Por: Ing. Ramón Díaz Mendoza
Es curioso, pero normalmente en pláticas con personas en los
puestos de marketing, siempre se coincide en la importancia de segmentar, es
decir, separar a los clientes en grupos que comparten características, intereses o comportamientos comunes y a
partir de este análisis definir estrategias para llegar a cada grupo.
Todos los libros de marketing coinciden en el tema, sin
embargo en la práctica es común que las campañas que se gestionan por medios
electrónicos como el mailing se envían a toda la base de clientes pasando por
alto el tema de la segmentación.
Lo anterior puede ser porque las personas que están a cargo
de la estrategia de marketing prefieren simplificarse la vida o porque la
herramienta que utilizan no les permite hacer la segmentación de una manera sencilla.
