentran su atractivo en puntos y recompensas, ni en el empoderamiento del cliente a seguir participando con la marca, lo que está brindando un valor incalculable a las empresas que las implementan es la capacidad que presentan en la captura datos  de valiosos que son útiles en la toma de decisiones.

Existen tres indicadores (KPI’s) claves para cualquier compañía de cualquier sector; número transacciones, compras repetidas y ticket promedio. Estos datos siempre serán una medida de éxito al evaluar el rendimiento de la empresa y la dedicación del cliente sobre la misma. Sin embargo, hoy en día se debe ir más allá, buscar una profundización en los clientes de adentro hacia afuera. 

Los minoristas que desean maximizar sus relaciones con los clientes deben ampliar la visión de las compras y enfocarse en el nivel de compromiso que tienen sus clientes. Existe una inmensa cantidad de datos a los que las firmas acceden fácilmente desde plataformas como programas de lealtad e inteligencia de negocios, los cuales se extienden mucho más allá de la información transaccional.

El reconocimiento de características únicas, patrones y estilos repetibles, ofrece una serie de oportunidades de aumentar las estrategias de lealtad con clientes potenciales.

Como evidencia de esto, desde que comenzó a usar datos para predecir los tiempos de entrega a domicilio más populares, el minorista global de ropa ASOS reportó un aumento en las ventas del 37 por ciento.

En Hollister, cadena propiedad de Abercrombie & Fitch, el programa Club Cali cuenta con 8 millones de suscriptores. Sus creadores han detectado como ésta iniciativa ha llevado a los miembros a gastar más dinero. Para el máximo ejecutivo, Fran Horowitz, esta herramienta es útil para recabar información sobre lo que quieren los compradores.

El poder de la información actual permite predecir con fiabilidad las necesidades clave de los clientes incluso antes de que ellos mismos las piensen. Como, por ejemplo, cuando un cliente utiliza la red Wi-Fi de la tienda, el minorista puede aprender mucho de él pues le permite detectar, en cierta medida, cuánto tiempo pasan en la tienda en cada visita, qué página web visitó, si realizó comparativos de precios de ciertos productos, etc.

Existen casos como el de Sears Holdings Corp. que en su plan de reestructuración implementó un programa de lealtad que no registró grandes avances en ventas, pero que fue sumamente funcional para el reconocimiento de su perfil de clientes y sus necesidades, para de esta forma tomar decisiones. Los catálogos impresos que habían sacado de la tienda, regresaron gracias a lo señalado por los miembros de su programa, esto también sirvió para el diseño de promociones navideñas.

Los programas de lealtad son un círculo virtuoso que se nutre a sí mismo. De entrada, ofrece una serie de datos valiosos para el conocimiento de clientes y necesidades, cuando las empresas toman estos datos y los utilizan para reformular sus estrategias, el programa mejora, ofreciendo otra serie de datos que comienzan nuevamente con el ciclo. Si la empresa utiliza los datos que el mismo programa ofrece, este irá creciendo de forma exponencial.

Cuando los programas de lealtad enganchan con los consumidores, pueden ser altamente efectivos. El sistema de recompensas de Starbucks Corp. ha tenido un auge en los últimos años y sus miembros ahora representan el 36% del dinero que ingresa a la cadena.

El grado de madurez del programa de lealtad es directamente proporcional a la madurez de sus datos, así como a la evolución de las necesidades de sus clientes.

Los clientes son caprichosos y debido a la competencia, se aburren con facilidad. Es necesario cambiar la oferta para mantenerlos comprometidos.

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Con información de gestión.pe y mytotalretail