viernes, 28 de agosto de 2015

Un líder de negocios sabe que para progresar tiene que convertirse en un negocio digital.


¿Negocio digital? Así es el negocio digital no es el futuro, el negocio digital existe y está sucediendo ahora en grandes y pequeñas empresas.

"Borrar los límites entre los negocios físicos y digitales" 
-Satya Nadella

Cuando la empresa adopta lo que hoy es posible gracias a la tecnología, responde y satisface con mayor rapidez las experiencias personales que los clientes hoy en día esperan. No se trata solo de digitalizar los procesos se trata de rediseñar la manera en la que realizan sus operaciones, esto con el fin de mejorar la eficiencia y mejorar los plazos de comercialización adaptando nuevas oportunidades de mercado.


¡Estamos conectados!

La palabra conexión es la respuesta a todo, conectar los procesos a las personas, las personas a los datos y viceversa permitirá que la organización descubra oportunidades nuevas entregando experiencias que cazan. En otras palabras conectar el área de operaciones, marketing y ventas hasta el cliente final lo hará capaz de transformar la empresa y su relación con el cliente.

Los datos  en el proceso de innovación funcionan en forma proactiva y predictiva, tanto interna como externamente. Utilizar la tecnología digital está ayudando a las empresas a encontrar públicos clasificados cambiando la dinámica con el cliente al utilizar los datos, por ejemplo: los dispositivos móviles se convirtieron en la mejor área de oportunidad para adaptar ofertas al público manteniéndolos ágiles y competitivos. 

Muchas empresas al escuchar que necesitan convertirse en un negocio digital creen que será un cambio caótico sin considerar que no tiene que ser así, todos podemos comenzar con pequeños cambios que tengan un gran impacto simplemente hablamos de aprovechar la tecnología y herramientas existentes y utilizarlas en conjunto con diferentes áreas. 


Microsoft explico cómo cada sector podría mejorar al convertirse en un negocio digital: 

Para el sector minorista, esto puede significar el uso de terminales POS más inteligentes para promocionar las ofertas de ventas cruzadas/incrementales informadas mediante herramientas de análisis. 
En el sector de salud, esto puede significar la racionalización del cuidado del paciente por medio de monitores, tabletas y señales, conectados para sanar a más personas más rápido.
Los fabricantes pueden usar sensores en la planta para propulsar operaciones conectadas e inteligentes que se adapten en forma dinámica a las necesidades del mercado y los clientes. 
¿Y el dirigente de una ciudad?, la transformación digital va a revolucionar las ciudades del mundo en los próximos años, por ejemplo los sistemas de agua, fuego, electricidad, trafico, policía entre otros permitirán una capacidad de respuesta inigualable con información en tiempo, con información en tiempo real sobre la infraestructura y las poblaciones.

Se trata de trasformar las cosas que tengan mayor importancia en su negocio en sus clientes.


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citado desde: https://www.microsoft.com


jueves, 13 de agosto de 2015

Factores que determinan: "El Éxito y La Lealtad" en la Generación X




Asegurar lealtad, requiere un poco más de trabajo en ciertos grupos que en otros. Esta es una lección que los vendedores tienen que recordar al tratar con los clientes. 


En esta ocasión hablaremos de como radicar el éxito y la lealtad en la generación "X". La generación X se define típicamente como consumidores que nacieron en la década de 1960 hasta finales de 1980. Esta generación ha adoptado la tecnología digital en el transcurso de sus vidas, entienden cómo funciona sin embargo este grupo investiga con frecuencia los productos en línea y está familiarizado con las tradicionales formas de publicidad, incluyendo anuncios impresos, spots de radio y la televisión.
La generación X sigue siendo escéptica y cautelosa, esto es un desafío para las marcas pero es algo que se puede superar con comercialización inteligente. Este grupo es dominante para las compras y la familia, por lo que es más probable que respondan a las marcas que cumplen y ayudan con sus necesidades; a pesar de su reducido tamaño vale la pena orientare hacia esta generación.

Hay que tomar en cuenta que la generación X es 20.5% más propensa a abandonar un programa de fidelización si encuentran que el programa es demasiado complejo.

La Generación X se siente motivada y disfruta de de un programa de lealtad al ahorrar dinero y recibir recompensas.



Los descuentos y los cupones también son importantes.



La generación X tiende a ser prudente acerca de sus hábitos de gastos y están dispuestos a pagar más por mejores productos y servicios de calidad. Este sentimiento se traduce en motivaciones por unirse a un programa de fidelidad.

Toma en cuenta que los clientes pueden estar inscritos al programa de fidelización pero esto no significa que sean partícipes activos en él. Fomentar la actividad sigue siendo un reto para muchas marcas, para lograr el reto los vendedores o administradores del programa de lealtad deben permanecer fieles a las promesas de sus programas de lealtad y mantener las actividades frescas.

Sin una supervisión adecuada de actividades, los miembros podrían desconectarse y abandonar la iniciativa por completo.

Lealtad significa diferentes cosas para diferentes generaciones es por ello que en esta ocasión te definimos 4 puntos clave: 

  1. CONSTRUYE CONFIANZA, ESTA AUDIENCIA ES AUTENTICA:
    Se franco y honesto al orientarte a este grupo entrega promesas, crea mercadotecnia clásica con menajes claros, veraces y aplicables.
  2. INCLUYE RECOMPENSAS EXPERIENCIALES:
    Crear vínculos emocionales con la generación X hace que se sientan cortejados.
  3. RECORDATORIO DE VALOR:
    Recordarles a los consumidores más frecuentes las razones por las que se unieron al programa con incentivos, explicando el valor y el ahorro que está haciendo lo hace mantener el compromiso y el interés firme.
  4. ELLOS PUEDEN ELEGIR:Les encanta tener opciones, dado que están bien educados en los medios de comunicación y son curiosos quieren libertad para seleccionar lo que es significativo en sus vidas. 



¿Estas interesado en un programa de lealtad? no dudes en contactarnos podemos adecuar la plataforma según tu mercado. 

"Somos expertos en analizar habitos de compra de tu cliente para aumentar tu ticket promedio "





informe proporcionado por: CrowdTwist2015


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