Por: Ing. Ramón Díaz
Cuando implementamos un programa de Lealtad, es común que se omita la definición de los indicadores que nos permitirán conocer, desde la perspectiva de negocio, si el programa está funcionando o no.
“Lo que no se mide, no se puede mejorar” y
bajo esta premisa valdría la pena mencionar los principales indicadores asociados
al programa de Lealtad en las etapas de arranque del programa y
seguimiento del mismo.
1. Porcentaje
de afiliados con respecto al objetivo
En la etapa de arranque de nuestro programa de Lealtad será importante marcar
un objetivo de afiliación, es decir, cuántas personas voy a inscribir al
programa.
Regularmente este objetivo se puede definir a
partir de sacar un promedio de las visitas que recibe nuestro establecimiento
mensualmente y con base en esta estadística, establecer un porcentaje del
número de personas a las que creemos puede resultarles atractivo nuestro
programa de Lealtad.
