Segmentación: La clave del éxito de un sistema de lealtad

Por: LMKT Elizabeth De la torre

Una vez que comenzamos a operar un sistema de lealtad en nuestra empresa, debemos esperar un par de meses para poder recolectar información que va a servirnos después como inteligencia de mercado, con esto me refiero a información sobre frecuencia de retorno, productos más comprados, hábitos de compra, etc. Y evidentemente cruzar esta información con los distintos perfiles predominantes que encuentres en tus clientes.

Como ya lo hemos mencionado en múltiples ocasiones, lo que tienes que evitar a toda costa, es dirigirte a todos tus clientes con las mismas estrategias de comunicación, por el contrario, debes orientar tus esfuerzos en función de su etapa en el ciclo de lealtad en que se encuentran, para ello deberás definir los distintos “rangos” en los que podrás clasificar a tus consumidores, según su cantidad de retornos en un tiempo determinado, una vez que realices esto, podrás detectar fácilmente lo siguiente:

Capacitación exitosa de tus empleados en 4 puntos

LMKT. Elizabeth De la torre

En cualquier empresa es necesario contar con el personal adecuado, que posea las habilidades técnicas, teóricas o psicológicas necesarias para realizar su trabajo de forma óptima y obtener los mejores resultados posibles para la organización.

Para contar con dicho personal, debemos implementar estrategias de capacitación constante, un error cometido comúnmente por las empresas es centrarse en los entrenamientos menos costosos cuando lo más importante debe ser enfocarse en que la capacitación sea lo más memorable y efectivo posible; ya que finalmente es una inversión a largo plazo.

Te compartimos 4 formas para lograr que los entrenamientos que impartas sean realmente efectivos en los empleados y difíciles de olvidar: