Por: L.I.A. Liviere Sánchez
Cuando un cliente
busca una solución es el momento oportuno para estar presentes y ofrecer una
respuesta amable a su solicitud. Eso generará mayor éxito que cualquier mensaje
de publicidad.
El hecho de que el
cliente comenté favorablemente sobre el servicio que recibió de parte de
nosotros a sus amigos, familiares o conocidos, es una de las mayores
recompensas para una empresa y el retorno de inversión es mucho mayor.
Actualmente vivimos
una época en que el cliente publica sus comentarios vía Facebook o Twitter como
una conversación espontánea que genera un gran impacto en decisiones de compra
de sus contactos.
A la gente le gustan
las innovaciones, comprar de manera original, diferente a lo cotidiano, a lo
que están acostumbrados.
La tendencia nos
dirige hacia los medios sociales donde los clientes publican abiertamente su experiencia
con tu producto o servicio.
